職業(yè)化團隊培訓(xùn)心得-文庫吧資料
2024-10-28 13:51本頁面
【正文】 的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進一步促成跟客戶的有效溝通。余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗和需求超過我們的供給，就會放棄我們了”。因此，我認為，有了這個意識，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個合格甚至出色的職業(yè)人?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費者選擇的余地非常大，商品本身對消費者的吸引力很難再成為商家的絕對優(yōu)勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費者唯一的選擇依據(jù)。綜述中，余世維先生強調(diào)的觀點是早已被廣泛認同的：就是一個字——“人”，我認為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個人做事都要有個做事的樣子”。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因為都是大家感官能夠直觀感受到的，例如衣著言談舉止等。講開心話，說開心事閑暇之時，成員之間彼此講講開心的事，說說開心的話，充分調(diào)動情緒，營造歡樂氣氛，使團隊始終保持輕松愉快的氛圍，樂觀和諧的局面，積極上進的態(tài)勢，既有助于高效工作，又有助于身心健康。同時要有樂于奉獻的精神，善于為團隊做好充分的物質(zhì)資料準(zhǔn)備和后勤供應(yīng)工作，使成員在快樂中安心工作。領(lǐng)導(dǎo)者要胸襟博大，“樂善好施”在團隊建設(shè)中，不僅是工作的領(lǐng)軍者，更是團隊的精神支柱。為使團隊生命力常盛不衰，必須不斷從內(nèi)外兩個方面汲取營養(yǎng)，學(xué)習(xí)他人成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，吸收新知識、新文化，提高消化、吸收與創(chuàng)新的水平。團隊約束是團隊健康成長的重要法寶，可以少而又少，但絕對不能沒有。共建規(guī)章制度“沒有規(guī)矩，不成方圓”，任何事物的成長都離不開規(guī)章制度。協(xié)作是分工的孿生姊妹，是潤滑劑、粘合劑，協(xié)作靠成員的相互配合，協(xié)作必須良好。分工明確，協(xié)作良好分工是目標(biāo)的細化，也是責(zé)任的分解，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)。既有利于團隊內(nèi)部的精誠團結(jié)，氣氛和諧，又有助于與外部加強聯(lián)系，消除誤會。怎樣消除誤解和沖突是團隊的重要任務(wù)，溝通則是其最好的渠道。這就是一個目標(biāo)的兩個方面，是團隊成員心之所向，希望所在，也是展開其他工作的基礎(chǔ)。二．從日常的門店工作從日常的工作中出發(fā)，作為一個團隊，必須要把目標(biāo)明確化，這不僅包括明確團隊近期的工作目標(biāo)，而且包括明確長遠的工作規(guī)劃。讓領(lǐng)導(dǎo)知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。在團隊中，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)都上傳下達的作用，必須有敢于管理、樂于管理的精神及能力，工作中針對每一件事情，不怕得罪任何人。在日常工作中建立學(xué)習(xí)型團隊，通過平時的例會、培訓(xùn)、發(fā)生問題時的總結(jié)等，讓團隊成員相互學(xué)習(xí)，主動提出自己的意見。領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重與對人的影響，做正確的事，兩者加起來就是用正確的人去做正確的事。在力求完美方面，我還需要繼續(xù)努力，有時候同樣的事情重復(fù)做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個人所能將每一件事做到最好。.調(diào)整自己的心態(tài)快樂工作，快樂生活，利用好每一天，積極上崗、快樂下班。對公司、對領(lǐng)導(dǎo)、對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激。即使是因個人能力、工作經(jīng)驗的不足為公司造成一些損失，相信公司領(lǐng)導(dǎo)也不會怪罪，對個人而言問心無愧。關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。每個人都有選擇的權(quán)利，挫折、困難在于個人能力、經(jīng)驗的不完善。一個好的團隊需要強調(diào)發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢，尊重差異，合作互補。與擁有相同目標(biāo)的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵與幫助，為了一個共同的目標(biāo)，不論是在困難的時刻或在順利的時刻，都需要相互的信任。團隊成員間要團結(jié)一致并相互補充，才能完成團隊工作任務(wù)。通過這次的培訓(xùn)，積極思考如何激勵員工，如何真正的率領(lǐng)團隊，需要不斷地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多地關(guān)注到人，做個有領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者。定流程、抓執(zhí)行，對每一件事情
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1