旅行社業(yè)務(wù)—委派導(dǎo)游-文庫吧資料
2024-10-28 13:39本頁面
【正文】 此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣溫驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。 問：本案中，該旅行社導(dǎo)游有哪些違反《導(dǎo)游人員管理條例》的行為？其賠償后果應(yīng)由誰來承擔(dān)？,案例,?,導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可以發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。第三天，上午參觀故宮，按照行程是半天，但是導(dǎo)游將旅游者帶進(jìn)故宮后，只宣布了集合時間地點，隨后便解散了隊伍，自行參觀，許多游客該看的沒看，看了的有的也不懂，旅游質(zhì)量大打折扣。十三陵游完來到頤和園，頤和園已經(jīng)停止售票。但在實際旅游過程中，卻讓旅游者大失所望。,案例,?,嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動的義務(wù)。下午游覽小布達(dá)拉宮，導(dǎo)游對大家說：“你們要好好學(xué)習(xí)，如果考不上大學(xué)，將來只能到這里當(dāng)和尚，當(dāng)和尚是很寂寞的，為了派遣寂寞，只能在旁邊修一座尼姑廟?？腿酥谐龓ш牻處煘槌赡耆送?，其他都是未成年人?！?導(dǎo)游人員的義務(wù)之四,?,遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣的義務(wù)。 《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條規(guī)定： “導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正。,案例,?,導(dǎo)游人員的義務(wù)之三,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其它任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動.,?,認(rèn)定處理：,《導(dǎo)游人員管理條例》第一十九條規(guī)定： “導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上，3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。,?,認(rèn)定處理,《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以500元以下的罰款。小王不服，與檢查人員發(fā)生爭執(zhí)。,案例,?,導(dǎo)游人員的義務(wù)之二,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證,佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員的法定義務(wù),?,2006年五一黃金周，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點檢查時，發(fā)現(xiàn)有一個團(tuán)隊的導(dǎo)游小王沒有佩戴導(dǎo)游證，于是上前要求其出示導(dǎo)游證，小王
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