【正文】 確的“三觀”，形成良好的職業(yè)道德和價(jià)值觀念。每月持續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)，并積極組織員工參加公司業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面的專業(yè)知識(shí)、理論學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工積極參與在職繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高員工的綜合水平，創(chuàng)造學(xué)習(xí)性企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德教育，引導(dǎo)員工在社會(huì)上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設(shè)和諧社會(huì)做努力。**移動(dòng)從兩學(xué)一做、黨員領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性教育及廉潔從業(yè)、走群眾路線等多方面入手，加強(qiáng)對(duì)黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部、關(guān)鍵崗位人員開(kāi)展教育，樹(shù)立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價(jià)值觀；繼續(xù)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，用科學(xué)發(fā)展觀推動(dòng)文明創(chuàng)建工作；堅(jiān)持黨支部中心組學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)和班組學(xué)習(xí)制度，完善督促檢查機(jī)制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學(xué)習(xí)，著力提高全體員工的理論水平和政治素質(zhì)，為深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)**移動(dòng)科學(xué)、健康發(fā)展提供有力的思想保證。讓員工明確了解自己的職責(zé)所在，對(duì)獎(jiǎng)懲措施結(jié)果公開(kāi)透明；持續(xù)開(kāi)展流程穿越和對(duì)標(biāo)活動(dòng),提升基礎(chǔ)服務(wù)能力；圍繞“精流程、增授權(quán)、強(qiáng)支撐、提能力、優(yōu)激勵(lì)、控質(zhì)量”六個(gè)方面，持續(xù)提升投訴處理質(zhì)量和效率；通過(guò)滿意度調(diào)查分析客戶需求，完善以客戶為導(dǎo)向的工作機(jī)制，積極進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救，改善客戶不良感知；結(jié)合各類主題活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)和客戶互動(dòng)宣傳，加強(qiáng)客戶溝通與優(yōu)勢(shì)服務(wù)宣傳。二是以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為抓手，通過(guò)多種形式強(qiáng)化班組建設(shè)效能、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化管理、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用、整合資源強(qiáng)化班組管理、有效提升營(yíng)業(yè)員綜合服務(wù)水平等，促進(jìn)基層管理效能的提升。**移動(dòng)以“形象建設(shè)”為切入點(diǎn)，開(kāi)展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。三、圍繞中心、載體推進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)文明單位創(chuàng)建工作的深入性。近年來(lái)，**移動(dòng)先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠(chéng)信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動(dòng)企業(yè)文化示范點(diǎn)、合肥市第十四屆文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。二、工作業(yè)績(jī)突出，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。同時(shí)，設(shè)立創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)帳，實(shí)施痕跡管理，確保創(chuàng)建活動(dòng)不走形式，重過(guò)程、重效果。公司在窗口單位開(kāi)展“三亮、三比、三創(chuàng)、三評(píng)”特色活動(dòng)（“三亮”即亮身份、樹(shù)形象，亮職責(zé)、做表率，亮承諾、當(dāng)先鋒；“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)；“三創(chuàng)”即創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵；“三評(píng)”即黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議），實(shí)現(xiàn)“服務(wù)最優(yōu)、作風(fēng)最好、形象最佳”的目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揚(yáng)民主的工作作風(fēng)，嚴(yán)于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動(dòng)了公司文明創(chuàng)建工作不斷深入開(kāi)展。一是高度重視精神文明建設(shè)工作，堅(jiān)持黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管、員工廣泛參與的運(yùn)行機(jī)制和工作格局；成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司領(lǐng)導(dǎo)層中樹(shù)立堅(jiān)定的爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)精神文明單位的信念，帶動(dòng)公司全體樹(shù)立“唯旗必奪”的創(chuàng)建信念；專人負(fù)責(zé)日常事宜，制訂創(chuàng)建工作辦法、計(jì)劃，保障創(chuàng)建活動(dòng)制度化、規(guī)范化、責(zé)任化；定期召開(kāi)民主生活會(huì)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)廉政教育和學(xué)習(xí)，簽定廉政責(zé)任書(shū)，并積極的參加上級(jí)及地方紀(jì)檢部門的各類會(huì)議、培訓(xùn)，堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)班子廉政從業(yè)的信心并在工作中與之實(shí)施。現(xiàn)將公司的創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一、指導(dǎo)思想明確，創(chuàng)建工作扎實(shí)。過(guò)去的幾年，我局的省級(jí)文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建工作確實(shí)做到了工作到位，廣大人民群眾滿意，文明單位爭(zhēng)創(chuàng)工作有了實(shí)質(zhì)性的跨越。通過(guò)提高干部職工的素質(zhì)，加強(qiáng)稅務(wù)文化建設(shè)，推行人性化管理，使干部職工充分認(rèn)識(shí)到局榮我榮的重要性，從而促進(jìn)了XXX局的形象建設(shè)，也受到上級(jí)主管部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。通過(guò)廣泛開(kāi)展“扶貧解困獻(xiàn)愛(ài)心”、“三貼近”等主題活動(dòng)，建立了以科室為單位的活動(dòng)小組，確立了各自的聯(lián)系點(diǎn)，經(jīng)常到下崗職工、貧困家庭了解情況，幫助幫扶對(duì)象解決實(shí)際困難。并精心組織、廣泛深入、持之以恒地開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳成了展示XXX形象，建立和諧征納關(guān)系的窗口和平臺(tái)。在征收廳設(shè)臵了電子顯示屏、觸摸屏、稅法宣傳欄、領(lǐng)導(dǎo)值班崗以及征收意見(jiàn)箱，為納稅人準(zhǔn)備了休息座椅、飲水機(jī)、藥箱、老花鏡，努力為納稅人營(yíng)造方便、快捷、舒適、高效的辦稅環(huán)境。三、圍繞“四型”機(jī)關(guān)建設(shè)，全力推進(jìn)文明單位創(chuàng)建 在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們不斷探索“四型”機(jī)關(guān)與文明單位創(chuàng)建的結(jié)合點(diǎn)，圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)、“堡壘型”支部、“服務(wù)型”隊(duì)伍，“人文型”團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明單位建設(shè)，4我們把隊(duì)伍建設(shè)作為稅務(wù)部門文明單位創(chuàng)建的重點(diǎn)，通過(guò)進(jìn)一步提高窗口單位服務(wù)水平,為企業(yè)、投資經(jīng)營(yíng)者和人民群眾創(chuàng)造了清潔優(yōu)美、舒適方便的辦事環(huán)境，稅收“文明窗口”成為改善環(huán)境服務(wù)經(jīng)濟(jì)的靚點(diǎn)。我們?cè)谌粘９ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“三個(gè)文明”一起抓，同部署，同落實(shí)，同檢查。通過(guò)層層動(dòng)員，使全局上下進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，形成了在各方面保上游爭(zhēng)排頭的良好工作氛圍。通過(guò)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)干部隊(duì)伍社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)主義榮辱觀教育，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建工作目標(biāo)，即通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明標(biāo)兵單位活動(dòng)逐步建設(shè)一個(gè)過(guò)硬的領(lǐng)導(dǎo)集體、培養(yǎng)一支出色的干部隊(duì)伍、建立一套科學(xué)的工作機(jī)制。現(xiàn)有負(fù)責(zé)的組織體系，為全面做好文明單位創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。至今已有16年的歷史。下面，將我局近年來(lái)省級(jí)文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)予以匯報(bào)。我們體會(huì)到，只有“兩手抓，兩手都要硬”，學(xué)校各項(xiàng)工作才能全面進(jìn)展，但是我們也看到，創(chuàng)建工作需要與時(shí)俱進(jìn)，不能松懈，要不斷創(chuàng)新，找差距、找不足，才能確保創(chuàng)建工作向良性發(fā)展的軌道大踏步前進(jìn)。學(xué)校還積極配合縣委、縣政府、各有關(guān)單位對(duì)校園周邊環(huán)境進(jìn)行整頓，尤其是“三室一廳”、治安、交通安全、水電安全的整頓，還校園一方凈土。校園內(nèi)綠樹(shù)成蔭，環(huán)境優(yōu)雅，達(dá)到了凈化、美化、香化。，優(yōu)化育人環(huán)境學(xué)校高度重視校園軟、硬環(huán)境的建設(shè)，不斷加大投入，改善辦學(xué)條件和育人環(huán)境。對(duì)師生進(jìn)行公民道德教育、法制教育、反邪教教育，愛(ài)心教育等，使“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”20字公民基本道德規(guī)范深入人心。學(xué)校成立家長(zhǎng)學(xué)校，定期為家長(zhǎng)開(kāi)課，輔家庭教育的新思想、新理念和新舉措；聘請(qǐng)校外輔導(dǎo)員，對(duì)所謂的“問(wèn)題生”實(shí)行跟蹤教育；聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng)和法制輔導(dǎo)員，定期召開(kāi)法制大會(huì)；觀看愛(ài)國(guó)主義影片、舉辦紅歌演唱比賽、征文活動(dòng)、詩(shī)歌朗讀比賽等，確?！拔逵钡臐撘颇?，收到了潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。學(xué)校定期召開(kāi)教職工大會(huì)和法制教育大會(huì)，以及主題班會(huì)，演講比賽，讀報(bào)會(huì)等學(xué)習(xí)法律法規(guī)，各項(xiàng)紀(jì)律制度，對(duì)全體師生加強(qiáng)法紀(jì)教育、安全教育，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，做到學(xué)法懂法、用法。教師隊(duì)伍的鍛造為我校大規(guī)模辦學(xué)提供了堅(jiān)實(shí)的師資后盾。學(xué)校先后數(shù)十次邀請(qǐng)全國(guó)各地知名學(xué)校的教師來(lái)校講學(xué)，并派遣大批教師赴全國(guó)各地學(xué)習(xí)、充電。二是以新課標(biāo)改革為契機(jī)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。一是堅(jiān)持民主集中制原則，學(xué)校各項(xiàng)重大問(wèn)題的決策都嚴(yán)格執(zhí)行民主議事制；二是以中心組學(xué)習(xí)為抓手，提高黨員干部的理論素養(yǎng)；三是強(qiáng)化黨員干部檔案管理，堅(jiān)持唯才是舉，能者上、庸者下，把一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有改革創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀同志充實(shí)到班子中來(lái)，鍛造了一支年輕、精干、朝氣蓬勃的干部隊(duì)伍。不斷提高黨員群眾的政治素質(zhì)，理論水平，增強(qiáng)法制觀念、組織紀(jì)律觀念和職業(yè)道德觀念?？蒲兴讲粩嗵嵘?，氛圍濃厚，師生在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章、習(xí)作數(shù)百篇，二項(xiàng)市級(jí)研究課題順利結(jié)題，區(qū)級(jí)課題研究進(jìn)展順利，學(xué)校被區(qū)教育學(xué)會(huì)定為區(qū)級(jí)實(shí)驗(yàn)基地；為適應(yīng)大規(guī)模辦學(xué)的新形勢(shì)，學(xué)校前瞻性地提出“切塊管理、分層考核”的管理模式，并大膽實(shí)踐，其經(jīng)驗(yàn)得到了縣委、政府、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，有關(guān)經(jīng)驗(yàn)已在全縣同類學(xué)校全面推廣。學(xué)校教育教學(xué)、科研、學(xué)校管理各項(xiàng)工作捷報(bào)頻傳，呈現(xiàn)了前所未有的良好態(tài)勢(shì)。學(xué)校與各部門、各班級(jí)層層落實(shí)責(zé)任，簽定責(zé)任狀，從而充分調(diào)動(dòng)全體師生員工的積極性，形成全員參與，齊抓共管的良好局面。近幾年來(lái)，我校連續(xù)4年被評(píng)為市級(jí)“文明標(biāo)兵單位”，全體教職工一直十分珍惜已取得的成績(jī)和榮譽(yù)。建校以來(lái)，辦學(xué)條件逐年改善，教學(xué)設(shè)備不斷更新，現(xiàn)擁有圖書(shū)室、閱覽室、美術(shù)室、校史陳列室、少先隊(duì)活動(dòng)室、實(shí)驗(yàn)