【正文】 益為前提。（∨）。（∨），然后進(jìn)一步完善組織形象的內(nèi)涵。（∨）、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的公關(guān)意識。（）。李。（）。（）、以點概面的片面知覺。（）。（∨）、資金成本、技術(shù)水平或銷售業(yè)績，又包括“組織形象”這種無形資產(chǎn)。（），事實第二性。（），不包含指信息交流的關(guān)系。,包括__________，公共關(guān)系人員可分為____、_____ A 公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員 B 一般工作人員？59..影響公眾的態(tài)度包括同時影響公眾的______、______和_____，可以大致劃分為_____、____和____三個時期。多選題，“質(zhì)”的分析___________ A 分析參與報道媒體的層次、重要性 B 分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法 C 分析各方面有關(guān)本組織報導(dǎo)的輿論反響程度 替專制政治 C 經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì)代替小農(nóng)經(jīng) D 物質(zhì)基礎(chǔ) ：大眾傳播代替?zhèn)€體傳播，可將公眾區(qū)分為____、____和____三類。這是公共關(guān)系的_____ A 協(xié)調(diào)職能_____?！癬___對公眾“講真話”。，即ＣＩＳ，通常譯之為，包括企業(yè)經(jīng)營理念、行為活動、視覺傳達(dá)等實體性與非實體性的整體傳播系統(tǒng)。：直接性、隨時性、____、反饋性、情感性、主觀性。，到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，對于生產(chǎn)該空調(diào)的企業(yè)來說，這位顧客是公眾_____，最早產(chǎn)生于_____5.“最近或最后印象的強(qiáng)烈影響”我們稱為__，以下敘述不正確的是？、“前身”，要使演講具備兩種力量：的力量和藝術(shù)的力量?！癬____”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)。此方式突破傳統(tǒng)“理性消費者”的假設(shè)、認(rèn)為消費者消費時兼具理性與感性。：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理四、論述題（略）答：違反了，群眾利益第一的原則。主要是對組織的無形資產(chǎn)和財富的一種經(jīng)營和管理。公共關(guān)系要運用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。三、簡答。：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。：在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。由知曉公眾發(fā)展而來的。二、名詞解釋：是指一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強(qiáng)奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開道歉，嚴(yán)肅核查其全國人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。忍無可忍，無須再忍。報紙雜志電視電臺網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。坐而論道不如起而行之。李氏表現(xiàn)，辜負(fù)民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。強(qiáng)奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。李鴻忠身為全國人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。分析李鴻忠省長應(yīng)對的得失。她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。大家的目標(biāo)都是為了一個——社會的和諧發(fā)展。有一些誤解，不要緊。記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺得記者受了委屈?李鴻忠：我覺得她應(yīng)該更開朗一些，大大方方的。我當(dāng)時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。第三個，是激光。總理講，權(quán)力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。記者：您覺得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對媒體?李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的。李鴻忠：我覺得不涉及道歉記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時報記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?李鴻忠：我請教她“您是哪個新聞單位的”，她說她是《人民日報》的?！崩钍￠L舉例說?！氨热缒翘煨∪?撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉(zhuǎn)個身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來，讓他們照個夠。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調(diào)溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。眾記者當(dāng)場無言，女記者劉杰紅了眼圈……3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。在場的其他記者對此沒做什么反應(yīng)。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢、發(fā)展勢頭良好等等。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。四．論述題（14分）2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開放團(tuán)組討論，大批記者涌入。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級傳播模型具有重要的意義。這就是著名的兩級傳播假設(shè)（two—StepflowhyPothesis）。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。這個概念源出于德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。3公關(guān)策劃流程公式簡稱（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測驗B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會2.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽(yù)度C．知名度和美譽(yù)度D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。盧因A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護(hù) D危機(jī)處理1.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)