【正文】 和藝術(shù)。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會(huì)的重視。要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因?yàn)樗鼮榻M織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到關(guān)注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對(duì)待每一個(gè)人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時(shí)刻，不要摻雜個(gè)人好惡情緒去判斷。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦；如果感情不好，就會(huì)有困難和阻力出現(xiàn)。公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗(yàn)將才能推動(dòng)理論的不斷發(fā)展。我們更多是從報(bào)紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。通過學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。公共關(guān)系是一種意識(shí)、一門學(xué)問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想。每一個(gè)處于公共關(guān)系中的個(gè)人，他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能對(duì)一個(gè)整體產(chǎn)生影響。對(duì)企業(yè)來講，良好的公共關(guān)系也就意味著更好的形象和信譽(yù)。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽(yù)、信譽(yù)、知名度，為社會(huì)組織建立和持續(xù)保持高滿意度的聲望。學(xué)習(xí)完公共關(guān)系學(xué)之后可以知道，公共關(guān)系最終目的目的就是與公眾中的多數(shù)群體建立并保持良好關(guān)系。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經(jīng)驗(yàn)范圍、反饋和環(huán)境等。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。組織確定了公共關(guān)系目標(biāo)和目標(biāo)公眾和公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想后，就要考慮怎樣運(yùn)用傳播媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成實(shí)際行動(dòng)。C公共關(guān)系的手段，傳播。公共關(guān)系又叫做公眾關(guān)系，是由于公共關(guān)系的工作對(duì)象是公眾。B公共關(guān)系的客體，公眾。是為實(shí)現(xiàn)一定目的，履行一定職能而組成的團(tuán)體，社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和受益者向公共關(guān)系客體主動(dòng)施加影響的團(tuán)體。②兩種指標(biāo):A知名度：公眾對(duì)組織知曉的程度；B美譽(yù)度：公眾對(duì)社會(huì)組織活的贊譽(yù)程度；C信譽(yù)度：表示公眾對(duì)社會(huì)組織的信譽(yù)程度。市場經(jīng)濟(jì)建立體制的逐漸完善，促使公共關(guān)系向?qū)I(yè)化，職業(yè)化方向發(fā)展。中外合資企業(yè)的建立和公關(guān)部的設(shè)立拉開了公關(guān)的序幕并快速發(fā)展起來⑵興盛發(fā)展時(shí)期(19851991）：經(jīng)過五年多的仿效摸索公共關(guān)系已在中華大地上生根發(fā)芽，如火如荼。它主要研究公共關(guān)系與人際關(guān)系及公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用公共關(guān)系既是一種傳播活動(dòng)，同時(shí)也是一種具有現(xiàn)代化的管理職能。下面是我學(xué)到公共關(guān)系的基本知識(shí)：㈠公共關(guān)系的定義公共關(guān)系（Public Relations，.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是從它的字面還是其實(shí)質(zhì)含義都是一樣的，是研究現(xiàn)代社會(huì)組織與社會(huì)公共建立良好的關(guān)系的原則、原理、方法技巧及其規(guī)律。是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會(huì)公眾，它以謀求組織的利益為目的，以通過大眾傳媒手段來提高組織的美譽(yù)度，本著互惠互利的原則，來為公眾謀求利益。在公共關(guān)系工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。第二步是公共關(guān)系策劃。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會(huì)大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來豐富公共關(guān)系。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識(shí)。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識(shí)。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。作為現(xiàn)代的中國，對(duì)外開放、對(duì)內(nèi)搞活，建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢(shì)下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會(huì)的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動(dòng)機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。整個(gè)國家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機(jī)器——軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)?！豆碴P(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì)公眾，是公對(duì)公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。在市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。每一步講一節(jié)。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識(shí)，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。具體來說：第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。這部分內(nèi)容是全書的重點(diǎn)部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。第四篇：公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)一：公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。同時(shí)老師還積極的介紹我們參加一些很實(shí)用的公關(guān)培訓(xùn)，讓我們免費(fèi)試聽。還有老師給我們講的一些算是“名句”吧、通俗易懂，言簡意賅，引人深思。代表性很強(qiáng)?？梢赃_(dá)到事半功倍的效果。一直覺得羅濤老師是一個(gè)很負(fù)責(zé)人的老師、上課內(nèi)容也是豐富多彩很是吸引人，同時(shí)也讓我們受益匪淺，并且在上課的時(shí)候老師與同學(xué)的互動(dòng)時(shí)間比較多。3．公共關(guān)系人員要寬容。公共關(guān)系人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì)面臨諸多困難, 這就要求他們保持較強(qiáng)的心理承受能力、自制力、上進(jìn)心,勇于承擔(dān)責(zé)任,善于調(diào)動(dòng)自身力量從容處置,迎難而進(jìn),以達(dá)到既定目標(biāo)。要用寬廣的心理包容與之交往的各類公眾, 與他們建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是人發(fā)展的基本條件, 它是人的心智和能力的發(fā)展的基本條件。本文主要從公共關(guān)系人員工作職責(zé)、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)等方面討論。就“如何成為一名合格的公關(guān)人員”課題，做一些自我理解闡述。公共關(guān)系學(xué)是一門復(fù)雜的社會(huì)科學(xué)，只有運(yùn)用合理的立場，觀點(diǎn)和方法，去分析社會(huì)團(tuán)體個(gè)人之間的紛繁復(fù)雜的關(guān)系，才能透過各種關(guān)系的表面現(xiàn)象，把握具有規(guī)律行的本質(zhì)。公共關(guān)系是研究公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律及其傳播共同方式的一門新興的綜合性的社會(huì)應(yīng)用學(xué)科。并且其實(shí)我們的營銷就是在經(jīng)營一項(xiàng)公關(guān)事物。第三篇：實(shí)用公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)[推薦]實(shí)用公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)對(duì)于公共關(guān)系來說我有很多的感想，首先一直覺得公共關(guān)系是一門很按使用的學(xué)科，也是一門藝術(shù)特別是對(duì)于我們學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說學(xué)好并掌握好一套專業(yè)的公關(guān)技巧顯得尤為重要。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。因?yàn)檫@門學(xué)科對(duì)我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。引用湯姆〃克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。在處理某項(xiàng)具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準(zhǔn)備。許多的實(shí)際案例，都令我們受益良深。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對(duì)于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。從而應(yīng)對(duì)將來激烈的社會(huì)競爭，在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)大熔爐里找到自我，完善自我，實(shí)現(xiàn)自我。通過類似這樣一個(gè)簡單的過程我們可以學(xué)會(huì)很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。我們不能只是一名平凡的普通人。我們?cè)谖磥淼穆殬I(yè)規(guī)劃時(shí)，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對(duì)待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時(shí)候的法寶和秘籍。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評(píng)價(jià)、是信譽(yù)度；更深一點(diǎn)的說，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)