【正文】 ，可著適度的便裝（切忌穿著太夸張），配戴統(tǒng)一制作的工作牌（證）；無(wú)論男、女，頭發(fā)、面部要稍加修飾，保持整潔、整齊。6入戶(hù)調(diào)查的工作程序：做好調(diào)查工作計(jì)劃，擬定調(diào)查提綱；確定入戶(hù)調(diào)查的最佳時(shí)間（午飯時(shí)間或晚飯時(shí)間）；進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查，做好調(diào)查記錄。60、勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要內(nèi)容：勞動(dòng)力資源信息、就業(yè)再就業(yè)信息、離退休人員情況、社會(huì)保險(xiǎn)情況、勞動(dòng)保障政策法規(guī)。5電子郵件地址的組成結(jié)構(gòu)：由“用戶(hù)名”“主機(jī)名”和“域名”組成，○a前面是用戶(hù)名，○a后一般是主機(jī)名、機(jī)構(gòu)名、機(jī)構(gòu)性質(zhì)代碼、國(guó)家代碼等有關(guān)信息。5退出word2003的操作方法：?jiǎn)螕舸翱谟疑辖堑耐顺霭粹o；執(zhí)行文件菜單中的退出命令；按Alt＋F4退出word。5禮儀的表現(xiàn)形式：語(yǔ)言類(lèi)、身體語(yǔ)言類(lèi)、飾物語(yǔ)言類(lèi)、酒宴類(lèi)。5人際交往的基本原則：真誠(chéng)、互敬；平等適度；自信自律；信用寬容。50、統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告的特點(diǎn)：有針對(duì)性、真實(shí)性、獨(dú)創(chuàng)性、實(shí)效性。4確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間：調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)間和整個(gè)調(diào)查工作起止時(shí)間。4統(tǒng)計(jì)調(diào)查的工作過(guò)程：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。4充分就業(yè)的概念：就業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬或個(gè)人經(jīng)營(yíng)、服務(wù)收入達(dá)到或超過(guò)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。4街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)的“六個(gè)到位”要求：機(jī)構(gòu)到位、人員到位、經(jīng)費(fèi)到位、場(chǎng)地到位、制度到位、工作到位。社區(qū)按功能特征考察的分類(lèi)：專(zhuān)能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。3對(duì)企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后的企業(yè)責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，協(xié)助做好退休人員的思想工作；移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開(kāi)放。3企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式：委托企業(yè)管理和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理。3工傷保險(xiǎn)的覆蓋范圍：我國(guó)境內(nèi)的各類(lèi)企業(yè)。3享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件：按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿(mǎn)1年；非因本人意愿中斷就業(yè)；已辦理失業(yè)登記并有求職要求。失業(yè)保險(xiǎn)的概念：國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)施，對(duì)因失業(yè)而暫時(shí)中斷工資收入的勞動(dòng)者提供物質(zhì)幫助和再就業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。2醫(yī)療保險(xiǎn)的概念：勞動(dòng)者因病醫(yī)治造成的經(jīng)濟(jì)損失給予一定補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。2養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念：勞動(dòng)者在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡退休后，依法得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，以保障退休后基本生活的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。2社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：保障水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)；權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一；公平與效率兼顧。2社會(huì)保險(xiǎn)的種類(lèi)：包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。社會(huì)保障的主要內(nèi)容：包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。1國(guó)家針對(duì)不同就業(yè)途徑實(shí)行的扶持政策：稅費(fèi)減免、小額貸款、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、就業(yè)援助、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、失業(yè)調(diào)控、財(cái)政投入、社會(huì)保障。1城鎮(zhèn)登記失業(yè)率的計(jì)算公式：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）100%。③勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。（2）有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前30日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人：①勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的。③嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的。1《勞動(dòng)法》關(guān)于用人單位與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：（1）勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：①在試用期間被證明不符合錄用條件的。1《勞動(dòng)法》關(guān)于勞動(dòng)者與用人單位解除勞動(dòng)合同的規(guī)定：勞動(dòng)者解除合同應(yīng)當(dāng)提前30日以書(shū)面形式通知用人單位，用人單位應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)解除合同的手續(xù)。1勞動(dòng)合同的概念：勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。在服務(wù)過(guò)程中始終不能有反感、不耐煩的表示。熱情服務(wù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，真心誠(chéng)意為群眾辦事，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)腔熱情地接待駐地單位和居民群眾，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相配合，共同完成。同時(shí)，要嚴(yán)格要求自已，公私分明，廉潔奉公，正確處理與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，不謀取私利。職業(yè)道德的意義：（1）有利于推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；（2）有利于行業(yè)的發(fā)展；（3）有利于個(gè)人的提高和發(fā)展。職業(yè)道德在適用范圍上的特征：任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是具體的，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、特定性。第二篇：公益性崗位招聘理論知識(shí)及簡(jiǎn)要試題公益性崗位招聘理論知識(shí)及簡(jiǎn)要試題職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。報(bào)告和總結(jié)、調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)法大同小異。一般事后、事中行文。2新公文格式標(biāo)準(zhǔn)要求印章與正文要同處一面，不得再出現(xiàn)“此頁(yè)無(wú)正文”的現(xiàn)象。上級(jí)應(yīng)在一定的時(shí)限內(nèi)批復(fù)。2公文的制發(fā)程序?yàn)閿M稿、核稿、簽發(fā)、制發(fā)、封發(fā)、歸卷2國(guó)家行政公文標(biāo)題有規(guī)范式、靈活式兩種2請(qǐng)示是向直接上級(jí)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。1公文的正文用3號(hào)仿宋體字1公文標(biāo)題使用2號(hào)小標(biāo)宋體字1公文主題詞使用3號(hào)黑體字 公文用紙采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙張。1公文一般由版頭、份號(hào)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、成文日期、印章、主題詞、抄送機(jī)關(guān)等要素構(gòu)成。1請(qǐng)示是黨政機(jī)關(guān)上行文的一種。公文中的命令（令）是下行文文種；公文中的決定是下行文文種通知分為：公布性通知、批轉(zhuǎn)性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知通報(bào)是黨政機(jī)關(guān)下行文的一種。在WORD中改變字體是在格式欄里。軟盤(pán)中存儲(chǔ)的信息，在斷電后：不會(huì)丟失；計(jì)算機(jī)病毒的主要特征是：染性、隱藏性、破壞性和潛伏性；計(jì)算機(jī)病毒的傳染性是指其可以進(jìn)行自我復(fù)制；發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目地是：共享資源；下面（）設(shè)備經(jīng)常使用“分辨率”指標(biāo)。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)：一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括：硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。1分類(lèi)職業(yè)指導(dǎo)時(shí)開(kāi)展素質(zhì)測(cè)試和能力評(píng)估工作的要求：開(kāi)展對(duì)求職者素質(zhì)測(cè)試和能力評(píng)估工作，幫助他們了解職業(yè)狀況，掌握求職方法；指導(dǎo)用人單位正確招聘和按規(guī)定招聘。11分類(lèi)職業(yè)指導(dǎo)的依據(jù)：依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求情況和求職者本人條件、意愿進(jìn)行政策咨詢(xún)和崗位信息咨詢(xún)、指導(dǎo)設(shè)計(jì)求職計(jì)劃，輔導(dǎo)求職方法，幫助下崗失業(yè)人員根據(jù)主客觀條件合理選擇職業(yè)。11職業(yè)指導(dǎo)的著重點(diǎn)：街道社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類(lèi)職業(yè)指導(dǎo)。11經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動(dòng)者解除合同前12個(gè)月的月平均工資。11經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致由用人單位解除勞動(dòng)合同時(shí)給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的規(guī)定：用人單位根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿(mǎn)1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)12個(gè)月。1訂立勞動(dòng)合同的費(fèi)用規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同時(shí)，不得以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金或抵押物，也不得扣留或者抵押職工的居民身份證、暫住證和其他證明個(gè)人身份的證件。10簽訂勞動(dòng)合同的登記備案：建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同，用人單位應(yīng)當(dāng)在求職者報(bào)名登記后確定是否錄用，自錄用之日起必須與被錄用人簽訂勞動(dòng)合同，并到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門(mén)登記備案。10下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)與推薦的工作內(nèi)容：凡申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款的下崗失業(yè)人員，需持勞動(dòng)保障部門(mén)核發(fā)的《再就業(yè)優(yōu)惠證》，向本人居住的社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)審批表》，經(jīng)街道勞動(dòng)保障事務(wù)所初審后，向縣以上（含縣，下同）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦。10下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款發(fā)放對(duì)象的范圍：有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望且取得《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員。10再就業(yè)援助對(duì)象的定義：有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望且就業(yè)困難的下崗失業(yè)人員，申請(qǐng)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》時(shí)，男性年滿(mǎn)50周歲，女性年滿(mǎn)40周歲，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核認(rèn)可并在《再就業(yè)優(yōu)惠證》上注明的人員（簡(jiǎn)稱(chēng)“4050”人員）。100、再就業(yè)培訓(xùn)的基本原則：提高培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，提高培訓(xùn)后的再就業(yè)率。9長(zhǎng)期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限在1年以上，培訓(xùn)對(duì)象為30歲左右的企業(yè)富余人員和下崗失業(yè)人員。9中期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)、社會(huì)需求量較大、有一定難度的職業(yè)，如家電維修、電工、司機(jī)、機(jī)修工等。9職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)方法特點(diǎn)：一是具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性；二是具有較強(qiáng)的靈活性；三是培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合。通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)生可以直接上崗就業(yè)。9再就業(yè)培訓(xùn)的主要方式：短期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)、長(zhǎng)期培訓(xùn)。9再就業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：就業(yè)觀念教育；組織職業(yè)技能培訓(xùn)；進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)。8再就業(yè)培訓(xùn)的工作程序：搞好摸底調(diào)查；組織再就業(yè)培訓(xùn)；提供就業(yè)服務(wù)與就業(yè)信息反饋。8勞動(dòng)保障協(xié)理員熟練掌握當(dāng)前有關(guān)政策的主要內(nèi)容：必須了解勞動(dòng)法等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，掌握當(dāng)前的社會(huì)保險(xiǎn)政策、再就業(yè)政策、熟悉再就業(yè)服務(wù)的工作流程等。8接待登記的主要程序：接待咨詢(xún)?nèi)耍坏怯涀稍?xún)問(wèn)題；回答咨詢(xún)問(wèn)題。8政策咨詢(xún)工作的工作程序：做好準(zhǔn)備工作；接待登記；整理與反饋。8報(bào)表的填報(bào)要求：一是要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)填報(bào)各類(lèi)報(bào)表；二是填報(bào)人員要熟知填表說(shuō)明（指標(biāo)解釋?zhuān)?，認(rèn)真、詳細(xì)填制各類(lèi)報(bào)表；三是填報(bào)人員要寫(xiě)出簡(jiǎn)要的報(bào)表說(shuō)明和分析（一般包括基本情況分析、存在的問(wèn)題、建議等）；四是工作人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、簽章后方能上報(bào)；五是按期、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。掌握這些信息后要及時(shí)調(diào)整下崗失業(yè)人員（就業(yè)困難對(duì)象）管理臺(tái)賬，同時(shí)對(duì)這些就業(yè)后的人員應(yīng)另建立分類(lèi)管理臺(tái)賬。7更新基礎(chǔ)信息及臺(tái)賬的主要內(nèi)容：跟蹤管理下崗失 業(yè)人員（重點(diǎn)是就業(yè)困難對(duì)象）基本信息變化情況；跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員再就業(yè)情況；跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況。7社區(qū)常住人口資料的主要內(nèi)容：上年末總戶(hù)數(shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口戶(hù)數(shù)，上年末總?cè)丝跀?shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口數(shù)。7建立就業(yè)再就業(yè)管理臺(tái)帳的目的：掌握城鎮(zhèn)失業(yè)人員和下崗失業(yè)人員以及其他有就業(yè)愿望的人員多渠道多形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的情況。7就業(yè)困難對(duì)象的概念：持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》，男滿(mǎn)50周歲，女滿(mǎn)40周歲，就業(yè)困難的下崗、失業(yè)人員和當(dāng)?shù)卣?guī)定的就業(yè)困難的再就業(yè)援助對(duì)象。70、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)常用臺(tái)帳的種類(lèi)：城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)帳、下崗失業(yè)人員管理臺(tái)帳、就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)帳、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺(tái)帳、就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)帳。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況要及時(shí)進(jìn)行匯總、歸納和整理，進(jìn)行規(guī)范的臺(tái)帳管理，對(duì)重要情況、問(wèn)題等要有文字說(shuō)明。6收集、整理調(diào)查資料的要求：對(duì)調(diào)查對(duì)象反映的情況、問(wèn)題、意見(jiàn)和要求，要認(rèn)真耐心聽(tīng)取，全面收集有關(guān)資料，并做好記錄。最好講普通話，切忌講得高深莫測(cè)或操方言讓人聽(tīng)不懂；注意語(yǔ)言技巧，根據(jù)不同的家庭、不同的對(duì)象，采取不同的方法，讓對(duì)方在一種輕松和諧的氣氛中予以默契配合，順利完成入戶(hù)調(diào)查工作。6入戶(hù)調(diào)查的服務(wù)用語(yǔ)：有“同志”“先生”“女士”“老大爺”“老大娘”“您好”“您早”“中午好”“晚安”“對(duì)不起”“打擾了”“請(qǐng)理解”“請(qǐng)支持”“謝謝”“再見(jiàn)”等等。6入戶(hù)調(diào)查時(shí)的儀表儀容：能統(tǒng)一著裝的最好著統(tǒng)一的服裝，無(wú)條件統(tǒng)一著裝的，可著適度的便裝（切忌穿著太夸張），配戴統(tǒng)一制作的工作牌（證）；無(wú)論男、女，頭發(fā)、面部要稍加修飾，保持整潔、整齊。6入戶(hù)調(diào)查的工作程序：做好調(diào)查工作計(jì)劃，擬定調(diào)查提綱；確定入戶(hù)調(diào)查的最佳時(shí)間（午飯時(shí)間或晚飯時(shí)間）；進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查，做好調(diào)查記錄。60、勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要內(nèi)容：勞動(dòng)力資源信息、