【正文】 手勤、腦勤、心勤。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語言、動(dòng)作和態(tài)度。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。3住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。3嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。2愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。2不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。2不得食用客人剩余食品、酒水。1客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。11少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。對(duì)客人所提出問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問清上司或同事。任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。在營業(yè)場所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。11111遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。以上大家所看到的這12條KTV規(guī)章制度中關(guān)于員工管理的相關(guān)規(guī)定，便是本場所中的條例內(nèi)容，本場所有員工一旦違反我們將給予嚴(yán)厲處罰。13 樓層包房的衛(wèi)生，主管會(huì)半小時(shí)檢查一次桌面瓶子的空瓶，空瓶數(shù)量不得超于3個(gè)，桌面的清潔要隨時(shí)保持干爽，無紙張。樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查有關(guān)物品用具是否擺放規(guī)范。私收回扣，不隨意接受客人的禮物。對(duì)工作要有責(zé)任心，能為客人提供認(rèn)真周到，主動(dòng)熱情的服務(wù)。服從管理、對(duì)上司安排的工作盡快完成，不可頂撞上司、要做到先服從后投訴。工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位，或做與工作無關(guān)的事情，更不能串崗。每天上班的時(shí)間18：30，要求員工均應(yīng)按規(guī)定著裝，保持工服整潔、儀表端莊。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。我一直的觀念是：不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，不斷努力，完善。ktv是我在廣州進(jìn)來的第一家酒公司，讓我學(xué)習(xí)了很多，成長了很多，感謝各級(jí)領(lǐng)對(duì)我的栽培和照顧。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。ktv近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。ktv的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來說)。雖然在ktv里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。下面是關(guān)于ktv員工辭職報(bào)告范文的內(nèi)容，歡迎閱讀！ktv員工辭職報(bào)告范文(一)尊敬的主管、經(jīng)理：你好!在ktv工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，ktv的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢?！瞜tv服務(wù)員工作總結(jié)2篇〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作 只有通過各的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！ktv服務(wù)員工作總結(jié)（2）：①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些和無奈。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦提高了消費(fèi)率。每員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。真誠 熱情好客是民族的，《》()。細(xì)膩 主要于服務(wù)中的善于，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。準(zhǔn)備包括準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。員工應(yīng)熟悉自己的工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識(shí)。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美?！魅_】篇二：ktv服務(wù)員工作總結(jié)2篇 ktv服務(wù)員工作總結(jié)2篇時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個(gè)春秋。綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。ktv作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。在20xx年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。在今后的里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作中。從此，我一改往日的，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的和友善的微笑。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。工作中，我了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望能多加督促，同事能互相，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名的服務(wù)工作人員。有些人會(huì)