【正文】 一個客人，讓他們心甘情愿地消費。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。重視 就是要把每一位客人都視為 上帝 看待而不怠慢客人。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理ktv服務(wù)員工作總結(jié)工作總結(jié)。如何更好的使用 外交辭令 解決突發(fā)事情等等。顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。工作中，我學(xué)會了永遠對顧客微笑。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。2客人未離開（即便發(fā)了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向負責(zé)經(jīng)理報告批準(zhǔn)后方可離去。2不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。1不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部的問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。1拾到客人遺留任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為處理。1客人發(fā)放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。1盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好的為客人服務(wù)。1真誠的關(guān)心，贊掌客人，細心觀察注意小節(jié)。配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。對客人所提問題要求，不清楚時不能隨便亂講亂說，應(yīng)及時問上司或同事。（微笑點頭致意、鞠躬問候、讓路等）任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。對于客人的要求積極負責(zé)的去處理，任何時候都不能置之不理或故意拖延。嚴(yán)禁竄房：若有其它房間熟客需要服務(wù)，須得到本房和進房負責(zé)經(jīng)理同意安排后，方可回來上班，但切記要學(xué)會應(yīng)付，盡可能不要逗留時間太長。第三篇：KTV包房服務(wù)員應(yīng)遵守的工作制度KTV包房服務(wù)員應(yīng)遵守的工作制度進入房間后應(yīng)大方得體主動介紹自己，及時與客人交流，細心觀察、傾聽，有針對性的配合客人的娛樂需求。把所有工作用具收好、放好。收好麥克風(fēng)，遙控器送到總控。房間若有剩余酒水必須及時返庫。及時熄滅臺面上正在燃燒的蠟燭，做到開源節(jié)流。查看房間有無客人遺留的物品，有的話要及時上報。（五）送客客人起身，服務(wù)員迅速把燈調(diào)至送客狀態(tài)，房門打開并提醒客人帶好隨身物品。通知總臺：“您好，是總臺嗎？我是XX,XX房間買單，請通知訂房人XX和跟房經(jīng)理XX，謝謝！”十分鐘訂房人或跟房經(jīng)理不到把消費卡拿到收銀臺，通知買單人員。b)及時推銷小食及酒水（房間有看房DJ，協(xié)助看房DJ完成）。1房間遇到常規(guī)事件的，按常規(guī)事件流程處理，除特殊要求，解決不了的及時報上級。監(jiān)督房內(nèi)看房DJ，公關(guān)DJ的服務(wù)及其它營業(yè)人員如有違章，違紀(jì)及時做好記錄。中途有新來客人或上司進房應(yīng)主動搬凳、倒酒，有客人離開要主動開門歡送客人。隨時注意房間客人的消費程度及房間動向，每次進房第一時間看桌面上衛(wèi)生是否清潔，要及時端、擦、收、送使客人在玩樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有客人長時間離開要將其杯具收到工作臺上（如有看房DJ，由看房DJ完成），及時準(zhǔn)備好適量的機動杯具。檢查洗手間衛(wèi)生，每進房一次檢查一次，如果在房內(nèi)，則每進去一個客人用洗手間后必須進去檢查，保持洗手間地面臺面無水跡、任何雜物，廁紙是否還有。保持地面、臺面衛(wèi)生，臺面無空碟、空杯、勤更換煙盅，煙盅內(nèi)不得超過三個煙頭，或類似三個煙頭的物品用紙巾蓋住，雙手拿起（房內(nèi)有看房DJ，由看房DJ完成，如果看房DJ忙不過來，服務(wù)員必須協(xié)助搞臺面衛(wèi)生）。（三）中途服務(wù)（每10—15分鐘）出門口站5分鐘確保通道不缺崗?！焙笸巳骄瞎?，“祝您玩的開心！”適時將房間燈光調(diào)至消費狀態(tài)?！鄙暇茣r（請客人驗酒）“不好意思，讓您久等！這是您點的XX酒，請問現(xiàn)在可以打開嗎？”“請問您是喝濃一點還是淡一點呢？”如果客人要濃一點，一般調(diào)七分或八分滿，如果客人要淡一點調(diào)五分。（房間有看房DJ由看房DJ完成，看房DJ忙不過來時，協(xié)助其服務(wù)。紅酒：準(zhǔn)備紅酒杯、卡拉壺、冰塊。）接到看房DJ的點單內(nèi)容，及時在消費卡上下卡。如果客人所點的出品公司沒有，應(yīng)禮貌向客人推銷其它出品，電腦點單。介紹酒水：“這是我們公司的酒水牌（酒水牌務(wù)必打開），請問先生/小姐，您今晚要喝點什么酒水？（由高價至低價）（如果有看房DJ由看房DJ完成，點好單后轉(zhuǎn)達給服務(wù)員，由服務(wù)員完成下卡）。”如果客人要看電視要問客人喜歡看哪個頻道，如果是聽音樂，要問客人喜歡聽什么音樂，調(diào)好后問客人：“請問XX先生/XX小姐，音量合適嗎？”（如果有看房DJ，由看房DJ完成）；送開房物品時，敲門：“對不起，打擾一下，不好意思，讓您久等了?！毖杆俅蜷_房門，請客人入坐