【正文】 量，價位可以按大份的價格，之前拿的貨的差價可以抵了這次拿貨的貨款里）。把利潤率（如果說客戶拿這批貨的話賣出去賺的錢與貨款成本的比率）給客戶發(fā)一下，讓他看到自己進這批貨的利潤點在哪里。這樣客戶拿回去貨品也比較好賣一些。這樣可以根據(jù)客戶所在的地區(qū)推薦一些他們當?shù)刈龅谋容^不錯的牌子。把該牌子的風格比適合的年齡段給客戶介紹一下。成功經驗共享一下。如果說是店內特賣的話，店內貨品比較雜一些，這樣比較好賣一些。第三篇：與客戶溝通技巧總結[范文]2015年1月28日星期三總結：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝。，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。概括地說，銷售人員調整溝通風格的原則與技巧有：，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。為了順應客戶的溝通風格，銷售人員首先必須調整自己的溝通風格。同時在溝通的形式和風格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功!為了提升銷售業(yè)績，就有必要加強銷售溝通，因而也就有必要降低心理習慣性防衛(wèi)。熟練掌握這些應對措施，對于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業(yè)績具有實戰(zhàn)價值。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實現(xiàn)銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應對措施。掌握各種溝通風格的現(xiàn)實表現(xiàn)對于銷售人員有效識別、辨認客戶的溝通風格，促進銷售業(yè)績具有莫大的幫助。事實上，人們的溝通風格可以從不同的角度去識別，優(yōu)秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風格。實踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風格，但在溝通的過程中可以適度地調整自己的溝通風格，向你的溝通對象靠攏。事實上，每一種溝通風格都有其潛在的動力，若要持續(xù)保持并不斷開發(fā)，需要精心地培育。人們需要做的就是了解每種溝通風格的優(yōu)劣勢，并識別與之溝通的客戶的溝通風格，然后揚長避短地與客戶進行溝通。研究表明，沒有一種溝通風格在引導人們走向成功的過程中占據(jù)著主導地位。而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的個人情感或關心他人的程度。溝通風格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響。溝通雙方的情緒狀 1態(tài)、個性特點、文化背景、心理素質、價值標準等也是影響有效溝通的“噪音”因素，這是抽象的噪音。信息溝通過程中，不可避免地會涉及到噪音，包括現(xiàn)實的和抽象的噪音兩大類。此外，銷售溝通過程中還涉及到信息傳送的媒介，稱為通道或載體。編碼是銷售溝通中信息交流和人際交往中極其重要的環(huán)節(jié)。而信息的發(fā)送與接收又直接牽涉到銷售人員和客戶的感官，比如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺等器官。因此，銷售溝通過程涉及到信息的發(fā)送者(銷售人員或客戶)和信息的接收者(客戶或銷售人員)以及對溝通內容進行的編碼(把欲傳達的意思用語言或非語言的形式表達出來)、解碼(對用語言或非語言傳達的內容的理解)和噪音(影響溝通雙方對溝通內容達成一致認識或理解的內、外部因素)等環(huán)節(jié)。嚴格意義上說，所謂銷售溝通，就是指使用語言、文字、符號或手勢、表情等表現(xiàn)形式，對產品或服務的銷售進行解釋、說明或演示，以促使溝通雙方對溝通的內容擁有共同的理解、認識或認同的過程。更為重要的是，有效的溝通還可以在銷售人員和客戶之間建立起信任的關系，這對于建立長期合作關系，提高客戶的忠誠度等具有重要作用。有效的傾聽需要調動銷售人員的感官去參與：通過眼睛去觀察，通過心靈去感受，通過大腦去思考，通過嘴去提問。由此可見，溝通是一個雙向互動的過程，不僅包括說，而且也包括聽。銷售人員的工作性質決定了要與客戶緊密接觸，要做好銷售工作，就必須做到能準確識別客戶的溝通風格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開靈活的、有效的銷售溝通。請在安裝前做好準備，提供電源及電源線路圖安裝許可。門扇高度請與地面預留18－20mm。地面不能出現(xiàn)大面積的凹凸不平現(xiàn)象。（不要一下告訴對方人是否在）；通知當事人是某某找他，什么事由，是否需要接電話；十八、怎樣給業(yè)主看地平和門的預留高度？要求客戶地面一定干燥。做好樓盤裝修的調查統(tǒng)計記錄，及時和店面聯(lián)系，互通信息，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。當該小區(qū)有安裝的客戶時，可以及時通知該小區(qū)的意向客戶去看安裝效果。十六、如何掃樓？進入小區(qū)了解小區(qū)的概況后，首先掃樓應逐一細致地敲門，對于有人的業(yè)主要做詳細的登記和詢問，不要忙于推銷自己的產品，進門要首先觀察業(yè)主的地面狀況（如是否鋪設瓷磚或預留地面的現(xiàn)狀，大概的面積，至少知道幾個臥室和客廳。讓他(她)們也去看安裝效果。自己打電話，聯(lián)系業(yè)務要簡短，明確，最多不超過3分鐘。業(yè)主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業(yè)主及裝修情況。對于客戶提出的地面要求，地板是不是進口的，與瓷磚，實木地板比較如何等等問題，每個人都要耐心的講給他們聽，在講解的過程中，要了解對方的意圖，想法，是否看上產品。如果客戶把價格放的很低，自己要隨時應變，“價格我得請示經理，你要是方便的話，不妨留個您的電話，我好給你回個電話”。說話時，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。例如產品的特點、性能、結構、鋪裝要求、獲得的榮譽稱號，都要講出來。十四、怎樣和客戶進行面對面的溝通及電話聯(lián)系？面對客戶，要把公司提供的相關資料及樣品準備好，不要找資料沒有頭緒。而且，同行也最容易溝通，要給人一種誠實、可信的印象。應和同行互惠互利，承諾共同推薦對方的產品。多說幾句話就能多辦很多事。對比較嚴格的小區(qū)，保安不讓發(fā)宣傳資料，就不要在當者保安的面發(fā)資料了，可以趁機打招呼，增進相互了解。在小區(qū)，剛開始多和保安聊一聊，