【正文】 導技能 D 進行科學系統(tǒng)的崗位設計與工作設計，中國房地產(chǎn)實施“房地產(chǎn)新政”，該措施對房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了明顯的影響，使得房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)出一種新的僵局。你認為這句話對管理工作的啟示在于：A 企業(yè)間的物質(zhì)交換是不可取的 B 人各有所長，各有所需，但精神需要更重要 C 當前流行的請客送禮風潮是無效的 D 促進企業(yè)內(nèi)部的信息交流可以提高企業(yè)的競爭能力 ？A 目標、成員和結(jié)構(gòu) B 目標、部門和效率 C 目標、部門和關系 D 目標、原則和效率，一些企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“宏觀不粗，微觀不細”這樣的情況，即企業(yè)的高層決策人員經(jīng)常會花很多的時間去關注解決企業(yè)的業(yè)務細節(jié)問題；而一些中層甚至是基層人員則會樂意去討論企業(yè)的發(fā)展大計。但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，臉便很快沉了下了。最近他作為項目小組的成員，與組內(nèi)成員一道，歷時三個月開發(fā)出一套系統(tǒng)，公司領導十分高興。B 是，因為組織是由個人組成的，個人學習就相當于組織學習C 不是，因為學習型組織更強調(diào)創(chuàng)新和對環(huán)境的適應能力，而不僅僅是知識的積累 D 是，因為學習型組織的本質(zhì)就是利用知識生產(chǎn)力，計劃應是指導性的，同時計劃的期限應該：A 越長 B 不變 C 不確定 D 越短，人們將管理幅度較大、組織層次較少的組織稱為：A 網(wǎng)絡化組織 B 錐形結(jié)構(gòu) C 職能型組織 D 扁平型結(jié)構(gòu)、獨立的責任和利益的部門實行分權管理的組織形式是: A 直線職能制 B 事業(yè)部制 C 項目組 D 矩陣制。有些公司為了實現(xiàn)這一目標，投入了大量的人力、物力、財力開展培訓，鼓勵員工讀書，為個人學習創(chuàng)造各種條件。A 實踐性B 復雜性 C 科學性D 變動性 ：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。5)矩陣制。3）模擬分權制。26，常見的組織模式答：1）直線—職能制。自由時間：可自行控制的時間。24，領導者實施領導的基礎？答：1）職位的權利，即伴隨一個工作崗位的正常權利。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。c概念技能。3）實際能力a技術技能。c人文社科方面的知識。2）知識：a政治法律方面的知識。2）一般管理理論：代表人物：法約爾基本原則：1．勞動分工；2．權力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；3）權變管理理論：代表人物：韋伯1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導向21，管理者應具備的素質(zhì)答：1）品德：a有強烈的管理意愿和責任感。d管理者和工作的工作和職責幾乎是均分的。b通過專業(yè)技能培訓，提高員工的工作能力。特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標應具有一定的挑戰(zhàn)性2）成果激勵：指在正確評估員工工作成果的基礎上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求b報酬的多少應于員工的工作業(yè)績掛鉤3）培養(yǎng)教育：指通過思想，文化教育和技能培訓提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進取精神和工作能力。1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關心于愛護。17，溝通的形式與主要障礙答：溝通的形式：A正式的溝通B自下而上的溝通C橫向溝通D斜向溝通1）非正式溝通主要障礙：1）等級觀念的影響2）小集團的影響3）利益的影響4）信息的超負荷18，公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？答：公平理論：人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領導者更多的是在群眾前面帶領；6）管理者更多的是關注正確地做事，領導者更多的關注與做正確的事領導者實施領導的基礎：1）職位的權利，即伴隨一個工作崗位的正常權利。14，管理者權利類型答：1）直線權利2）參謀權利3）職能權利15，管理者與領導者的區(qū)別，領導者實施領導的基礎？答：管理者與領導者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權來管理一個組織或部門的，領導者則可能是在群體活動中自發(fā)形成的2）2）管理者利用職權來解決問題，作出決策和實施行動，領導者的影響力與其在組織中的職位無關；3）管理者的對象是組織中的下屬，領導者的對象是群體中的追隨者；4）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務和達成目標。學習成本。價值觀念。員工激勵。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風險比較小，成功率較高。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標，使管理由此岸到彼岸的橋梁。13，人員招聘的原則答：、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎。目標運用過程中的問題：1）目標能否事先設定2）怎樣的目標表述是符合要求的3）目標應該由誰來制定12，為什么說計劃職能是管理的首要職能?答：計劃職能是對管理進行預先籌劃和安排的一項活動。客觀公正原則３）合理匹配，動態(tài)平衡原則10，良好目標特征答：1）問題導向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性11，制定目標的原則及目標運用過程中的問題答：制定目標的原則：1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。5)經(jīng)濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。7，實施有效控制的基本前提答：遵循的基本原則：1）目標明確原則2)重點原則：抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和控制，這就是重點原則。信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。二是對組織提出具體建議：（1）使?jié)撛诘奈C更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應提出新的組織，愿景（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進行比較。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標準，超過預算時應有怎樣的反應。對組織工作的影響：可授權給下級管理者的程度，設計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。如何管理組織文化答：1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟，社會，科學技術等。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務的人，其主要職責是做好組織所分派的具體的操作性事務。最富有成效的管理藝術是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。而管理知識來自本世紀以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有