【正文】 參考答案：A，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在關(guān)心人和關(guān)心工作之間找到平衡（）。A、溝通是正確決策的歸宿B、溝通是明確任務(wù)行動(dòng)一致的工具C、溝通是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣，建立良好的工作環(huán)境的基本手段D、溝通是加強(qiáng)組織與外部聯(lián)系，創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境的重要途徑參考答案：A，個(gè)人因素不包括（）。A、強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首先提出的B、所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失 C、連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果D、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主參考答案：D（）。A、權(quán)力B、成就C、歸宿D(zhuǎn)、感情參考答案：D ，員工對(duì)工作的態(tài)度不包括基于（）的判斷。A、上下級(jí)關(guān)系 B、工資待遇 C、晉升D、提職參考答案：A（）。A、需要層次論 B、XY理論 C、雙因素理論 D、公平理論參考答案：D，人的最高層次需要是（）。A、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng) B、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng) C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱 D、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)參考答案：D，下屬的成熟度是指出（）和心理成熟度兩個(gè)方面。（對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)：管理方格圖理論）A、任務(wù)型B、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部C、中庸之道型D、團(tuán)隊(duì)型參考答案：D （）。A、督察能力B、首創(chuàng)精神C、自我實(shí)現(xiàn)的欲望D、領(lǐng)導(dǎo)性別參考答案：A （）A、放任風(fēng)格B、民主風(fēng)格 C、自由風(fēng)格D、獨(dú)裁風(fēng)格參考答案：C，型對(duì)應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A、領(lǐng)導(dǎo)的職位高B、傳統(tǒng)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬畏觀念 C、傳統(tǒng)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從 觀念 D、領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平高參考答案：D（）A、命令作用B、協(xié)調(diào)作用 C、激勵(lì)作用D、凝聚作用參考答案：A 論中的條件？（）A、說(shuō)話流利B、善于應(yīng)變 C、敢于創(chuàng)新D、品德高尚參考答案：A，持這種觀點(diǎn)的理論被稱為（）。參考答案：√第七章 領(lǐng)導(dǎo)（）。參考答案：（）。參考答案：（）。參考答案：√，無(wú)需再管他的事情了（）。參考答案：√（）。參考答案：√（）。參考答案：√、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式（）。A、人數(shù)部門化B、時(shí)間部門化 C、職能部門化D、人員部門化參考答案：ABCD（）。A、理論培訓(xùn)B、職務(wù)輪換C、競(jìng)聘會(huì)D、輔導(dǎo)參考答案：C（）。Ａ、組織Ｂ、控制Ｃ、激勵(lì)Ｄ、溝通參考答案：B（）。A、授權(quán)B、分工C、分權(quán)D、集權(quán)參考答案：A （）、育人、評(píng)人三個(gè)方面的內(nèi)容。A、直線職權(quán)關(guān)系B、參謀職權(quán)關(guān)系C、既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系 D、都不是參考答案：A（）。A、人員B、職權(quán)C、結(jié)構(gòu)D、職責(zé)參考答案：B ，職權(quán)不包括（）。A、專業(yè)化分工原則B、統(tǒng)一指揮原則 C、以人為中心的原則D、權(quán)責(zé)對(duì)等原則參考答案：C（）。A、人員結(jié)構(gòu)B、層次結(jié)構(gòu) C、部門結(jié)構(gòu)D、職權(quán)結(jié)構(gòu)參考答案：A（）。參考答案：√第六章 組織（）。參考答案：√：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)編制的戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效計(jì)劃方法（）。參考答案：：選擇方案通常是在經(jīng)驗(yàn)判斷、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。參考答案：√：合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益是計(jì)劃的作用之一（）。A、目標(biāo)體系的制定 B、目標(biāo)的實(shí)施 C、成果的評(píng)價(jià) D、目標(biāo)改善參考 答案：D8.（）的基本原理是將一項(xiàng)工作或者項(xiàng)目分為若干個(gè)活動(dòng)，然后按照活動(dòng)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或者項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配。A、科學(xué)性原則 B、系統(tǒng)性原則 C、靈活性原則 D、統(tǒng)一性原則參考答案：D（）。A、宗旨B、計(jì)謀 C、戰(zhàn)略D、政策參考答案：B，不是按計(jì)劃的期限為分類標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、目的性 B、首位性 C、特殊性 D、效率性參考答案：C（）。（）。參考答案：（）參考答案：√（）。參考答案：√（）。參考答案： （）。參考答案：√（）。參考答案：（）為宜。A、目標(biāo)性 B、強(qiáng)制性 C、選擇性 D、滿意性參考答案：B，這句話體現(xiàn)了決策的什么性質(zhì)？（）A、目標(biāo)性 B、過(guò)程性 C、動(dòng)態(tài)性 D、滿意性參考答案：B3.（）是決策的前提。參考答案：√。參考答案：√，很多人認(rèn)為，企業(yè)只要高效利用資源為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就盡到了社會(huì)責(zé)任（）。參考答案：√，運(yùn)用管理的法律方法能解決所有的管理問(wèn)題（）。參考答案：√，首長(zhǎng)評(píng)價(jià)是無(wú)瑕疵的最權(quán)威評(píng)價(jià)（）。A、對(duì)法律的責(zé)任B、對(duì)投資者的責(zé)任 C、對(duì)員工的責(zé)任D、對(duì)社區(qū)的責(zé)任參考答案：A（）等功能。A、客觀性 B、穩(wěn)定性 C、系統(tǒng)性 D、實(shí)踐性參考答案：D《聯(lián)合國(guó)全球契約》的基本內(nèi)容的是（）。參考答案：√，在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量（）。參考答案：，管理就是決策（）。（）參考答案：√，中國(guó)的管理思想發(fā)展的重心是引進(jìn)西方管理理論（）。（）參考答案：√，均是以國(guó)家治理為核心。A、科學(xué)管理理論B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C、組織管理理論D、古典管理理論參考答案：B（）。A、理性權(quán)力B、神授權(quán)力C、理性合法權(quán)力 D、合法權(quán)力參考答案：C21.（）表明，人的心理狀態(tài)可能是影響效率的最重要因素。A、法約爾B、 C、泰勒D、霍桑參考答案：A （）。A、科學(xué)管理理論B、行政組織理論 C、行為科學(xué)理論D、系統(tǒng)管理理論參考答案：D“組織理論之父”管理學(xué)家是（）。A、泰勒B、莫爾C、韋伯D、甘特參考答案：A（）A、泰勒B、吉爾布雷斯夫婦 C、埃默森D、甘特參考答案：B15.（）設(shè)計(jì)了直線參謀制組織結(jié)構(gòu)形式。A、B、莫爾 C、歐文D、巴貝奇參考答案：D（）。A、B、莫爾 C、歐文D、巴貝奇參考答案：A10.（）被稱為“人事管理之父”。A、建國(guó)初的國(guó)民經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)期 B、全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期 C、大躍進(jìn)和調(diào)整鞏固時(shí)期 D、十年文革期間參考答案：C（）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)將引進(jìn)西方管理思想與繼承中國(guó)傳統(tǒng)管理思想結(jié)合起來(lái) B、要注重企業(yè)文化建設(shè)C、形成了中國(guó)特色的民族資產(chǎn)階級(jí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式D、重視引進(jìn)西方管理人才參考答案：D（）。A、整體論B、協(xié)和觀 C、人本觀D、經(jīng)權(quán)觀參考答案：C ，（）是管理者成功的關(guān)鍵。A、孕育期B、萌芽期 C、發(fā)展期D、承接期參考答案：C？（）。（）參考答案：√，必須從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)。（）參考答案：。（）參考答案： 。A、特殊性 B、綜合性C、歷史性 D、實(shí)踐性參考答案：A（）A、國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理 B、工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理C、企業(yè)管理 D、管理活動(dòng)的基本規(guī)律與方法參考答案：D11.（）是學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。A、高層管理者 B、中層管理者C、基層管理者D、行政管理者參考答案：B（）A、監(jiān)督者 B、代表人 C、領(lǐng)導(dǎo)者 D、聯(lián)絡(luò)者參考答案：A（）技能要求與管理者的層次成正方向變化。A、復(fù)雜性 B、精確性 C、創(chuàng)造性 D、有效性參考答案：C5.（）主要關(guān)注戰(zhàn)組織戰(zhàn)略。A、激勵(lì) B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、計(jì)劃參考答案：A（）。他的業(yè)績(jī)?nèi)Q于他對(duì)工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及做出多大的反應(yīng)。上述這10種角色形成一種格式塔（gestalt），即一個(gè)有機(jī)的整體。最后一個(gè)決策角色是談判者（negotiator）角色。管理者負(fù)責(zé)決定誰(shuí)會(huì)得到什么樣的資源。如果說(shuō)創(chuàng)業(yè)家角色描寫(xiě)了管理者主動(dòng)倡導(dǎo)改革的一面，那么，故障排除者（disturbance handler）角色則描繪了管理者不知不覺(jué)地應(yīng)對(duì)壓力的一面。以下4種角色把管理者作為決策者進(jìn)行了描述。在發(fā)言人（spokesperson）角色中，管理者把某些信息傳遞給外部人士。在傳播者（disseminator）角色中，管理者把下屬無(wú)法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。在這種角色中，管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。管理者還要對(duì)他們單位員工的工作負(fù)責(zé),他們?cè)谶@方面的行為構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者（leader）角色。，聯(lián)系實(shí)際談?wù)劶?lì)的重要性? 人際角色 第一種角色是名義首腦（figurehead）角色。（4）自然形成“領(lǐng)導(dǎo)”人物非正式組織不是由于組織的決定而成立的，它雖然沒(méi)有上級(jí)任命的領(lǐng)導(dǎo)，但實(shí)際上每個(gè)非正式組織都有自己的“領(lǐng)導(dǎo)”。（2）心理的協(xié)調(diào)性由于有自愿的結(jié)合基礎(chǔ)，非正式組織成員對(duì)某些問(wèn)題的看法基本是一致的，因而情緒共振，感情融洽，行為協(xié)調(diào)，行動(dòng)一致，歸屬感強(qiáng)。?，共同的情感是維系群體的紐帶，人們彼此的情感較密切，互相依賴，互相信任，有時(shí)甚至出現(xiàn)不講原則的現(xiàn)象。是組織活動(dòng)的一般規(guī)律的體現(xiàn)，是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中為達(dá)到組織的基本目標(biāo)而在處理人，財(cái)，物，信息等管理基本要素及其相互關(guān)系時(shí)所遵循和依據(jù)的準(zhǔn)繩。而宗派相對(duì)小團(tuán)體來(lái)說(shuō)，有分裂的意思。但是劃分的不合理就會(huì)帶來(lái)一系列的鏈鎖問(wèn)題和麻煩。職能包括：計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。重要性了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。企業(yè)管理，主要指運(yùn)用各類策略與方法，對(duì)企業(yè)中的人、機(jī)器、原材料、方法、資產(chǎn)、信息、品牌、銷售渠道等進(jìn)行科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，由此對(duì)應(yīng)衍生為各個(gè)管理分支：人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理等，而這些分支又可統(tǒng)稱為企業(yè)資源管理（SaaS)。四簡(jiǎn)答題。效能是衡量工作結(jié)果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。直線職權(quán)：直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。三名詞解釋管理: 是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。，賞識(shí)、成就、晉升因素可激勵(lì)員工。、管理其直接下屬的人數(shù)。：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（或者：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）。，明確核心價(jià)值及目標(biāo)。、下層管理人員的組織過(guò)程是授權(quán)。，但是組織之間的管理內(nèi)容卻是存在差異的。、民主式的。求該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)；若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬(wàn)元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)是多少？答：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)：Q=F/(pv)=60000/（5030）=3000（臺(tái)）銷售收入為：S=3000*50=150000（元）若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬(wàn)元，其銷量應(yīng)達(dá)到：Q=(60000+10000)/(5030)=3500（臺(tái)）若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)：（pv）QF=(5030)*500060000=40000（元）第二篇：華工網(wǎng)絡(luò)(管理學(xué)原理)復(fù)習(xí)提綱答案。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)還要考慮領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的影響，比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的心理等等。這個(gè)案例對(duì)你有什么啟示？答： 在做決策是一定要嚴(yán)格按照科學(xué)決策步驟進(jìn)行，并且其實(shí)做好每一環(huán)節(jié)。在這個(gè)案例中，職工的工作習(xí)慣、思想認(rèn)識(shí)是很重要的影響因素，決策時(shí)卻沒(méi)有考慮這些影響。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)環(huán)節(jié)上，調(diào)查不力，沒(méi)有涉及真正的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查對(duì)象的認(rèn)知也不夠準(zhǔn)確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒(méi)有做到多方聽(tīng)取意見(jiàn)，也沒(méi)有擬定多種可能性方案；在分析評(píng)估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒(méi)有確實(shí)進(jìn)行評(píng)估，而是主要依靠主觀臆斷，領(lǐng)導(dǎo)者也沒(méi)有起到?jīng)Q策作用，而是靜觀其變，方案選擇不力；在實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)上，沒(méi)有切實(shí)做到。后來(lái)大家都不愿進(jìn)“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項(xiàng)政策實(shí)行幾年內(nèi)，進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了?？吹竭@個(gè)結(jié)果之后，EQ公司研究出臺(tái)了另一項(xiàng)政策——“職工流動(dòng)蓄水池”?？蓪?shí)施之后，與預(yù)想的差距很大，職工們?cè)寡灶H多，根本無(wú)法理解此項(xiàng)政策。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開(kāi)除。它存在的主要問(wèn)題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。力求盈虧平衡，略有盈利；可以采用多元化的知識(shí)、可以采用多元化的知識(shí)、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、人力資源管理、生產(chǎn)戰(zhàn)略等的知識(shí)分析，彈性較大）生產(chǎn)戰(zhàn)略等的知識(shí)分析，彈性較大。如解決課程編排上的沖突；（3）招聘、培訓(xùn)、借用和調(diào)配教學(xué)、管理人員，建立 相對(duì)穩(wěn)定教職工對(duì)伍；（4）特色經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)實(shí)表明普通課程難以維持學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此應(yīng)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位突出特色；（5）加強(qiáng)營(yíng)銷力度 ：應(yīng)加大對(duì)學(xué)校的宣傳力度，要建 立有效的招生部門，積極加強(qiáng)與企業(yè)的合作等?！拜驾夹@”的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)如何改進(jìn)? 答：（1）引入先進(jìn)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理方式，使人、財(cái)、物有機(jī)結(jié)合，合理分配資源，提高有限資源利用率；（2）合理設(shè)定項(xiàng)目組合、制定完善的教學(xué)計(jì)劃，使淡 旺季節(jié)相對(duì)平衡發(fā)展?！拜驾夹@”的項(xiàng)目組合如何發(fā)展? 答：通過(guò)客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目組合，具有一定的關(guān)聯(lián)性，項(xiàng)目組合的發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加特殊課程，逐步以普通課程為基礎(chǔ) 過(guò)渡到以開(kāi)設(shè)特殊課程為主。而且學(xué)校本身也不是慈善機(jī)關(guān)，必須由學(xué)校本身的收入來(lái)維持。學(xué)校是定位為非贏利機(jī)構(gòu)，還是贏利機(jī)構(gòu)，至關(guān)重要。與此同時(shí)，在社會(huì)上出現(xiàn)了相似的競(jìng)爭(zhēng)者，學(xué)校面臨內(nèi)外兩方面的評(píng)估和戰(zhàn)略方向的重新確定。最明顯的是學(xué)校暑期過(guò)于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。在學(xué)校成立初期，劉巖并沒(méi)有特別關(guān)注管理問(wèn)題，他覺(jué)得很簡(jiǎn)單：每年暑假開(kāi)始，學(xué)校就招生開(kāi)課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是，在實(shí)施特殊課程的時(shí)候，劉巖和他的