【正文】 維護(hù)我們的信譽(yù)。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。：一、買家的評價引導(dǎo)：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個重要因素。二、購買能力很強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意。設(shè)計好網(wǎng)店的銷售報表、財務(wù)報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結(jié)一次，每月做一個認(rèn)真的總結(jié)建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。這一點不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。如果交易失敗，應(yīng)給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。評價或投訴。成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對方懷疑你的信用。顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。根據(jù)顧客的需求選擇快遞公司申通快遞：8~15元，2~3天到達(dá)順風(fēng)快遞：20元起，1~2天到達(dá)EMS：20元起，每公斤續(xù)6元(可供快遞不能到達(dá)的地方選擇)平郵：5~12元，7~15天到達(dá)(可供快遞不能到達(dá)的地方選擇)專人送貨：如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。(四)關(guān)鍵詞的優(yōu)化 大家買東西時，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細(xì)。不論您的買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對。(三)額外贈送小禮品。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網(wǎng)店。另外，在店鋪信用等級上升時進(jìn)行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等(二)采用一些有效的促銷策略，定期有折扣如“滿就送”、“滿就減”等。開展一元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的“優(yōu)惠”政策。一元起拍能在短時間內(nèi)聚集人氣。只要你要買，即可送上門。另一方面，網(wǎng)上商店不受時間的影響。盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網(wǎng)上，您的生意卻可以照樣做得很大。(二)銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業(yè)。傳統(tǒng)商店當(dāng)您不想繼續(xù)經(jīng)營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網(wǎng)上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。與此同時，物流需求時間和空間跨度的不斷加大促使物流網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，物流服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，而“門到門”等物流服務(wù)理念的產(chǎn)生又要求不斷提高物流服務(wù)的專業(yè)化水平和運(yùn)作精度。(2)從流動資金來看，傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進(jìn)貨。(1)從啟動資金來看，傳統(tǒng)的地面開店，門面租金加裝修費(fèi)，還有首批進(jìn)貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而隨著國內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例將有更大的提高，可見在中國開展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開店的時機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。因此，我們把客戶定位于年輕女性。客戶定位：根據(jù)淘寶最新數(shù)據(jù)顯示，%，%，這反映出女性在購物上更有選擇性，對于商品價格更加敏感。8848目前提供免費(fèi)的網(wǎng)上開店服務(wù)。一拍網(wǎng)目前提供免費(fèi)的網(wǎng)上開店服務(wù)。淘寶網(wǎng)上前提供免費(fèi)注冊、免費(fèi)認(rèn)證、免費(fèi)開店服務(wù)。易趣網(wǎng)是中國最早提供網(wǎng)上開店服務(wù)的購物網(wǎng)站之一，注冊網(wǎng)上商店免費(fèi)，但是需要支付商品的底價設(shè)置費(fèi)、物品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)及廣告增值服務(wù)費(fèi)。網(wǎng)店選址：目前中國提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購物網(wǎng)站有上百家，真正有一定影響力的則數(shù)量不多，在此，我們從中選擇了幾個大型的購物網(wǎng)站進(jìn)行綜合比較：(1).易趣網(wǎng)1999年8月18號由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立于上海，全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，提供C2C與B2C的網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建與服務(wù)，2002年3月，易趣獲得美國最大電子商務(wù)公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，2003年6月?，F(xiàn)在網(wǎng)店的競爭相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。創(chuàng)意家居飾品誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便。就產(chǎn)品類型而言，高附加值產(chǎn)品、地方特色產(chǎn)品、年輕時尚化產(chǎn)品更適合網(wǎng)絡(luò)銷售。據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)中心分析，2010年，全國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長，%.這所有的一切，都說明網(wǎng)絡(luò)渠道新營銷正在被越來越多的企業(yè)所看重，休閑方便食品企業(yè)也不例外。第二篇：創(chuàng)意家居創(chuàng)業(yè)計劃書網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書網(wǎng)店的定位中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2010中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》稱，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，預(yù)計未來兩年將突破10000億元。5，一些不夠整齊干凈的地方需要調(diào)整。3，設(shè)布板間和飾品展示區(qū)。三，展廳硬件需求 1，展廳外立面裝修。2，筆記本電腦用來見客戶，員工查詢資料，以及接投影。公車 一臺或兩臺。6000 音響設(shè)備 普通一套。3000 傳真打復(fù)印一體機(jī) 普通一臺。10000 筆記本電腦 舊IBM一臺，移動硬盤一塊。12900 接待區(qū)家具 最好是歐式沙發(fā)和茶幾。每月7000 52500 辦公室裝修 前臺，接待區(qū)，開放式辦公間，有兩間經(jīng)理辦公室，財務(wù)辦公室，簡單裝修調(diào)整。運(yùn)營費(fèi)用投資：25萬。詳見下表：浮動情況 最差情況 基本情況 最好情況 年份 銷售人員 成交單數(shù) 銷售額 成交單數(shù) 銷售額 成交單數(shù) 銷售額 2018 30人 8單 240萬 16單 480萬 24 720萬 2011 50人 30單 900萬 60單 1800萬 90單 2700萬 2012 80人 60單 1800萬 120單 3500萬 180單 5400萬 三，成本費(fèi)用估算 辦公成本：（單位：元）項目 月 2018年 2011年 辦公室租金 7000 49000 84000 水電 200 1400 2400 電話費(fèi) 10080 70600 121000 辦公耗材 200 1400 2400 寬帶 380 2600 4500 飲水 720 5040 8600 資訊資料 100 700 1200 行政人員工資 2000 14000 24000 公車費(fèi)用 3000 21000 36000 合計 23700 165900 284400 管理：高管基本工資：（單位：萬元）職務(wù) 月基本工資 2018年 以后每年 總經(jīng)理 運(yùn)營經(jīng)理 合計 7．8 銷售：銷售人員基本工資：（單位：萬元）職務(wù) 基本工資 2018年 2011年 2012年 銷售主管 2人 5人 8人 銷售員 30人 50人 80人 月合計 年合計 銷售傭金：銷售員8% + % + % + % = % 二，預(yù)計利潤表 利潤表：（單位：萬元）時間 銷售收入 增值稅 變動成本 固定成本 管理費(fèi)用 稅前盈余 所得稅 凈利潤 前四月 120 30 后每月 120 30 2018年 480 160 2011年 1800 600 207 2012年 3500 1200 備注：預(yù)計利潤表按一般納稅人稅率計算，增值稅17%，企業(yè)所得稅25%。公司房租：為吸引和留住銷售人才，體現(xiàn)公司的實力事業(yè)平臺，有效擴(kuò)大接待客戶的能力，以及創(chuàng)造便利的地理位置優(yōu)勢把握更大范圍的客戶，公司地址擬選定在嘉業(yè)大廈，120平，房租為每月7000。價格：產(chǎn)品定價，與居然之家，美克美家的類似產(chǎn)品同價格或稍高，床價格是8000到40000，1加2加3沙發(fā)價格是20000到80000，裝飾柜價格是5000到20000。第七節(jié) 利潤分析 一，主要財務(wù)假設(shè) 銷售量：基于對公司產(chǎn)品競爭力、營銷能力以及市場需求量分析為，現(xiàn)在到年底7個月時間，第四個月開始，主營產(chǎn)品方面每月成交4位客戶，平均每位客戶成交額為30萬元，2018年銷售額為480萬元。（三）午間培訓(xùn) 時間：1：30—2；內(nèi)容：安排全員培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識，價值塑造，電話技術(shù)，拓展知識等內(nèi)容。4，領(lǐng)導(dǎo)勉勵。如擁抱，跳舞，新聞播報等。（二）公司晨會 時間：9：30—10：00 內(nèi)容：1，士氣展示。(五）總結(jié)慶祝等安排，自定義。5，公司下月獎勵制度。3，各部門的目標(biāo)。1，行政制度考核說明。（三）公司獎勵，懲罰，PK，兌現(xiàn)。注：（本月的出單客戶是什么狀況，還有有意向的客戶狀況分析，接下出如何跟蹤等分析。三，會議和培訓(xùn) 月度總結(jié)暨啟動大會 內(nèi)容：（一）部門工作總結(jié)：1，本月銷售狀況總結(jié)。銷售主管：季度考核組業(yè)績，周考核約訪量，日考核電話量。獎金：每月制定不同的額外業(yè)績獎勵計劃（1000—5000）三，績效管理 實施績效管理，促進(jìn)員工工作態(tài)度，提高工作績效，促進(jìn)業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成，為員工的獎懲，升降，解聘等重要人力資源管理工作提供公正，客觀的依據(jù)。行政助理：負(fù)責(zé)公司各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)前臺話務(wù)、接待工作；負(fù)責(zé)辦公用品的登記、采購、發(fā)放管理；負(fù)責(zé)公司圖書、資料、合同等文檔的管理；負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知會議時間，準(zhǔn)備會議材料并做好會議記錄；負(fù)責(zé)監(jiān)督公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作（包括員工及清潔公司），保持辦公環(huán)境整潔、優(yōu)美。銷售主管：負(fù)責(zé)銷售管理工作，充分調(diào)動銷售隊伍積極性，及時發(fā)現(xiàn)和改正組員的工作不足，對銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)和示范，幫助組員做好銷售。完成總經(jīng)理安排的其他工作?？偨?jīng)理：制定和實施公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；建立和健全公司的組織結(jié)構(gòu)和營銷體系；在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人、財、物的管理工作。收集名單：和一二手樓盤銷售員交換名單，企業(yè)家俱樂部名單，好車名單，開發(fā)物業(yè)的業(yè)主名單等多種渠道。同時，我們拓展多渠道深入合作銷售，包括同一二手房地產(chǎn)，家裝設(shè)計師，高端物業(yè)等相關(guān)行業(yè)的合作。我們的基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)不斷發(fā)掘潛在需求客戶，邀請客戶來參觀了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。新產(chǎn)品定價考慮服務(wù)，產(chǎn)品附加價值，市場同類產(chǎn)品參考等因素，綜合考慮后做出，應(yīng)該不低于產(chǎn)品進(jìn)貨價的三倍。五，企業(yè)文化 我們的企業(yè)文化：軍隊＋學(xué)校＋家庭 軍隊“是！保證完成任務(wù)！” 學(xué)?！皩W(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力！” 家庭“你的事就是我的事！” 我們的服務(wù)理念：我們能為客戶做些什么，直到滿意！我們還能為客戶做些什么，直到感動！客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！第五節(jié) 營銷策略 一，定價策略 我們是服務(wù)式營銷，由于我們產(chǎn)品定位的提升，產(chǎn)品開始附隨很多服務(wù)項，所以我們整體現(xiàn)有產(chǎn)品需要調(diào)高目前定價。四，人力資源戰(zhàn)略 創(chuàng)造吸引人才、激勵人才、培養(yǎng)成才的軟環(huán)境，實施以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的管理模式，建立健康發(fā)展、持續(xù)激勵的人力資源管理制度。打造軍隊、學(xué)校、家庭的企業(yè)文化。關(guān)鍵成功因素：1，實施人才戰(zhàn)略，銷售人才是公司的第一生產(chǎn)力，吸引，培養(yǎng)和捆綁有效人才至關(guān)重要。2, 2011年實現(xiàn)品牌號召力和品牌化效應(yīng)，實現(xiàn)主體產(chǎn)品民用家居部分銷售