咨詢公司項(xiàng)目管理-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 10:44本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段,28,溝通,實(shí)施,解決問(wèn)題,使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)來(lái)源 客戶行業(yè)的杠桿作用/操作經(jīng)驗(yàn) 有效利用成本的團(tuán)隊(duì)資源,提高在客戶組織中的可信度 識(shí)別關(guān)鍵的決策者/精神領(lǐng)袖 在最有效溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目,提升客戶的技能 共同提出的建議的所有者 對(duì)實(shí)施中潛在障礙的理解 培養(yǎng)客戶中的奮斗者（冠軍）,讓客戶組成客戶項(xiàng)目小組參與項(xiàng)目，會(huì)在解決問(wèn)題、與客戶溝通及實(shí)施過(guò)程中帶來(lái)很多好處,29,樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。 優(yōu)點(diǎn)：綜合的解決問(wèn)題的結(jié)果 缺點(diǎn)：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺(jué),團(tuán)隊(duì)工作方式類似于學(xué)徒制度。 此時(shí)，顧問(wèn)的角色將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶更加緊密的方式：,為客戶計(jì)劃每一步的行動(dòng)并階段性地給出反饋和指導(dǎo) 在實(shí)施開(kāi)始36個(gè)月時(shí)，我們會(huì)適當(dāng)?shù)亟M織一次項(xiàng)目進(jìn)行的回顧與評(píng)估，以便解決一些新發(fā)生的問(wèn)題 制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，及各種階段性指標(biāo) 不時(shí)調(diào)整行動(dòng)的綱領(lǐng) 在初期我們會(huì)扮演一個(gè)相對(duì)積極的角色，隨著客戶的逐步可以控制，我們會(huì)逐步退出 協(xié)助設(shè)計(jì)改變的程序及實(shí)施的計(jì)劃,19,1C：在團(tuán)隊(duì)中工作,1）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值 2）如何使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、角色和工作程序 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的幾個(gè)環(huán)節(jié) 在團(tuán)隊(duì)中投資,20,核心的客戶服務(wù)小組 （Core CST） 擴(kuò)大的客戶服務(wù)小組 （Extended CST） 項(xiàng)目小組 （Engagement Team）,專注于客戶的高層管理事宜，根據(jù)客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)長(zhǎng)期對(duì)客戶提供高影響力的支持；領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)大的客戶服務(wù)小組,包括顧問(wèn)公司所有參與過(guò)和即將參與項(xiàng)目的顧問(wèn),由顧問(wèn)公司和客戶具有相關(guān)和互補(bǔ)技能的人員共同組成，他們?cè)谝欢螘r(shí)期內(nèi)擁有相同的目標(biāo)。,盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中通過(guò)充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問(wèn)的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書(shū)面的）仍很重要，書(shū)面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。,任何事實(shí)結(jié)論和建議都不能解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，除非我們通過(guò)我們的工作對(duì)客戶產(chǎn)生了足夠大的影響與作用。所以調(diào)整建議是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。,16,構(gòu)架結(jié)論與建議,優(yōu)化組合觀點(diǎn)與結(jié)論：通過(guò)有效地合成我們的觀點(diǎn)與結(jié)論將使最終報(bào)告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對(duì)報(bào)告做較大的調(diào)整。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； 調(diào)研：項(xiàng)目組將有專門(mén)的分析員通過(guò)各種渠道進(jìn)行調(diào)研； 同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料：在我們的知識(shí)庫(kù)中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。,訪談的組織： 訪談之前，最好有12名顧問(wèn)與被訪談?wù)呦嗷フJ(rèn)識(shí)、熟悉一下； 訪談中，訪談?wù)咭欢ㄒ嗷ヅ浜?，有一定的分工（主持者、主?wèn)者、主記者等）； 訪談后，應(yīng)做詳細(xì)的訪談總結(jié)；（我們有統(tǒng)一的模板供參考和使用）； 對(duì)被訪談?wù)邞?yīng)采取各種方式進(jìn)行感謝。 不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶的溝通。也許這種“Storyline”（邏輯架構(gòu)）是迫于溝通產(chǎn)生、需要進(jìn)一步驗(yàn)證的；但它提供了一個(gè)很好的溝通的工具和進(jìn)一步工作的基礎(chǔ)。例如： 在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們會(huì)給出一些假設(shè)，雖然我們還沒(méi)有答案； 我們會(huì)假設(shè)性地給出一個(gè)分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯； 假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。無(wú)論我們是在構(gòu)建和驗(yàn)證假設(shè)，搜集并分析資料或是在得出結(jié)論和建議，我們一定要總是找到一種很充分地與客戶溝通、互動(dòng)的方式，以促使最終建議的實(shí)施、并引起變化，同時(shí)給客戶的企業(yè)及其所有的員工以信心和對(duì)我們的信任。,9,結(jié)構(gòu)化工作——安排溝通,2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段,10,3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化,1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目,2.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì),目 標(biāo),負(fù)責(zé)人,方 法,你的工作,確定項(xiàng)目小組對(duì)解決問(wèn)題和交流的方法有
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