【正文】 。上網(wǎng)簡單的模式是建立一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 ,通過一根專線租用國際出口 ,開展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)撥號入網(wǎng)服務(wù) ,這種方式對剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的普通公眾有方便、實用之處 ,但各個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)不能互聯(lián) ,互不溝通 ,造成效率和服務(wù)質(zhì)量都不高。真正的網(wǎng)上購物應(yīng)采用電子付款方式 ,而目前的現(xiàn)狀是由于缺少銀行界的介入 ,人們還得采用傳統(tǒng)的結(jié)算方式 ,并不是真正意義上的“足不出戶”。 （三） 技術(shù)問題 正如所有新技術(shù)一樣 ,網(wǎng)絡(luò)也存在一定的問題 ,如電子欺騙 ,偽裝和非法漫游者 的侵入等。所以 ,滯后的物流與網(wǎng)絡(luò)營銷商流的快速、低成本不相適應(yīng) ,使網(wǎng)絡(luò)營銷在信息交流方面的優(yōu)勢受到削弱 ,降低的成本被滯后的物流手段吞噬了。市場還沒有分化出能大量地、地域廣泛、低成本、高效地處理這種單位交易量小的業(yè)務(wù)的組織和企業(yè)。技術(shù)手段落后 ,導(dǎo)致對配送的批量和時點難準(zhǔn)確把握 ,機械化程度低 ,使用大量勞動力 ,增加了運營成本。單體規(guī)模小 ,相互間未能很好地聯(lián)絡(luò) ,難以形成規(guī)模效應(yīng) 。我國的倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的 30%左右 ,配送差錯率幾乎是發(fā)達國家的 3 倍。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的買方是大量的、分散的 ,單位交易量少 ,要求商品物質(zhì)形態(tài)的配送也要分散化 ,單位業(yè)務(wù)小量化。商流與物流越是高度分離 ,越是要求二者配合密切 ,相互適應(yīng)。然而 ,這只是完成了“商流”過程 ,商品的產(chǎn)權(quán)從賣方轉(zhuǎn)到買方 ,商品的 實物還沒有轉(zhuǎn)移 ,還要經(jīng)過配送 ,使商品物質(zhì)形態(tài)到達買方手中 ,完成“物流”過程 ,交易的整個過程才結(jié)束。買方通過網(wǎng)絡(luò)可以向賣方提出要求 ,雙方不斷進行信息交流和反饋 ,足不出戶就可以獲取信息 ,達成交易意向。 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點在于搜尋和交換信息快捷、方便。商品配送是物流活動的重要組成部分 ,它是指根據(jù)用戶的需要 ,將商品經(jīng)過必要的集結(jié)、加工、分理之后 ,向相對穩(wěn)定的收貨人進行分送的活動。另一方面 ,又是商品物質(zhì)形態(tài)的轉(zhuǎn)移過程 ,通過包裝、儲運等活動 ,使商品實體真正達到買主的手中?？傊?,樹立起以誠信為本的消費文化 ,恢復(fù)消費者 的信心 ,網(wǎng)絡(luò)營銷才能獲得發(fā)展的動力。假商店、假冒偽劣商品如果充斥于網(wǎng)絡(luò)之中 ,會使網(wǎng)絡(luò)營銷得不到消費者的信任 ,早早地胎死腹中 ,最終不能長足發(fā)展。要完成交易 ,消費者還需以其它手段獲得更多的信息 ,這大大阻礙了這一新興業(yè)態(tài)的發(fā)展。雙方依靠信任 ,認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)上傳遞的信息為真 ,不需要其它輔助信息來證明對方用以交易的商品是否符合交易條件 ,消費者不需要對商品實物作實地檢驗 ,就可成交。買方假設(shè)賣方的商品服務(wù)合格 ,沒有缺陷 。 網(wǎng)絡(luò)營銷這一新業(yè)態(tài) ,剔除了交易時展示商品實物這一不便 ,使買賣雙方超越時空的限制 ,實現(xiàn)即時異地的迅速產(chǎn)權(quán)交易。由于存在疑慮 ,消費者在作出購買決定之前 ,要從多種渠道獲得盡可能多的信息 ,尤其是要對商品作仔細的檢驗、挑選 ,盡管他們也可以從銷售商那里獲得充足的信息 ,但由于缺乏信任 ,他們寧可花費更多的時間和精力從商品實物和其它渠道中搜尋 信息 ,再作出購買決定。消費者權(quán)益在受損心態(tài)的驅(qū)使下 ,自然調(diào)整了自己的購買行為 ,重新樹立了自己的消費價值觀念。其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全 ,防止黑客入網(wǎng)盜取信息 .對我國來說網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品” ,本身就隱藏著不安全隱患 ,加之受技術(shù)、人為等因素的影響 ,不安全因素更 顯突出 . （ 2） 傳統(tǒng)消費與網(wǎng)絡(luò)消費的沖突 盡管網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)盡其所能借助網(wǎng)頁技術(shù)不遺余力地展示產(chǎn)品 ,試圖給網(wǎng)絡(luò)顧客一個逼真的產(chǎn)品形象 ,但是網(wǎng)絡(luò)虛擬營銷與傳統(tǒng)營銷的真實性之間仍然存在著一定的差距 .習(xí)慣了傳統(tǒng)消費方式的消費者 ,可以借助各種溝通手段來了解自己要購買的產(chǎn)品 .網(wǎng)上購物溝通手段單一、相形見拙 ,顧客往往擔(dān)心由于自己對產(chǎn)品了解不夠而步入購買誤區(qū) ,最終購買了并非是自己所愛的產(chǎn)品 .因此 ,如何克服顧客所“要”與所“見”的認(rèn)知差別 ,產(chǎn)品消除顧客網(wǎng)上消費之虞 ,顯得十分重要 . ,難以快捷迅速地實現(xiàn) 真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流 ,交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流、洽談和確認(rèn)最后才能發(fā)生交易 .對于通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息、磋商達成交易的雙方來說 ,只有銀行等金融機構(gòu)的結(jié)算介入才能最終完成 .這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保證 .目前我國各大專業(yè)銀行選用的網(wǎng)絡(luò)通信平臺不統(tǒng)一 ,各銀行的信用卡不能通用 ,無法實現(xiàn)各銀行之間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通 ,這給網(wǎng)絡(luò)交易支付和結(jié)算造成極大的不便 ,從而直接限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 . 網(wǎng)絡(luò)營銷對 消費者而言其實就是享受更多的服務(wù) ,這主要包 括信息服務(wù)、送貨服務(wù)及相應(yīng)的各種保證 ,購物因此變得簡單 .我國的服務(wù)水平與國際水平相比差距較大 ,電子商務(wù)的兩大瓶頸 ——— 物流和銀行結(jié)算都不暢通 ,若送貨不及時 ,退貨繁瑣、費用大 ,消費者自然退而求退次 . ,影響面窄 網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵是吸引顧客上網(wǎng)并愿意在網(wǎng)上購物 .因此 ,網(wǎng)絡(luò)促銷活動要圍繞這一主題展開 ,吸引更多的顧客上網(wǎng)購物 .據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委最新一項調(diào)查顯示 :雖然 80%的國家重點企業(yè)已經(jīng)接通互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ,但多數(shù)企業(yè)只是在網(wǎng)上設(shè)立主頁和建立Ｅ ＭＡＩＬ ,有些網(wǎng)站長時間內(nèi)容不變 ,有名無實的網(wǎng)站不乏其數(shù) .有些網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)煞費苦心地精心制作網(wǎng)頁 ,以便使上網(wǎng)者一上網(wǎng)就能看到其網(wǎng)站和經(jīng)營的產(chǎn)品 ,即而產(chǎn)生購買行為 ,甚至 ,把建立網(wǎng)頁、設(shè)立郵箱等待定單 ,獲取商務(wù)信息 ,看作是電子商務(wù) .我們知道消費者購買行為一般遵循認(rèn)知需求 ——— 搜集信息方案評價 ———購買決策 ——— 購后感受模式 .通常情況下 ,企業(yè)讓消費者盡早地知道企業(yè)及產(chǎn)品信息要比消費者實際購買行為更重要 .網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)要在顧客上網(wǎng)之前激發(fā)他們的購買欲望 ,產(chǎn)生上網(wǎng)沖動 .要讓顧客在上網(wǎng)購物之前就明確網(wǎng)上購物的顧客讓渡價值 不是減少而是增加了 ,否則 ,上網(wǎng)者上網(wǎng)就不是為了購物 ,而是另有所圖 .日常的各種促銷活動中 ,消費者很難在大眾媒體上獲取網(wǎng)絡(luò)銷售的促銷信息 . ,影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)內(nèi)容是消費者網(wǎng)上購物 ,而消費者到網(wǎng)上購物的前提條件是消費者有理由相信他能在網(wǎng)上購買到稱心如意的產(chǎn)品 ,因而 ,商家的信譽是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ) .目前 ,我國從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)或網(wǎng)站的信譽不高 ,很難使消費者“放心”地到網(wǎng)上進行買賣雙方互不照面的交易 . 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的開展還剛剛起步，總 體水平比較低，對網(wǎng)絡(luò) 營銷策略缺乏普遍和深入的研究 ，對于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡單的方法和策略，而對于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時的應(yīng)對之法，特別是對于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言 .由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大 .網(wǎng)絡(luò)營銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時往往容易退卻，更不用說對網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進行創(chuàng)新 . 和消費文化和消費習(xí)慣問題 由于網(wǎng)絡(luò)營 銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌 .在電子商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時跟進相對落后，致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信心，嚴(yán)重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 . 網(wǎng)絡(luò)是新生事物 ,網(wǎng)絡(luò)營銷是一種完全不同傳統(tǒng)營銷的新的交易方式 ,人們需要有一個適應(yīng)過程 .很多消費者把購物過程視為一種休閑活動 ,而網(wǎng)絡(luò)營銷則把購物過程變?yōu)橐环N名 符其實的為購物而購物的活動 .一般消費者喜歡通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品 ,而網(wǎng)上購物只能是“看” .同時 ,上網(wǎng)購物除少數(shù)諸如軟件、信息等可直接從網(wǎng)上下載外 ,大多需要送貨上門 .這也就是說 ,與傳統(tǒng)的購物方式相比消費者需要增加上網(wǎng)查詢、送貨等附加費用 ,因此 ,對普通低收入消費者而言 ,網(wǎng)絡(luò)消費不僅不是簡單方便的問題 ,而是一種高消費行為 .如果企業(yè)信用不足 ,那么消費者愿意多跑路、多費時間 .對大多數(shù)中國消費者來說 ,他們?nèi)狈Φ氖窍M信心和消費能力 ,就是不缺時間 . 還有網(wǎng)絡(luò)人才的缺乏 ,上網(wǎng)費用較高等都是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素 。網(wǎng)