【正文】 ，自覺接受群眾的監(jiān)督，確保權力在陽光下運行。二是加強基層黨組織建設，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，落實好黨內生活制度，以黨建促管理，以黨建促經營，為酒店的全面建設和經營活動提供組織保障和精神動力，通過加強黨的建設使酒店黨委繼續(xù)在辦公廳系統(tǒng)保持先進稱號。2007年酒店黨建和黨風廉政建設工作，要繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習、貫徹落實省市黨代會精神，樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞酒店中心工作，進一步加強和改進黨的思想政治、組織、作風建設和黨風廉政建設，不斷推進黨的先進性建設，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，切實增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力、創(chuàng)造力，形成推動酒店發(fā)展的合力，達到黨建工作和酒店發(fā)展工作“雙贏”的效果。四是豐富和優(yōu)化酒店文化建設。定期對員工進行專業(yè)培訓，為員工提供發(fā)展的平臺；有效規(guī)范員工的行為，合理調整利益關系，把酒店的價值觀變成全體職工的價值取向，把酒店和員工凝聚成利益和命運的共同體，使員工自覺而開心地開展服務工作，自覺把酒店的發(fā)展和自身的利益緊密聯(lián)系起來，充分調動員工做好本職工作的積極性和主動性，增強廣大員工的歸屬感、責任感。管理人員要堅持以嚴治店，嚴格管理的原則，工作上保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，將工作作為事業(yè)，滿懷激情和熱情，腳踏實地，務實進取，抓好任務目標的落實。第二，堅持與時俱進，提高執(zhí)行力。堅持向管理要效益的原則，以“提高素質、優(yōu)化組織、培養(yǎng)骨干、科學管理”為方針，提高管理隊伍的綜合素質，提升管理效能和執(zhí)行力，不斷增強管理人員的危機感、緊迫感和責任感，努力建設務實、求實、落實的管理團隊。堅持賓客服務導向，教育和引導員工樹立強烈的賓客意識和賓客價值理念，并通過創(chuàng)新細節(jié)服務和倡導人文關懷，努力為客人創(chuàng)造滿意加驚喜的服務。抓黨建促發(fā)展樹形象加強內部建設，構建和諧酒店要以構建和諧酒店為宗旨，以誠信經營和人本管理為基礎，以學習創(chuàng)新為動力，以創(chuàng)造滿意加驚喜為核心價值理念，努力在軟環(huán)境建設上下硬功夫，求新突破，大力加強和推進酒店內部建設。第二，抓好任務跟蹤，保證政令暢通和整體工作的推進，保證酒店管理質量、服務質量，促進酒店執(zhí)行力的提升。四是加強質檢力度，以行政約束手段保證任務目標的落實和服務質量的穩(wěn)定。三是開展系列質量管理主體活動。第五，加強外語培訓，增強服務能力。第三，采取“請進來、送出去”和交叉培訓的方式，培養(yǎng)一專多能員工，進一步拓寬員工的知識面，為員工提供個人發(fā)展的平臺，為酒店可持續(xù)發(fā)展提供人才保障和智力支持。第二，開展專項培訓。2007年，酒店將圍繞以部門業(yè)務培訓為主、管理和素質培訓為補充的培訓思路，做到培訓工作常抓不懈，實現(xiàn)培訓工作制度化，達到落實制度、規(guī)范從業(yè)行為、完善服務細節(jié)、保證服務質量的效果。堅持全面質量管理制度，本著“對質量承擔責任、關注顧客滿意度”的原則，強化全員的質量意識、服務意識、酒店意識，全方位、全過程的做好對客服務，確保年內賓客滿意率達到95%以上，為酒店星級攀升打好基礎。建立激勵機制，開展月度優(yōu)秀員工評比活動，在酒店營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。堅持以嚴治店、嚴格管理，切實落實好酒店各項規(guī)章制度和勞動紀律。一是加強制度建設，實現(xiàn)管理制度化。第四，做好散客開發(fā)，提高酒店入住率。第二，挖掘市場空間，進行科學定位，下大力開發(fā)同學、同鄉(xiāng)聯(lián)誼會、大型慶典、生日宴、滿月宴、壽宴、紀念聚會等主題宴會的客戶市場，推介酒店產品與服務，不斷開拓新客源。進一步樹立“情訂亞太、浪漫婚典”的服務品牌，通過聯(lián)合婚慶公司、珠寶銷售商城、婚紗攝影等單位形成婚宴組合產品，進行互動宣傳，聯(lián)合促銷，共同打造一個極為便利的婚宴平臺，為新人提供實惠、快捷、優(yōu)質的一條龍服務。五是找準經濟新增長點，努力提高經營收入。嘗試成立酒店產品研發(fā)小組，定期推陳出新；第六，根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日，推出系列主題促銷活動。第四，充分利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)更廣范圍的推介和市場宣傳，提高酒店知名度。第二，充實、完善客史檔案，積累賓客信息，掌握賓客特點，因人制宜、因時制宜，開展針對性的宣傳和推介服務。四是開展形式多樣的宣傳促銷活動。從抓禮節(jié)禮貌、微笑服務、電話服務等基礎工作做起，學習商業(yè)性酒店的服務意識，完善服務管理和標準要求，樹立窗口接待單位的良好形象。三是準確定位，提升形象。第三，推出特色餐飲品牌。第二，注重細節(jié)服務，創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌。第一，培育“軟實力”，塑造優(yōu)秀管理服務品牌。二是抓好品牌建設，提高酒店競爭力。強化預算管理，執(zhí)行目標管理責任制和滾動預算、動態(tài)管理的績效考核辦法。2007年酒店發(fā)展方略拓寬思路，強化經營圍繞科學發(fā)展與和諧發(fā)展，以市場為導向，以滿足賓客需求為目標，多措并舉抓好經營工作，提高酒店經濟效益。適應發(fā)展需要，進一步完善酒店服務功能，實現(xiàn)迎賓樓、貴賓樓功能互補，為貴賓樓申報五星級打好基礎。硬件建設任務一是完成迎賓樓裝修改造工程。四是加強培訓和學習，開展系列質量管理主題活動，推進酒店服務質量不斷提升。二是強化窗口意識，提高服務水平，確保貴賓樓順利通過四星級復核，保證賓客滿意率達到95%以上，顧客意見處理率達到100%，賓客投訴處理滿意率達到100%。酒店2007年工作要點經營任務目標增強市場意識，把握發(fā)展機遇，拓寬經營思路，加大營銷力度，在創(chuàng)新和加快發(fā)展、提升競爭力上下功夫，在深化和細化管理、爭創(chuàng)實績實效上花力氣，嚴格落實目標管理責任制，努力完成好經營任務指標，實現(xiàn)經濟效益和社會效益雙豐收。第三篇：凝神聚力 銳意進取 和諧發(fā)展 再創(chuàng)輝煌凝神聚力 銳意進取 和諧發(fā)展 再創(chuàng)輝煌亞太大酒店總經理李位忠在酒店2006總結表彰大會暨2007目標責任狀簽字儀式上的講話（摘登）2007年是建設繁榮、文明、和諧的新石家莊的起步之年，也是我店深入貫徹落實科學發(fā)展觀，完善硬件功能、強化軟件建設、推進品牌發(fā)展，向實現(xiàn)五星級酒店奮斗目標邁進的重要一年。該局結合形勢的發(fā)展、業(yè)務的要求和干部職工的需要，加大文化軟硬件的投入，先后斥資3萬余元購買千余冊理論書籍，調整和充實機關圖書室、資料室；投入10余萬元打造多功能活動室，不斷更新、充實設施器材等，使之成為“職工之家”；充分利用樓梯、宣傳欄、電子顯示屏、標志牌、會議室、活動室、圖書閱覽室、文化長廊等文化陣地，為機關文化建設提供廣闊的平臺與載體，點綴文化陣地、豐富活動內容、營造祥和氣氛，用優(yōu)美的文化環(huán)境來感染人、熏陶人、教育人；在干部職工中挖掘潛能、培養(yǎng)興趣、發(fā)揮特長，組建書法、讀書、演講、寫作、唱歌、舞蹈、體操、球類等各類興趣活動小組，開展各種豐富多彩的文體娛樂活動，有效提升機關干部職工的文化素養(yǎng)。把關心職工思想上的變化、工作上的成敗、精神上的需求、生活上的苦樂作為改善黨群關系、干群關系，調動一切積極因素的有效途徑，努力創(chuàng)造“和諧房管”的積極氛圍，為全區(qū)和諧社會建設起到積極作用。文化建設的根本是體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。結合干部職工的思想實際，有針對性地開展考察實踐活動，開闊視野，學習經驗，提高創(chuàng)新能力；開展讀書活動、崗位練兵活動、崗位成才活動、提創(chuàng)新建議等活動，打造富有創(chuàng)新意識和競爭能力的一流團隊，培育了有敬業(yè)精神、有拿手絕活的一流房管工作隊伍，營造成才環(huán)境，促進人的進步；開展評選“先進個人”、“優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀工作成果”等活動，把無形的房管文化形象化、典型化、人格化，深化干部職工對房管文化的認識，不斷優(yōu)化工作質量，提高工作效率；將趣味性、知識性和實踐性結合起來，組織開展文娛活動，提高干部的人文修養(yǎng)，活躍房管文化生活；開展“送溫暖”活動，把對干部的關心問候送到家，創(chuàng)造團結、和諧的 工作環(huán)境；開展思想整頓、開門整風、軍民共建、扶貧助殘等活動，更新觀念、轉變作風，樹立機關新形象。思想政治工作的成就也直接帶來管理工作的喜人成果，該局行政效能得到較大幅度提升，實現(xiàn)了連續(xù)兩年無敗訴，2009年被評為全市房產系統(tǒng)依法行政先進單位；辦事效率得到提高，達到了接待“一口清”、收件“一次齊”、計費“一筆準”的標準；行風建設水平得到了提高，為群眾、企業(yè)、基層辦好事實事300余件，解決歷史遺留問題10余個，省、市電視臺、報紙多次專題報道到他們的做法。******正是把握住這一重要原則，在房管文化建設的過程中發(fā)揮了思想政治工作的最大效力?！胺e土成山，風雨興；積水成淵，蛟龍生”堅持黨的領導和正確的政治方向是機關文化建設一切活動的前 提，也是一個根本原則。2008年全年房產登記和交易量與2007年同期相比分別下降49％和57％，2009年初仍呈頹勢。該局客觀的認識宏觀環(huán)境與自身現(xiàn)狀，科學的設置工作任務和績效目標，推行目標管理考核制，按照履行職位職責指標、精神文明建設指標、重點工作指標等內容，實行量化考核，并將考核結果與干部的選拔任用結合起來，真正樹立“干好工作是硬指標、提高素質是硬道理”的評價標準理念，將機關干部發(fā)自內心的自我意向統(tǒng)一到組織目標的意向中，激發(fā)個人的自覺性和進取心，并迸發(fā)出巨大潛能，使組織和個人都得到發(fā)展。同時，更新硬件設備，做到每個部門一臺電腦，全局一套完整的電子網(wǎng)絡系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡及時的自上而下傳達精神、自下而上反饋信息，形成日常性問題由基層及時化解，傾向性問題由局黨組統(tǒng)一部署解決的上下結合、分工明確、覆蓋全員的管理工作機制。激勵的真正意義是要開發(fā)人的行為資源，強化人的行為意 識，推動行為向組織目標接近，激發(fā)機關干部職工自我激勵的能動性，給他們提供一個充分發(fā)揮自我激勵本能的文化環(huán)境。二是管理網(wǎng)絡化，信息一體化。在認證過程中，該局按崗位對工作業(yè)務進行分類梳理，收集和整理出相關法律法規(guī)和上級規(guī)章制度，并進行再學習、再培訓，有效提高了依法依規(guī)和按制度辦事的能力；嚴格按IS09001質量管理體系的標準修訂完善現(xiàn)有的內部規(guī)章制度、工作程序和檢查考核辦法，進一步增強處理日常工作的能力，并按持續(xù)改進的要求實施定期修訂；堅持權力與責任統(tǒng)一、崗位與能力匹配，將工作責任合理分配到人，以工作效果檢驗工作能力，以工作能力安排工作崗位。為此，該局將工作、管理和行為理念制度化，建立健全一系列工作、學習、考核等制度，促進機關文化建設走上規(guī)范化軌道。一是工作規(guī)范化，制度體系化?！昂庵谧笥遥瑹o私輕重，故可以為平；繩之于內外，無私曲直，故可以為正”文化管理是柔，制度管理是剛。與漢陽區(qū)檢察院、區(qū)委黨校、區(qū)文化館建立了共建共創(chuàng)機制，堅持常年開展共創(chuàng)活動。遵循“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，按照年層結構、知識結構、興趣特長等不同層次，既注意業(yè)務知識的提高，又注重綜合素質的增強，組建了“青年讀書活動”小組，同區(qū)文化館共同開展“讀書”講座。開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動，結合“八榮八恥”教育樹立正確的價值觀和道德觀，修訂了從領導干部到一般工作人員的道德規(guī)范、文明禮貌服務要約等，并制成板報公開接受監(jiān)督，印成 卡片當作工作人員的座右銘；深化“文明窗口”建設的研究，提升行風建設的水平，特別是“一條龍”服務窗口先后被評為“全國青年文明號”和湖北省“創(chuàng)爭”活動先進班組；組織開展“十佳崗位能手”競賽活動，鼓勵干部職工愛崗敬業(yè)，辦事公平、公正、公開，取得明顯效果，極大地提高工作績效；積極開展社會公德、家庭美德的教育，使廣大干部職工的思想道德水準不斷得到提高，促進全局黨風廉政建設和政風行風建設。三是強化“三德”教育，增強道德修養(yǎng)。加強干部職工行政法規(guī)及專業(yè)知識的學習，先后組織“五五”普法教育、房產管理法規(guī)知識、房產管理與服務、房改政策與操作、電腦運用與管理等法律法規(guī)和業(yè)務知識培訓班，參訓率達100％，優(yōu)良率在95％以上，有效地提高了職工隊伍的法律素養(yǎng)、業(yè)務素質和依法行政能力。此外，在理論灌輸?shù)耐瑫r，加強學習交流，“請進來”與“走出去”相結合，集中培訓與宣傳教育相結合，使大家更加深刻理解重大的理論和現(xiàn)實問題，切實提高干部職工的政治思想素質，保持政治上的堅定性和思想上的純潔性。一是強化思想教育，搞好理論武裝?！安W而篤志，切問而近思”文化的教化作用是潛移默化的，是潤物無聲的，是令人從心智兩方面均受益菲淺的。該局把包括社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、個人品德在內的道德建設與機關作風建設結合起來，明確了“德”為先的作風教育文化。******深深懂得中華傳統(tǒng)文化的魅力，他們大膽借用、用心提煉，“公、德、精、嚴、廉、和”六字文化成為房管文化的核心，正所謂公生明，“大道之行，天下為公”，堅持公開、公正、公平，做到立黨為公，房管為民；德生情，“君子進德修業(yè)”，堅持以人為本，以德治局，以德管房，不斷提高社會公德、家庭美德的思想道德修養(yǎng)；精生神，“業(yè)精與勤荒于嬉”，做到精通業(yè)務，精心工作，精確執(zhí)法，精良服務，創(chuàng)造精品；嚴生正，“堅中外正，嚴也”，做到嚴格要求、嚴謹執(zhí)法、嚴肅執(zhí)紀、嚴明賞罰；廉生威，“不受曰廉，不污曰潔”，做到自律、自警、自省、自重，勤政廉潔，認清榮辱，自覺接受監(jiān)督，贏得人民群眾的擁護和愛戴；和生愛，堅持做到和衷共濟干事業(yè)，和顏悅色服好務，和睦友愛建和諧，為民安居獻愛心。三是將房管文化與弘揚中華文化緊密相連，借中華民族傳統(tǒng)文化精髓提升房管文化層次?！昂椭C文化與和諧社會是不可分割地聯(lián)結在一起的，建設 和諧文化，是構建社會主義和諧社會的基本內容和重要任務。******深刻理解并靈活運用社會主義核心價值體系，提煉出適用對路的房管文化價值體系——“三觀三滿意三升華”，即奉獻房管事業(yè)的人生觀，當好人民公仆的價值觀，管理就是服務的權力觀；讓群眾滿意：安居樂業(yè)，讓社會滿意：房管和諧，讓企業(yè)滿意：駿德建業(yè)；人生價值在房管事業(yè)中得到升華，事業(yè)成就在追求卓越中得到升華，心智模式在自我超越中得到升華。一是將房管文化與社會主義核心價值體系緊密相連，增強價值觀意識形態(tài)的吸引力和凝聚力。******通過五年的文化建設和點滴積累，凝練出了獨具房管特色的精神文化體系，建立起具有引導和激勵作用的房管工作理念、服務理念和管理理念。******自2006年開始房管文化建設以來，積極適應新形勢和新任務的要求，把加強房管文化建設，作為一種有目標、有計劃的戰(zhàn)略措施和管理行為，大力推進社會主義核心價值體系建設，緊緊圍繞政府工作部署和全局工作目標，從精神文化、素質文化、管理文化和行為文化四個方面開展獨具特色的文化建設，使干部職工潛能得到挖掘、熱情得到激發(fā)，才智得到發(fā)揮，使房管局的工作環(huán)境、精神面貌得到改善和提升，從而造就了