【正文】 項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用350萬(wàn)元（市分行財(cái)審會(huì)已通過(guò)60萬(wàn)元的“春天行動(dòng)”宣傳品采購(gòu)計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具配置采購(gòu)計(jì)劃）；全市掛鉤效益工資總額為900萬(wàn)元，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)額度不低于60萬(wàn)元。各行要根據(jù)市分行的方案制定轄內(nèi)綜合營(yíng)銷的詳細(xì)安排和執(zhí)行細(xì)則，落實(shí)活動(dòng)方案和考核目標(biāo)。各支行也要相應(yīng)成立零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由支行行長(zhǎng)擔(dān)任，主管零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)參加。市分行成立由行長(zhǎng)侯增方同志擔(dān)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)陳子權(quán)、陳方軍、陳章杰、行長(zhǎng)助理張德同志任副組長(zhǎng)，個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、公司部、辦公室、三農(nóng)金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理、特殊資產(chǎn)管理部、人力資源、計(jì)劃財(cái)務(wù)、監(jiān)察、工會(huì)、信息技術(shù)、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)、運(yùn)營(yíng)管理等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的全行“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組。說(shuō)明：評(píng)選“金e順營(yíng)銷獎(jiǎng)”和“智慧農(nóng)行e路春天行”專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)必須滿足以下準(zhǔn)入條件：一季度電子渠道理財(cái)銷售占比達(dá)到75%以上。（2）對(duì)私電子渠道交易占比及提升獎(jiǎng)按照對(duì)私電子渠道交易占比及提升指標(biāo)計(jì)算得分，按得分由高到低評(píng)選前2名支行及市分行營(yíng)業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：。）點(diǎn)均增量由高到低評(píng)選前2名支行及市分行營(yíng)業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬(wàn)元。3.“智慧農(nóng)行e路春天行”電子銀行專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。信用卡收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。信用卡客戶營(yíng)銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。（詳見(jiàn)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)春季大提升競(jìng)賽方案》，另發(fā)）。以提升全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量為核心，利用春季業(yè)務(wù)營(yíng)銷旺季時(shí)段，以支行或營(yíng)業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)省分行神秘人服務(wù)監(jiān)測(cè)平均得分，評(píng)選支行或營(yíng)業(yè)部前2+1個(gè)單位。并匹配相應(yīng)效益工資獎(jiǎng)勵(lì)（詳見(jiàn)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入及提升競(jìng)賽方案》，另發(fā)）。以提升個(gè)金中收為核心，以支行或營(yíng)業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)個(gè)金中收點(diǎn)均增量，評(píng)選支行或營(yíng)業(yè)部前2+1個(gè)單位。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)各支行金市通營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（其中支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不超過(guò)50%）。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬(wàn)元。（2）開(kāi)展“2014年春季貴金屬業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)原則：。獎(jiǎng)勵(lì)原則：按該行個(gè)貸中收占達(dá)到行個(gè)貸總中收的占比計(jì)算激勵(lì)工資。（1）開(kāi)展“提升價(jià)值—2014年春季個(gè)人貸款勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。同時(shí)，省分行處罰時(shí)亦按處罰金額的50%予以處罰相關(guān)部門(mén)。用以表彰市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門(mén)（含個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部和公司業(yè)務(wù)部）在省分行“春天行動(dòng)”中綜合考評(píng)或各單項(xiàng)考評(píng)受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的單位。用以表彰在春天行動(dòng)中營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的分支行管理人員、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理（含理財(cái)經(jīng)理），每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到信用卡團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。按照綜合考評(píng)方案中信用卡相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評(píng)選支行前2+1個(gè)單位。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。按照綜合考評(píng)方案中電子銀行相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評(píng)選支行前2+1個(gè)單位。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。按照綜合考評(píng)辦法中個(gè)人金融條線部分的考核得分，并以總分由高到低評(píng)選支行或營(yíng)業(yè)部2+1個(gè)單位。根據(jù)支行營(yíng)銷活動(dòng)組織考核得分，評(píng)選出3+1個(gè)單位，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名8萬(wàn)元，第二名6萬(wàn)元，第三名4萬(wàn)元或營(yíng)業(yè)部2萬(wàn)元?！敖痂€匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷示范單位3+1個(gè)。可選產(chǎn)品(至少選一個(gè))：理財(cái)產(chǎn)品/基金定投/貴金屬/卡捷貸。我行有非貸款類金融資產(chǎn)的存量客戶。（五）“多彩生活”金融服務(wù)方案。必選產(chǎn)品：個(gè)人住房貸款+自動(dòng)提前還款+貴賓卡系列。為按揭貸款客戶提供“住房循環(huán)貸”、“家裝貸”等增值產(chǎn)品，使其獲得更高融資額度，同時(shí)通過(guò)“存貸通”有效節(jié)省貸款利息支出，通過(guò)“還款假日計(jì)劃”靈活還款。該類人群對(duì)便利還款、節(jié)省貸款利息、投資理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谛枨筝^為旺盛，希望通過(guò)金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。優(yōu)惠項(xiàng)：購(gòu)買(mǎi)電子銀行定制理財(cái)產(chǎn)品，享受專屬高收益；通過(guò)信用卡在線購(gòu)物，享有專屬折扣優(yōu)惠；個(gè)貸客戶開(kāi)通電子渠道辦理還款業(yè)務(wù)，享受Ｋ寶或Ｋ令價(jià)格優(yōu)惠。必選產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行+掌上銀行+消息服務(wù)。利用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道提供便捷高效的金融服務(wù)，通過(guò)消息服務(wù)讓客戶隨時(shí)掌控資金動(dòng)向；結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品、分期付款、個(gè)人貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足客戶在投資、消費(fèi)、置業(yè)等方面的金融需求。我行個(gè)人網(wǎng)銀、掌上銀行、消息服務(wù)客戶。（三）“綠色季贏滿?！苯鹑诜?wù)方案。可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：貴金屬/掌上銀行/理財(cái)產(chǎn)品。關(guān)注該類客戶注重刷卡購(gòu)物、消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠或服務(wù)體驗(yàn)的需求，積極營(yíng)銷收單商戶、分期付款商戶。該類客戶工作生活穩(wěn)定，投資理財(cái)意識(shí)較強(qiáng)，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，樂(lè)于接受新鮮事物，熱衷于使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等便捷在線管理支付方式。優(yōu)惠項(xiàng)：為新簽約私人銀行客戶提供綜合財(cái)富規(guī)劃建議方案（或贈(zèng)送全年財(cái)富配置報(bào)告）+即時(shí)尊享五大管家系列增值服務(wù)。必選產(chǎn)品：私人銀行鉆石卡+白金貸記卡+網(wǎng)上銀行+專屬定制理財(cái)產(chǎn)品+研究資訊。私人銀行鉆石卡及白金貸記卡可為客戶提供基礎(chǔ)銀行服務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠和增值服務(wù)；網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道可為客戶提供便捷服務(wù)；專屬定制理財(cái)產(chǎn)品可為客戶帶來(lái)資金收益，并根據(jù)客戶個(gè)性化需求，提供系列尊享服務(wù)。我行金融資產(chǎn)達(dá)到500萬(wàn)的高凈值客戶。（一）“財(cái)富智選”金融服務(wù)方案。七、金融服務(wù)方案為貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)由單一產(chǎn)品營(yíng)銷向綜合資產(chǎn)配置服務(wù)轉(zhuǎn)變，總行優(yōu)選五類客戶群體，設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的零售金融服務(wù)方案。以中高端客戶、時(shí)尚白領(lǐng)為目標(biāo)，抓住節(jié)假日消費(fèi)高峰時(shí)機(jī)，加大與當(dāng)?shù)刂坛呛献髁Χ龋_(kāi)展秒殺、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)、積分換禮等促銷活動(dòng)，重點(diǎn)營(yíng)銷信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。以高中檔社區(qū)住戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日看房、買(mǎi)房高峰時(shí)機(jī)，加大與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司合作，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人住房貸款、車位貸款或車位分期業(yè)務(wù)；通過(guò)客戶回訪、寄送資料、電話營(yíng)銷、駐點(diǎn)樓盤(pán)等方式，積極對(duì)存量個(gè)貸客戶營(yíng)銷非住房貸款業(yè)務(wù)；抓住社區(qū)住戶節(jié)日期間手中現(xiàn)金充裕的特點(diǎn)，重點(diǎn)營(yíng)銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。以具有購(gòu)車需求的中高端客戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日購(gòu)車高峰時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄囦N售4S店合作，通過(guò)聯(lián)合舉辦車展、團(tuán)購(gòu)等方式，重點(diǎn)營(yíng)銷信用卡汽車分期業(yè)務(wù)。同時(shí)，以金融IC卡換卡為契機(jī)，加大電子銀行、投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品交叉營(yíng)銷，力爭(zhēng)我行金融IC卡成為客戶交易主賬戶；二是以外來(lái)務(wù)工人員為目標(biāo)，抓住春節(jié)后外來(lái)務(wù)工人員返廠時(shí)機(jī)，充分利用并發(fā)揮農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、結(jié)算工具優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)非代發(fā)工資企業(yè)的合作，借助離行式注冊(cè)系統(tǒng)、自助發(fā)卡機(jī)等設(shè)備，重點(diǎn)營(yíng)銷代發(fā)工資、金融IC卡、電子銀行等業(yè)務(wù)。（二）瞄準(zhǔn)企業(yè)員工開(kāi)展“走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)。（一）瞄準(zhǔn)村民客戶開(kāi)展“走進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。六、活動(dòng)形式圍繞一季度分紅、消費(fèi)、購(gòu)房、買(mǎi)車、返工、結(jié)算等熱潮，組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)走出網(wǎng)點(diǎn)，借助離行式注冊(cè)系統(tǒng)等設(shè)備大力開(kāi)展“6個(gè)走進(jìn)”活動(dòng)，即走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)車行、走進(jìn)樓盤(pán)、走進(jìn)商場(chǎng)、走進(jìn)市場(chǎng)。同時(shí)，將針對(duì)2013年交易手續(xù)費(fèi)貢獻(xiàn)前1000名的個(gè)人和企業(yè)客戶推出“VIP豪禮派送”活動(dòng)。（3）“金e順新春嘉年華”網(wǎng)絡(luò)促銷行動(dòng)。四是對(duì)于一次性開(kāi)通“個(gè)人網(wǎng)銀+消息服務(wù)+掌上銀行”并現(xiàn)場(chǎng)完成體驗(yàn)的用戶免費(fèi)贈(zèng)送動(dòng)態(tài)口令卡或K令，對(duì)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀且當(dāng)月完成4次登陸的客戶免費(fèi)贈(zèng)送二代k寶一個(gè)。二是加強(qiáng)自助發(fā)卡機(jī)管理和使用，引導(dǎo)客戶使用自助發(fā)卡機(jī)辦理發(fā)卡及電子銀行產(chǎn)品簽約。（2）“智慧金融”體驗(yàn)行動(dòng)。省分行將統(tǒng)一設(shè)計(jì)解決方案、為各行配置相關(guān)宣傳折頁(yè)。該項(xiàng)活動(dòng)旨在推動(dòng)電子銀行從單一產(chǎn)品營(yíng)銷向完整解決方案營(yíng)銷過(guò)度。各行要以“智慧農(nóng)行—e路春天行”為主題，綜合開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷、方案營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、節(jié)慶促銷等方式，促進(jìn)“春天行動(dòng)”電子銀行客戶規(guī)模、用戶體驗(yàn)和價(jià)值貢獻(xiàn)的有效提升。時(shí)間：2013年12月25日至2013年2月15日；重點(diǎn)商圈持農(nóng)行信用卡消費(fèi)享9折優(yōu)惠（最高優(yōu)惠100元）（篩選市域服裝、餐飲企業(yè)）；納入活動(dòng)的分期商戶每筆2000元以上的分期交易獲贈(zèng)超市購(gòu)物卡50元。通過(guò)餐飲、服裝、重點(diǎn)刷卡商圈打造特惠活動(dòng)。各支行可在轄內(nèi)開(kāi)展針對(duì)性的重點(diǎn)客戶群體刷卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)。四是貴賓客戶刷卡抽獎(jiǎng)?；顒?dòng)內(nèi)容：2013年12月25日至2014年3月31日持貸記卡在移動(dòng)、聯(lián)通、電信以及合作通訊商分期購(gòu)手機(jī)享受零利息零手續(xù)費(fèi)特別優(yōu)惠，更獲贈(zèng)禮品。市分行選擇我行BMP商戶武勝購(gòu)物廣場(chǎng)打造刷農(nóng)行信用卡9折優(yōu)惠的新春特惠活動(dòng)。二是刷卡折扣，新春特惠。一個(gè)客戶限領(lǐng)一份禮品。（2）市分行方面：一是辦卡有禮，激活有獎(jiǎng)。（1）總、省分行方面：圍繞拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升用卡活躍度、增加收入三大目標(biāo)，開(kāi)展多種類型的營(yíng)銷活動(dòng)。以總行確定的2014“百?gòu)?qiáng)”專業(yè)市場(chǎng)和總行級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，落實(shí)名單制管理和重點(diǎn)督導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，采取“一項(xiàng)目一方案”的經(jīng)營(yíng)策略，逐一制定差異化、個(gè)性化的綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，切實(shí)加大對(duì)小微業(yè)主的信貸服務(wù)和產(chǎn)品交叉營(yíng)銷力度。以個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)為營(yíng)銷亮點(diǎn)，一方面向零售客戶積極營(yíng)銷線上貸款服務(wù)，另一方面與優(yōu)質(zhì)合作商建立系統(tǒng)直連，引導(dǎo)其通過(guò)個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)申請(qǐng)貸款。同時(shí)從源頭搶抓客戶，以轄內(nèi)客戶資源豐富、資信良好的院校中外留學(xué)合作項(xiàng)目及知名留學(xué)中介公司為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，拓展一家院?；蛑薪?，并與上述機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦留學(xué)沙龍、教育展等活動(dòng)，適時(shí)推介我行預(yù)約開(kāi)立境外銀行賬戶、環(huán)球匯票、國(guó)際電匯匯款等外匯產(chǎn)品。一是至少拓展2個(gè)金融IC卡行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，行業(yè)包括政府機(jī)構(gòu)、大專學(xué)校、公路交通、公共服務(wù)、移動(dòng)通訊、石油石化、零售企業(yè)等?？傂袑⒗^續(xù)開(kāi)展電子渠道購(gòu)買(mǎi)指定基金享優(yōu)惠活動(dòng)，各行要大力引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等在線工具進(jìn)行基金投資。優(yōu)選總行重點(diǎn)基金池產(chǎn)品，采取開(kāi)戶有禮等形式，充分宣傳我行智能定投機(jī)動(dòng)靈活、降低投資成本的優(yōu)勢(shì)，向中高端客戶和定投老客戶進(jìn)行推介。邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)對(duì)口基金公司，與基金經(jīng)理面對(duì)面溝通投資策略，增進(jìn)銀基雙方的了解與信任。要突出我行結(jié)算渠道優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)商惠通、個(gè)人交易資金托管、個(gè)人資金歸集的營(yíng)銷力度，最大限度滿足客戶資金清算、管理的需求。通過(guò)在火車站、長(zhǎng)途汽車站設(shè)置流動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)、贈(zèng)送福字或在長(zhǎng)途大巴及沿途墻體印刷標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造“農(nóng)行一路伴您回家”的溫情氛圍，拉近與務(wù)工人員的感情距離。主要強(qiáng)調(diào)新春賀年概念，積極參與當(dāng)?shù)厝鮿?shì)群體送溫暖工程，與政府及有關(guān)部門(mén)合作將地方性群眾文娛活動(dòng)融入“春天行動(dòng)”中。大學(xué)生群體是商業(yè)銀行爭(zhēng)搶對(duì)象，各行要以優(yōu)惠的力度（現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡，網(wǎng)銀打折）、獎(jiǎng)勵(lì)的厚度（七天內(nèi)成功使用網(wǎng)銀一次，即可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)）、便民的跨度（增加高校自助設(shè)備數(shù)量）、宣傳的精度（覆蓋高校的論壇以及校園的宣傳陣地）贏得這個(gè)群體。春節(jié)前夕，可通過(guò)招募兼職大學(xué)生等方式，安排專人協(xié)助管理自助機(jī)具，提高服務(wù)的效率。壓歲錢(qián)依然是很多地方的習(xí)俗，通過(guò)“換新錢(qián)、過(guò)新年”這一便民活動(dòng)滿足普通民眾的需求，增加客戶的好感。結(jié)合傳統(tǒng)佳節(jié)，選取縣鄉(xiāng)繁華區(qū)域和部分規(guī)模較大的社區(qū)，邀請(qǐng)書(shū)法家現(xiàn)場(chǎng)為客戶書(shū)寫(xiě)對(duì)聯(lián)，發(fā)放對(duì)聯(lián)和便民聯(lián)系卡，向社區(qū)居民恭賀新年。：以該類人群追求高效、便捷服務(wù)的特性入手，營(yíng)銷策略注重體現(xiàn)我行產(chǎn)品優(yōu)惠和服務(wù)效率。組織開(kāi)展環(huán)保、植樹(shù)育苗和戶外體驗(yàn)知識(shí)講座等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)推介個(gè)人汽車貸款、貸記卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)、悠游世界卡等相關(guān)產(chǎn)品。緊抓客戶積極向上的心理，以物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)的形式回饋一批與農(nóng)行合作長(zhǎng)久、關(guān)系良好的企業(yè)、商戶及個(gè)人，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。一是以支行為中心，優(yōu)選個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，結(jié)合客戶興趣愛(ài)好和客戶節(jié)“財(cái)富巧規(guī)劃”活動(dòng)內(nèi)容，以金融投資為主題，組織開(kāi)展理財(cái)投資、稅務(wù)規(guī)劃等活動(dòng)，滿足客戶不斷進(jìn)取、力爭(zhēng)上游的需求，同時(shí)穿插介紹我行存金通、基金、白金信用卡等產(chǎn)品。五是舉辦“私人銀行財(cái)富論壇”品牌系列活動(dòng)，以2014年資產(chǎn)配置報(bào)告發(fā)布會(huì)為系列活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，充分打造我行高端客戶財(cái)富管理服務(wù)的知名度和影響力。三是面向高端客戶子女，組織開(kāi)展親子活動(dòng)、戶外踏青、與貧困兒童交流等活動(dòng)。二是面向現(xiàn)有客戶，開(kāi)展“農(nóng)情”系列主題客戶活動(dòng)。：把握該類客戶品味高雅、尊貴非凡的群體特征，營(yíng)銷策略注重客戶體驗(yàn)的獨(dú)特性與私密性。，推進(jìn)金鑰匙理財(cái)增值服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度，在服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測(cè)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型