零售藥店店長職責精選五篇-文庫吧資料
2024-10-25 03:06本頁面
【正文】 團結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性,尊重員工的創(chuàng)造性,增強凝聚力。，不斷改進服務質(zhì)量，提高管理水平。，調(diào)整好進貨品種與存貨的合理結(jié)構(gòu)。，認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定。店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。1加強服務質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。店長應負責考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。（1）店內(nèi)設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。商品的消耗管理。確定合理的零售價格。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。完成公司下達的各項經(jīng)營指標。二、基本職責公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識。因此，藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制，抓好標準化建設并按照高標準、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實際情況，制定服務管理制度，并明確各服務主體的職責。其扮演著三種角色：盈利責任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。1負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。1認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；1負責門店內(nèi)配發(fā)的設施設備維護、保養(yǎng)、維修。1不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，積極完成。不斷學習、充實自我。篇二：藥店店長工作職責藥店店長工作職責一、崗位描述直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員基本職能：負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務的管理，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。1意外事件的處理。1各種信息的書面匯報。要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。流失指標，就是那些“空手而歸”
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