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零售藥店店長職責精選五篇-文庫吧資料

2024-10-25 03:06本頁面
  

【正文】 團結(jié)員工,充分調(diào)動員工的積極性,尊重員工的創(chuàng)造性,增強凝聚力。,不斷改進服務質(zhì)量,提高管理水平。,調(diào)整好進貨品種與存貨的合理結(jié)構(gòu)。,認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定。店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等,應做出迅速判斷并能夠迅速處理。有關競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進藥店的服務。1加強服務質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。所謂多銷指標,就是指顧客通過店員的關愛服務后,多增加的銷售部分。店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導,使店長有了培訓工具,新員工入職可以借鑒并使用。教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。店長應負責考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。(3)在營業(yè)結(jié)束后,店長應對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。(1)店內(nèi)設備完好率的保持,設備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設備的維護等(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學問。商品的消耗管理。確定合理的零售價格。凡是打開銷路的品種,方可進入正常的購進計劃中。店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進貨。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,結(jié)合本店的實際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃),可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。完成公司下達的各項經(jīng)營指標。二、基本職責公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能,如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識。因此,藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制,抓好標準化建設并按照高標準、規(guī)范化的要求,結(jié)合藥店的實際情況,制定服務管理制度,并明確各服務主體的職責。其扮演著三種角色:盈利責任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。1負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。1認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務,爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度;1負責門店內(nèi)配發(fā)的設施設備維護、保養(yǎng)、維修。1不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關報表的量化分析。保證門店財務出入相對平衡,對利潤負責。負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施,積極完成。不斷學習、充實自我。篇二:藥店店長工作職責藥店店長工作職責一、崗位描述直接下級:店長助理、駐店藥師、營業(yè)員基本職能:負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務的管理,并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。1意外事件的處理。1各種信息的書面匯報。要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。流失指標,就是那些“空手而歸”
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