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零售藥店店長職責(zé)精選五篇-文庫吧資料

2024-10-25 03:06本頁面
  

【正文】 團(tuán)結(jié)員工,充分調(diào)動員工的積極性,尊重員工的創(chuàng)造性,增強(qiáng)凝聚力。,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。,調(diào)整好進(jìn)貨品種與存貨的合理結(jié)構(gòu)。,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定。店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。1加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),使店長有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強(qiáng)藥店的凝聚力。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。(3)在營業(yè)結(jié)束后,店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。商品的消耗管理。確定合理的零售價格。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合本店的實(shí)際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計劃),可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。二、基本職責(zé)公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。因此,藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制,抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求,結(jié)合藥店的實(shí)際情況,制定服務(wù)管理制度,并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。其扮演著三種角色:盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。1負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。1認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號,提高門店的社會信譽(yù)度;1負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。1不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅持原則,責(zé)任心強(qiáng),懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,積極完成。不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。篇二:藥店店長工作職責(zé)藥店店長工作職責(zé)一、崗位描述直接下級:店長助理、駐店藥師、營業(yè)員基本職能:負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務(wù)的管理,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。1意外事件的處理。1各種信息的書面匯報。要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”
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