【正文】 登記簿 3；質(zhì)量檢查登記簿 4；綜合臺(tái)賬 31．城市特快專遞郵件投遞頻次規(guī)定，直轄市、省會(huì)城市和計(jì)劃單列城市日投遞（3）頻次。1；先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品 2；先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品 3；先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶 4；先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶28．郵政投遞的內(nèi)部作業(yè)是指郵件報(bào)刊在投遞前,按照規(guī)定的(2)；頻次時(shí)限 2；作業(yè)程序 3；時(shí)限要求 4；作息時(shí)間29．填寫(xiě)進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿時(shí)，投遞數(shù)據(jù)中的“當(dāng)班不投”欄填寫(xiě)各段（3）郵件總件數(shù)。1；郵政物流 2；快遞包裹 3；直遞包裹 4；郵政特快專遞26．國(guó)際郵件 退回時(shí)，投遞日戳、投遞人員名章、主管人員名章應(yīng)加蓋在（3）。1；贛 2；皖 3；魯 4；蘇 24．組劃投遞段時(shí)要堅(jiān)持（3）的原則。1；投遞時(shí)間超過(guò)4小時(shí)或日行程40公里以上 2；投遞時(shí)間超過(guò)5小時(shí)或日行程50公里以上 3；投遞時(shí)間超過(guò)6小時(shí)或日行程60公里以上 4；投遞時(shí)間超過(guò)7小時(shí)或日行程70公里以上 22．當(dāng)日改寄的給據(jù)郵件由投遞支局指定人員匯總登記封發(fā)郵件清單一式（2）份。21)常用的十字禮貌用語(yǔ)是：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。19)投遞日戳表示郵件到達(dá)的日期和投遞局名。15)投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí),遇漏夾鉛志情況,經(jīng)開(kāi)拆郵袋復(fù)查后,發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)短少多件,除向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單外,還應(yīng)將驗(yàn)單副份抄報(bào))營(yíng)業(yè)部門(mén)對(duì)收回的國(guó)際郵件回執(zhí)按平常函件 )郵件的投遞方式分為按址投遞、局內(nèi)投交 兩種。13)郵政商業(yè)函件按 載體類型 主要分為商業(yè)信函、企業(yè)明信片、郵送廣告。10)排報(bào)是以訂戶為單位，將訂報(bào)種類、分?jǐn)?shù)多的大戶所訂的各種報(bào)紙配在一起按“報(bào)紙分發(fā)表”順序排好，以便外部投遞。8)投交單位報(bào)紙時(shí)，應(yīng)會(huì)同用戶復(fù)核各種報(bào)紙的種類 總數(shù)，無(wú)誤后再投交。6)郵政三項(xiàng)基本制度指交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏 制度。” 報(bào)紙可破月退訂。無(wú)著郵件在保管期間遇寄件人申請(qǐng)退回時(shí)，應(yīng)當(dāng)退回。A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶 65.()是開(kāi)箱工作必須遵循的基本制度。A、70%以上B、80%以上C、90%以上D、100%，投遞數(shù)據(jù)中的“當(dāng)班不投”欄填寫(xiě)各段()郵件總件數(shù)。A、損毀B、失密C、逾限D(zhuǎn)、短少 61.()是海南省的簡(jiǎn)稱。C、宓xīnD、祁q237。A、戴d224。A、匯款業(yè)務(wù)B、信件的寄遞業(yè)務(wù)C、包裹的寄遞業(yè)務(wù)D、具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù) ，()是經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)。A、檔案部門(mén)交寄的郵件報(bào)刊查單、驗(yàn)單及相關(guān)證物B、分支機(jī)構(gòu)需上繳檔案部門(mén)的業(yè)務(wù)檔案C、無(wú)法投遞郵件D、清退的信盒，投遞員歸班前檢查投遞郵件清單簽收批注的內(nèi)容有()。A、再投郵件批條B、改寄郵件批條C、特快專遞郵件再投批條D、退回郵件批條 ()。A、預(yù)防為主B、檢查為主C、守土有責(zé)D、防微杜漸 、()兩種。A、合理兼職B、先信后報(bào)C、先報(bào)后信D、工序細(xì)分 ()。A、消防部門(mén)B、公安機(jī)關(guān)C、國(guó)家安全機(jī)構(gòu)D、體委 ()。A、制度化B、一體化C、信息化D、三狀化 ，其投遞的班期()。A、每日工作開(kāi)始前B、每日工作開(kāi)始后C、每日工作結(jié)束前D、每日工作結(jié)束后，如遇對(duì)收件人不同意插箱投遞情況，應(yīng)()。A、公眾習(xí)慣地名B、地方特色地名C、相對(duì)規(guī)范地名D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地名 ()。二、單項(xiàng)選擇（，使全線應(yīng)交換的郵件未交換而造成延誤，屬()。、細(xì)排、________________三個(gè)步驟。，內(nèi)部作業(yè)全部結(jié)束后，投遞員在出班投遞前，要對(duì)郵件進(jìn)行一次________________。，一種是空白格式的驗(yàn)單，另一種是________________格式的驗(yàn)單。不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。此請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。新業(yè)務(wù)的宣傳。為防止漏蓋，手上可戴專用膠指套，逐件將信捻開(kāi)。待過(guò)日戳的信件要先理齊，順頭順面，平放在過(guò)戳臺(tái)的膠墊上，膠墊的彈性應(yīng)以保證戳跡清晰為宜。（空白報(bào)表除外）票據(jù)，有價(jià)證券（如未使用的郵票，帶郵資的封，片，卡）等。?往來(lái)大宗郵件較多且不便投遞員按址投遞的軍政保密單位；（1分）因臨時(shí)搬遷尚未固定通信地址的單位或個(gè)人；（1分）由于客觀原因未申請(qǐng)到地名主管部門(mén)核發(fā)的門(mén)牌號(hào)碼，采用臨時(shí)地址通信的單位，如施工現(xiàn)場(chǎng)等等。五、簡(jiǎn)答題。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（√）2服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是知識(shí)素養(yǎng)。（√），就是要言行一致、表內(nèi)如一、遵守諾言。業(yè)務(wù)員將顧客的物品據(jù)為己有，也屬于盜竊。（√）17.《刑法》第二百五十三條規(guī)定了私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以下有期徒刑或拘役。（√）快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運(yùn)單、宣傳單或其他票據(jù)時(shí)，都應(yīng)采取雙手遞上或接過(guò)來(lái)的方式，以示對(duì)客戶的尊重。（√）1微笑是人際交往的最佳入場(chǎng)券。（√）1檢查快件外包裝是否牢固主要是通過(guò)“看、聽(tīng)、感、搬 ”四個(gè)動(dòng)作。服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。8.()郵區(qū)的設(shè)立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。6.(V)我國(guó)現(xiàn)在的行政區(qū)不包括城市街道辦事處。4.()投遞局開(kāi)拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時(shí)，應(yīng)向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單。A，業(yè)務(wù)員B，快遞企業(yè)客服部門(mén)C，快遞企業(yè)老板D，快件處理人員四、判斷題 1國(guó)際及港澳特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函，文件資料，和物品3種（）2.()郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國(guó)合同法》的一般規(guī)定。A、種類 B、號(hào)碼 C、收件人名址 D、寄件人名址，分別代表(ABCD)。A、室內(nèi)的采光條件 B、房屋的結(jié)構(gòu)C、進(jìn)出的通道 D、生產(chǎn)場(chǎng)地的大小，(BD)可以按照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查。A、郵政通信的性質(zhì) B、郵政通信的服務(wù)方針C、郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn) D、郵政通信的任務(wù)，室內(nèi)定置管理工作的檢查內(nèi)容包括：(ABD)；有無(wú)個(gè)人物品及其他雜物隨意堆置現(xiàn)象。A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業(yè)務(wù)空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置B、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C、申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件D、發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開(kāi)或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員(ABC)。A、封裝 B、書(shū)寫(xiě) C、尺寸 D、重量 (BC)。A、面向市場(chǎng)的原則 B、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)完整的原則C、品牌效應(yīng)的原則 D、因地制宜的原則、糕點(diǎn)等怕壓的食品時(shí)，要用堅(jiān)固、耐壓的木箱、(BCD)包裝。A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問(wèn)題之后才能出車。A、單件快件重量不超過(guò)50公斤 B、單件快件重量不超過(guò)80公斤 C、單件快件重量不超過(guò)250公斤 D、單件快件重量不超過(guò)60公斤 41．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，(D)代替客戶簽字。A、特快祥清單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同 B、特快祥清單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù) C、特快祥清單不可能是報(bào)關(guān)單證D、特快祥清單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單 39．移交無(wú)法派送快件，描述錯(cuò)誤的有(B)。A、維護(hù)尊嚴(yán) B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求償 37．渭南市某客戶打算用特快寄一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng)，最佳的運(yùn)輸方式是(C)。Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務(wù)的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的攬投員(C)個(gè)大洲。Ａ、武漢Ｂ、長(zhǎng)沙Ｃ、株洲Ｄ、衡陽(yáng) ：（）。C、可以根據(jù)記憶派件D、攬投員將快件派送到客戶處，應(yīng)核實(shí)客戶身份后方能派送。A、消費(fèi)者 B、市場(chǎng) C、銷售 D、產(chǎn)品（C）A、薊縣（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫巖（xiuyan）D、溧陽(yáng)（suyang）（D）A、電量是否充足 B、是否打開(kāi)條碼識(shí)別功能 C、按鍵是否靈敏、正確 D、檢查是否升級(jí)（D）A、一層 B、路段 C、一幢樓 D、派送區(qū)域，描述不正確的是（C）A、快件派送前，攬投員先識(shí)別快件派送地址。A、降低設(shè)備損耗 B、強(qiáng)化信號(hào)質(zhì)量 C、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)范圍 D、提高傳輸效率 ，(C)信息是指企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關(guān)信息。A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙，為用戶提供多功能、個(gè)性化、(B)的物流服務(wù)。 B、zhāng C、y225。A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯(cuò) D、一般差錯(cuò) ，“章”姓的讀音為(B)。A、定界、選點(diǎn)、劃區(qū) B、選點(diǎn)、定界、劃區(qū)C、劃區(qū)、定界、選點(diǎn) D、劃區(qū)、選點(diǎn)、定界 14.(B)不是一級(jí)郵區(qū)中心局。A、檢查車輛 B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號(hào)牌C、備齊所需工具 D、精神集中，進(jìn)入工作狀態(tài)，(C)是投遞質(zhì)量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點(diǎn)。A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸 D、投遞，保證在次日上午(C)點(diǎn)前投交給收件人。 8．對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)在(B)分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；對(duì)于不能提供快件即時(shí)信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。 6．快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少