【正文】 知單〉〉即可生效。第23款 〈〈過失通知單〉〉送達(dá)當(dāng)事人時(shí)應(yīng)有除送達(dá)人和當(dāng)事人之外的酒店內(nèi)第三方人員在場做見證。第18款 解除聘用關(guān)系：適用于犯有重大過失以及受到“解除聘用關(guān)系警告”的員工?！础催^失通知單〉〉由部門主管人員發(fā)出，第12款 由部門經(jīng)理審核，第13款 報(bào)主管副總經(jīng)理審批，第14款 送人力資源部備第15款 案。受到兩次嚴(yán)重警告的員工，第10款 給予《解除聘用關(guān)系警告》的處分。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴(yán)重警告”處分。第1款 警告：適用于犯有輕度過失的員工。第27項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第28項(xiàng) 按此類條款處理。第25項(xiàng) 丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。第23項(xiàng) 工作時(shí)間聚眾鬧事或煽動(dòng)他人消極怠工的。第20項(xiàng) 毆打客人、同第21項(xiàng) 事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第17項(xiàng) 利用職權(quán)或工作之便私自受取好處費(fèi)，第18項(xiàng) 給酒店造成損失的。第10項(xiàng) 遇到特殊與緊急情況時(shí)，第11項(xiàng) 拒不第12項(xiàng) 服第13項(xiàng) 從上級(jí)指第14項(xiàng) 揮的。第7項(xiàng) 有意損壞客人或酒店設(shè)備第8項(xiàng)、財(cái)產(chǎn)、物品的。第5項(xiàng) 工作失職、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的。第26項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，第27項(xiàng) 按此類條款處理。第22項(xiàng) 從事宣傳封建迷信活動(dòng)的。第20項(xiàng) 違禁或拒簽過失單的。第16項(xiàng) 工作時(shí)間擅離職守的。第8項(xiàng) 私自向外界提供人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、設(shè)備第9項(xiàng) 等經(jīng)營信息的。第6項(xiàng) 因工作失誤造成酒店物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失的。第2項(xiàng) 工作時(shí)間睡覺、玩牌或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)的。第39項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第40項(xiàng) 按此類條款處理。第34項(xiàng) 部門及酒店組織的考核不第35項(xiàng) 合格的。第29項(xiàng) 在工作時(shí)間飲酒的。第27項(xiàng) 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的。第19項(xiàng) 私拿酒店的工具、材料、設(shè)備第20項(xiàng)、器材等價(jià)值較小的物品的。第16項(xiàng) 在墻壁、電梯、廁所等酒店內(nèi)其他公共場所亂寫、亂畫、亂涂的。第11項(xiàng) 對(duì)客人及同第12項(xiàng) 事無禮、出言不第13項(xiàng) 遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項(xiàng) 事的。第7項(xiàng) 不第8項(xiàng) 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第3項(xiàng) 工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入客人房間的。第2款 中度過失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工一天以上的。第28項(xiàng) 丟失、損壞，第29項(xiàng) 〈〈碧海云天商務(wù)酒店員工手冊(cè)〉〉的。第24項(xiàng) 當(dāng)班時(shí)未將應(yīng)匯報(bào)的問題即使向有關(guān)部門匯報(bào)或未按規(guī)定程序交接班的。第11項(xiàng) 在工作時(shí)間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機(jī)和移動(dòng)電話的；第12項(xiàng) 開會(huì)遲到或參加培訓(xùn)違反課堂紀(jì)律的；第13項(xiàng) 違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項(xiàng) 的管理規(guī)定； 第15項(xiàng) 私著工服第16項(xiàng) 離開工作崗位或非工作時(shí)間在崗位逗留的；第17項(xiàng) 在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，第18項(xiàng) 影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑，第19項(xiàng) 影響工作秩序的；進(jìn)行傳銷活動(dòng)的；使用客用設(shè)備第20項(xiàng) 設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)或在酒店內(nèi)行走吸煙的。第6項(xiàng) 不第7項(xiàng) 按指第8項(xiàng) 定的員工通道出入酒店的。第2項(xiàng) 遲到、早退的。第七十條 過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴(yán)重過失、重大過失等四類。第21款 其他方面做出顯著成績或突出貢獻(xiàn)的。第17款 勵(lì)行節(jié)約，第18款 在成本控制方面做出顯著成績的。第13款 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款 使浴場和客人的利益免受重大損失的。第7款 忠于職守，第8款 認(rèn)真負(fù)責(zé)，第9款 自覺奉獻(xiàn)，第10款 表現(xiàn)突出的。第3款 被評(píng)為店級(jí)和部門先進(jìn)的。第六章 獎(jiǎng)懲條例第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)第六十八條 凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第六十六條 在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項(xiàng)工作，保證酒店安全和工作的正常進(jìn)行。第六十四條 在發(fā)生危險(xiǎn)的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險(xiǎn)區(qū)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。第三節(jié) 意外、緊急事故第六十三條 若遇有因?yàn)?zāi)害等以外事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，及時(shí)報(bào)消防中心值班室，并向上級(jí)匯報(bào)。第六十二條 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)服從消防人員及現(xiàn)場管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。第六十一條 嚴(yán)禁在消防通道、機(jī)房、消火栓附近堆放物品。撲救電器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢蔓延，同時(shí)呼喚附近員工救援。嚴(yán)禁擅自清理易燃物，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙頭、火柴梗。第四十七條 要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)客人迅速撤離失火現(xiàn)場，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴(yán)禁將各種消防設(shè)施、器材挪做他用。第二節(jié) 消防安全措施第五十六條 員工熟記酒店消防中心的電話號(hào)碼和火警電話號(hào)碼。第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機(jī)密，應(yīng)立即上報(bào)。第五十二條 嚴(yán)禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險(xiǎn)品以及其它違禁品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報(bào)部門經(jīng)理。酒店有權(quán)依據(jù)相關(guān)程序，對(duì)員工更衣柜和個(gè)人物品進(jìn)行檢查。第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時(shí)，須到酒店人力資源部備案。第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個(gè)人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將詳情記錄在冊(cè)。下班前關(guān)好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進(jìn)行現(xiàn)場處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責(zé)任制而造成賓客、員工及酒店財(cái)產(chǎn)損失的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。第五章 安全制度第三十九條 為保證賓客、酒店和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，每個(gè)員工都要樹立牢固的安全意識(shí)，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。員工投訴應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，如實(shí)向受理人反映自己的真實(shí)情況及投訴內(nèi)容，各級(jí)管理人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工的投訴，做好深入、細(xì)致的記錄及調(diào)查工作，并應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的投訴做出反映。當(dāng)事人不得自行處理客人投訴。第8節(jié) 投訴第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認(rèn)真對(duì)待客人投訴。被批準(zhǔn)住宿的員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十四條 洗?。簡T工應(yīng)在工作之余到員工浴室洗浴，不得將親友帶入員工浴室。第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第三十條 酒店保安部在總辦授權(quán)下，可以會(huì)同相關(guān)部門管理人員，對(duì)該部門所屬的員工的在用更衣柜進(jìn)行檢查。第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個(gè)人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)憑證明到人事部辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用。第二十六條 員工上崗須佩帶工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置，不得擅自換戴他人工牌。第5節(jié) 員工證件及工牌第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。第二十二條 除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。第3節(jié) 員工工服第4節(jié)第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛護(hù)并保持整潔。第2項(xiàng) 男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第3項(xiàng) 襪子的顏色為黑色、深藍(lán)色。第16項(xiàng) 員工佩帶的項(xiàng)鏈一律不第17項(xiàng) 得露出工服第18項(xiàng) 表面。第3項(xiàng) 員工上崗可佩帶一枚戒指，第4項(xiàng) 戒指第5項(xiàng) 須戴在無名第6項(xiàng) 指第7項(xiàng) 或中指第8項(xiàng) 上；戒指第9項(xiàng) 的戒面寬度不第10項(xiàng) ；戒面上的裝飾物寬度不第11項(xiàng) 得超過1公分、高度不第12項(xiàng) 。第5項(xiàng) 著兩扣西裝，第6項(xiàng) 站立及行走時(shí)應(yīng)系上扣，第7項(xiàng) 落座時(shí)應(yīng)解開上扣；著三扣西裝時(shí)，第8項(xiàng) 應(yīng)系中扣；著雙排扣西裝時(shí)，第9項(xiàng) 應(yīng)系好風(fēng)度扣。第17項(xiàng) 工服第18項(xiàng) 口袋內(nèi)不第19項(xiàng) 得放入過多物品，第20項(xiàng) 以保持工服第21項(xiàng) 表面的挺括平整。第15款 著裝第1項(xiàng) 員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第2項(xiàng) 工服第3項(xiàng) 要經(jīng)常換洗，第4項(xiàng) 保持平整、干凈，第5項(xiàng) 紐扣齊全，第6項(xiàng) 領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶整齊，第7項(xiàng) 不第8項(xiàng) 得將工服第9項(xiàng) 衣袖、褲腿折起。第5項(xiàng) 女員工須化淡妝，第6項(xiàng) 不第7項(xiàng) 可濃妝艷抹，第8項(xiàng) 口紅的顏色應(yīng)以紅色為主并與面妝相協(xié)調(diào)。第2款 面容第1項(xiàng) 員工須保持面容潔凈。第7項(xiàng) 男員工不第8項(xiàng) 得燙發(fā)、不第9項(xiàng) 得留大鬢角，第10項(xiàng) 頭發(fā)不第11項(xiàng) 得過長或過短，第12項(xiàng) 發(fā)際側(cè)不第13項(xiàng) 過耳、后不第14項(xiàng) 過領(lǐng)，第15項(xiàng) 要梳理整齊。室內(nèi)無人，第55款 員工不第56款 得擅自進(jìn)入，第57款 開關(guān)辦公室門要輕。第42款 非工作需要，第43款 員工不第44款 得使用為客人提供的一切第45款 服第46款 務(wù)設(shè)施上下班應(yīng)走指第47款 定的員工通道，第48款 不第49款 得在工作崗位大聲喧嘩、追逐打鬧，第50款 嚴(yán)禁在公共場所亂寫亂畫，第51款 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)域及行走中吸煙。第27款 工作時(shí)間須堅(jiān)守崗位，第28款 不第29款 得串崗、脫崗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自會(huì)客、打私人電話，第32款 處理私人事務(wù)、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關(guān)的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩帶使用尋呼機(jī)和移動(dòng)電話。第十八條 行為規(guī)范第1款 員工在工作中須舉止端莊得體。第22款 員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)主任翁精神，第23款 工作中要善于動(dòng)腦，第24款 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，第25款 積極為酒店提出建議和意見。第14款 員工在服第15款 務(wù)過程中須始終保持親切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 務(wù)敬語。第6款 員工之間應(yīng)以誠相待，第7款 團(tuán)結(jié)友愛，第8款 工作中相互配合，第9款 以 良好的自身形象共同維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。第十六條 員工應(yīng)當(dāng)服從酒店根據(jù)經(jīng)營和工作需要做出的崗位調(diào)整的規(guī)定。第八節(jié) 員工培訓(xùn)第十四條 所有員工均需無條件接受酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)及考核結(jié)果將記入員工人事檔案。第10項(xiàng) 員工休各類假時(shí)（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部門辦理有關(guān)手續(xù)（特殊情況除外）并應(yīng)在獲準(zhǔn)后休假。第7項(xiàng) 工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時(shí)間工作的可享受工休日。第5項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假四日以上（含四日）或出現(xiàn)惡意病休者，第6項(xiàng) 視為當(dāng)事人身體狀況不第7項(xiàng) 適合酒店工作，第8項(xiàng) 部門將考慮對(duì)其做勸退處理 第2款 事假第1項(xiàng) 員工請(qǐng)事假必須提前一日上報(bào)所在部門，第2項(xiàng) 經(jīng)批準(zhǔn)方可休假：事假一日，第3項(xiàng) 抵減雙倍第4項(xiàng) 日工資。第十三條 請(qǐng)、休假制度 第1款 病假第1項(xiàng) 員工請(qǐng)假最應(yīng)在當(dāng)日上崗前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知所在部門主管，第2項(xiàng) 經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假；恢復(fù)第3項(xiàng) 上班時(shí)，第4項(xiàng) 應(yīng)將醫(yī)院開具的病休證明及時(shí)上交本部門查驗(yàn)。員工加班可給予同第18款 等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班費(fèi)。員工每日的工作時(shí)間不第11款 含就餐時(shí)間。第7款 工作時(shí)間：酒店嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于工作時(shí)間的有關(guān)規(guī)定。第六節(jié) 工資及待遇第十一條 酒店根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實(shí)行勞動(dòng)崗位月工資制及有關(guān)崗位津貼制，月累計(jì)以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。第34條 員工姓名第35條、學(xué)歷、婚姻狀況、住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，第36條 如有變更，第37條 應(yīng)在十日內(nèi)通知公司。第23條 若員工未提前三十日以書面形式通知酒店，第24條 或未經(jīng)酒店批準(zhǔn)擅自離職視同第25條 曠工，第26條 按違紀(jì)極為、解除勞動(dòng)合同第27條 處理，第28條 由此給造酒店成的經(jīng)濟(jì)損失，第29條 當(dāng)事員工應(yīng)做出相應(yīng)賠償。手續(xù)辦理完畢，第18條 勞動(dòng)合同第19條 即告解除。第9條 員工勞動(dòng)合同第10條 的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補(bǔ)償?shù)龋?1條 按照《碧海云天商務(wù)酒店勞動(dòng)合同第12條 書》執(zhí)行。第二節(jié) 勞動(dòng)合同 第6條 勞動(dòng)合同第7條 是確定員工與酒店勞動(dòng)關(guān)系的書面協(xié)議。第4條 員工的聘用需經(jīng)過酒店人事部門面試和考核。第2條 本著“公開招聘。未來的路還很長，盡管充滿了艱辛和荊棘，碧海云天人會(huì)一如既往秉承“卓越服務(wù)、親情感受”的服務(wù)思想，演繹洗浴經(jīng)典。配套設(shè)施全部按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投建，“六福湯”、日式溫泉、精彩演出、景致觀賞等眾多的優(yōu)勢打造洗浴業(yè)新的市場亮點(diǎn)而成為同行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景。****整體裝修錯(cuò)落有致；色調(diào)濃淡相宜；園林景致別具匠心。謝謝大家！董事長：****第一章：gs簡介xxxxxx是集足浴、休閑、餐飲美食、文藝演出、商務(wù)洽談、景色觀賞等的一家綜合性超大型服務(wù)場所。我將和大家一起共同信守我們的服務(wù)理念并要求大家努力工作、提高素質(zhì)、服從領(lǐng)導(dǎo)、遵規(guī)守矩、團(tuán)結(jié)同事、同心同力，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！胺?wù)無限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務(wù)理念。應(yīng)當(dāng)這樣認(rèn)為：感謝賓客為我們提供了為他們服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此而感到榮幸。勤奮并努力工作，是我對(duì)大家的要求。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動(dòng)、是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵、是我們每一個(gè)人智慧與成功的象征。在這里請(qǐng)深信我們會(huì)像家人、朋友對(duì)待你們中每個(gè)人。H．介紹雙方姓名虹，口齒要清楚，說得慢些，能讓雙方彼此記住。G．向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌的以手示意。E．同極、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。C．應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。2．介紹禮節(jié)賓主初步見面，需要介紹，其順序是A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。E．如有病病或不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)?jiān)?。C．對(duì)女子握手時(shí)，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。1．握手禮節(jié)行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖23下，禮畢即松開，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：A．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應(yīng)主動(dòng)伸出手來，可先行問候禮，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。在使用手勢時(shí)，還應(yīng)注