【正文】 職責(zé)范圍內(nèi)的問題其處理時(shí)應(yīng)做到：①向群眾說明原因，并得到群眾的諒解。（四）對群眾提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首問負(fù)責(zé)部門或人員必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞群眾或拖延處理時(shí)間。接受首問責(zé)任人交辦事項(xiàng)并負(fù)有主要承辦責(zé)任的人員和部門與首問負(fù)責(zé)人負(fù)同等責(zé)任。（二）首問負(fù)責(zé)范圍：群眾辦理業(yè)務(wù)、查詢、咨詢各項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴本單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等與道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的各類事項(xiàng)。（八）對有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的，情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分：不履行一次性告知責(zé)任制，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次 辦理的；對辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難告知不及時(shí)或隨意拖延，辦事人不滿意的。（七）一次性告知可采用口頭告知或書面告知形式，以口頭告知的應(yīng)做書面記錄。（六）對辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對要求辦理事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定的，首辦責(zé)任人應(yīng)即時(shí)決定不予辦理，并一次性告知不予辦理的理由和法律依據(jù)。（四）經(jīng)辦人員對辦事人負(fù)有一次性告知的義務(wù)。（二）一次性告知制度是指行政相對人或其他有關(guān)人員(以下簡稱辦事人)通過來訪、來電、來信(函)、電子郵件等方式，要求給予 服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的材料以及不予辦理理由告知辦事人的制度。為加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立監(jiān)督意見箱，對違反本制度的可監(jiān)督舉報(bào)。（五）將公開辦事制度納入重點(diǎn)工作目標(biāo)，列入目標(biāo)考評考核。（三）窗口受理工作和業(yè)務(wù)咨詢、事務(wù)辦理的工作人員，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全程負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理，直到事務(wù)辦結(jié)為止。第三篇：公開辦事制度公開辦事制度一﹑公開辦事示證上崗制（一）窗口單位統(tǒng)一制作明示個(gè)人姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況的崗位卡及掛牌(胸卡)，在工作顯眼位置設(shè)立崗位卡，方便群眾辦事和監(jiān)督。但長期以來，干部出了問題，往往只注重對當(dāng)事人的查處，而干部任用這一環(huán)節(jié)存在什么問題并沒有得到足夠的重視。三是強(qiáng)化責(zé)任追究，對執(zhí)行“三重一大”制度不嚴(yán)肅、不規(guī)范、不科學(xué)的，而是走過場或是由少數(shù)人或個(gè)人獨(dú)斷專行的，要予以追究，對違反民主集中制原則決策失誤給企業(yè)造成重大損失或不良影響，要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。二是加強(qiáng)“三重一大”執(zhí)行情況的考核。３、加強(qiáng)“三重一大”配套制度建設(shè)，加強(qiáng)責(zé)任追究，促使制度落到實(shí)處。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，增強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行的透明度是大勢所趨，“三重一大”問題經(jīng)班子集體討論決定，是目前比較低標(biāo)準(zhǔn)的要求，以后隨著職工民主意識的增強(qiáng)，企業(yè)重大問題除了領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定外，還應(yīng)該逐步創(chuàng)造條件，讓職工群眾有機(jī)會通過公開討論、公開投票等方式直接表達(dá)意見和意愿，參與和影響決策過程。如果按照權(quán)力制衡的原則，使班子成員之間的權(quán)力分工科學(xué)、合理并能相互制約，將更能加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的力度和剛性。四是以權(quán)制權(quán)，對權(quán)力進(jìn)行制約。二是要發(fā)揮紀(jì)委的監(jiān)督作用，在“三重一大”決策程序中，列入紀(jì)委的監(jiān)督職能，讓紀(jì)委依法參與重大問題的決策，合法地參與監(jiān)督，確保其程序的規(guī)范。１、健全監(jiān)督制約機(jī)制。建立了“三重一大”定期報(bào)表制度，所屬各單位定期上報(bào)“三重一大”制度的執(zhí)行情況，列明主要的議題摘要、決策過程、表決情況等內(nèi)容，報(bào)市社審定。我們認(rèn)為推行辦事公開，應(yīng)做到四個(gè)結(jié)合：一是要同職業(yè)道德建設(shè)相結(jié)合，全面貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化各單位干部職工的職業(yè)道德建設(shè)；二是要同各單位改革相結(jié)合，積極推進(jìn)各項(xiàng)改革，轉(zhuǎn)變職能，提高管理水平和服務(wù)意識；三是要同當(dāng)前我市開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合，繼續(xù)抓好各單位機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立和完善各單位公開服務(wù)承諾等制度。由于做到了辦事公開，故得到了絕大多數(shù)群眾的理解和支持，有效地提高了廣大干部職工的工作熱情，增強(qiáng)了主人翁意識和民主意識。切實(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了干群關(guān)系。因辦事公開不等于萬事公開，故在實(shí)際工作中，我們做到了適時(shí)、適地、適方式、適范圍公開。切實(shí)抓住了“重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。“四個(gè)嚴(yán)禁”是“嚴(yán)禁著裝不整，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴，嚴(yán)禁無證執(zhí)法，嚴(yán)禁隨意處罰”，為了與此相配套，各單位還制定和推行了文明用語和服務(wù)忌語，規(guī)范了各服務(wù)部門工作人員的行為舉止。在服務(wù)工作中，各單位要求服務(wù)人員，特別是對外服務(wù)人員堅(jiān)持做到“四個(gè)必須”和“四個(gè)嚴(yán)禁”。特別是從今年以來，市委、市政府又著重從整治我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境入手，在全市黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，全面開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，以建立健全崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等九種制度為整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)突破口，切實(shí)解決機(jī)關(guān)單位和干部職工“散”、“懶”“軟”和“拖”、“卡”、“管”等辦事效率低和服務(wù)意識差的問題，并在三個(gè)月的集中整治后，達(dá)到了全市機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)效率明顯提高，機(jī)關(guān)行為明顯規(guī)范。第二，在“規(guī)范”兩字上狠下功夫。各單位以創(chuàng)建文明單位、文明窗口等工作為契機(jī)，從提高全體工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)工程抓起，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等文件，從思想上提高認(rèn)識，理論上打好基礎(chǔ)。內(nèi)塑品質(zhì)就是塑造赤水人的良好思想品德和作風(fēng)素養(yǎng)。第一，努力塑造良好的赤水人的形象，狠抓外樹形象，內(nèi)塑品質(zhì)兩個(gè)方面的工作。（7）堅(jiān)持民主集中制，重大問題集體討論研究，并逐級請示匯報(bào)。（5）全面開展紀(jì)律檢查（廉潔自律）活動，半年開展一次紀(jì)律、廉潔自律的自清、自查、自糾活動。（3）各機(jī)關(guān)單位設(shè)立群眾監(jiān)督箱（意見箱），由市紀(jì)檢監(jiān)察部門和辦公室掌管鑰匙。“七種監(jiān)督”：（1）各機(jī)關(guān)成立辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)辦事公開制度的制定與實(shí)施、監(jiān)督與檢查，隨時(shí)反映辦事公開制度的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的重大問題隨時(shí)研究。（5）對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的，視情節(jié)給予批評教育直至黨紀(jì)、政紀(jì)處分，并支付有關(guān)費(fèi)用。（3）對違反廉政紀(jì)律的，視其情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分?！傲鶙l措施”：（1）對違反政治紀(jì)律、制造謠言、搬弄是非、挑撥離間、影響團(tuán)結(jié)、犯自由主義者，視其情節(jié)給予批評或黨紀(jì)、政紀(jì)處理?！八姆N形式”：（1）將有關(guān)辦法、規(guī)定匯編成冊公布；（2）將辦事程序、辦事依據(jù)上墻公布于眾，接受群眾監(jiān)督；（3）各公用事業(yè)單位人員實(shí)行掛牌上崗（即在辦公桌上立牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等）；（4）將有關(guān)辦事結(jié)果張榜公布或定期、不定期的進(jìn)行通報(bào)。（3）難點(diǎn)問題，即容易引起群眾意見較多和難抓的項(xiàng)目。（2）熱點(diǎn)問題，即干部群眾普遍關(guān)注的項(xiàng)目。“三點(diǎn)”問題：（1）重點(diǎn)問題，將各職能科室和與社會打交道多的單位作為推行辦事公開制度的重點(diǎn)?！耙粋€(gè)原則”：凡是涉及到群眾利益和社會關(guān)心的問題，只要不涉及黨和國家機(jī)密的，都要公開。其次，各事業(yè)單位在制定辦事公開制度時(shí)，結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)，將重點(diǎn)放在了對本部門、本單位的辦事公開。一、我市公用