愛家超市員工崗位職責(zé)[最終版]-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 01:43本頁(yè)面
【正文】 買，30%的調(diào)查對(duì)象不關(guān)注，需要時(shí)才會(huì)去超市購(gòu)物，17%的人不刻意關(guān)注，但遇到了就會(huì)去，28%的人反感，并認(rèn)為促銷的大多不是好商品。由此可得愛家超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較舒適的，但是也可以在一些明顯的不合理處改進(jìn)。從這些數(shù)據(jù)可以很容易的看出大多數(shù)的人對(duì)愛家超市的服務(wù)態(tài)度都不是很滿意，由此可知愛家超市應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)，提高工作人員的熱情。（三）、超市工作人員服務(wù)態(tài)度與超市環(huán)境。從這些結(jié)果可以看出大多數(shù)人對(duì)于愛家超市的商品種類都不是很滿意，認(rèn)為種類太少。由此可以得出愛家超市可以在商品的質(zhì)量上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，多提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。商品的質(zhì)量：0人對(duì)愛家超市提供的商品很滿意；20%的人對(duì)愛家超市的商品持比較滿意的態(tài)度，58%的人對(duì)商品的質(zhì)量感覺一般；12%的同學(xué)對(duì)愛家超市商品的質(zhì)量較不滿意；剩下10%的人對(duì)該超市提供的商品質(zhì)量很不滿意。商品的價(jià)格方面：20%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于其他超市價(jià)格較高；18%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為超市的價(jià)格較其他超市低；而剩下的62%的人則認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于周邊的其他超市差不多。（二）商品。用于生活用品的5人，%，用于學(xué)習(xí)用品1人，%，用于副食品0人，占0%，用于其他產(chǎn)品 0人，占0%；根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生顧客低收入者的大多去愛家超市是為了購(gòu)買副食品，而中等收入的則傾向于購(gòu)買副食品和生活用品，高等收入者則側(cè)重于買生活用品。用于生活用品的7人，%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占%，用于副食品11人，%，用于其他產(chǎn)品 2人，%；800~1500：共13人。根據(jù)月收入我們又把50人分成了四組，這四組的消費(fèi)傾向又有不同：500以下：共10人。從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，此次調(diào)查對(duì)象中學(xué)生每月可支配收入（包括生活費(fèi)和除生活費(fèi)之外的收入）在500元以下的有10人，占總?cè)藬?shù)的20%；每月可支配收入在500~800元共21人，占總?cè)藬?shù)的42%；每月可支配收入在800~1500的有13人，占總?cè)藬?shù)的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人，占總?cè)藬?shù)的12%。下面我將從幾個(gè)重要的方面對(duì)此次調(diào)查做個(gè)總結(jié)。二、調(diào)查時(shí)間：2013年12月27日調(diào)查對(duì)象：參與超市消費(fèi)的消費(fèi)者調(diào)查方法：采取發(fā)放問卷的隨機(jī)抽樣方法三、調(diào)查內(nèi)容，結(jié)果：我們小組在調(diào)查問卷中一共設(shè)了十五個(gè)問題，除了最后一題是開放題外，其余都為選擇題。銷售過程中關(guān)注商品的安全，注意防盜。隨時(shí)檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問題商品及時(shí)上報(bào)，壞貨及時(shí)申請(qǐng)報(bào)損。 如夜間需加班，需先離場(chǎng)，經(jīng)防損登記后再進(jìn)場(chǎng)。 關(guān)閉設(shè)備設(shè)施。 執(zhí)行變價(jià)，確定所需標(biāo)價(jià)簽數(shù)量和尺寸，在調(diào)價(jià)商品價(jià)簽打印清單上注明，交收貨部打印標(biāo)價(jià)簽。 參加交接班例會(huì)。 開業(yè)準(zhǔn)備工作 商品 標(biāo)識(shí) 檢查標(biāo)價(jià)簽和標(biāo)識(shí)與商品的對(duì)應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)壞損或缺漏及時(shí)申請(qǐng)更換。按照當(dāng)日促銷要求，整理好贈(zèng)品，準(zhǔn)備好試吃試品。檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉(cāng)庫(kù)出貨補(bǔ)足陳列量。清潔貨架，對(duì)有污漬的商品進(jìn)行清潔。參加門店員工晨會(huì)。按服務(wù)要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品。第三節(jié) 每日工作內(nèi)容營(yíng)業(yè)前 例會(huì) 服務(wù) 銷售 顧客確定購(gòu)買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購(gòu)物單并指引顧客結(jié)算，待顧客買單后將商品裝袋，連同一聯(lián)購(gòu)物小票交顧客。參加盤點(diǎn)，保證盤點(diǎn)準(zhǔn)確性。做好所負(fù)責(zé)范圍的衛(wèi)生，按設(shè)備使用說明安全使用設(shè)備。做好市場(chǎng)調(diào)查，保證市場(chǎng)調(diào)查的真實(shí)性。熟悉本部門商品知識(shí)及商品陳列、展示要求； 熟悉本柜臺(tái)商品的分類、主要品種；第二節(jié) 崗位職責(zé)7為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；疽?普通話流利，熟悉當(dāng)?shù)胤窖裕?有一定的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。保證通道銷售區(qū)清潔，貨架無灰塵，樣品干凈，貨品無灰塵收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊；三、收銀員對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，耐心的回答顧客的提問。根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽； 送貨員要嚴(yán)格按照操作流程填寫送貨單，及時(shí)送貨，送貨后要進(jìn)行簽字確認(rèn)。熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；對(duì)顧客有問必答，熱心服務(wù)。二、理
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