【前臺接待培訓(xùn)】-汽車酒店經(jīng)典7天前臺培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-10-24 23:54本頁面
【正文】 。 三：挑起客人入住酒店痛苦回憶，保證自身的品質(zhì)。 一：要想辦法讓客人停留更長的時間。這里講一點我們講價格的時候只能敘述一次數(shù)字，下一次我們應(yīng)該說貴20或者便宜20的房型（心里作用）。149都出了加20元得到整個酒店最好的房間資源我想這個誘惑還是很大的。所以明白這一點以后我們就可以在：價格的適中性房型稀缺性房間的尊貴性三者上下功夫。一般來說我們會根據(jù)不同的客人來推薦我們的房間，但是怎么讓客人接受卻是一個很有技術(shù)含量的問題。一定要記得我們是幫客人分析這張會員卡能夠為他能帶來什么樣的好處，而不是騙取客人的38元錢。并不是你忽悠的功勞。我們極力的推薦會員卡是幫客人發(fā)現(xiàn)我們會員卡里適合他并能幫到他的賣點。我們是在做等價交換。,誤解2,每當(dāng)看到我們前臺人員戲說自己今天又忽悠了幾個客人，忽悠了幾張會員卡，我心里就知道這是個意識問題：怎么會是忽悠呢。而且需要有選擇性的產(chǎn)品教育。 這是不對的，客人需要教育。你需要告訴他會員卡能夠為他帶 來哪些便利和特殊性。這類人需要讓他們感受到會員所帶來 的不同服務(wù)。,找到突破口、推動成交五,有錢人：有人說有錢的人是不會入住經(jīng)濟(jì)型酒店的，這 話我不大贊成。第二種就是30歲左右的女性，由于這個年紀(jì)的女性對家庭最為重視。,找到突破口、推動成交四,女性：其實有二種女性是有辦法欲望的，一種是90后，對事物有新鮮感沒有價格干擾。至于帶小姐開房的客 人是最好的辦卡對象。,找到突破口、推動成交三,夜場和嫖娼的客人：夜場人士一般來說耐性不夠，而 且一般品行不怎么好，推卡時要 注意觀察對方的焦躁情緒。在乎睡眠質(zhì)量。 商務(wù)人士：我們應(yīng)該多關(guān)注售卡后能給他們帶來的便 捷，所謂的便捷不是指分店的位置，而是 說成為我們會員以后和散客的區(qū)別，無押 金、免查房等，都是很好的突破口。要知道每個人把帶著體溫的錢掏出來的時候潛意識上就是痛苦的，要順利引導(dǎo)和疏散客人的痛苦情緒。關(guān)注酒店的衛(wèi)生以及舒適程度。 35歲左右的女性：這類女性一般都是公司管理人員，是以純粹的商務(wù)活動為主，對網(wǎng)絡(luò)有一定有求。有
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