【正文】 依據(jù)不足的。工藝規(guī)定每磨10個(gè)工件必須重新修整砂輪，在三天時(shí)間內(nèi)隨機(jī)抽查了10人次，調(diào)查結(jié)果是工藝執(zhí)行率僅為20％，因此，判定它是主要原因。有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場(chǎng)用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 例如：加工某產(chǎn)品尺寸超差的末端原因是“設(shè)備主軸跳動(dòng)大”，確認(rèn)時(shí)就要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)測(cè)主軸跳動(dòng)，測(cè)得主軸跳動(dòng)為0.05mm，而標(biāo)準(zhǔn)要求是不大于0.01mm,說(shuō)明設(shè)備主軸跳動(dòng)，處于失控狀態(tài)，就可判定為主要原因。 如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)確認(rèn)。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。 例如：軋鋼廠軋制鋼板，彎曲率達(dá)到30%,末端原因之一是“壓下量大”，壓下量標(biāo)準(zhǔn)為25mm,在其他因素不變的情況下，把壓下量改為20mm,試壓一批鋼板，結(jié)果彎曲量為8％，有明顯好轉(zhuǎn)，從而判定“壓下量大”是主要原因。,主要原因確定流程圖：,收集末端原因,明確要因確認(rèn)內(nèi)容,明確要因確認(rèn)的方法,明確判別標(biāo)準(zhǔn),取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）,是否符合標(biāo)準(zhǔn),非要因,要因,否,是,（三）要因確認(rèn)的方法(現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。 找證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。如“高空作業(yè)”、“風(fēng)大”、“天太熱”等均不作為確定主要原因的對(duì)象。 （二）要因確認(rèn)的步驟 收集末端原因 末端原因是問(wèn)題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。 缺少圖名、繪圖人、繪圖日期。 c、問(wèn)題只有一個(gè)，因素之間又無(wú)關(guān)聯(lián)，卻繪制了關(guān)聯(lián)圖，實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)圖。 b、工具運(yùn)用不夠簡(jiǎn)明。 a、多個(gè)問(wèn)題放在一起，畫一張因果圖或系統(tǒng)。 例：培訓(xùn)不充分、檢查不到位、設(shè)備故障率高、砼養(yǎng)護(hù)措施不到位、儀器誤差、水泥質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、鋼筋儲(chǔ)備不足、責(zé)任心不強(qiáng)、砼配比不合理、工程經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)掌握不足、過(guò)早拆模、車間亮度低、身體勞累、操作方法不正確、設(shè)計(jì)不科學(xué)。有一個(gè)小組在用關(guān)聯(lián)圖作因果分析時(shí)，針對(duì)三個(gè)問(wèn)題用關(guān)聯(lián)圖分析，一共找出了6條所謂的末端因素。 有的小組分析問(wèn)題不全面，有漏項(xiàng)。 （4）有的小組在作因果分析時(shí)，因果關(guān)系顛倒，或者上下層根本就沒(méi)有因果關(guān)系。 （3）原因分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)區(qū)分不清。 （2）原因分析不徹底不全面。,關(guān)聯(lián)圖：,原因分析易出現(xiàn)的問(wèn)題： （1）針對(duì) “課題” 進(jìn)行分析。,因果圖,系統(tǒng)圖：是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹(shù)枝狀的圖。為避免遺漏某一方面的問(wèn)題，要先確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開(kāi)分析下去。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤，甚至形成錯(cuò)誤的結(jié)論。,原因分析常方法：,系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種型式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)、解決問(wèn)題就可以了。 分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)系圖。這些因素包含的內(nèi)容都很廣，把這些作為末端因素，制定對(duì)策并實(shí)施，就很籠統(tǒng)；很難保證對(duì)策的有效性。有不少小組在分析原因時(shí)，沒(méi)有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。 針對(duì)“燈少”的原因，對(duì)策就可定為“再安一個(gè)（或幾個(gè)）燈”；針對(duì)“燈泡瓦數(shù)小”，對(duì)策就定為“換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡”。 例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均”問(wèn)題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是“燈少”；另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。 分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層展開(kāi)分析下去，從原因類別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層原因，再到第三層原因。,“人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平； “機(jī)”是指操作的工具或設(shè)備； “料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對(duì)質(zhì)量的影響是直接的； “法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來(lái)的質(zhì)量也是不一樣的； “環(huán)”是指環(huán)境對(duì)施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、材料產(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量； “測(cè)”是指測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法，測(cè)量、測(cè)試設(shè)備的精度、測(cè)試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會(huì)對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。 在原因分析的小組會(huì)上，組長(zhǎng)應(yīng)從展示問(wèn)題的全貌入手引導(dǎo)小組進(jìn)行討論。為此，可從“5M1E”即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（Measure）幾個(gè)角度展開(kāi)分析。,七、分析原因,（2）分析原因要全面。 若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因。 原因分析要針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)（主要問(wèn)題）進(jìn)行，查找影響問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 制定的目標(biāo)無(wú)法進(jìn)行測(cè)量檢查。質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的頻率由13％降為5％。 目標(biāo)制定無(wú)依據(jù)，定的過(guò)高或過(guò)低。,目標(biāo)設(shè)定易出現(xiàn)的問(wèn)題： 目標(biāo)設(shè)定太多。有一個(gè)小組將工程優(yōu)良率目標(biāo)定為97%，小組所在的施工隊(duì)歷年來(lái)施工的工程優(yōu)良率從來(lái)沒(méi)有達(dá)到過(guò)97%，所以該小組定的97%優(yōu)良率目標(biāo)就有點(diǎn)過(guò)高，不可能實(shí)現(xiàn)。,對(duì)于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，制定目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。 目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)： （1）目標(biāo)值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)值是能夠達(dá)到的 （2）目標(biāo)值的設(shè)定要有依據(jù)。定性目標(biāo)不能作為目標(biāo)（只確定目標(biāo)性質(zhì)，而沒(méi)有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)）目標(biāo)量化便于效果驗(yàn)證，定性的目標(biāo)無(wú)法驗(yàn)證效果完成情況。 （2）目標(biāo)設(shè)定“一個(gè)為宜”的原則 如果一個(gè)目標(biāo)派生出來(lái)的一些小目標(biāo)，感覺(jué)上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個(gè)目標(biāo)。 設(shè)定目標(biāo)的基本要求： （1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)的原則。 （4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)”一般1－2個(gè)為宜，著重有能力解決的突出問(wèn)題，否則就失去尋找主要問(wèn)題的意義。,排列圖基本圖形：,排列圖應(yīng)用注意事項(xiàng)： （1）分析的項(xiàng)目不宜太多，也不宜太少，一般以3－8項(xiàng)為宜； （2）頻數(shù)不宜太少，一般應(yīng)大于50個(gè)為宜。 排列圖的形式：是由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形的一條累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）折線組成. ——依頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致。 （ 取樣量少于50個(gè)數(shù)據(jù)。,例1：人的責(zé)任心差、 管理水平低、 制度不健全、 設(shè)計(jì)不合理等。,調(diào)查表易出現(xiàn)的問(wèn)題： （保證項(xiàng)目與基本項(xiàng)目、一般項(xiàng)目沒(méi)分開(kāi)。,例1：例：①管理水平低、指標(biāo)不明確②機(jī)械原因③人員要素④交通原因 例2：場(chǎng)容場(chǎng)貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建設(shè)、文明建設(shè)。調(diào)查表中的因素分類項(xiàng)目在3—8項(xiàng)。 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀測(cè)、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題實(shí)質(zhì)。 （8）缺陷 可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。 （5）時(shí)間 可按班次、日期等 （6）測(cè)量、檢查 可按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。,（3）作業(yè)方法 可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。 整理和分析的過(guò)程一般采用分層法來(lái)時(shí)行分類分析，通常的分類標(biāo)志有以下幾種： （1）操作人員：可按班組、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。三是收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。,現(xiàn)狀調(diào)查的幾點(diǎn)要求： 必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。,從排列圖就可明顯看出“頂部充不滿”是造成塑料制品不合格的癥結(jié)所在，該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的60%,如果把該問(wèn)題解決，則不合格品率就可降低一半以上。 小組在選定課題之后，就對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。因此，不合格項(xiàng)多的工序存在的問(wèn)題，就是某工程不合格率高的主要問(wèn)題，也就是我們所說(shuō)的是問(wèn)題的癥結(jié)所在。,為此，要解決該問(wèn)題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。,五、現(xiàn)狀調(diào)查,為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在？ 我們所要解決的問(wèn)題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問(wèn)題?，F(xiàn)狀調(diào)查做的好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。,現(xiàn)狀調(diào)查的作用： 現(xiàn)狀調(diào)查是為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)的，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標(biāo)值設(shè)定在后。 例如5：有一個(gè)小組的活動(dòng)課題為《解決砼外觀質(zhì)量問(wèn)題》，其選題理由為：全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的需要，形勢(shì)嚴(yán)峻，公司領(lǐng)導(dǎo)重視。為適應(yīng)公司發(fā)展方針，2012年8月份經(jīng)3高爐車間決定將“提高高爐及熱風(fēng)爐軟水水壓” ，納入QC小組攻關(guān)型課題。,例如2： 明芳鋼鐵3高爐爐容1080M3是市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵3高爐水泵房2010年開(kāi)工建設(shè)2011年3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。 創(chuàng)建文明工地是現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理的需要，也是本公司多年?duì)幦?奮斗的目標(biāo)，我公司處于初步階段，缺乏成熟的管理制度。,例如1： 上級(jí)主管部門明確指示，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明工地，提高企業(yè)知名度。,否定以前的工作成績(jī)，以前工程質(zhì)量差、規(guī)章制度不健全、工人技術(shù)差、質(zhì)量意識(shí)差，一搞QC，所有問(wèn)題都解決，從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。 有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從國(guó)務(wù)院、黨中央的要求講到本部門的目標(biāo)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。,提高墻體抹灰合格率。,工程無(wú)裝修質(zhì)量缺陷，一次驗(yàn)收合格、爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。,墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問(wèn)題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。所以小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。選題理由示例：,例如1：有一個(gè)小組所選課題為《提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率》。這樣選題的目的及必要性就很充分了。,四、選題理由 選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表化。畫蛇添足，多此一舉。 介紹的內(nèi)容重復(fù)。小組所選擇的課題類型是可以經(jīng)常變換的。,小組概況表易出現(xiàn)的問(wèn)題： 小組成員太多。 小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)號(hào)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績(jī)等。有的成果中的課題介紹太簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)短幾句話，缺技術(shù)參數(shù)，這樣效果也不太好。,二、課題簡(jiǎn)介 課題簡(jiǎn)介應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來(lái)，做到語(yǔ)言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽(tīng)就明白；課題介紹要實(shí)事求是，不可夸大其詞。 課題名稱口號(hào)式 如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 一個(gè)課題包含了兩個(gè)