【正文】 ，保持良好心態(tài)；（四）與用工單位合作制訂針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。第六部分 員工管理與服務(wù)一、員工管理（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。三、客戶關(guān)系維護(hù)（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。二、風(fēng)險防范勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險，我公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，保證了派遣服務(wù)的合法性。并根據(jù)貴公司要求及時調(diào)整管理方式。第五部分 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)一、組織保障（一）為保證勞務(wù)派遣服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，我公司把提升項目專員的素質(zhì)與能力作為一項重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實(shí)勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議）；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。七、非因工受傷處理（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由新航線公司代為處理。（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：（一）用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細(xì)、各項保險費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實(shí)無誤后簽字備案；（二）我公司出具財務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費(fèi)用款項，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費(fèi)及個人所得稅部分，在規(guī)定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；（四）在規(guī)定時間內(nèi)為派遣員購買當(dāng)月社會保險（以及商業(yè)保險）。（二）員工辭職流程外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；派遣專員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)；（三）員工擅自離職流程派遣員工無故自動離職，貴公司應(yīng)及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向貴公司反饋情況；通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；員工退回后，我公司將繼續(xù)補(bǔ)充符合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。二、員工檔案建立與管理（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對派遣員工進(jìn)行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)，申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。（二）具體操作流程用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。承擔(dān)派遣員工的各項費(fèi)用：a、支付派遣員工工資、加班費(fèi)、福利費(fèi)、工會會費(fèi)； B、支付用工單位應(yīng)為派遣員工交納的社會保險； C、支付勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)、稅金和其他費(fèi)用等。六、用工單位實(shí)施勞務(wù)派遣需做的工作及承擔(dān)費(fèi)用按招國家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。項目派遣（勞務(wù)外包）：用工單位與勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立勞務(wù)合作關(guān)系，用工單位只負(fù)責(zé)對項目的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)管、驗收結(jié)果，勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對員工的招聘、管理、辭退等全部工作五、勞務(wù)外包（派遣）業(yè)務(wù)提供的具體服務(wù)內(nèi)容：委托招聘： 根據(jù)企業(yè)需求，在最短時間內(nèi)向企業(yè)推薦合適的專業(yè)人才；員工體檢： 組織員工做入職、離職和體檢；手續(xù)辦理： 負(fù)責(zé)員工入職、退工手續(xù)及各種證件的辦理；員工培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)員工的崗前公共培訓(xùn)及技能提高培訓(xùn)；合同管理： 依法與派遣員工建立勞動關(guān)系，包括勞動合同訂立、終止等；薪酬發(fā)放： 按企業(yè)與派遣工協(xié)商制定薪酬福利方案，按時足額發(fā)放工資； 檔案管理： 負(fù)責(zé)員工檔案的建立與調(diào)配手續(xù)的的辦理；社會保障： 負(fù)責(zé)代扣代繳員工個人所得稅和其他費(fèi)用，辦理社會保險及相應(yīng)商業(yè)保險、履行工傷理賠手續(xù)；績效管理： 協(xié)助客戶對員工進(jìn)行績效管理。全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘，參與派遣員工在用工單位的全程跟蹤管理。四、勞務(wù)派遣的分類：轉(zhuǎn)移派遣：用工單位將現(xiàn)有員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移至我公司。有利于提高企業(yè)效率，降低經(jīng)營成本。法律環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的違法成本和風(fēng)險顯著增加。降低企業(yè)法律風(fēng)險，減少勞動糾紛。企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免地承受多種類型經(jīng)營風(fēng)險，在人力資源管理中體現(xiàn)為招人或用人失誤的風(fēng)險。使用勞務(wù)派遣服務(wù)的企業(yè)組織，能夠及時解決企業(yè)因業(yè)務(wù)量的突然增加所產(chǎn)生的人才需求、彌補(bǔ)暫時人才空缺、替代缺席的員工、滿足季節(jié)性人才需求，避免在企業(yè)減產(chǎn)時解雇員工，提高員工滿意度。同業(yè)企業(yè)的競爭已由傳統(tǒng)的價格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了響應(yīng)能力競爭、客戶價值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。三、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢：有利于強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力。其最大特點(diǎn)是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。用工單位根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人力資源公司派遣所需員工。我們的部分合作伙伴：中國重汽、四川長虹、美菱、際華353富士康、仁寶科技、中國水電、華碩電腦、北大方正、萬科、杉杉集團(tuán)等。公司業(yè)務(wù)涉及：建筑、機(jī)械、電子、食品、服裝、制藥、礦山、水利、電力、鐵路、市場營銷等多個領(lǐng)域。用工單位在指定時間內(nèi)將所有費(fèi)用款項（5500元/人/月），轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶，我公司出具財務(wù)收據(jù)。我公司決定此次勞務(wù)派遣的人員為河北省周邊中專和大專畢業(yè)生，所學(xué)專業(yè)為計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。（二）操作流程發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應(yīng)急機(jī)制，處理履行相應(yīng)法律行為；由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動爭議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。七、勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：（一）用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細(xì)、各項保險費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實(shí)無誤后簽字備案；（二）我公司出具財務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費(fèi)用款項，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費(fèi)及個人所得稅部分，在規(guī)定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知我公司：（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；（二）我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定；（四）我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。（二）員工辭職流程外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；業(yè)務(wù)專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)；（三）員工擅自離職流程派遣員工無故自動離職，貴公司應(yīng)及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向貴公司反饋情況；通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進(jìn)