【正文】 分部派遣系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，此后和航班換人須持換人記錄單到生產(chǎn)派遣室換人，前分部換人一次記錄。在有條件的情況下，優(yōu)先安排工齡長的同志休息。合理調(diào)配航班任務(wù)，保證每一各航辦的人員力量搭配。乘務(wù)員的月飛行小時(shí)應(yīng)保持在73小時(shí)以上。每月20日之前將月計(jì)劃下發(fā)到分部。但當(dāng)乘務(wù)員在執(zhí)行檢驗(yàn)、救災(zāi)、急救、專機(jī)等特殊飛行任務(wù)時(shí)，如果預(yù)定的飛行時(shí)間、值勤時(shí)間超過本規(guī)定的有關(guān)條款的限制，須經(jīng)公司有關(guān)部門特別批準(zhǔn)。按規(guī)定不得少于1520分鐘。誤機(jī)者不得參加飛行。10，“遲到”為乘務(wù)員晚于準(zhǔn)備時(shí)間5至15分鐘（含15分鐘）簽到。8，“過夜”為乘務(wù)員在離開北京基地，在國內(nèi)其它航站做跨天休息。6，“航后休息”航班落地后規(guī)定的休息時(shí)間。5, “跨分部飛行”為乘務(wù)員要求執(zhí)行本分部以外的任務(wù)，須填寫《親屬在外登記表》及《跨分部飛行申請表》，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)、派遣室主任簽批方可執(zhí)行。3，“備份”為乘務(wù)員做好工作準(zhǔn)備，并在客艙服務(wù)部樓內(nèi)或指定休息地點(diǎn)等待可能的航班任務(wù)。第 條 術(shù)語的含義：1，“飛行時(shí)間” 是指從航空器為準(zhǔn)備起飛而借本身的動力，自裝載地點(diǎn)開始移動時(shí)起，直到飛行結(jié)束到達(dá)卸載地點(diǎn)停止運(yùn)動為止的時(shí)間。第三章 生產(chǎn)派遣為了規(guī)范乘務(wù)員的航班生產(chǎn)特制定乘務(wù)員航班生產(chǎn)派遣規(guī)則?！啊睢碧柍藙?wù)員可以自己選擇是否攜帶。登機(jī)證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前，上機(jī)后摘掉；服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)。圍裙在位旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)穿戴，保持熨燙平整、干凈。皮鞋應(yīng)保持光亮、無破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。不留胡須，保持手和指甲的整潔。（二）男乘務(wù)員及安全員：發(fā)型以平頭、分頭、背頭為主，隨時(shí)保持整潔?；瘖y： 女乘務(wù)員值勤時(shí)必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。第六條 儀表（一）女乘務(wù)員發(fā)型：乘務(wù)員身著制服時(shí)，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。，自然明確。第五條 舉止乘務(wù)員在工作期間應(yīng)保持良好的體態(tài)，合理使用形體語言?！犊团摲?wù)部文明言行規(guī)范》。、尊重駐地國民俗、文化。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動問好。第四條 禮貌禮儀：乘務(wù)員在工作、生活、駐外期間應(yīng)具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和禮貌禮儀。第三條本手冊中所涉及內(nèi)容以管理為主，有關(guān)具體事項(xiàng)請參照公司、客艙服務(wù)部現(xiàn)行規(guī)章規(guī)定。第二條本手冊的適用對象為客艙服務(wù)部的全體乘務(wù)員、安全員。!下次路途再會！Ladies and Gentlemen:Our plane has landed local time temperature outside is ____degrees Celsius,(______degress Fahrenheit.)The plane is your safety, please stay in your seat for the time the aircraft stops pletely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carryon items and disembark(please detach the seat belt and take all your carryon items and passport to plete the entry formalities in the termainal).Please use caution when retrieving items from the overhead checked baggage may be claimed in the baggage claim transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to plete the to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you you a pleasant you!⑻旅客下飛機(jī)廣播女士們，先生們：本架飛機(jī)已經(jīng)完全停穩(wěn)（由于?？坷葮颍?，請您從前（中，后）登機(jī)門下飛機(jī)。從行李架里取物品時(shí)，請注意安全。謝謝！Good morning(afternon,evening),Ladies and Gentlemen:Our plane is descending be seated and fasten your seat backs and tables should be returned to the upright personal puters and electronic devices should be turned please make sure that your carryon items are securely will be dimming the cabin lights for you!⑺達(dá)到終點(diǎn)站女士們，先生們：飛機(jī)已經(jīng)降落在______機(jī)場，外面溫度______攝氏度，飛機(jī)正在滑行,為了您和他人的安全,請先不要站起或打開行李架。請你確認(rèn)您的手提物品是否已妥善安放。請您回原位坐好，系好安全帶，收起小著板，將座椅靠背調(diào)整到正常位置。為了方便其他旅客，在供餐期間，請您講座椅靠背調(diào)整到正常位置。歡迎您選用。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請按呼喚鈴。您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，,功您扔置雜物時(shí)使用。供餐時(shí)我們將廣播通知您。謝謝！WeleGood morning(afternon, evening), Ladies and Gentlemen:Wele aboard XX Airlines flight XX______to______(via______)The distance flight will take ________ hours will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per order to ensure the normal operation of aircraft navigation and munication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio puters are not allowed to use during takeoff and will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carryon items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(This is a nonsmoking flight, please do not smoke on board.)The(chief)purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your hope you enjoy the flight!Thank you!⑵起飛后廣播女士們，先生們：我們的飛機(jī)已經(jīng)離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過的主要城市有_______，我們還將飛越_____。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請不要吸煙。請您坐好，系好安全帶，收起座椅靠悲和小桌板。為了保障飛機(jī)導(dǎo)航幾通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個(gè)航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。有_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間是________小時(shí)_______分。飛行箱包包括：小背包、衣袋、小拉箱、大拉箱。要攜帶圍裙，在提供餐飲服務(wù)時(shí)統(tǒng)一穿著。在客艙門口迎送旅客時(shí)可穿大衣，在客艙服務(wù)時(shí)不允許穿著。夏裝：短袖上衣、夏裙、長筒絲襪、皮鞋冬裝：冬裝大衣(羽絨服)、外套、馬甲、長袖襯衫、褲裝(裙裝)、冬裝圍巾、帽子、短絲襪、工作皮鞋(皮鞋)，著大衣時(shí)，必須佩戴冬裝圍巾。春秋裝包括：風(fēng)衣、外套、馬甲、長袖襯衣、裙子、帽子、絲巾、長筒絲襪、工作皮鞋春秋裝允許三種搭配。優(yōu)秀的空姐在處理沖突的時(shí)候能夠先確認(rèn)矛盾所在，并公開地解決問題，給予所有相關(guān)人員發(fā)言權(quán)，從而尋求能為大家接受的解決途徑，并能夠運(yùn)用自己的專業(yè)技能和長處推動團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理篇空姐既是旅客旅途中的服務(wù)員、導(dǎo)游員，又是旅客們出現(xiàn)問題時(shí)的協(xié)調(diào)者和管理者。語言使用應(yīng)準(zhǔn)確，語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)都必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，目光溫和，正視對方。、應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味等不雅狀況。常剪指甲，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙，在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。在面部修飾時(shí)要注意衛(wèi)生問題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使得面部疙疙瘩瘩或長滿痤瘡。一名合格的空姐，需要在長期的飛行中提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，將外在美和內(nèi)在美相結(jié)合，形成空姐獨(dú)特的氣質(zhì)。談吐優(yōu)雅，表情自然，精神飽滿?？战阕鳛樯鐣P(guān)注度較高的陽光職業(yè)，對選用人員的坐立行走都有它自己的要求：步姿應(yīng)該從容大方，步態(tài)輕盈。選拔首先看的是五官，端正的五官是參與選拔的前提條件(無兩眼不對稱、面部無疤痕、無招風(fēng)耳，四環(huán)素牙、牙齒不整齊等)，形體上也有要求(雙肩四肢要求對稱、無X、O型腿，同時(shí)膚色應(yīng)該有光澤)。那么，具備什怎樣的素質(zhì)才能成為一個(gè)合格的空姐，穿行于祥云之間呢?請看《空姐手冊》。注：滑梯待命（預(yù)位）系統(tǒng)的操作為“乘務(wù)工作的關(guān)鍵階段”，此階段工作不應(yīng)受任何其它因素的影響。確保所有的設(shè)備故障已登記在客艙記錄本（或飛機(jī)技術(shù)記錄本）上，完成（主任）乘務(wù)長、機(jī)長簽名。報(bào)告機(jī)長，確認(rèn)“待命（預(yù)位）”解除情況，請示可否開門。（主任）乘務(wù)長還要做到：呼叫全體乘務(wù)員，為開門做準(zhǔn)備。清艙。當(dāng)客梯/登機(jī)橋靠近飛機(jī)時(shí)，作好開門準(zhǔn)備，解除滑梯待命（預(yù)位），互相檢查，報(bào)告（主任）乘務(wù)長“OK”。（建議進(jìn)入駕駛艙報(bào)告）。注：飛行機(jī)組發(fā)出準(zhǔn)備著陸通知的時(shí)機(jī)是在著陸前至少三分鐘，發(fā)出的方式是用PA系統(tǒng)或二下鐘鳴聲。調(diào)節(jié)客艙燈光。著陸前/到達(dá)前，如有旅客未按規(guī)定坐好，并對乘務(wù)員的提醒不予理睬的應(yīng)通知機(jī)長。著陸前固定好廚房設(shè)備，關(guān)閉廚房電源檢查鎖定裝置和剎車裝置。餐車在客艙內(nèi)應(yīng)始終有人看管，不使用時(shí)，確保餐車在收藏鎖定狀態(tài)。定時(shí)檢查客艙，包括出口、廚房及廁所的安全狀況。注：飛行機(jī)組發(fā)出準(zhǔn)備起飛的時(shí)機(jī)是飛機(jī)進(jìn)入跑道或起飛滑跑前至少一分鐘，發(fā)出的方式是用PA系統(tǒng)或二下鐘鳴聲。（建議進(jìn)入駕駛艙報(bào)告）。除執(zhí)行有關(guān)的安全工作外，坐在指定的位置，系緊安全帶、肩帶，在整個(gè)滑行、起飛階段，保持坐姿。調(diào)節(jié)客艙燈光。起飛前固定好廚房用品，檢查鎖定裝置和剎車裝置，并固定乘務(wù)員座位附近的裝置。（主任）乘務(wù)長還要做到：確認(rèn)已及時(shí)地作好了安全簡介或播放了安全簡介錄像。飛行關(guān)鍵階段，不準(zhǔn)打擾機(jī)組，但如感到有異常狀況，仍需及時(shí)通報(bào)機(jī)長。收到各號位的“已待命（預(yù)位）”匯報(bào)后，報(bào)告機(jī)長，再次確認(rèn)“待命（預(yù)位）”狀況。（主任）乘務(wù)長還要做到：報(bào)告機(jī)長機(jī)上一切準(zhǔn)備就緒，旅客人數(shù)及有關(guān)文件到齊、請求關(guān)門，得到機(jī)長允許后方可關(guān)門?？吞?、登機(jī)橋脫離飛機(jī)后，關(guān)門，將滑梯待命（預(yù)位），互相檢查，報(bào)告（主任）乘務(wù)長“OK”。飛行滑行前，存放好所有服務(wù)用具，供餐物品，包括所有的餐車在固定位鎖定，扣好餐車固定搭扣。確認(rèn)出口座位旅客，根據(jù)需要簡單向旅客介紹出口位置、操作方法及規(guī)定，提醒旅客閱讀出口座位須知卡和安全須知卡，并報(bào)告（主任）乘務(wù)長。（主任）乘務(wù)長還要做到：登機(jī)時(shí)，站在登機(jī)口迎客，與地面工作人員和駕駛艙保持聯(lián)系，隨時(shí)處理在登機(jī)時(shí)出現(xiàn)的任何問題。關(guān)好行李架，并鎖定。注釋：CLB客艙維護(hù)記錄本CABIN LOG BOOK 確認(rèn)旅客登機(jī)時(shí)的乘務(wù)員站位。旅客在機(jī)上，飛機(jī)在加油時(shí)確保乘務(wù)員均勻分布在客艙各部位，利用廣播系統(tǒng)提醒旅客禁煙和禁用手機(jī)。確保飛行前對設(shè)備的檢查（有效，可操作）。清艙工作完成后報(bào)告（主任）乘務(wù)長。全部準(zhǔn)備工作必須在旅客登機(jī)前30分鐘完成。在可封閉空間內(nèi)，存放好乘務(wù)員行李、工作包。客艙乘務(wù)員手冊（4）20091216 19:09 確認(rèn)飛機(jī)廊橋、客梯車是否處于安全狀態(tài)。（主任）乘務(wù)長還要做到：確?？团搹V播的質(zhì)量。飛機(jī)在地面工作和滑行時(shí)，確保乘務(wù)員均勻分布在客艙各部位和位于可使用的機(jī)門附近。飛機(jī)在地面加油時(shí)，如出現(xiàn)異常煙霧或濃烈的油味，立即通知機(jī)組和地面人員。飛行前的8小時(shí)及全程中不得飲用含酒精類飲料。客艙乘務(wù)員手冊（3）20091216 19:07 飛行安全始終備有“客艙乘務(wù)員手冊”、迫降時(shí)客艙準(zhǔn)備簡令紙、演示用設(shè)備、必要的應(yīng)急設(shè)備，便于隨時(shí)使用。這是我們制定工作標(biāo)準(zhǔn)的目的。客艙乘