美容院如何不斷提升業(yè)績(jī)-文庫(kù)吧資料
2024-10-22 16:44本頁(yè)面
【正文】 味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，僅供大家參考：(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。價(jià)位的不統(tǒng)一，讓顧客消費(fèi)后經(jīng)比較，會(huì)有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，一傳十，相傳下去，進(jìn)美容院的顧客不僅會(huì)少，而且會(huì)帶來(lái)糾紛。美容院的衛(wèi)生和消毒設(shè)施在一定程度上顧客很在意，舒適的環(huán)境才能讓顧客感到放心和舒心，細(xì)節(jié)的不良會(huì)讓顧客擔(dān)心，沒(méi)有安全感，來(lái)的次數(shù)就會(huì)減少。投訴不能及時(shí)處理,原本是一些小問(wèn)題及平時(shí)工作中能避免的問(wèn)題，但顧客因其不滿(mǎn)投訴，沒(méi)有及時(shí)給顧客滿(mǎn)意的答復(fù)，讓顧客在心理上產(chǎn)生了對(duì)美容院的反感，同樣會(huì)流失客源。服務(wù)態(tài)度差：很多美容院一直將銷(xiāo)售放在首位，忽視了服務(wù)質(zhì)量，顧客一進(jìn)店就開(kāi)始向顧客推薦某某活動(dòng)及項(xiàng)目，讓顧客只能感到美容院是買(mǎi)東西的場(chǎng)所，不能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，這也是造成顧客流失的其中原因之一。例：100元5分150元7分200元10分350元20分每月的積分只限定當(dāng)月使用，不可累計(jì)。每一個(gè)工作都與人離不開(kāi)的，所以要學(xué)會(huì)去操作。而很多美容老板并不知道，她不清晰。最后我跟大家說(shuō)的一點(diǎn)是：我們美容院管理的是誰(shuí)？管人，記住管理好人，你靠誰(shuí)吃飯，是不是靠美容師吃飯，美容師又是你美容院業(yè)績(jī)提升是否理想的關(guān)鍵因素。否則還是一個(gè)字：笨。另外還提一點(diǎn)，做任何事情你要像彈簧一樣，有彈性。接下來(lái)的工作，就是要給美容院經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容一個(gè)科學(xué)和諧的形式。所以說(shuō)美容院在整個(gè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中你就要學(xué)會(huì)去設(shè)計(jì)它。⑶嘉賓業(yè)績(jī)是由售后顧客帶來(lái)的新顧客，是因老顧客滿(mǎn)意你的服務(wù)、產(chǎn)品及美容院而進(jìn)行口碑宣傳的效果，嘉賓業(yè)績(jī)下滑主要原因是顧客對(duì)你不滿(mǎn)意，沒(méi)有給你進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以你可以通過(guò)提供服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行顧客活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)老顧客讓她有良好的感覺(jué)，問(wèn)題也就自然結(jié)局了，解決嘉賓顧客實(shí)際上就是就是解決老顧客的問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意自然就有好的口碑進(jìn)行宣傳，也就帶來(lái)了新的客源。⑵售后業(yè)績(jī)通常是由售后顧客也就是美容院的老顧客或成為會(huì)員顧客，因?yàn)轭櫩烷L(zhǎng)期在一個(gè)地方進(jìn)行消費(fèi)，不斷需要新鮮的事務(wù)來(lái)刺激，否則厭倦了就會(huì)流失。通過(guò)好的優(yōu)惠與好的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到吸引客源。同時(shí)在我們的身邊我們可以看到，采用這樣形式獲取客院的美容院，一直是堅(jiān)持發(fā)，一年四季不停的發(fā)，例如在廣州嬌雪貝爾的美容院，在內(nèi)地類(lèi)似于媃亭?等美容院，一項(xiàng)堅(jiān)持長(zhǎng)期派卡。如圖：（略）⑴售前業(yè)績(jī)通常是由售前顧客帶來(lái)的，解決售前顧客就是解決美容院來(lái)人的問(wèn)題，于是當(dāng)售前業(yè)績(jī)降低是，我們此時(shí)就需要采用人員派發(fā)美容卡的方法，無(wú)論你發(fā)什么樣的卡都行，但有一個(gè)要點(diǎn)：必須堅(jiān)持長(zhǎng)期去派發(fā)。有了功能作用和業(yè)績(jī)構(gòu)成的概念和意識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)美容院心中就有了底數(shù)，接下來(lái)的工作，就是給內(nèi)容一個(gè)科學(xué)和諧的形式。就算你不在美容院，都知道美容院的問(wèn)題出在哪。因此要做數(shù)據(jù)處理做得非常好，數(shù)據(jù)處理非常重要。顧客活動(dòng)做得多，回頭率就高，顧客活動(dòng)做得少或不好，顧客回頭率就降低，帶人也就少。嘉賓業(yè)績(jī)也很好分析，嘉賓業(yè)績(jī)是由老顧客帶來(lái)的，如果你的服務(wù)操作和顧客活動(dòng)做得好，她會(huì)不會(huì)帶人？顧客活動(dòng)做得不好，她就不會(huì)帶人來(lái)。就如我們剛才說(shuō)到服務(wù)操作出現(xiàn)問(wèn)題，就是美容師的銷(xiāo)售能力降低。然后售前業(yè)績(jī)和售后業(yè)績(jī)進(jìn)行一對(duì)比，如果售后業(yè)績(jī)里的服務(wù)操作功能出現(xiàn)問(wèn)題那售前業(yè)績(jī)也不會(huì)怎么樣。你就從這兩找原因。售前業(yè)績(jī)，售前業(yè)績(jī)是不是有個(gè)售前人數(shù)？這時(shí)你一看你的售前人數(shù)來(lái)得少，來(lái)得不多，那哪里出問(wèn)題？顧客資源。這時(shí)你就可針對(duì)這兩方面進(jìn)行調(diào)整。這兩個(gè)方面一出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必然會(huì)下滑。所以，認(rèn)識(shí)美容業(yè)績(jī)構(gòu)成對(duì)實(shí)施有針對(duì)性的美容院管理、培訓(xùn)和訓(xùn)練意義非常大。在日常經(jīng)營(yíng)中，若售后業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)不健康只需在這兩個(gè)功能發(fā)揮上檢查細(xì)節(jié)問(wèn)題就行了。售前業(yè)績(jī)和美容院功能中的顧客資源功能、接待咨詢(xún)功能及服務(wù)操作功能有著直接的關(guān)系，在日常經(jīng)營(yíng)中，若售前業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)不健康，只需要從參上三部分中找原因就行了。售前業(yè)績(jī)對(duì)應(yīng)售前顧客，售后業(yè)績(jī)對(duì)應(yīng)售后顧客，嘉賓業(yè)績(jī)對(duì)應(yīng)嘉賓顧客，這樣就能夠在美容院內(nèi)針對(duì)下滑的業(yè)績(jī)進(jìn)行解決對(duì)應(yīng)顧客的問(wèn)題，使美容院業(yè)績(jī)報(bào)表更加規(guī)范化和系統(tǒng)化，通過(guò)業(yè)績(jī)報(bào)表找出美容院經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，加以解決，幫助我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)能明確地穩(wěn)定80%目標(biāo)客戶(hù)群。于是當(dāng)你在統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)時(shí)你就有三類(lèi)業(yè)績(jī)，所以就要給它進(jìn)行分類(lèi)。規(guī)范
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