【正文】 生活中占有越來越重要的位置，而加油站的工作又具有一定的危險性。員工。文章主要針對如何做細(xì)、做實加油站員工教育培訓(xùn)工作存在的問題和解決措施進(jìn)行了研究和探討。加油站已經(jīng)成為了生活中必不可少的部分。如不能通過，要求一個星期內(nèi)進(jìn)行再次考核，如仍然不通過，則予以辭退。不通過的進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行鑒定，如還不能通過，則辭退。加油站安全及消防預(yù)案：。接卸油、計量：理論講解2小時。加油站設(shè)備：理論講解1小時，加油站見習(xí)半小時。進(jìn)行職前簡介，內(nèi)容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準(zhǔn)則，組織結(jié)構(gòu)，薪資，培訓(xùn)與發(fā)展訓(xùn)練開始按照訓(xùn)練四步驟進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中注意理論講解與實際操作的交替進(jìn)行。每個訓(xùn)練人員一次只能培訓(xùn)兩名新員工，人多會忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)，而且照顧不到每一個被訓(xùn)練者。表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次示范特定步驟以提問方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)讓對方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)(4)追蹤考核提問題或要求對方重復(fù)步驟重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對該操作的程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解程度在訓(xùn)練鑒定時，確定所有的步驟是百分之百符合標(biāo)準(zhǔn)如有錯誤則給予指導(dǎo)，必要時則重復(fù)示范說明或指導(dǎo)聯(lián)系步驟程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個以上的相關(guān)問題，例如人身安全等問題，以確定對方有正確的認(rèn)識過程中對于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功應(yīng)給予正面的肯定鼓勵被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀材料，以持續(xù)地維持標(biāo)準(zhǔn)的操作訓(xùn)練排班根據(jù)訓(xùn)練人員的時間及員工的時間進(jìn)行培訓(xùn)班的制定(考慮到未來有些加油站有可能實行計時工的用工形式)，排班時注意不要將訓(xùn)練時間定在加油站營運(yùn)高峰期，一是新員工操作不熟練，會影響加油站營運(yùn)質(zhì)量。懂得正面激勵的作用。真誠、有上進(jìn)心和責(zé)任心。參考文獻(xiàn)：[1][J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版)，(05)：89.[2]姚遠(yuǎn)，[J].現(xiàn)代企業(yè)，(08)：2122.[3][J].全國商情，(20)：22.作者：侯萍加油站員工培訓(xùn)總結(jié)8安排訓(xùn)練人員：新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時間進(jìn)行培訓(xùn)。成品油銷售市場的競爭壓力明顯提高，對專業(yè)人才的需求也越來越高，中國石油要想在新時期下在激烈的競爭環(huán)境下占據(jù)一席之地，就必須構(gòu)建一支高素質(zhì)的加油站人才團(tuán)隊。三、小結(jié)不管是一個團(tuán)體還是一個企業(yè)，人員管理永遠(yuǎn)是發(fā)展的關(guān)鍵。加油站經(jīng)理要善于發(fā)掘人才，針對有潛力、肯吃苦、有能力的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，找到員工的優(yōu)勢進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。構(gòu)建完善的獎勵約束和考核分配機(jī)制，完善規(guī)章流程，構(gòu)建規(guī)范、系統(tǒng)的績效考核體系，讓員工的付出都能得到相應(yīng)的回報，提高員工工作的積極性和責(zé)任心[3]。要讓每個人在工作中找到自身目標(biāo)和價值，每個人都能得到發(fā)展那么對加油站來說也有重要意義。加油站經(jīng)理、除了讓員工學(xué)習(xí)日常工作技能，還可以為員工提供興趣愛好培訓(xùn)的途徑，比如學(xué)習(xí)畫畫、站內(nèi)海報制作等，不僅能夠陶冶員工的情操還能為加油站工作增添活力。第三，了解員工的興趣愛好和人生理想，做好對員工的情緒疏導(dǎo)。第一，加油站經(jīng)理要重視與員工之間的交流溝通，經(jīng)濟(jì)了解員工的實際需求并且掌握員工的動態(tài)發(fā)展，做好積極的引導(dǎo)，提高員工工作的積極性和責(zé)任心，保證員工的服務(wù)水平。通過針對性的員工教育培訓(xùn)，能夠保證員工順應(yīng)時代的發(fā)展提高自身專業(yè)知識和服務(wù)能力，保證企業(yè)能夠在市場競爭中占據(jù)重要地位。在新時期下，因此要明確發(fā)展目標(biāo)從而重視對人才的培訓(xùn)[2]。通過這個例子可以發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)對提高人員的政治意識和服務(wù)意識有積極的影響，才能保證每個加油站都能更好地為客戶提供服務(wù)。新時期下加油站已經(jīng)成為我國國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)、政治、社會三大責(zé)任的重要載體。油品銷售企業(yè)不僅是創(chuàng)造利益的主體，同時也是市場義務(wù)的主要承擔(dān)著。隨著我國政府對環(huán)保工作重視度的提升，綠水青山就是金山銀山的理念被貫徹在各個行業(yè)中，加油站的綠色運(yùn)營也需要得到有效的落實[1]。到現(xiàn)在，去加油站已經(jīng)成為人們生活的重要環(huán)節(jié)，因此加油站安全、穩(wěn)定、綠色的運(yùn)營也是時代發(fā)展的基本要求。一、新時代下加強(qiáng)加油站員工管理的意義(一)加強(qiáng)加油站員工的管理是保證加油站安全、綠色運(yùn)行的基礎(chǔ)我國改革開放以來，社會經(jīng)濟(jì)得到了極大的提升并且獲取了一定的成就，人們的生活質(zhì)量明顯提高。中國石油和中國石化的加油站分布地域較廣，已經(jīng)在我國各省市構(gòu)建了一張全面、有效的成品油銷售網(wǎng)絡(luò)，為人民的出行提供著便捷服務(wù)，因此在促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們生活水平提高上發(fā)揮著不可替代的作用。員工管理。關(guān)鍵詞：加油站。加油站的工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平直接對行業(yè)的品牌形象和人們的消費(fèi)體驗產(chǎn)生極大的影響。四、結(jié)束語：按照上述對策，針對性做好加油站員工思想政治工作，讓每一位員工都擁有陽光心態(tài)，帶著燦爛的笑容走上崗位，開始一天的工作，快樂地享受工作，也為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。設(shè)立心理咨詢室，開通心理疏導(dǎo)熱線，進(jìn)行全員問卷調(diào)查，持續(xù)開展心理學(xué)知識的普及講座和心理輔導(dǎo)等工作。，塑造陽光心態(tài)幫助有需要的加油站員工正視心理壓力、挑戰(zhàn)心理壓力并有效緩解心理壓力，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的員工必要的援助，積極引導(dǎo)和分析，找出對策和辦法。思親是人之常情。對于主動找上門來談思想解決問題的，要熱情接待耐心聽，針對不同情況給予疏導(dǎo)、解釋、批評和鼓勵。主動關(guān)心員工的工作和生活，員工年齡大小、知識結(jié)構(gòu)、個人經(jīng)歷、男女性別這些不同方面帶來的思想問題千差萬別，表現(xiàn)的形式也不一樣，應(yīng)細(xì)心觀察，采取不同方法應(yīng)對。員工在濃郁的讀書氛圍中體會到了讀書的樂趣，提高了思想覺悟和文化素質(zhì)，增強(qiáng)了幸福感。結(jié)合員工專業(yè)特長，鼓勵學(xué)習(xí)提升學(xué)歷、職稱，逐步提升員工綜合素質(zhì)。，讓員工找到成就感要讓員工在學(xué)習(xí)和成長中找到快樂，增強(qiáng)成就感。提高班組長現(xiàn)場管理服務(wù)水平和處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，強(qiáng)化班組執(zhí)行力。，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力在人人追求生活質(zhì)量、生命質(zhì)量的今天，尊重員工個體差異，關(guān)注員工身心健康和全面發(fā)展，營造出拼搏奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。根據(jù)實際情況及時調(diào)整保障與激勵性薪酬比例，首先要確保員工的基本收入，保障大部分員工的合理的收入水平，滿足生活需要。，兼顧保障與激勵員工薪酬是最直接的`現(xiàn)實回報，最有效的滿足了員工的基本需求，為員工的生活提供了保障。，做好思想教育工作加油站員工點(diǎn)多面廣，人員分散，缺乏集中的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和活動，使得他們企業(yè)意識、團(tuán)體意識淡薄。三、做好新形勢下加油站員工思想政治工作的對策思想政治工作是我們黨的傳家寶，是經(jīng)濟(jì)工作的生命線。3. 缺乏針對性。員工思想調(diào)研活動往往是見縫插針的開展、或是在完成規(guī)定動作。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和交流通訊手段的便捷，各類思潮與價值觀共存，人們特別是青年人的思想受到不同的沖擊影響，而一些時候，思想工作的開展沒有完全適應(yīng)環(huán)境變化，對一些思想、價值觀問題沒有引起足夠的重視。根據(jù)以上加油站員工思想分析，當(dāng)前員工思想政治工作還存以下不足。部分員工文化水平較低、業(yè)務(wù)技能不足、營銷能力不高及主動服務(wù)意識不強(qiáng)。工作熱情不高，認(rèn)為與自己付出的工作量相比，獲得的收入較少，把個人的不滿情緒傳達(dá)到工作中的情況時有出現(xiàn)。問題。關(guān)鍵詞：加油站員工。加油站員工培訓(xùn)總結(jié)6摘要：近年來，隨著油品市場競爭日益加劇，公司不斷向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展，加油站新業(yè)務(wù)不斷拓展，加油站員工工作壓力加大，給加油站員工思想政治工作帶來了挑戰(zhàn)。在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)。讓我們展望未來，劈荊斬浪。等各種預(yù)案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。做好防盜防搶。安全是我們明年工作重重之重。抓好站容站貌。抓住機(jī)遇。早安排。非油銷售。五、20xx年工作規(guī)劃和工作安排20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個大客戶。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力。站里都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班。假幣等”。他會特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時不慎跑車。抓好員工思想工作，我覺得首先要從關(guān)心員工入手。卻沒有花一分錢。又不能找公司幫助。如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上?？粗装}皚大雪。光靠員工清掃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。清掃積雪是個難題，站里占地面積8000平方米。做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項工作。四、抓站容站貌管理。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實現(xiàn)“國內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦。急用戶之所急。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客?？旖莘?wù)為載體。三、服務(wù)方面從現(xiàn)場服務(wù)水平看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。做到員工懂安全，學(xué)安全。這些成績?nèi)〉门c公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室配合及全體員工努力分不開的。非油銷售完成3萬元。我們利用春耕季節(jié)大力宣傳銷售，確保這項工作順利完成。一個腸叫賣，功夫不愧有心人，到年底我們圓滿完成公司交給我們非油任務(wù)。在非油銷售上，我們沒有向員工攤派，是利用現(xiàn)有資源，那就是走出去請進(jìn)來，我站每天早上30時交接班，正好是客車來我們站加油時間，我們員工就把備好的商品搬到客車上去賣，就這樣一瓶水。信譽(yù)是無價的，抓住市場首先要住顧客的心。做好市場營銷工作。及時與客戶溝通及時掌握信息。擴(kuò)大我們市場占有率。我們還主動聯(lián)系線上大客車，托關(guān)系找門路，請人家吃飯，經(jīng)我們耐心工作先后有6臺大客車在我站加油，他們都是黑龍江。聽到這里很愉快接受我們的想法。再說我站里有便利店，我們?yōu)槟忝赓M(fèi)泡面提供免費(fèi)開水。我站在銷售上多聯(lián)系顧客，比如說：我站張宇鵬，王守成兩位同志都能主動與顧客聯(lián)系處銷，我站占地面積較大。加油站銷售不好，我們就聯(lián)系外銷，年直銷油品100多噸，如果我不給加油站銷售，自己開批發(fā)每噸便宜300元算，我自己就可以賺到3萬多元，是我的工資一倍還拐彎。讓他們把工資都拿回去。為員工負(fù)責(zé)。有責(zé)任。想到心里。我單位老職工較多，家庭生活比較拮據(jù)，工資開不回去不利與加油站開展工作。我們比任何人壓力都大。年初銷售一天一天下滑。我站地理位置處于不臨市區(qū)。好源加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系。7) 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。 5) 立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。 3) 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。搶劫應(yīng)急程序1) 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。2)如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。人身上著火應(yīng)急程序當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。 4)交接班時，核實損失，報站長處理。 3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實際銷售數(shù)量。加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序1)加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。五、特殊情況下的應(yīng)急處理油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。滅火器使用方法手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)(綠色為正常、黃色為超充裝，紅色為再充裝)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。 7)、收銀員在清點(diǎn)營業(yè)款時，其他無關(guān)人員不得在場。5)、加油站營業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。 3)、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。加油員收銀安全注意事項：1)、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由加油員負(fù)責(zé)。 9)嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工。 7)嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。5)嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。 3)嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。加油站十大安全禁令 1)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。 9)站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。7)所有機(jī)動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。 5)嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。 3)嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。四、加油站基本安全知識加油站進(jìn)站須知1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。三、崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語(“再見，歡迎再來”等)或揮手告別。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。1提示付款(代客戶付款或自行收款)。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)臵程序同步進(jìn)行?！鳖A(yù)臵：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)臵后應(yīng)加以確認(rèn)。同時將加油機(jī)數(shù)碼回零。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“(請問)您(