銷售應(yīng)對(duì)技巧-文庫吧資料
2024-10-21 13:26本頁面
【正文】 請(qǐng)顧客登記，可顧客不配合正確應(yīng)對(duì)：王小姐，不好意思，因?yàn)槟俏覀兊臅?huì)員，我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，能不能麻煩您告訴我，是什么原因令您不想登記信息呢？謝謝您!如何電話或者短信邀約老顧客重新購買？關(guān)鍵點(diǎn)：切忌信息或者電話太商業(yè)化。顧客接過單頁看了一眼說：你們的商品我以前買過，但是覺得不好。仍然堅(jiān)持的情況下，可以考慮給一個(gè)折扣。當(dāng)面拆的新包裝，顧客看了以后還是堅(jiān)持要拿一件新的，怎么辦？核心點(diǎn)：顧客其實(shí)是不放心這個(gè)商品，擔(dān)心是別人試用過的，我們要理解顧客這種心理，給予顧客心理上的安慰。你們賣東西的都說得好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢？誤區(qū)：你這么說我就沒辦法了。另外我們2688網(wǎng)上的商品都是價(jià)格是面向全國銷售的，全國有十幾個(gè)分公司，全國統(tǒng)一采購，采購量很大，所以價(jià)格相對(duì)超市就會(huì)比較低。核心點(diǎn)：表面上是懷疑商品質(zhì)量問題，實(shí)質(zhì)是對(duì)咱們的不信任，關(guān)鍵要取得顧客的信任。）顧客對(duì)商品很滿意，卻說要問問其他購買過的人的使用效果以后再?zèng)Q定購買。并且這個(gè)商品最近搞特價(jià)活動(dòng)，過了今天就恢復(fù)原價(jià)了，您看這樣好嗎，我先給您留著，您考慮好了再找我吧，不過一定要及時(shí)告訴我哦，這個(gè)商品目前就剩下幾個(gè)了。正確應(yīng)對(duì)技巧：先生，這個(gè)商品我們賣得很好，買的人都評(píng)論說質(zhì)量不錯(cuò)，用的也不錯(cuò)，能否請(qǐng)教一下，您主要考慮哪方面的問題呢？（引導(dǎo)顧客說出顧慮）如果顧客說出一個(gè)顧慮，還要繼續(xù)詢問，除了。可不可以請(qǐng)教一下，您覺得這個(gè)商品有什么缺點(diǎn)，我們交流一下，一起幫您的朋友選擇一個(gè)更適合她的商品吧？（或者）你覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？猶豫不決的顧客說：我先考慮比較一下再說吧（考慮考慮，商量商量，比較比較等）注意：不要說：這個(gè)真的很好，還考慮什么呢？（相當(dāng)于說顧客，你真笨，這有什么好考慮的？）顧客一般這么說是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是真實(shí)想法，所以要找出真正拒絕的原因。注意：不能忽視陪伴者，顧客與陪伴者通常站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，只要陪伴者說不好，多半都會(huì)給陪伴者面子，因此，陪伴者沒有購買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購買否決權(quán)。第四篇：終端銷售環(huán)境應(yīng)對(duì)技巧代購點(diǎn)在一線工作，面對(duì)各種各樣的性格和不同行為的客戶，會(huì)遇到一些具體的問題，今天我們主要就這些具體問題應(yīng)該如何處理，提供一些具有代表性的語言模板，讓大家與顧客溝通起來更加暢通，當(dāng)然，再好的東西必須要學(xué)以致用，我們?cè)诰唧w使用之前必須要牢記每個(gè)問題應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，牢記語言模板，在背誦的基礎(chǔ)上加以靈活運(yùn)用，他山之石可以攻玉，這個(gè)工作還需要我們大家共同努力完善。七、本課小結(jié)? 明晰的流程：為有序展開工作指明了方向客戶追蹤—成交收定—定金補(bǔ)足—換戶—簽定合約—退戶? 扎實(shí)的基本動(dòng)作，為有效工作起事半功倍的效果；? 每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，是認(rèn)真工作，預(yù)防、防止差錯(cuò)的標(biāo)志；? 績(jī)優(yōu)人員和績(jī)差人員的差別無非是工作意識(shí)、工作態(tài)度和執(zhí)行力的差別，而并非其他。? 注意事項(xiàng)1示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好；2事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法；3簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管；4簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章； 5由他人代理簽約的，戶主給與代理人的委托書最好經(jīng)過公證；6解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感；7簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)核審，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案； 8牢記：登記備案后買賣才算成交；9對(duì)簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶； 10若客戶問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓；11及時(shí)檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。? 注意事項(xiàng)1填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確； 2將原訂單收回。? 注意事項(xiàng)1在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備；2填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確；3將詳盡的情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交；8定金保留日期一般以57天為限，具體情況可自行掌握，但過了時(shí)間，定金沒收，其物業(yè)單元將自由介紹給其他客戶；9小定或大定的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生； 10折扣或其他附加條件以案場(chǎng)銷售政策為準(zhǔn)，并呈報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；11訂單填寫完成后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確； 12收取的定金須確認(rèn)點(diǎn)收。A，總價(jià)欄內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價(jià)；B，定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)，填寫票據(jù)的詳細(xì)資料； C，若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上； D，與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上；E，折扣金額及付款方式，或其他附加條件與
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