【正文】 第一、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨，開展各項服務(wù)與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：一、客服服務(wù)部主要工作全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解，非常感謝。我們相信，只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那走進業(yè)主心門指日可待，業(yè)主家人會信任，理解支持我們的工作。園區(qū)蟲害的定期消殺。水系定期清理。按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作。環(huán)境部園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。風(fēng)機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。工程部小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境，每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。秩序部嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。感恩節(jié)來了，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。在10月份工作完成的基礎(chǔ)上，客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。11月份，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道。定期對園區(qū)進行消殺。垃圾分類益處多，環(huán)境保護靠你我，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園。門口水系衛(wèi)生清理以及換水。環(huán)境部每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。風(fēng)機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。公共園區(qū)的報修工作。為了園區(qū)的安全，安裝西門和北門閉門器。為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù)，如裝燈，安裝模塊、貼踢腳線等。工程部消防泵房和生活泵房貼警示線。為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔，對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造，做好每日裝修巡查工作。園區(qū)入口安全防范，嚴(yán)格排查外來人員進出，禁止違章裝修材料進入，將違章拒之門外。重陽節(jié)到來，客服管家給予長者真摯的問候。道閘系統(tǒng)升級，已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。前臺接待，電話接聽，記錄和反饋問題。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌，時刻提醒業(yè)主，禁止高空拋物。10月，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：客服部日常園區(qū)的巡查工作，地面樓道巡檢，地庫巡檢。10月，滿街揚起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。五、2022年度工作計劃繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn)，夯實員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；對員工超齡進行把控，對到年紀(jì)人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；管理人員進一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；加強對管理人員培訓(xùn)，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進行著重培訓(xùn)；加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。（7）后半年完成各類運送任務(wù)360956次。（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標(biāo)符合院感要求。（2）完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。二、主要工作成績（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。各部門的崗位培訓(xùn)員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。在辛勤的崗位默默無聞的付出，業(yè)主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執(zhí)著。完成對住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢。遇到困難時，最怕身邊沒人還好，總是輕易就能找到他們讓業(yè)主在最短的時間得到幫助他們的肩膀那么小，能耐卻很大客服服務(wù)篇接待并處理業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。開展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保證小區(qū)安全。秩序管理篇消防系統(tǒng)測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試。只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝。維修更換單元樓層照明燈。樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障工程維修篇配合相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作。大雪天氣清理地面的積雪薄冰。長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細(xì)心的修剪。物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)9環(huán)境舒心篇清潔綠化日常治理工作。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。另一方面，通過問領(lǐng)導(dǎo)、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn)。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個人成長很快。物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)8自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，履行職責(zé)，短短的39。加大治安防范力度。隨著小區(qū)各項功能的逐步完善，20xx年物業(yè)管理處的工作重點有以下幾個方面：對20xx年工作中存在的不足制定相應(yīng)的措施。裝修的審批與查證工作脫節(jié)。對業(yè)主的投訴回訪工作不積極，主動性不強，員工責(zé)任心不強。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓(xùn)考證工作，確保每人持證上崗。一年來，配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)察隊對小區(qū)內(nèi)申報裝修的房號進行登記和查房，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。室內(nèi)裝飾裝修管理工作。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時反饋整改信息給相關(guān)部門或個人并積極跟蹤落實。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時期，保潔工作沒有按級別進行服務(wù)，此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點。衛(wèi)生管理方面。在齊經(jīng)理的指導(dǎo)和安排下，小區(qū)的設(shè)崗日趨合理化，通過培訓(xùn)，秩序維護員的綜合素質(zhì)也在逐步提高。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長。員工管理方面?；厥走@一年的光景，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點：配合公司各個部門完成相關(guān)工作。到目前為止，入住已有278戶，Ⅲ期已交房22套?？刂坪瞄_支，嚴(yán)格把關(guān)，防止鋪張浪費。（二）合理控制開支。收費管理及時無誤。五、財務(wù)收費款實賬明服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。今年以來，服務(wù)中心堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。二、房屋管理深入細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。同時，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。（三）規(guī)范服務(wù)。（二）規(guī)范秩序。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達100%。物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)620xx年，在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx服務(wù)中心認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，服務(wù)中心強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。1園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商