【正文】 電子郵件管理了解：216。 文書(shū)清退的正確做法；文書(shū)的日常保管的要求；印、信的管理和使用電子文件的特點(diǎn)和處理要求 了解：216。 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀十一、商務(wù)文書(shū)和電子郵件管理商務(wù)文書(shū)管理的工作內(nèi)容和具體要求了解：216。 宴請(qǐng)的程序就餐禮儀了解：216。 常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備了解：216。 國(guó)際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國(guó)與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程掌握：216。 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場(chǎng)的構(gòu)成和形成條件；國(guó)際結(jié)算和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)掌握：216。 稅收的定義和特點(diǎn)；我國(guó)稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求 掌握：精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶(hù)；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿掌握：216。 國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容國(guó)際商務(wù)談判中的秘書(shū)工作 掌握：216。 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有八、國(guó)際商務(wù)談判國(guó)際商務(wù)談判概述 掌握：216。 溝通的過(guò)程和類(lèi)型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通協(xié)調(diào)解決沖突 了解：216。 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類(lèi)、歸檔、保管、檢索與利用商務(wù)信息工作 掌握：216。 準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場(chǎng)的氣氛會(huì)后的工作 掌握：精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車(chē)輛、娛樂(lè)、照相等工作；會(huì)議信息工作秘書(shū)在會(huì)議中的角色與責(zé)任 掌握：216。 會(huì)議的定義會(huì)議的準(zhǔn)備工作 掌握：216。 文書(shū)簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟五、會(huì)議管理工作會(huì)議工作概述 了解：216。 備忘錄、會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信的書(shū)寫(xiě)和使用規(guī)范收文、發(fā)文的處理程序 了解：216。 商務(wù)文書(shū)工作的內(nèi)容商務(wù)文書(shū)的一般書(shū)寫(xiě)要求和幾種常用的商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě) 了解：216。 值班工作的要求與管理精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有掌握：216。 接待工作的基本程序郵件信函的處理 掌握：216。 辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率 掌握：216。 辦公用品的管理 掌握：216。 秘書(shū)對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理辦公程序管理與時(shí)間管理精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有了解：216。 握手的正確姿勢(shì)；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范三、辦公室日常事務(wù)管理辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 了解：216。 女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀 了解：216。站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的注意事項(xiàng)著裝的一般原則和具體要求 了解：216。 禮儀的概念和特點(diǎn)；國(guó)際商務(wù)禮儀的作用 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的面試技巧 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的工作內(nèi)容及分類(lèi) 掌握：216。 電子合同的特征 216。 EDI定義、工作原理及其在國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 了解: 216。 電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類(lèi)電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式和法律環(huán)境 了解：216。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：216。 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念 了解：216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 216。 關(guān)稅的概念216。 國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)216。 企業(yè)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的方式國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 了解：216。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 了解：216。 信用證使用的業(yè)務(wù)程序七、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 了解：精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有216。 托收的業(yè)務(wù)程序信用證 了解：216。 匯付的業(yè)務(wù)程序托收 了解：216。 匯票、本票、支票的種類(lèi)和使用匯付 了解：216。 匯票的內(nèi)容及填制 216。 票據(jù)的基本概念 216。 書(shū)面合同的作用、貨物買(mǎi)賣(mài)合同的形式、合同效力、合同生效的時(shí)間、簽訂買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)合同的履行 了解：216。 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)五、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行交易磋商 了解：216。 經(jīng)銷(xiāo)、代理、寄售、拍賣(mài)、招投標(biāo)、商品期貨交易、對(duì)等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣(mài)、租賃貿(mào)易等各類(lèi)國(guó)際貿(mào)易模式的概念、種類(lèi)和運(yùn)作方式四、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款進(jìn)出口合同概要 了解：進(jìn)出口合同概要216。 《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的解釋 了解：216。 對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。 當(dāng)代世界市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的基本特征。 國(guó)際分工的含義和對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響。 對(duì)外貿(mào)易與國(guó)際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國(guó)際貿(mào)易地理方向、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。 對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專(zhuān)門(mén)貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過(guò)境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。 電子郵件的作用 掌握：216。 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：216。 商務(wù)文書(shū)管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書(shū)的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求 掌握：216。 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求掌握：216。 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)宴請(qǐng)的程序掌握：216。 關(guān)稅的概念、分類(lèi)及征收；國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中買(mǎi)賣(mài)雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十、宴請(qǐng)禮儀常見(jiàn)的幾種宴請(qǐng)形式 了解：216。 信用的形式；信用工具；外匯與匯率國(guó)際貿(mào)易理論和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) 了解：216。 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專(zhuān)用發(fā)票的管理貨幣、信用與利息、金融知識(shí) 了解：216。 銀行賬戶(hù)的開(kāi)立；零用現(xiàn)金管理稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容 了解：216。 國(guó)際商務(wù)談判中秘書(shū)角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理 了解：216。 國(guó)際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類(lèi)、基本原則、策略和技巧國(guó)際商務(wù)談判的程序 了解：216。 沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆 掌握：216。 商務(wù)信息的收集、分類(lèi)與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)商務(wù)溝通概述 了解： 216。 合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場(chǎng)和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋六、檔案管理與信息工作商務(wù)檔案管理 掌握：216。 會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)與助手一起開(kāi)會(huì) 掌握：216。 制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場(chǎng)；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送