【正文】 電子郵件管理了解：216。 文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用電子文件的特點和處理要求 了解：216。 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀十一、商務文書和電子郵件管理商務文書管理的工作內(nèi)容和具體要求了解：216。 宴請的程序就餐禮儀了解：216。 常見的宴請形式宴請的準備了解：216。 國際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識、中國與世界貿(mào)易組織的關系；進出口貿(mào)易的流程掌握：216。 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構成；金融市場的構成和形成條件；國際結算和國際金融機構掌握：216。 稅收的定義和特點；我國稅收制度的構成；稅務登記的工作要求 掌握：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有216。 會計的要素；會計核算一般原則；會計科目和會計帳戶；會計憑證和會計賬簿掌握：216。 國際商務談判的準備階段、正式談判階段及結束階段的工作內(nèi)容國際商務談判中的秘書工作 掌握：216。 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有八、國際商務談判國際商務談判概述 掌握：216。 溝通的過程和類型、商務溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通協(xié)調(diào)解決沖突 了解：216。 商務檔案與商務檔案工作；商務檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用商務信息工作 掌握：216。 準備會議主持計劃；控制會場的氣氛會后的工作 掌握：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有216。 會前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會議記錄和必要的錄像工作；會議設備的操作與維護；做好會議的記錄工作；提供會議資料與聯(lián)絡協(xié)調(diào)；做好會議的保密工作；組織會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會議信息工作秘書在會議中的角色與責任 掌握：216。 會議的定義會議的準備工作 掌握：216。 文書簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟五、會議管理工作會議工作概述 了解：216。 備忘錄、會議通知、邀請函、請柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范收文、發(fā)文的處理程序 了解：216。 商務文書工作的內(nèi)容商務文書的一般書寫要求和幾種常用的商務文書的書寫 了解：216。 值班工作的要求與管理精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有掌握：216。 接待工作的基本程序郵件信函的處理 掌握：216。 辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率 掌握：216。 辦公用品的管理 掌握：216。 秘書對辦公責任區(qū)的管理辦公程序管理與時間管理精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有了解：216。 握手的正確姿勢；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范三、辦公室日常事務管理辦公室環(huán)境的維護和管理 了解：216。 女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀 了解：216。站姿、坐姿、走姿、手勢的注意事項著裝的一般原則和具體要求 了解：216。 禮儀的概念和特點；國際商務禮儀的作用 掌握：216。 國際商務秘書的面試技巧 掌握：216。 國際商務秘書的知識結構組成 掌握：216。 國際商務秘書的工作內(nèi)容及分類 掌握：216。 電子合同的特征 216。 EDI定義、工作原理及其在國際貿(mào)易、國際物流和運輸中的應用網(wǎng)絡營銷概述 了解: 216。 電子商務的定義、特點和分類電子商務的主要經(jīng)營模式和法律環(huán)境 了解：216。 知識產(chǎn)權海關管理的申報程序、知識產(chǎn)權海關保護的兩種方式知識產(chǎn)權海關管理查驗和監(jiān)管 了解：216。 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件九、知識產(chǎn)權的海關管理知識產(chǎn)權海關管理的概念 了解：216。 技術性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 216。 關稅的概念216。 國際市場新產(chǎn)品開發(fā)216。 企業(yè)進行國際營銷的方式國際產(chǎn)品市場營銷 了解：216。 國際市場營銷的基本概念、國際營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程國際市場細分與目標市場選擇 了解：216。 信用證使用的業(yè)務程序七、國際市場營銷市場營銷的基本概念 了解：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有216。 托收的業(yè)務程序信用證 了解：216。 匯付的業(yè)務程序托收 了解：216。 匯票、本票、支票的種類和使用匯付 了解：216。 匯票的內(nèi)容及填制 216。 票據(jù)的基本概念 216。 書面合同的作用、貨物買賣合同的形式、合同效力、合同生效的時間、簽訂買賣合同應注意的事項合同的履行 了解：216。 進出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價格、裝運、運輸保險、支付、商品檢驗檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時的注意事項五、國際貿(mào)易進出口合同的商定和履行交易磋商 了解：216。 經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標、商品期貨交易、對等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國際貿(mào)易模式的概念、種類和運作方式四、國際貿(mào)易進出口合同的主要條款進出口合同概要 了解：進出口合同概要216。 《國際貿(mào)易術語解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國對外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍對各種貿(mào)易術語的解釋 了解：216。 對外貿(mào)易在經(jīng)濟中所起的作用。 當代世界市場運行機制的基本特征。 國際分工的含義和對國際貿(mào)易的影響。 對外貿(mào)易與國際貿(mào)易貨物結構、國際貿(mào)易地理方向、對外貿(mào)易條件、對外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。 對外貿(mào)易和國際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對外貿(mào)易額和對外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復出口與復進口、過境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。二、本大綱知識點按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領所屬知識點并確定掌握等級。 電子郵件的作用 掌握：216。 電子文件的特點；電子文件處理的要求 掌握：216。 商務文書管理的基本任務；商務文書的運轉(zhuǎn)終結處理的要求 掌握：216。 中餐的禮儀要求和注意事項；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求掌握：216。 宴請的準備事項宴請的程序掌握：216。 關稅的概念、分類及征收；國際貿(mào)易活動中買賣雙方的義務；進出口合同履行的各個環(huán)節(jié)十、宴請禮儀常見的幾種宴請形式 了解：216。 信用的形式；信用工具；外匯與匯率國際貿(mào)易理論和國際貿(mào)易實務 了解：216。 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理貨幣、信用與利息、金融知識 了解：216。 銀行賬戶的開立；零用現(xiàn)金管理稅務的基礎知識、稅收制度及稅務登記的工作內(nèi)容 了解：216。 國際商務談判中秘書角色的把握；做好商務談判的輔助工作九、財務、稅務、金融的基礎知識會計的基本概念和會計檔案的管理 了解：216。 國際商務談判的概念、要素、特點、種類、基本原則、策略和技巧國際商務談判的程序 了解：216。 沖突產(chǎn)生的原因、識別沖突發(fā)生的征兆 掌握：216。 商務信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲、利用與反饋的方法七、商務溝通與協(xié)調(diào)商務溝通概述 了解： 216。 合理安排與會人員返程；提醒與會者及時做好各種物品的清退；清理會場和文件；整理會議材料，立卷歸檔；會議的總結；會議效果的評估；催辦和反饋六、檔案管理與信息工作商務檔案管理 掌握：216。 會前的準備；會議期間的角色分寸；會后應積極落實與助手一起開會 掌握：216。 制定大中型會議方案；安排會議時間、地點、參會人員；準備文件資料；發(fā)布會議通知；布置會場；準備會議中所需物品、設備；安排食宿、接（送