【正文】 這是不是大事,1000分里面護理方面258分，結(jié)果我們沒有扣滿一分。后來呢，管理年檢查我們醫(yī)院的護理項目得滿分。后來經(jīng)過一年的努力以后，我們醫(yī)院的質(zhì)量管理還真的搞得不錯。他也不干，你找別科，別找我。這些主任的手甩的老遠(yuǎn)，還說了我：施雁你干什么，你這是出風(fēng)頭啊。當(dāng)時院長一聽就火了，你這是什么工程吶，你這是要錢的工程，我不干！他不干了。我說我想要點東西，我要加點護士，你護士包干就沒有人了。所以就沒好好干。這件事情剛剛做的時候是不是有領(lǐng)導(dǎo)支持啊，領(lǐng)導(dǎo)對這家醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理不支持你壓根就別干。好，看到這個情況我們就會覺得有很多事情。還有護士為什么五指分開吶，說明她倒三盆水嫌臟吶。一種人文關(guān)懷。是不是這么個意思。再說了，這么一個女兒或者是媳婦，這么好的資源怎么不用，她在那里打電話讓老太太們自己洗，你可以幫著一起洗嘛。然后床邊有這么一個女性，年紀(jì)不大，在那里全身放松的打電話，遠(yuǎn)離三個老太太的旁邊有個護士，這個場景讓我感覺到幾個問題。但是這個場景啊，我看著就很不舒服。把我們72家醫(yī)院的護理部主任都抓過去，先給我們洗腦，然后組織我們參觀，參觀一家醫(yī)院。在2010年的時候開展優(yōu)質(zhì)護理，每一到兩個月我們就會被市衛(wèi)生部叫過去，干什么？因為我們是優(yōu)質(zhì)護理重點聯(lián)系點。淡化這個形式，升化這個內(nèi)涵。這不是這么說的，我們雖然說一級護理一周洗一次頭這是公開的，但是馬部長說了，明天這個病人就出院了，你今天扒著個頭洗啥呀。完全是一種形式。我們以前都是要統(tǒng)計的，每個護士要為她包干的病人一周洗一次頭，如果這8個病人都不需要洗頭，她們就會跟隔壁小組的人說，哎，你那個頭一定要留給我洗噢，不然我完不成任務(wù)的。在淡化形式當(dāng)中又說道了，我這次到新疆大家學(xué)術(shù)交流，她們就說：啊！施老師，你一個半小時講的很清楚，我們迷糊了一年半清醒了，現(xiàn)在到底要干什么。而是要大家一起變。那么還有，我們的工作方式也要改變，包括管理方式，考核方式都要改變。血壓高了，血糖高了，你是不是要想點辦法，這就是我們現(xiàn)在要追求的目標(biāo)。你要完成任務(wù)的話就是不要抽錯人，不要抽的地方有塊淤血，你要幫她按好了，標(biāo)本準(zhǔn)確的送達，這樣你就完成任務(wù)了，而且完成的不錯。我經(jīng)常會舉這么一個例子，就是你面對著一個70多歲的女性病人，是你分管的8個病人之一。施老師你說的太玄乎了，我們聽不懂。要從完成任務(wù)走向促進健康。那么我們要改變2點。那么要做正規(guī)模式。個性化專業(yè)護理。所以，還是把病人分割了。你量體溫，我鋪床，她打針。那么整體責(zé)任制護理又是為什么。所以有的時候把全程連續(xù)給固化了。剛才以優(yōu)質(zhì)護理為起點來進行學(xué)科發(fā)展，一個圖把它打開以后，優(yōu)質(zhì)護理做什么？做為病人提供全程連續(xù)，整體責(zé)任制，個性化的專業(yè)護理。所以，當(dāng)這么一系統(tǒng)能夠很好的運作。院長要考慮我們護士沒有時間護理的時候要用其他科技的手段來幫助，支撐護士。那么這兩個匹配要靠什么，要靠系統(tǒng)。失去了可以阻礙他走向殘疾的這么一個過程。但是我們沒有具備，我們把很多危險的現(xiàn)象在眼前略過而沒有意識到。那么我的健康需求呢。他并不是病人所需求的。他受不了。我們事先沒有做評估，而是按照我的作業(yè)單上為他做。50幾張床加到90幾個病人，護士連倒口水給病人的時間都沒有，哪有嫩么的時間跟他溝通啊，交流哇！那就是時間上的不夠。非常簡單的舉個例子，比方說病人要洗頭，那我現(xiàn)在護士加床加了那么多，我完成任務(wù)都來不及。這3個模型指的是什么呢？就是病人跟護士一定要匹配，病人的需求要跟護士的能力，意愿，時間都要匹配。在這個模型的基礎(chǔ)上又加了一個模型，就是系統(tǒng)了。也叫三圓匹配模型。我們現(xiàn)在搞得優(yōu)質(zhì)護理和最佳護理。中間說了這么大一個環(huán)，可能比較大沒看出來。我們的目的是達到護士對的滿意，使得臨床一線護士的穩(wěn)定，使得臨床護士對這份工作有熱愛，這是我們開展崗位管理追求的終極目標(biāo)。那么就建立一個良好的機制就是我們護士的崗位管理。那么就會遇到瓶頸問題。我們已經(jīng)習(xí)慣于工作就是一個流水線作業(yè)。就是一個護士包幾個病人的這樣一個全程化的專業(yè)護理。那么改變模式是需要的，它是學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在呢，明確了優(yōu)質(zhì)護理并不是剛剛開始倡導(dǎo)的取消陪客，老護士去給病人洗頭洗腳，強化基礎(chǔ)護理，不僅僅是這樣。因為想不通。也因此，上海市沒有紅頭文件發(fā)的。大家想不通，我也想不通。不知道大家是不是這5年當(dāng)中就有一個護理事業(yè)發(fā)展綱要。施主任，什么意思啊，我們發(fā)展5年是不是要倒退30年??？因為2005年的時候大家記得，在大連召開全國護理工作會議，那時我也參加了。我也參加了這樣的會議，可以說這個會議開完之后灰溜溜的，感覺到這個護理真的沒前途了。所以我想這個大家要清楚。所以，每一項工作不都是一個簡單的工作，它背后可能是一個理論的引導(dǎo)。一個人除了干活以外，一定要好好思考。可能在我的講課中也會滲透著對這方面的要求。所以我說護士長是學(xué)科帶頭人嘛。所以這塊盾牌欠缺。第三塊盾牌有點欠缺，那就是好的研究者。而且年底的時候是不是要匯報工作，說不定當(dāng)年是打擂臺上來的呢。往往護士長都是從好的帶教老師中過來的。你們在座的各位都已經(jīng)具備，因為優(yōu)秀的人才能成為護士長。那么他就是屬于這種人。但是大家都知道人才都有點個性，人家說，十個人才九個怪，都有點瘋瘋癲癲的?，F(xiàn)在他又兼任某家醫(yī)院的副院長。上次，他們還在討論我們醫(yī)院的院辦主任，也無所謂了，他也是成功人士。哪3塊盾牌呢？第一塊，你是一個很好的實踐者。哪三塊盾牌呢？一個人有了這3塊盾牌，你不管你今天主任換的是誰，院長換的是誰。不是的！你要培養(yǎng)人才，拿出一個有標(biāo)識性學(xué)術(shù)水平的成果；也就是說，你們在座的各位不單是個護士長，也是學(xué)科的帶頭人。也就是說對在座的護士長的要求也越開越高了。護理已經(jīng)不單單是一項工作和實踐了。作為一個護理管理者，質(zhì)量是你的核心和生命。升化優(yōu)質(zhì)護理，從2010年開始講優(yōu)質(zhì)護理，現(xiàn)在到了升化的階段，我們不要再老土的推進，其實我們已經(jīng)進入升化。是目前我們護理人討論的熱點。那么今天給大家講3個主題。最頂層的人是無私奉獻的，就是要把這個事業(yè)做好，拿出無私奉獻。拿著自己的錢，用著自己的時間來參加今天學(xué)習(xí)的有沒有，舉個手。那你們今天有沒有人能告訴我，是你自己出錢來學(xué)習(xí)的。你做護士長也是非常優(yōu)秀的，因為不優(yōu)秀的話，也不可能單位出錢讓你來讀書學(xué)習(xí)的。我看了一下，大家的年齡不小了，你要應(yīng)付一份工作是完全可以的。那么，你們今天不是啦。他在底樓，把工作當(dāng)什么呢？當(dāng)工作的！所以你不要期望他做的很好，很多。所以謝誠老師大家講績效管理或者團隊建設(shè)。我經(jīng)常畫這樣一個圖，不知道大家自己家里是不是現(xiàn)在還住3層樓？3層樓的房子叫豪宅，要上很多的稅。那么今天中午又讓大家提前了，沒有好好地休息，非常的辛苦。那么今天給大家講這個課，要在三小時內(nèi)把3個主題講完，那是困難比較大的。謝謝大家，我的演講完畢。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會是怎么想？其實患者需要的不僅僅是單純的治療性護理，更需要的是心靈上的護理，只要我們每天堅持一個信念：簡單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護生命。今天，我這這里去服務(wù)患者；明天，就有可能別人在這里服務(wù)我。不僅拉近了護患之間的距離，也有助于幫助患者解決問題，何樂而不為呢？在腎內(nèi)科的這段時間里，我的工作很簡單，每天就重復(fù)以下這些事情：對著電腦錄資料、配藥、打針…有時候還會幫行動不便的患者倒杯水、剪指甲、打飯等等，這或者是護理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么簡單么？我們知道，人的心是有懶惰的結(jié)節(jié)存在，簡單的事情重復(fù)做會使人厭倦這份工作，以至于不想去做，我想說的是，我很快樂，我很開心，為什么？因為我是在幫助患者恢復(fù)健康，是在做有意義的事情，同時也是幫助我自己。舉個例子“一年長的患者，按著他的劍突下面，在院內(nèi)左右徘徊著，不知道怎么辦？見此情景，我只是走過去輕聲地問一句：您好！大爺，有什么事，我可以幫你嗎？老大爺臉上此時露出一絲的笑容向我說：護士，我這里隱隱約約地疼，怎么辦？”我想這時候很多人都會想到，應(yīng)該送他去消化內(nèi)科看看才是！然而事實真的是那么簡單么？這時候我們應(yīng)該用基本的醫(yī)學(xué)知識來想想，年老的患者如果患有心血管疾病會不會影響到那個部位疼呢？膈神經(jīng)炎的患者會不會也出現(xiàn)同樣的癥狀？肝臟方面的疾病會不會也會有影響呢…于是我不停地在思考，一邊用手去攙扶著這位老人家，一邊耐心的詢問他的病情。在從事導(dǎo)診那段時間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔吧！謝謝大家！第二篇：優(yōu)質(zhì)護理演講稿簡單的事情重復(fù)做，用心服務(wù)呵護生命腎內(nèi)科：李翠萍尊敬的各位評委、各位護理姐妹們：大家下午好！很榮幸能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)演講比賽，能與各位護理姐妹們一起交流探討護理服務(wù)工作?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們一定會走的更遠(yuǎn)、邁的更高。曾言“護理是一門精細(xì)的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，達到和諧的境地。現(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。”這就是對我們護士最美好的詮釋。以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務(wù)，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我今天演講的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命。我們將繼續(xù)按“五心”標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自己，照亮別人。趙婆婆激動的告訴其他病友：“重醫(yī)就像我的家一樣，醫(yī)生護士就是我的親人??！”看到她緊鎖的眉頭終于舒展開來，病情也一天天好轉(zhuǎn)，全體護理人員都由衷的感到高興。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。當(dāng)班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細(xì)一看，原來是內(nèi)分泌科的老病員——趙婆婆。在開展“五心”活動中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護理人員不僅精心護理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識；還積極為病人爭取家庭的支持、社會的關(guān)愛。為了幫助病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自己做示范，拿著針往自己皮膚里扎。在糖尿病學(xué)習(xí)班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。在劉智萍護士長的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時間開展糖尿病教育。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫助病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變?？粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“重醫(yī)的護士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關(guān)系，糖尿病足的恢復(fù)需要一個過程。做完了上午的常規(guī)護理工作，已是11點了，責(zé)任組長彭富琴護師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。特別是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。內(nèi)分泌內(nèi)科護理人員在牢固樹立“五心”意識的基礎(chǔ)上，以“三前、八聲”做為具體的行為準(zhǔn)則。優(yōu)質(zhì)護理演講稿 篇6尊敬的各位老師：下午好！我院護理部為全面提高護理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護理競賽活動。在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關(guān)懷。得知這一情況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，終于聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費用和照料問題。加之無人照顧，她的病情再次加重。當(dāng)班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細(xì)一看，原來是內(nèi)分泌科的老病員——趙婆婆。還積極為病人爭取家庭的支持、社會的關(guān)愛。通過詳細(xì)的講解、生動的示范，病友們終于掌握了正確的注射方法。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。將“五心服務(wù)”完旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、運動療法、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健知識。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動?；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細(xì)節(jié)都一絲不茍，終于貼好了最后一張敷料。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。針對內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務(wù)，營造了融洽的護患關(guān)系，提高了病人對護理工作的滿意度。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細(xì)心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。最后還是一句老話，病人可能忘記了你說的話，也可能忘記了你所做的事情，但是只要他在這兒住過院，接受過我們的醫(yī)療和護理服務(wù)。四、加強宣傳，營造良好氛圍。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，護理事業(yè)也處在一個完善與革新并舉、開拓與建設(shè)共存的`時代。努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求。二、轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。護理管理者要加深思想認(rèn)識，理清工作思路，提高管理水平。醫(yī)療改革給我們護理工作帶來機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。真正把時間還給護士把護士還給病人，讓護士不出病房，圍繞患者服務(wù)。運用激勵機制調(diào)動護士的工作積極性。進一步促進護士觀念的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化護士排班和工作流程，簡化護理病歷書寫。推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是公立醫(yī)院改革的重