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正文內(nèi)容

4s店工作總結(jié)報(bào)告5篇可選-文庫(kù)吧資料

2024-10-21 05:26本頁面
  

【正文】 車的性能以及每個(gè)功能區(qū)都跟銷售流程相對(duì)應(yīng),充分體現(xiàn)出品牌的價(jià)值。要樹立以人為本的管理思想,視員工在人格上一律公平,制造寬松,自由,開放的工作環(huán)境;讓員工明確每天的工作目標(biāo)和工作方案,提高工作效率并確保達(dá)到預(yù)定的效果;鼓舞員工去查找需要改進(jìn)的地方,并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。知道為什么做比知道做什么更重要,而企業(yè)文化就明確了它存在和進(jìn)展的理由假如把企業(yè)比作一個(gè)人,那么企業(yè)文化就是他的思想,通過影響它的意識(shí)進(jìn)而決定它的行為,所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大影響,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買,從而有效提高銷量和利潤(rùn)。,合理投入,有效提高銷售量。理性的消費(fèi)者是會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問的。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝,還是在銷售過程中的介紹務(wù)必做到懇切待人。勝利不是偶然的也不是速成的,它需要我們經(jīng)過不斷的考核與努力,不斷的更新和完善,一點(diǎn)一滴積累出來的。(4)公司主頁結(jié)構(gòu)單一,內(nèi)容不夠豐富,不利于消費(fèi)者了解公司及產(chǎn)品信息。(2)部分工作人員,缺乏肯定的專業(yè)素養(yǎng)和精神面貌。經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí),我也發(fā)覺了公司存在的一些問題,主要問題如下:(1)文化傳播遇到障礙。目前,中國(guó)汽車市場(chǎng)已經(jīng)特別國(guó)際化了,但汽車梯隊(duì)的層次感特別強(qiáng),有幾家企業(yè)特別強(qiáng)勢(shì),有幾家企業(yè)比較弱勢(shì),假如弱勢(shì)企業(yè)在二、三線市場(chǎng)表現(xiàn)良好,它還有翻身的機(jī)會(huì),假如強(qiáng)勢(shì)企業(yè)在二、三線市場(chǎng)上的營(yíng)銷不到位,有可能會(huì)陰溝里翻船。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無可挑剔。于此同時(shí),他們對(duì)品牌建設(shè)高度重視并以顧客需求為中心,不斷開展體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)與顧客互動(dòng),因而能在中國(guó)汽車市場(chǎng)長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位。其中,大眾,豐田等合資品牌占據(jù)市場(chǎng)多半份額,日產(chǎn)憑借其國(guó)際知名品牌的形象,逐步將其產(chǎn)品推向xx市場(chǎng),并呈現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。五、實(shí)習(xí)總結(jié)(一)公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀及內(nèi)部問題隨著二、三線市場(chǎng)消費(fèi)水平的提高,人們對(duì)汽車的需求量越來越大,拉動(dòng)合資品牌把自己的汽車推向二、三線市場(chǎng)。(三)客戶關(guān)懷流程客戶在購(gòu)車后的一周內(nèi),會(huì)接受接待人員的電話溝通,比如問您“車用得怎么樣?'等問題,了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。閱歷表明試車以成為顧客買車的決定性條件,所以試車感覺的好壞挺直影響顧客的購(gòu)買行動(dòng)。目光溝通的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)潔的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么關(guān)心,語氣盡量熱忱懇切。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問好。其中尤其重要的是,當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后,接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,這是最挺直反映4S店形象的環(huán)節(jié)。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的學(xué)問;其次天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車,汽車的性能、操作等方面的學(xué)問;第三天則是學(xué)習(xí)推銷技巧。我在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊(duì)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間2021年2月22日至2021年3月22日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)安徽?。邢轫樒囦N售服務(wù)有限公司四、實(shí)習(xí)內(nèi)容xx祥順汽車銷售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)各類小型乘用車。此報(bào)告就是我在實(shí)習(xí)期間的感受和認(rèn)識(shí)。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。而在交通擁堵的背后其實(shí)是xx汽車銷量的大增長(zhǎng)。這就對(duì)汽車消費(fèi)供應(yīng)了良好的條件。市民的收入水平顯著提高,物質(zhì)文化需求也相應(yīng)增加。樓地面工程、屋面工程、裝飾工程、門窗等各分部分項(xiàng)工程全部合格。三、本工程于20**年3月20日開工,至20**年11月15日竣工在參建各方的密切配合下,對(duì)整個(gè)施工過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),精心組織,精心施工順利的保質(zhì)保量的完成了整個(gè)工程的施工任務(wù)?;z基礎(chǔ)上建立人員還進(jìn)行了工序交接檢查,隱蔽工程都經(jīng)監(jiān)理人員檢查并作出書面認(rèn)可后方可進(jìn)行隱蔽,防止質(zhì)量隱患和質(zhì)量事故的發(fā)生。在施工過程中,主要監(jiān)督檢查了施工過程中人員、施工機(jī)械、設(shè)備材料、施工方法及工藝操作對(duì)發(fā)現(xiàn)的違章操作和不按設(shè)計(jì)要求,施工圖紙施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工的現(xiàn)象,進(jìn)行了及時(shí)的糾正的控制,對(duì)重要部位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)施工過程旁站監(jiān)督與檢查,確保了使用材料及工藝過程的質(zhì)量,對(duì)容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的施工過程還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,以保證工程質(zhì)量。參加圖紙會(huì)審:審批了施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案施工質(zhì)量保證措施,對(duì)關(guān)鍵部位的施工方法和工藝給予具體操作人員認(rèn)真交底,從而確保工程質(zhì)量。本工程由XX市一汽4S店建設(shè),內(nèi)蒙古四維建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),XX市巨宇工程建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理,探勘察院勘測(cè),XX市區(qū)質(zhì)檢站監(jiān)督,XX市錦星建筑工程有限公司總承包。外墻面抹水泥砂漿滾外墻涂料。主體一層外墻370mm(不加保溫)。本工程地上2層,局部3層??偨ㄖ娣e為7200m2。我要在今后的學(xué)習(xí)中、工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,爭(zhēng)取以后到世茂奧迪公司工作,為公司做出貢獻(xiàn)。比如,在接待上,還沒有達(dá)到精益求精的要求。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總之,汽車行業(yè)還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的行業(yè),是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理?;仡欉^去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就一定有回報(bào)”的深刻道理。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間很短,要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。回顧見習(xí)來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。4s店主管年終總結(jié)報(bào)告忙忙碌碌的過了半個(gè)月,但在世茂奧迪店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。工作有時(shí)操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。盡管覺得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。12年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進(jìn)步。比如說,每天早晨做早操,部分員工完全沒有聽廣播里的口號(hào),自顧自的伸胳膊伸腿,造成整體效果很不協(xié)調(diào),有一種亂亂的感覺。這就要求我們?cè)诮窈蟮纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),提高服務(wù)技能,為用戶提供齊全、多元化、一站式服務(wù),滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對(duì)我們的認(rèn)可度,最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)發(fā)展。當(dāng)用戶有問題時(shí)我們必須做到快速反應(yīng),各部門聯(lián)動(dòng),把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。例如:為了提高單品銷售量,新上市的***車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念,并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對(duì)一專屬服務(wù),改變了現(xiàn)有的隨機(jī)接待服務(wù)模式,用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期,做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”,這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力,微笑企業(yè)的忠誠(chéng)度。隨著營(yíng)銷時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對(duì)自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略,尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天,服務(wù)對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要,同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線。在這里,讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺(tái)次、客單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫(kù)存比等等這些經(jīng)營(yíng)中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和CSI等管理指標(biāo),使我充分認(rèn)識(shí)到要做好一個(gè)企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,管理?xiàng)l例,而且必須要“會(huì)算賬”,每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤(rùn)是多少都要有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù),然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析,問題出在哪?怎樣去解決?帶著這些問題去開展工作,我們的工作才會(huì)有成效,才可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。下面,我就對(duì)
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