【正文】 增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀(guān)點(diǎn)。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)三時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。最后總結(jié)話(huà)語(yǔ)雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。工作計(jì)劃撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě)，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。，送別客戶(hù)。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。此外，還要向客戶(hù)解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結(jié)賬。四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。清洗噴油嘴。汽濾。例如：您的車(chē)輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾。例如：此次更換了剎車(chē)片，那么SA應(yīng)該在交車(chē)說(shuō)明單上注明，已更換剎車(chē)片，請(qǐng)保持車(chē)距，注意剎車(chē)片磨合。這是比較重要的一個(gè)步驟。車(chē)輛外觀(guān)等等。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。第五步：終檢。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。對(duì)于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。車(chē)輛停放位置。車(chē)型。工單號(hào)。另外還要注意：，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。放后備箱還是什么地方。(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)。第三步：打印工單。mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單上。，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。，要當(dāng)著客戶(hù)的面鋪三件套。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對(duì)于SA查驗(yàn)車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒。例如：查驗(yàn)車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?，必須向?chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。c可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續(xù)的工作。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求?？蛻?hù)將車(chē)輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。增加預(yù)約維修量。提醒客戶(hù)預(yù)約。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。第三篇：4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)有些同學(xué)在4s店進(jìn)行前臺(tái)實(shí)習(xí)，那么該怎么進(jìn)行工作實(shí)習(xí)總結(jié)呢?下面小編為大家搜集4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，很希望能幫到你!4s店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一第一步：預(yù)約。2012年7月19日實(shí)習(xí)第五天。2012年7月18日實(shí)習(xí)第四天。2012年7月17日實(shí)習(xí)第三天。2012年7月16日實(shí)習(xí)第二天。第二篇：4S店實(shí)習(xí)赴福建省泉州粵迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司4s店實(shí)習(xí)內(nèi)容 2012年7月15日實(shí)習(xí)第一天。因此，我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，注重技能訓(xùn)練教學(xué)和實(shí)踐能力，注重培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和勤奮精神，使學(xué)生在豐富多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。其次，我感受到了一個(gè)優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。當(dāng)然，好的技能需要通過(guò)大量的實(shí)際維護(hù)來(lái)不斷的熟練、培養(yǎng)和提高，這些維護(hù)實(shí)踐是要總結(jié)和整理的。首先，明確合格的維修人員應(yīng)具備良好的技能水平和素質(zhì)。實(shí)習(xí)期間，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)老師各個(gè)工位的具體操作，故障車(chē)輛的故障診斷和維修方法，拆裝技巧和維修程序。先進(jìn)齊全的設(shè)備，寬敞整潔的車(chē)間，整潔的衣服，認(rèn)真的保養(yǎng)態(tài)度，都讓我感受到了一個(gè)真正的修理廠(chǎng)的水準(zhǔn)。當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤或問(wèn)題時(shí)，在日志中做好記錄，避免下次出錯(cuò)。有時(shí)候，同一個(gè)車(chē)型，不同的發(fā)動(dòng)機(jī)，或者不同的生產(chǎn)日期，使用的配件也會(huì)不一樣。要做到這一點(diǎn)，我們必須了解公司的所有模式。備件部經(jīng)理向我介紹了一些備件訂購(gòu)流程、接收流程和備件發(fā)放流程。童貫公司是別克品牌汽車(chē)的4S店，業(yè)務(wù)包括車(chē)輛銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、維修服務(wù)、車(chē)貸分期付款、車(chē)輛保險(xiǎn)及牌照發(fā)放、車(chē)主俱樂(lè)部服務(wù)等。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)系的老師找出理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，從而改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)方法，拓展實(shí)踐知識(shí)，為實(shí)踐教學(xué)中遇到的困難做好準(zhǔn)備，努力提高實(shí)踐能力，為以后的教學(xué)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。生活之艱辛，深有體會(huì)。實(shí)在太熱了，就只有在員工室地上罷上報(bào)紙。正如左邊圖上的，本人就坐在上面，一手拿著農(nóng)夫山泉，一手拿著手機(jī)，身后報(bào)紙是本人用電線(xiàn)捆在上面的，以免打臟衣服，然后靠在上面。中午午休，員工室坐滿(mǎn)了，就喜歡提個(gè)統(tǒng)統(tǒng)，壩上報(bào)紙，靠著舉升機(jī)休息，要么就耍手機(jī)。說(shuō)實(shí)話(huà)，廠(chǎng)里面的飯盒學(xué)校的比，還是廠(chǎng)里面的好吃點(diǎn)，只不過(guò)都不好吃。越來(lái)越吃得了。畢竟是學(xué)校的特色班，反正在幾天以后，努力！在廠(chǎng)里面的生活充滿(mǎn)樂(lè)趣。一年里面啥子都沒(méi)學(xué)會(huì)。在學(xué)校里面，這是一年級(jí)上期一年的課程。而在修理廠(chǎng)，你一天可能會(huì)面對(duì)十幾輛等待維護(hù)的車(chē)，都是你一個(gè)人做，師傅最多檢查下是否到位。學(xué)校一周就4節(jié)實(shí)訓(xùn)課，而且還要排隊(duì)修發(fā)動(dòng)機(jī)。相比學(xué)校，注重安全、細(xì)節(jié)，反而影響效率。因?yàn)槲矣X(jué)得，環(huán)境不同，培育出來(lái)的學(xué)生也不同。在修理廠(chǎng)里面花一周學(xué)的東西，在學(xué)校里可能就要一個(gè)月才學(xué)的會(huì)。我在學(xué)校所學(xué)的東西，到了修理廠(chǎng)里面完全就沒(méi)得用，剛開(kāi)始去，有些工具的名稱(chēng)和使用方式都不知道。反而我覺(jué)得影響了效率。相比學(xué)校在廠(chǎng)確實(shí)要學(xué)得多得多。一共保養(yǎng)維護(hù)車(chē)輛16車(chē)輛，獨(dú)立完成維護(hù)7輛。除去休息日，我在廠(chǎng)里面一共工作了28天。第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。三、今后努力的方向：20xx年我愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。?在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。一、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。因此，我們明白了，現(xiàn)在我們對(duì)我的將來(lái)從滿(mǎn)了希望，我們相信通過(guò)我的努力，我將是他們中的一員，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿(mǎn)信心和力量，通過(guò)我的努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員?？傊?，就是要先做人，后賣(mài)車(chē)，要換位思考，多替顧客著想。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)，利用電話(huà)咨詢(xún)等方式，提醒顧客繳納汽車(chē)的各種費(fèi)用，詢(xún)問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等。一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去。就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。他