【正文】 與地方供電部門聯(lián)系，爭(zhēng)取市網(wǎng)盡快恢復(fù)供電。，通知保潔單位臨時(shí)使用自來(lái)水對(duì)廁所進(jìn)行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場(chǎng)指揮。，向管理處申請(qǐng)借調(diào)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)先滿足廚房蒸飯箱、爐灶風(fēng)機(jī)及加油站部分加油機(jī)用電，保證餐飲及油品正常供應(yīng)。若發(fā)電期間發(fā)電機(jī)突遇故障，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：（1）值班電工立即檢查發(fā)電機(jī)，判斷故障原因，及時(shí)維修；（2）在無(wú)法判斷故障原因或技術(shù)能力無(wú)法維修的情況下，應(yīng)立即電話告知服務(wù)區(qū)主任或值班主任，同時(shí)電話通知公司指定維修單位和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)廠家，描述故障前后發(fā)電機(jī)的工作情況和負(fù)載情況，要求維修單位盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。餐廳根據(jù)天氣情況，打開(kāi)空調(diào)、電視等設(shè)施，為滯留旅客提供休息場(chǎng)所。宿舍樓走廊、室外洗手池地面等防滑重點(diǎn)部位設(shè)防滑墊；車輛安裝防滑鏈；室外工作人員發(fā)放防滑鞋。（三）大雪、冰凍等惡劣天氣：全體員工堅(jiān)守崗位，服從指揮，通力協(xié)作，各自按照職責(zé)和包干區(qū)劃分范圍，做好掃雪除冰工作。（1）油站備足油量庫(kù)存，開(kāi)足加油機(jī)油槍，完善各類引導(dǎo)標(biāo)志，明確加油工專人負(fù)責(zé)，有序引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)加油；（2）根據(jù)加油機(jī)的分布，將加注汽油的小轎車、加注柴油的客車和貨車分道加油，用水馬和隔離墩設(shè)臵小轎車專用車道，減少車輛積壓；（3）車流高峰時(shí)，采取派發(fā)就近收費(fèi)站周邊加油站地圖訊息，疏導(dǎo)車輛下高速到地方加油站加油，或引導(dǎo)部分車輛至對(duì)面一側(cè)加油站，緩解加油壓力。當(dāng)廣場(chǎng)進(jìn)入滿負(fù)荷狀態(tài)，服務(wù)區(qū)入口車輛大量積壓、排隊(duì)至主線時(shí)，應(yīng)立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)調(diào)高速公路交巡警維持秩序，疏散車輛，對(duì)入口進(jìn)行流量控制，避免交通事故的發(fā)生。（1）配臵移動(dòng)隔離欄，有序安排顧客排隊(duì)收銀；（2）客流高峰期時(shí)，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理貨、收銀等。（6）向上一級(jí)職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)服務(wù)區(qū)的車、客流量情況。（4）廚房大鍋燒開(kāi)水，安排專人負(fù)責(zé)用水瓶向旅客提供開(kāi)水。（2）廣場(chǎng)使用預(yù)留停車區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出所民警在服務(wù)區(qū)出、入口指揮、疏導(dǎo)車輛。會(huì)計(jì)、駕駛員、非值班水電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車輛疏導(dǎo)和對(duì)外服務(wù)。（4）廚房做好大鍋燒開(kāi)水的準(zhǔn)備，在戶外開(kāi)水器不能滿足正常供應(yīng)時(shí)，使用水瓶提供開(kāi)水。（2）針對(duì)短暫的車流高峰，臨時(shí)使用預(yù)留停車區(qū)，并根據(jù)實(shí)時(shí)車流量決定是否繼續(xù)啟用預(yù)留停車區(qū)。會(huì)計(jì)、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和秩序疏導(dǎo)。（5）不使用備用設(shè)施提供開(kāi)水。（3）加油站根據(jù)小型客車排隊(duì)情況，可按正常標(biāo)準(zhǔn)加油。（三）響應(yīng)措施 （1）廣場(chǎng)、公廁、餐廳、商場(chǎng)等部位，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要安排人員上班，部分人員備勤。（滿荷）：廣場(chǎng)車輛、加油車輛飽和，廣場(chǎng)車位停滿、加油排隊(duì)車輛超出水馬隔離帶（或排隊(duì)15輛）；公廁人流量極大，現(xiàn)場(chǎng)非常擁擠；餐廳、超市經(jīng)營(yíng)滿負(fù)荷，就餐、購(gòu)物、開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)排隊(duì)均超過(guò)15人以上。五、預(yù)案啟動(dòng)（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)在重大法定節(jié)假日小客車免費(fèi)放行期間，根據(jù)車、客流量，實(shí)行“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制：（常態(tài)）：廣場(chǎng)車輛、加油車輛正常，50%的車位空閑，加油排隊(duì)車輛占水馬隔離帶的50%以下（或排隊(duì)5輛以下）；公廁人流量正常；餐廳、超市就餐、購(gòu)物排隊(duì)在5人以內(nèi)。（1）加強(qiáng)與地方供電、供水部門的溝通聯(lián)系，制定停電、停水應(yīng)急預(yù)案，確保停電、停水期間服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)秩序正常。（5）綜合后勤人員在做好本職崗位工作的前提下，協(xié)助餐飲、商場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，必要時(shí)參與打菜、運(yùn)菜、運(yùn)貨等經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)備足零錢，落實(shí)好驗(yàn)鈔機(jī)、打印票據(jù)和營(yíng)業(yè)款存放等相關(guān)工作，高峰期間到經(jīng)營(yíng)點(diǎn)協(xié)助參與收銀。（2）水電班在節(jié)前做好全區(qū)域各部位設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。、大客車停車區(qū)等顧客聚集部位增設(shè)垃圾桶，縮短顧客與垃圾桶之間的距離，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵提示標(biāo)語(yǔ)提醒顧客主動(dòng)將垃圾投入垃圾桶。，根據(jù)實(shí)際工作需要，臨時(shí)增加保潔員。（2）保潔，并備足保潔耗材，確保滿足節(jié)日期間的使用。，將監(jiān)控探頭調(diào)整到車流密集的位臵，同時(shí)利用廣播、LED、喊話器等設(shè)施，循環(huán)播放，對(duì)顧客進(jìn)行安全宣傳和提醒。臨時(shí)增加保安人員，合理分工，實(shí)行24小時(shí)治安巡查。、保潔（1）保安、聯(lián)絡(luò)設(shè)備，做好廣場(chǎng)車輛疏導(dǎo)，有序安排車輛停放，保證主干道通暢。（2）保證品種齊全、貨源充足，抓好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，嚴(yán)禁節(jié)日期間漲價(jià)銷售。（4）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。（3）結(jié)合經(jīng)營(yíng)及倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存實(shí)際情況，排足采購(gòu)計(jì)劃，備足貨源，以滿足經(jīng)營(yíng)需要。（1）各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。同時(shí)，對(duì)主要供貨商要求保持聯(lián)系通暢，隨時(shí)保證滿足供應(yīng)。（2）切實(shí)做好食品安全檢查,嚴(yán)禁采購(gòu)和銷售變質(zhì)、變味、過(guò)期食品，加強(qiáng)原輔材料索證管理，杜絕易感染食品。（8）準(zhǔn)備一定數(shù)量的快餐盒、打包塑料袋。（6）節(jié)日期間以服務(wù)顧客為前提，根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間。（4）設(shè)臵團(tuán)隊(duì)接待處，由專人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)就餐的服務(wù)。（3）在就餐高峰時(shí)，餐廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺(tái)協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配工作。（2）備足餐具、托盤，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。必要時(shí)可通知高速交警到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。（6）保安應(yīng)協(xié)助做好車輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個(gè)謹(jǐn)防：一是謹(jǐn)防駕駛員之間因車輛磨擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹(jǐn)防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵造成人身傷害事件。四是在兩臺(tái)汽油機(jī)夾角處安排員工引導(dǎo)車輛，一方面盡量提高加油機(jī)使用率，另一方面避免車輛搶道、碰撞。二是在劃定的加油排隊(duì)車道入口處設(shè)臵醒目的油品類別、標(biāo)號(hào)提示牌，提醒客戶按車型、油箱位臵和所需油品類型自覺(jué)分道排隊(duì)。嚴(yán)禁向顧客推銷加油寶，嚴(yán)禁灌桶、無(wú)序加油。（4）免收通行費(fèi)期間，加油站全員在崗，開(kāi)足加油機(jī)，提前備好定額加油票。（2）值班人員及時(shí)了解、掌握加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時(shí)，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時(shí)間與油品供應(yīng)部門聯(lián)系，爭(zhēng)取臨時(shí)供應(yīng)，同時(shí)向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門匯報(bào)。外場(chǎng)工作人員（保安、保潔、加油工及臨時(shí)在廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。：按照“警民聯(lián)動(dòng)、共建協(xié)作”的要求，加強(qiáng)與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對(duì)保障方案及特情處臵措施，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，保障安全暢通。：按照“入口分流、廣場(chǎng)分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺(tái)、開(kāi)水器等重點(diǎn)部位設(shè)臵排隊(duì)隔離設(shè)施和醒目的排隊(duì)指引標(biāo)識(shí)，安排專人在各易擁堵點(diǎn)位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間擁堵。所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)保證前后班次時(shí)間的重疊，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段雙班在崗。勞動(dòng)節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對(duì)平穩(wěn)。春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運(yùn)高峰，總體車、客流量比平時(shí)多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場(chǎng)人流較大，結(jié)束時(shí)段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)開(kāi)展，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。啟動(dòng)《C網(wǎng)BSC故障應(yīng)急預(yù)案》。請(qǐng)與設(shè)備廠商技術(shù)人員或者設(shè)備廠商的受理中心聯(lián)系。再對(duì)上述基站依次解鎖。當(dāng)BSC1的CPU負(fù)荷達(dá)到85％或MSC側(cè)需要配合時(shí)，則依次閉鎖注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一個(gè)扇區(qū)后觀察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來(lái)，就停止下面的操作，以便盡量減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。依次閉鎖注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一塊載頻后觀察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來(lái)，就停止下面的操作，以便盡量減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。不要使用性能統(tǒng)計(jì)中的實(shí)時(shí)觀察、信令跟蹤、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)觀察等。如果再加上適當(dāng)?shù)娜斯ふ{(diào)節(jié)，將使BSC運(yùn)行更加穩(wěn)定可靠，使有限的業(yè)務(wù)處理能力得到更加合理的利用。這主要是通過(guò)對(duì)BSC系統(tǒng)CPU占用率門限值的設(shè)置實(shí)現(xiàn)。進(jìn)行本局C網(wǎng)手機(jī)1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的測(cè)試，注意上傳和下載的速度。測(cè)試的方法主要是：每個(gè)小時(shí)取一次小區(qū)性能測(cè)量的話統(tǒng)，注意小區(qū)的擁塞程度。監(jiān)控的對(duì)象主要是：BSC主處理器CPU的負(fù)荷，注意是否已接近設(shè)定門限值；BSC的A接口的話務(wù)負(fù)荷和A接口的信令負(fù)荷是否已接近告警門限；當(dāng)前的告警有無(wú)任何負(fù)荷告警等。二、C網(wǎng)BSC節(jié)假日大話務(wù)量應(yīng)急預(yù)案在節(jié)假日尤