房務中心崗位職責-文庫吧資料
2024-10-21 01:51本頁面
【正文】 格，及時做好關于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工進職在本班次將內(nèi)容輸進電腦（員工個人檔案、通訊錄），并及時將個人資料存檔；隨時關注房務中心清潔情況；負責酒水的發(fā)放和保管工作，統(tǒng)計樓層每日酒水銷售量，做好記錄，對退房消費情況，及時將信息輸送給總臺接待收銀。中班：提前15分鐘嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后在房務中心簽到；與早班文員做好交接，看記錄本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況盤點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機）；檢查文檔和報表回檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相干情況，并跟進早班交接下來的特殊事項； 15：00樓層領班與房務中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺大堂副理核實緣由； 17：00早班人員回還領班和服務員鑰匙、對講機時，檢查是不是有破損并作好記錄；與早班領班核對借物情況，回還時檢查物品的完好并核對數(shù)目，如有差異落實到人并做好登記；作好對客服務工作；按照規(guī)定巡視樓層情況； 23：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；完成上級交代的其它事項；1做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班； 夜班：提前15分鐘嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后在房務中心簽到；與中班文員做好交接，看記錄本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況盤點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、對講機）；檢查文檔回檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相干情況；做好服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛(wèi)生；負責查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；作好對客服務工作；預備好早班服務員及樓層領班的工作報表及鑰匙、對講機；按照規(guī)定巡視樓層情況；檢查有沒有未跟進的事宜；整理好辦公桌，做好交接班，由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班；1完成上級交代的其它事項。，包括電視機、音響設備、電話、電視監(jiān)控、電腦網(wǎng)絡等設備。、保養(yǎng)，如吸塵器、拋光機、電冰箱等。片區(qū)工程維護專員崗位職責：全面負責片區(qū)酒店內(nèi)設施、設備的日常管理工作，保證酒店設施、設備的完好和正常運行，對片區(qū)酒店內(nèi)的工程工作的好壞負有主要責任。，注意維護保養(yǎng)工作。，合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。、外住宿人員的登記工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。，了解當天VIP賓客，并協(xié)助片區(qū)主管做好VIP客人的接待工作，負責團隊行李的接、送，禁止向賓客索取小費。、撤床工作，根據(jù)要求，提供開夜床服務；發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知客房中心，不得私藏。遵守公司各項規(guī)章及勞動紀律。主要工作：，嚴格遵守操作規(guī)程，認真做好接待服務工作，協(xié)助客人提拿行李，引領客人到房間并向賓客介紹房內(nèi)設施，協(xié)助客人進行上網(wǎng)等電腦操作。（包括：清潔用品、棉織品和房內(nèi)小酒吧等），并負責領用及發(fā)放。、消防工作及各種設施設備的檢查，并負責提出報修、更新和添置計劃。、擴大其知識范圍、提高業(yè)務水平。，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和公安局。，當班工作報表的制作，房態(tài)的核對工作，做好當日接待狀況、營業(yè)狀況分析表，對片區(qū)所有布草的更新、報廢做詳細的記錄。，以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來接待客人，并及時處理工作中的疑難問題。正確及時地為賓客提供叫醒服務、免打擾服務、電話轉(zhuǎn)接、留言服務和其它有關服務，對當班時要處理的工作是否都明確。保管和使用片區(qū)鑰匙。負責本區(qū)域內(nèi)的布草等送洗及接收管理工作，與總部及其它部門保持良好的溝通，督導并親自參加接待的各項業(yè)務工作。，并盡快解決賓客投訴，盡量滿足賓客要求，保持管理者與賓客之間的關系和諧，并做好投訴處理記錄；，索賠和追帳等工作；、指導各片區(qū)服務員，按標準程序操作，負責各片區(qū)員工的在崗培訓；；負責做好境外人員的戶口傳輸工作，落實好“三把關”制度；、儀表等，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正；對各片區(qū)的房間清掃情況表數(shù)據(jù)每天進行核查；（至少三位）情況，并做好記錄；、清潔和環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各片區(qū)區(qū)域的設施完整；，檢查并處理前一班工作，了解并處理當天工作，熟知當天客流情況和抵離情況及VIP情況；。主要工作：，及時傳達部門的決策指令；嚴格控制物品的消耗，監(jiān)督財產(chǎn)的管理及報損工作；，及時將賓客意見反饋給部門經(jīng)理；確保在VIP客人到達之前，按相應接待程序做好一切必要的準備工作；，每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時指出和糾正，堅持服務現(xiàn)場的督導和管理。房務主管崗位職責：協(xié)助房務部經(jīng)理指導和督導房務接待工作事
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