【正文】 病人住院期間的非醫(yī)療服務(wù)需求，為患者提供親情化服務(wù)，群眾滿意率明顯提高。在今年行風(fēng)評(píng)議的5項(xiàng)重點(diǎn)工作中，開展健康教育“五進(jìn)”、加強(qiáng)出院病人回訪、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格等3項(xiàng)是對(duì)以往工作的延續(xù)；推行和完善科室主任助理、簡(jiǎn)化新農(nóng)合病人與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)等是今年新開展的2項(xiàng)工作，也是今年醫(yī)院要抓好的主要環(huán)節(jié)。2015年16月份全院拒收紅包金額為6600元，受表揚(yáng)105人次，受表揚(yáng)科室6個(gè)，收到感謝信6封，錦旗5面。根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會(huì)、河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于擴(kuò)大按病種付費(fèi)試點(diǎn)范圍的通知》精神，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，挑選了部分病種實(shí)施按病種付費(fèi)管理，制定了按病種付費(fèi)管理辦法，成立了按病種付費(fèi)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家小組，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)態(tài)度積極、成績(jī)突出的部門和科室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，有效推動(dòng)了此項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，減輕了群眾的就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。廣泛開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工廠健康教育和大型義診等，發(fā)放健康宣傳材料，免費(fèi)為群眾提供零距離的健康體檢和醫(yī)療咨詢；堅(jiān)持每年年末對(duì)百名出院患者進(jìn)行健康親情大回訪活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)治醫(yī)師親自到患者家中，詢問患者康復(fù)情況，并帶去全院職工的祝福；堅(jiān)持每年為周邊縣市的鄉(xiāng)村醫(yī)生免費(fèi)培訓(xùn)，整體提升社會(huì)醫(yī)療服務(wù)能力，切切實(shí)實(shí)當(dāng)好人民的健康衛(wèi)士，收到了良好的社會(huì)效益。通過多項(xiàng)措施的落實(shí)，降低了就診患者的診療費(fèi)用。由于醫(yī)院病源中農(nóng)村病人占有較大比例，我院在xx年就加入了新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。（四）認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，方便病人來院就醫(yī) 。堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄、價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏?xí)r常進(jìn)行維護(hù)和更新，自覺接受患者及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后，按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行；不斷完善醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。醫(yī)院物價(jià)計(jì)量領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員，定期深入各科室對(duì)物價(jià)小組成員進(jìn)行指導(dǎo)，使小組成員能熟練掌握相關(guān)的物價(jià)、計(jì)量法律、法規(guī)和規(guī)定，及時(shí)了解物價(jià)政策的變化調(diào)整，并認(rèn)真落實(shí)；同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持每月一次的物價(jià)抽查活動(dòng)，堅(jiān)持每季度印發(fā)一期專題簡(jiǎn)報(bào)，讓全院職工了解醫(yī)院物價(jià)執(zhí)行情況。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強(qiáng)思想建設(shè)的自覺性得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量明顯改善。通過考核發(fā)現(xiàn)，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個(gè)別科室重視不夠，對(duì)患者提出問題處理不及時(shí)等問題。今年醫(yī)院行評(píng)辦對(duì)臨床、醫(yī)技和窗口部門共19個(gè)科室進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量考核。結(jié)合省衛(wèi)生廳布置的“三優(yōu)一滿意”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”等活動(dòng)，目前醫(yī)院已在全院范圍相繼開展了醫(yī)療糾紛大討論，構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”專題發(fā)言和演講比賽等多項(xiàng)活動(dòng)，并組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行醫(yī)患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關(guān)愛獻(xiàn)給他們，以不斷改善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)贏得群眾的信任、理解和尊重，促進(jìn)醫(yī)院全面和諧發(fā)展。通過多項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。（一）高度重視行風(fēng)建設(shè)工作 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院日常管理工作相融合，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)專版、印發(fā)專題簡(jiǎn)報(bào)、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風(fēng)建設(shè)中，加大糾風(fēng)工作的寬度和力度。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，空氣宜人，常年綠樹成蔭，花草滿園，初步形成了風(fēng)景秀麗的園林式醫(yī)院的模式，是我省屈指可數(shù)的花園式醫(yī)院之一。醫(yī)院資產(chǎn)總值9430萬元，固定資產(chǎn)總值6173萬元，其中醫(yī)療設(shè)備總值近4000萬元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設(shè)備。全院現(xiàn)有職工517人，其中專業(yè)技術(shù)人員420名?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。繼續(xù)完善病人投訴制度，規(guī)范投訴管理，暢通投訴渠道，提高醫(yī)患溝通技巧，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建相互理解、相互尊重、和諧互動(dòng)的醫(yī)患關(guān)系。按照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》的要求，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的考核、激勵(lì)和懲處，建立健全醫(yī)德檔案，進(jìn)一步完善行風(fēng)管理制度、科室評(píng)價(jià)制度、社會(huì)監(jiān)督制度，逐步形成行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，完善臨床診療規(guī)范，繼續(xù)全面實(shí)施“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”。規(guī)范廉潔從醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、住院費(fèi)用清單制和門診藥品價(jià)格清單制，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的不正之風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”。積極引導(dǎo)廣大職工樹立 “情暖患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，杜絕和減少“生、冷、硬、頂、拖”等現(xiàn)象，使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益成為我院醫(yī)務(wù)人員的自覺行為，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。三、今后努力的方向我院將繼續(xù)開展以“大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”為主題的教育活動(dòng)，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善、服務(wù)秩序進(jìn)一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、干部職工素質(zhì)和患者滿意度進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)“以病人為中心，敬業(yè)奉獻(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)；以質(zhì)量為核心，團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)發(fā)展”的工作目標(biāo)。針對(duì)患者提出的衛(wèi)生環(huán)境差的意見，我院為進(jìn)一步搞好醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)，大力推行“綠化、美化、凈化”工程，對(duì)部分不具備人性化服務(wù)的設(shè)施和病區(qū)進(jìn)行改造，以方便病人。通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統(tǒng)”“住院須知”等形式，自覺接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。（2）部分涉及藥品價(jià)格及診療需要公開的設(shè)備沒有正常運(yùn)行，成了擺設(shè)。窗口單位還深入開展崗位練兵活動(dòng)，著力提高工作人員的操作技能和工作效率，避免患者掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，減少病人的等候時(shí)間。門診實(shí)行365天開診制，120急診24小時(shí)開通，許多科室取消了雙休日，節(jié)假日照常上班，使部分檢查項(xiàng)目在周六、周日均可進(jìn)行檢查，這樣避免了每周一的檢查高峰。為切實(shí)提高我院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化患者的就醫(yī)流程，我們做了大量的工作，加大力度整改，以此提高醫(yī)院的服務(wù)水平。一方面，針對(duì)我院年輕醫(yī)師知識(shí)面窄、經(jīng)驗(yàn)少、處理涉及多科病種問題困難等情況，對(duì)年輕醫(yī)師采取在科內(nèi)培訓(xùn)和院內(nèi)輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，以擴(kuò)展知識(shí)面，提高處臵病人能力。我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提高人員素質(zhì)突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，將終身教育貫穿于每個(gè)干部的日常工作之中，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，形成全院干部職工全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，以全面提高全院干部職工的整體素質(zhì)，深入開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，完善跟蹤服務(wù)體系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，采取定期召開社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)、住院病人公休會(huì)，開展出院病人回訪、入出院病人滿意度調(diào)查等方式廣泛收集患者及社會(huì)的意見和建議，以改善和促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去，互相提，自己找”等辦法，全院上下緊緊圍繞行風(fēng)評(píng)議工作確定的內(nèi)容，深入開展對(duì)照檢查，做到不留死角，不走過場(chǎng)，采取措施積極整改。黨委班子及成員能帶頭做到講原則，講團(tuán)結(jié)，把自己當(dāng)成普通黨員中的一員，臵于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，認(rèn)真落實(shí)《黨委大事議事制度》、《黨委會(huì)工作制度》以及重大事項(xiàng)報(bào)告制度，認(rèn)真貫徹黨的民主集中制原則，凡涉及到醫(yī)院改革、建設(shè)與發(fā)展的重大決策，以及干部任免、大額資金使用等問題時(shí)，都能嚴(yán)格遵守院務(wù)公開制度的相關(guān)規(guī)定，充分利用全院職工大會(huì)、職工代表大會(huì)、中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、院務(wù)公開欄、院務(wù)會(huì)議、職工座談會(huì)、局域網(wǎng)等平臺(tái)對(duì)全院職工進(jìn)行公開，進(jìn)一步增強(qiáng)了各項(xiàng)工作的透明度和公開度，為醫(yī)院規(guī)范化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年初，院黨委分別與各基層黨支部及各科室簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，并按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把我院開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨建工作分解到班子成員，建立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，支部團(tuán)結(jié)協(xié)作，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作作為今年反腐倡廉工作的重點(diǎn)，深入開展醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，著力提高醫(yī)院的管理水平和醫(yī)療質(zhì)量。工作中，我院不斷加強(qiáng)職工廉潔從醫(yī)的思想政治教育，幫助職工在思想上牢固樹立“廉潔、誠(chéng)信、守法、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)意識(shí)。院黨委始終堅(jiān)持“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的方針，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的能力。全院干部職工要牢固樹立