【正文】 出現(xiàn)難題時(shí), 我們時(shí)常聽到一些優(yōu)秀的導(dǎo)游員說: “您的問題等一會兒再說吧 ”、“ 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我會給您一個(gè)解釋 ”、“ 這個(gè)問題我會和領(lǐng)隊(duì)、全陪商量的 ”, 等等。面對游客出的難題, 導(dǎo)游員既不能直截了當(dāng)解決問題, 也不能故弄玄虛含糊不清。針對游客出難題, 導(dǎo)游員要有足夠的心理準(zhǔn)備, 并積極采取合適巧妙的導(dǎo)游技能去妥善對付。比如, 有些看來是合理的要求, 但時(shí)間和環(huán)境都不允許辦到的事情。．游客出難題時(shí), 導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 在旅游過程中, 有些游客往往會給導(dǎo)游員出些難題, 結(jié)果搞得導(dǎo)游員左也不是右也環(huán)是、上也不是下也不是。相反, 不消除誤會和分歧只會給導(dǎo)游員帶來苦惱和不幸, 兩種態(tài)度會出現(xiàn)兩種不同結(jié)果。到了旅游結(jié)束時(shí), 由這位游客自己出面回答了自己過去提出的問題, 他們倆成了好朋友。當(dāng)他打聽到這位老資格的游客擅長古典文學(xué)并有扎實(shí)的功底時(shí), 便主動地向他請教有關(guān)歷史名人的故事, 并找機(jī)會主動向他賠禮道歉, 并且說明那次分房的 特殊情況。途中, 這位游客當(dāng)著全團(tuán)游客的面一連串提出好幾個(gè)問題, 而這些都是導(dǎo)游員的 “ 軟檔 ”。這樣有利于消除誤會和分歧，是一種較為明智的交談方式，游客也比較容易接受有時(shí)導(dǎo)游員有意回避分歧矛盾而使用親近的方式獲得游客的好感, 同樣能達(dá)到消除分歧的目的?！薄澳阏f得很有道理，我們在XXX方面在考慮一下。比如導(dǎo)游員可以這么說：“你的觀點(diǎn)是正確的，我們彼此間是否可以深入地探討一下。導(dǎo)游員帶團(tuán)中頭腦里要始終充滿消除誤會和分歧的想法，因此，在消除這些“隱患”的同時(shí)應(yīng)該注意談話語氣和態(tài)度，力爭創(chuàng)造一種輕松和交談氛圍，有時(shí)也要注意談話的環(huán)境和場合，一般地說環(huán)境亂糟糟和噪聲比較大的地方不宜消除隱患。[參考提示]既然是誤會，那么導(dǎo)游員就得親自去把誤會消除，不要第三者代勞，更不要請人幫助，否則會使原有的誤會更加陷入尷尬的局面。在旅途中, 誤會往往是對別人的言行進(jìn)行主觀的想像, 毫無根據(jù)地最后加以定論造成的。這些問題的發(fā)生, 原因是多方面的、復(fù)雜的, 但是, 游客和導(dǎo)游員之間的誤會和分歧沒有很好地解決, 從而引發(fā)出上述的問題大概也是其中的原因之一吧?？傊? 導(dǎo)游員要做到寬宏大量、嚴(yán)于律己, 寬于待人, 這比什么都重要。其次, 地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間要尊重對方的權(quán)限范圍, 維護(hù)對方的利益, 在此基礎(chǔ)上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關(guān)系, 彼此尊重, 相互學(xué)習(xí), 取長補(bǔ)短, 勇?lián)厝? 加強(qiáng)溝通, 并嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃以及操作規(guī)范進(jìn)行工作。[參考提示]地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。比如：紅彤彤，軟綿綿等等，讓客人在前面加上：我的臉蛋幾個(gè)字，有的毀損一點(diǎn)，讓客人加上我的屁股??，還要一個(gè)一個(gè)地說出來，這個(gè)游戲也是有的時(shí)候效果好，有的時(shí)候也是不行??38．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 在整個(gè)旅游過程中, 地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾這是屬正常的現(xiàn)象。洞房花燭夜，我一心兩用。b吃雞或者吃其他的什么一個(gè)游戲。要求是客人必須用普通話講，前面一個(gè)人說完，后面的人要緊跟著講，并且不允許停頓，導(dǎo)游也要參加，誰說不下來，就要表演一個(gè)節(jié)目！這個(gè)游戲看客人的表現(xiàn)！導(dǎo)游一定要在氣氛比較活躍的時(shí)候做，效果才會好。那個(gè)動物說：??（你的那個(gè)口頭禪）笑倒一大片。大家記得自己剛才說的話嗎？現(xiàn)在我們將自己剛才說的答案連成一句話。這時(shí)，導(dǎo)游的講解會比較重要，因?yàn)榭腿顺鰜沓擞瓮?，他們特別注重導(dǎo)游對當(dāng)?shù)匚幕闹v解，他們更想知道的是有關(guān)知識??導(dǎo)游在車上進(jìn)行的游戲問三個(gè)問題，第一個(gè)問題是：說出你最喜歡乘坐的交通工具，第二個(gè)問題：說出你最喜歡的動物。芳芳在學(xué)校門口把學(xué)生證掉了，怎么辦？（撿起來）一只餓貓看到老鼠，為什么拔腿就跑？（去追老鼠）。1猜謎語：這個(gè)就很多了。如果客人覺得難度太大，可以適當(dāng)給點(diǎn)提示。那就讓他們來猜：金銀銅鐵——無錫、四季溫暖——長春、一路平安——旅順、重男輕女——貴陽、風(fēng)平浪靜——寧波，赤壁之戰(zhàn)——孫悅劉歡、降落傘——張飛、啥子都賣了，就是不賣被子——?jiǎng)?。這個(gè)游戲規(guī)則說起來有點(diǎn)長。當(dāng)然前提是來自不同地方的散拼團(tuán)。由于是臨時(shí)發(fā)揮，許多人都可能繞不過來，有的人把摟幾摟先說了，有的人忘了數(shù)字接力，就準(zhǔn)備聽車內(nèi)爆發(fā)出的陣陣笑聲吧。數(shù)到十后返回從一開始。好處嘛——搞笑，消磨時(shí)間長，客人容易接受，如果有小禮品就更好啦，技巧自己掌握。導(dǎo)游首先選好一個(gè)容易讓人產(chǎn)生興趣的故事情節(jié)，當(dāng)你說出開頭部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到?jīng)]有接上的，當(dāng)然就該他表演節(jié)目，導(dǎo)游一定要在其中起到承上啟下的作用才行?！扒嗤芟葳濉保阂恢磺嗤芤粡堊欤瑑芍谎劬λ臈l腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數(shù)詞說錯(cuò)了就要挨罰?！败嚿咸琛保哼@里所說的跳舞只是坐在車上。比如團(tuán)上有小孩子??“我的屁股”：讓客人說詞語，“我的屁股香噴噴??”“我的屁股紅彤彤”都不錯(cuò)，當(dāng)然，要把話筒給客人，讓他自己說?？梢圆萝嚿系奈锲?，可以猜景區(qū)，可以猜一種動作??導(dǎo)游就當(dāng)裁判，給獲勝的一方頒獎(jiǎng)——牛肉干一包，或礦泉水一瓶。讓沒參與的人來評判，第一名的適當(dāng)給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)！比如井岡山廬山的明信片啊都可以。這時(shí)可以帶動客人來鼓掌（鼓掌的方式有n種），可以讓客人學(xué)狗叫貓叫啊，讓他跟你跟學(xué)繞口令之類相對簡單的都可以。放電影：但是像《無間道》這種有3部的就算了，不然殺店時(shí)該讓客人下車了，他們可能還會說“等我們看完了再下吧！嘻嘻~~~”如果在車上放《藍(lán)色生死戀》，一群阿姨都不愿下車爬山了，車上備的那盒紙巾都用完了，回程路上還在想，到家了看不完該怎么辦?。：小游戲類“吃牛（或豬）”：用“我最喜歡吃牛的xx（身體的某一部分）??”讓客人輪番上，把牛身上能吃的都說遍，誰重復(fù)了就表演個(gè)節(jié)目，這個(gè)很耗時(shí)，也很好玩。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。流行的，傳統(tǒng)的都可以，不過嘛，改編效果更好——像韓紅的《家鄉(xiāng)》、阿牛的《浪花一朵朵》、爾甲的《高原紅》都可以哈。游戲規(guī)則：有一只雞，在大家面前，每個(gè)人輪流去吃，要說清楚每個(gè)人要吃的具體部位，前面吃過的，后面的人就不可以再說，到最后，沒的吃的人就要出節(jié)目? “青蛙陷阱”：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛四條腿；兩只青蛙兩張嘴，四只眼睛八條腿??以此類推，每人一句，量詞或數(shù)詞說錯(cuò)了就要挨罰。比如講完一個(gè)笑話之后。5)大家有都這么聰明，那不如來說個(gè)繞口令！我在帶汽車團(tuán)的時(shí)候，會和客人說繞口令！比如：“走一步，扭一扭，見到一棵柳樹摟一摟”，“走兩步，扭兩扭，見到兩棵柳樹摟兩樓”??，以此類推，如果客人多的話，到十六步時(shí)返回從一開始。其它的，比如讓他們（客人）自己講家鄉(xiāng)，效果不錯(cuò)。游戲規(guī)則是誰講錯(cuò)罰誰出節(jié)目。3)4)繞口令類：“走一走、扭一扭、見一顆柳樹、摟一摟”，第二位就得說：走兩走、扭兩扭、見兩顆柳樹、摟兩摟。第二篇：導(dǎo)游帶團(tuán)途中游戲?qū)в螏F(tuán)途中游戲1)“擊鼓傳花”：幼兒園小朋友都會玩的游戲，可以用可樂瓶、或?qū)в纹齑媸纸仯瑢?dǎo)游在前面唱歌，歌一停，看哪個(gè)拿到瓶子（或?qū)в纹欤┑摹硌莨?jié)目，獲得“國寶熊貓玩具”“明信片”一類的獎(jiǎng)品；扎氣球猜燈謎、謎語——沒有人回答時(shí)，只要點(diǎn)出活躍分子表演節(jié)目，獎(jiǎng)品就歸他（她）。團(tuán)里經(jīng)常會臥虎藏龍的，發(fā)現(xiàn)了活躍分子，也有利于推自費(fèi)項(xiàng)目，操作就不多說了哈！另外，如果客人太散或者年齡差距較大，有時(shí)玩游戲就不好操作了。當(dāng)然，為了鼓勵(lì)大家都來參與不至于冷場，也可以把車上客人分成幾派來做節(jié)目（像對歌大賽就很適合），派別就很好取名了噻：峨眉派、青城派、岷山派之類的都行。這樣也順便讓客人了解了蜀風(fēng)哈，便于回成時(shí)推川劇噻！客人表演的節(jié)目：至于讓客人講笑話或唱歌，可能常會遇到客人不配合，造成冷場?！被蜃尶腿藖碜雎犃︻}：女：啥子事？男：關(guān)你求事！問：男的意思是什么？。又如：老師叫一位同學(xué)用“懇求”和“要求”造句。比如：一片青草地——打一花名（梅花），來了一