【正文】 隨著信息化發(fā)展，我國(guó)各高校早已實(shí)施數(shù)字化校園建設(shè)，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用也越來越普及，為學(xué)校的教學(xué)管理工作提供給良好的信息平臺(tái)。關(guān)鍵詞:高職。該系統(tǒng)可為高職學(xué)院學(xué)工部門及院系提供日常工作信息發(fā)布與管理，為全體師生提供準(zhǔn)確全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，提高學(xué)院管理工作效率。還是對(duì)論文一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的管理信息系統(tǒng)論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。公司總資產(chǎn)500萬人民幣，公司內(nèi)部體制完善、管理制度優(yōu)越，擁有一支由50多位員工的龐大團(tuán)隊(duì)，其中大專學(xué)歷占48%,本科占10%.。鼓勵(lì)各行各業(yè)的發(fā)展, 這對(duì)物流公司無疑是一個(gè)極好的發(fā)展勢(shì)頭,物流市場(chǎng)也保持著繁榮的局面,.尤為重要的是,近幾年隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展, 許多企業(yè)都建立了自己的管理信息系統(tǒng), 并且利用其管理公司運(yùn)營(yíng)過程中的各種數(shù)據(jù), 這種方法己被越來越多的企事業(yè)單位所重視?？尚行允侵冈诋?dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，信息系統(tǒng)的研制工作是否具備必要的資源以及其他條件。針對(duì)我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展問題，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)：1制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析在系統(tǒng)的開發(fā)前期，對(duì)用戶的需求和系統(tǒng)的可行性分析是一個(gè)十分必要的環(huán)節(jié)，有助于 保證資源的合理使用，避免浪費(fèi)，也是項(xiàng)目一旦開始以后能順利進(jìn)行的必要保證。根據(jù)世界銀行的估算，我國(guó)企業(yè)的物流費(fèi)用平均占商品價(jià)格的40%，物流過程占用的時(shí)間幾乎占整個(gè)生產(chǎn)過程的90%，而美國(guó)的物流費(fèi)用平均只占貨價(jià)的10%20%，最高為32%，%，最高為25%。由于我國(guó)物流企業(yè)存在上述5大問題以及其他沒有分析到的問題，使我國(guó)物流成本大大高于發(fā)達(dá)國(guó)家。造成物流人才匱乏的原因是物流教育落后，在我國(guó)高等院校中，開設(shè)物流專業(yè)的只有9所，物流職業(yè)教育基本上是空白。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)獲得“物流師”資格的不過數(shù)百人。目前深圳市就有1500多家物流企業(yè)，其中資產(chǎn)過億元的就有32家。由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的主管部門進(jìn)行宏觀管理和協(xié)調(diào)，物流中橫向聯(lián)系被縱向的管理體制隔斷。，法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善。由于第三方物流企業(yè)要和許多貨主建立合作關(guān)系，要處理來自多個(gè)企業(yè)的不同種類的數(shù)量商品的傳遞，因此，第三方物流企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)來匯集運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、加工、配送等眾多合作伙伴的信息，根據(jù)企業(yè)的需要選擇每一個(gè)環(huán)節(jié)最合適的合作伙伴，并能及時(shí)滿足客戶的需求，這就要求物流企業(yè)要有很強(qiáng)的信息收集、儲(chǔ)存和處理的能力：由于我國(guó)物流企業(yè)從總體來說信息化起步比較晚，信息化程度較低，對(duì)企業(yè)信息化存在許多分歧，不少物流企業(yè)還處在電話聯(lián)系、手工操作、人工裝卸的低級(jí)階段?，F(xiàn)代化的集裝箱、散件運(yùn)輸發(fā)展不快，我國(guó)水路集裝箱化率僅為42%，而國(guó)際上一般為60%。表現(xiàn)在交通運(yùn)輸能力仍不能滿足運(yùn)輸需求，主要運(yùn)輸通道供求矛盾依然突出。目前我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)是從傳統(tǒng)的物資和商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)、各部委所屬儲(chǔ)運(yùn)基地以及港口、碼頭等轉(zhuǎn)運(yùn)代理點(diǎn)轉(zhuǎn)變過來的。目前，第三方物流在整個(gè)物流市場(chǎng)的比重，日本為80%，美國(guó)為57%，我國(guó)僅為18%。西方國(guó)家物流業(yè)的發(fā)展表明，獨(dú)立的第三方物流需占社會(huì)的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展存在的問題：、需方以外的第三方提供物流服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。由此可見，在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)對(duì)于各個(gè)不同管理層次的控制都可以支持：對(duì)作業(yè)層是確保作業(yè)有效實(shí)施；對(duì)戰(zhàn)術(shù)層是隨時(shí)掌握實(shí)際作業(yè)信息，將實(shí)際作業(yè)情況與計(jì)劃要求進(jìn)行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對(duì)戰(zhàn)略層是分析、提供各種縱向，橫向數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來，輔助制定戰(zhàn)略計(jì)劃。實(shí)施控制必須經(jīng)歷4個(gè)主要步驟：收集數(shù)據(jù)：處理數(shù)據(jù)；解釋處理結(jié)果；采取相應(yīng)行動(dòng)。計(jì)劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段，控制活動(dòng)為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供保證?；蚋鶕?jù)客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實(shí)際?？刂剖谴偈菇M織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過程。總公司能更加容易控制分公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，分公司的不透明性因素在 減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統(tǒng)的使用，可以加強(qiáng)信息溝通，掌握內(nèi)外動(dòng)態(tài)，輔 助決策制定，及時(shí)處理、解決問題，最大限度的發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的職能。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟(jì)地管理跨地域的分公司。管理信息系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和 企業(yè)文化的一部分。領(lǐng)導(dǎo)職能是指對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行 發(fā)令、調(diào)度、檢查。扁平化 結(jié)構(gòu)的非集中管理模式，減少層次，減少環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了管理功能，提高了管理效率。目前，縱橫交錯(cuò)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變?yōu)樗叫?，與信息傳 遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙?，組織結(jié) 構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進(jìn)行“企業(yè)再造” 和“管理重塑”。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)。管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)管理的組織職能。總之，管理信息系統(tǒng)的使用，不但使企業(yè)部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和其它市場(chǎng)信息，有利于生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制訂。四是支持計(jì)劃的優(yōu)化。三是促進(jìn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)是信息加工的重要方法，它能反映管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成效、彼此的內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展趨勢(shì)和存在問題，是科學(xué)預(yù)測(cè)、制定計(jì)劃的前提。通過建立計(jì)劃信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以使計(jì)劃數(shù)據(jù)得以快速、準(zhǔn)確地獲得及存取，并實(shí)現(xiàn)計(jì)劃編制自動(dòng)化，達(dá)到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)指揮的高度，提高了管理效率。管理信息系統(tǒng)可以從多方面快速地為計(jì)劃提供科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)的管理提供科學(xué)的計(jì)劃決策。信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。將管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理中，可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益?？刂乒δ?，即對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。預(yù)測(cè)功能，即運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的情況。其功能主要是：數(shù)據(jù)處理，即數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理和輸出。信息化。因此我們將發(fā)揮計(jì)算機(jī)的龐大的存儲(chǔ)空間、高性能的處理能力、高度可靠的數(shù)據(jù)安全、清晰的可視化數(shù)據(jù)等這些優(yōu)勢(shì)來輔助對(duì)車輛進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)資源的合理利用，真正達(dá)到了減少勞動(dòng)力提高勞動(dòng)質(zhì)量的目的。如何使物流管理程序化、智能化越來越被提上日程了。我國(guó)的物流企業(yè)，無論是物流服務(wù)的硬件還是軟件都與電子商務(wù)要求提供的高效率低成本的現(xiàn)代物流都有較大的差距。在傳統(tǒng)物流中，由于人們意識(shí)不到信息管理對(duì)物流管理的促進(jìn)作用，往往重視硬件設(shè)備的投資而輕視或忽視軟件管理系統(tǒng)的投資和應(yīng)用。MIS的開發(fā)應(yīng)用是件耗時(shí)費(fèi)力的工程項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照完整的MIS規(guī)范化的開發(fā)方法和程序來開發(fā)，才能開發(fā)出與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應(yīng)的MIS。每個(gè)企業(yè)根據(jù)本企業(yè)信息的要求進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，提高人的素質(zhì)，是推進(jìn)信息化的中心工作，也是首要工作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是一項(xiàng)涉及面廣泛的系統(tǒng)工程問題，必須建立一套科學(xué)的開發(fā)與管理方法，所開發(fā)的MIS應(yīng)具有以下功能：及時(shí)提供反映企業(yè)實(shí)際情況的信息，支持決策；能用數(shù)學(xué)模型及過去的信息預(yù)測(cè)未來；針對(duì)不同的管理層給出不同要求的報(bào)告，達(dá)到控制企業(yè)行為的目的；輔助管理者進(jìn)行監(jiān)督和控制，以便有效地利用企業(yè)的資源。管理信息系統(tǒng)在開發(fā)中應(yīng)該注意的問題不少企業(yè)，為了開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在沒有進(jìn)行認(rèn)真的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的情況下，倉(cāng)促購(gòu)買計(jì)算機(jī)；開發(fā)過程中又不按系統(tǒng)工程的理論與方法辦事，開發(fā)出來的系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，得不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計(jì)算機(jī)，使人和計(jì)算機(jī)充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，組織一個(gè)和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時(shí)間、精力，然而個(gè)人的能力是有限的，所以管理工作難免會(huì)出現(xiàn)局限性，或帶有個(gè)人的主觀性和片面性。管理信息系統(tǒng)在工商管理（企業(yè)管理）中的作用信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。從1998年起，教育部確定《管理信息系統(tǒng)》課程為工商管理類本科生的專業(yè)基礎(chǔ)課。以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統(tǒng)，代表了當(dāng)今在全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶KSAP等等。使我們能夠獲得真實(shí)和具體的企業(yè)工作體驗(yàn)，提高我們的專業(yè)能力和就業(yè)能力。我們是實(shí)行理論與實(shí)踐并行的學(xué)習(xí)方式。工商管理?yè)Q句話來說可以理解為企業(yè)管理，隨著信息時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備很快的發(fā)展并進(jìn)入企業(yè)，用信息化系統(tǒng)來管理企業(yè)，這個(gè)就是MIS的致力點(diǎn)。工商管理專業(yè)致力于培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在各類企、事業(yè)單位及政府部門從事生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)分析以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。這個(gè)專業(yè)的范圍比較廣是一門基礎(chǔ)寬的學(xué)科，個(gè)人可以就此根據(jù)自己的愛好選擇專業(yè)方向。就目前來說，國(guó)內(nèi)大部分的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)較好地解決了日常事務(wù)處理的功能，正在向綜合事務(wù)處理方面發(fā)展，但距離決策支持系統(tǒng)的建立仍有一定的距離。③ 在MIS運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性問題日益突顯?？梢哉f，管理信息系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，然而由于管理信息系統(tǒng)的發(fā)展具有不平衡性，在當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中我們也必須注意到下列問題：① 大型企業(yè)缺乏統(tǒng)一的部署，企業(yè)各部門各自建立獨(dú)自的管理信息系統(tǒng)，信息難以得到很好的共享。另外，有一半的企業(yè)局部實(shí)現(xiàn)了基于MIS系統(tǒng)的網(wǎng)上辦公。② 管理體制和信息化標(biāo)準(zhǔn)問題已經(jīng)引起企事業(yè)單位和政府的高度重視。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的普及應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步與發(fā)展，其主要表現(xiàn)為：① 各級(jí)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)充分意識(shí)到管理信息系統(tǒng)建設(shè)在現(xiàn)代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統(tǒng)、提高本單位辦公效率的迫切要求。人類正在步入一個(gè)以智力資源的占有、配置，知識(shí)的生產(chǎn)、分配的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代而這個(gè)時(shí)代的核心活動(dòng)之一就是知識(shí)管理，一種致力于將組織的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力與新價(jià)值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動(dòng)的又一個(gè)重大突破；“現(xiàn)金?！痹从谥R(shí)密集型產(chǎn)品和服務(wù)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。工商管理專業(yè)的學(xué)生日后大多從事企業(yè)管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對(duì)信息管理系統(tǒng)要熟悉運(yùn)用，這樣將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。第三篇：管理信息系統(tǒng)論文摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱MIS）一個(gè)集成化的人機(jī)系統(tǒng)，正被廣泛運(yùn)用。但不管是由誰來做，都是難以稱職的處理好這些工作。由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。如果咨詢顧問覺得有必要進(jìn)行二次開發(fā)，就會(huì)把根據(jù)這個(gè)需求分解成一個(gè)個(gè)小事件，讓程序員能夠理解。一般而言，二次開發(fā)首先是由企業(yè)提出需求，然后再交由咨詢顧問。CRM是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包含著十分豐富的管理思想。要告訴用戶，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準(zhǔn)備。這些工作，若不是有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，是無法勝任的。例如，在業(yè)務(wù)流程重組中，需要用戶了解各個(gè)流程之間的內(nèi)在聯(lián)系性，需要清楚若用戶不這么操作，會(huì)產(chǎn)生什么情況。例如，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，要進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃，要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，要組織業(yè)務(wù)流程重組，要安排用戶進(jìn)行模擬訓(xùn)練等。所以，用戶只有根據(jù)書本上的理論，進(jìn)行不斷的嘗試，這是非常花時(shí)間的。若企 業(yè)自己實(shí)施CRM項(xiàng)目的話，遇到問題時(shí)，只有自己去尋找解決方案。當(dāng)咨詢顧問給出多個(gè)解決方案的時(shí)候，用戶即可自己進(jìn)行分析比較，然后選擇一個(gè)比較優(yōu)秀的解決方案。而且，針對(duì)同一個(gè)問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。，給出相關(guān)問題的解決方案針對(duì)企業(yè)提出的管理問題，咨詢顧問會(huì)提出一些相關(guān)的解決方案，有時(shí)候，還不止一個(gè)解決方法。因?yàn)樽稍冾檰栆娮R(shí)過不少企業(yè)的管理流程，自己也可能從事過相關(guān)的工作，因而對(duì)于企業(yè)常規(guī)流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數(shù)家珍的報(bào)出來。另外，咨詢顧問還可以告訴企業(yè)現(xiàn)有管理流程的風(fēng)險(xiǎn)。在業(yè)務(wù)流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價(jià)值的參考流程，如同行業(yè)企業(yè)的管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)流程等，讓用戶在兩者之間進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己流程的漏洞。，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程業(yè)務(wù)流程重組是CRM項(xiàng)目中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這樣，用戶新的需求又被確定下來。但 CRM在業(yè)務(wù)調(diào)研的過程中，會(huì)建議用戶使用信用額度管理，會(huì)給用戶展示，利用CRM軟件進(jìn)行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。此時(shí)，這個(gè)潛在的需求，就在咨詢顧問的引導(dǎo)下，被挖掘出來了。不過，在咨詢過程中，CRM實(shí)施顧問會(huì)問銷售經(jīng)理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會(huì)給銷售經(jīng)理演示銷售漏斗是如何工作的，對(duì)企業(yè)來說，有哪些方面的用途，等等。但是，CRM咨詢顧問會(huì)征詢用戶的意見，在他們的啟發(fā)下，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)需要這個(gè)功能。，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求有些需求在需求調(diào)研的過程