禮賓規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)-文庫(kù)吧資料
2024-10-17 18:43本頁(yè)面
【正文】 電腦正在運(yùn)行查找，請(qǐng)您稍等。，或因客戶自身表達(dá)不清(有口音)時(shí)：很抱歉，我不太明白您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，好嗎?，將外呼回復(fù)時(shí)：很抱歉，您所提到的問(wèn)題，由于*****原因，我需要進(jìn)一步核實(shí)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們會(huì)將結(jié)果及時(shí)回復(fù)給您。”先重復(fù)一下客戶所提問(wèn)題，然后做出回答。(注：不能對(duì)客戶說(shuō)我不知道或我不清楚，要及時(shí)詢問(wèn)組長(zhǎng)，知道正確答案后及時(shí)告訴客戶，期間要按等待鍵)：感謝您的耐心等待。(三)、基本規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，接通客戶電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：您好，歡迎至電客服熱線，****號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？：請(qǐng)問(wèn)您還需要其它幫助嗎?：感謝您的來(lái)電，請(qǐng)掛機(jī)，再見(jiàn)!：請(qǐng)?zhí)峁┠穆?lián)系電話，以方便我們同您聯(lián)系：(可重復(fù))（客戶名）時(shí)：我?guī)湍貜?fù)一下：您的帳號(hào)（客戶名）是********(客服代表應(yīng)重復(fù)一次客戶的帳號(hào)，避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象)，客服代表查詢資料時(shí)：請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵?。一、電話呼入基本服?wù)規(guī)范用語(yǔ)(一)、服務(wù)用語(yǔ)基本詞匯您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、很抱歉、對(duì)不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請(qǐng)您再說(shuō)一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見(jiàn)。1不用客氣，再見(jiàn)。1請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。1對(duì)不起，是我工作馬虎，我向您道歉。剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提意見(jiàn)。對(duì)不起，讓您久等了。第四篇：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范一、基本禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨！問(wèn)候語(yǔ)：您好早上好晚上好！道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)彛?duì)不起，請(qǐng)多包涵！感謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝！讓您費(fèi)心了，麻煩您！征求語(yǔ)：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長(zhǎng)城寬帶……二、文明服務(wù)用語(yǔ)十五條：您好，請(qǐng)稍等。當(dāng)提交的文件資料符合要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會(huì)及時(shí)通知您”。當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。如果沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚您講的話，請(qǐng)您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，在確認(rèn)對(duì)方已掛斷電話時(shí)才放下聽(tīng)筒。二、接聽(tīng)電話時(shí)用語(yǔ)在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好、防城港市國(guó)土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請(qǐng)問(wèn)，您是那里？您有什么事情”。解釋時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您聽(tīng)（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問(wèn)題不由我們負(fù)責(zé)，請(qǐng)您到部門辦理”。當(dāng)問(wèn)明來(lái)意后，應(yīng)說(shuō)“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，我馬上為您辦理”。第一篇：禮賓規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)禮賓規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)一、客人到店：，歡迎光臨西美五洲酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？ ，讓我來(lái)幫您拿行李吧？ ？？ ，這邊直走到前臺(tái)，我隨后就到，我送您去房間，您這邊請(qǐng)，您的房號(hào)是XXXX :0010:00 ，XX先生/女士您先請(qǐng) ，您稍等，讓我來(lái)為您開(kāi)門 ？ ？？ ！二、客人離店：，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？ ？ ？，請(qǐng)您確認(rèn) 三、行李寄存：？請(qǐng)問(wèn)您住哪個(gè)
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