【正文】 、《**電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2005年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，更多經(jīng)典盡在堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。現(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%?！尽康谌弘娦欧止拘酗L(fēng)評議活動總結(jié)電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)**市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責(zé)，處理好電信行風(fēng)建設(shè)中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風(fēng)建設(shè)中與有關(guān)部門的關(guān)系。三是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)管理機制。代表們的代表證有效期限延長至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。為方便消費者投訴，聽取廣大群眾對電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意見，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的舉報電話在活動結(jié)束后不撤銷，繼續(xù)保留。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)，從員工隊伍的管理、營業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)、通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、投訴處理的反應(yīng)、通訊質(zhì)量的保障、網(wǎng)間結(jié)算的流程等方面，完善制度、明確責(zé)任、強化措施、加強考核。不僅電信經(jīng)營單位的同志要參加，有關(guān)部門的同志也要參加，必要時，還可邀請消費者代表參加。協(xié)調(diào)各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎(chǔ)上達(dá)成共識，健全約束監(jiān)督制度，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制，把這項工作，作為一項長期的任務(wù)來完成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在11月中旬，對各單位整改情況進(jìn)行全面檢查。要針對存在的問題和不足，緊緊圍繞加強企業(yè)管理，提高服務(wù)水平，改善通信質(zhì)量，確?；ヂ?lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項工作落到實處。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對活動下一階段的工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究，提出了建立和健全各項制度，認(rèn)真抓好各項整改措施落實的意見。如果整改工作不到位，評議代表和消費者的意見和建議就難以落實，評議活動就會流于形式。二、落實責(zé)任、強化措施，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機制 我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動有一個好的開局，但今后的路還很長，任務(wù)還很艱巨。員工、干部沒有受到教育不放過。中國聯(lián)通婁底分公司提出了將行風(fēng)評議活動當(dāng)成生命工程來抓的口號，把行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)公司發(fā)展，改善通信質(zhì)量，提升服務(wù)水平、優(yōu)化公司經(jīng)營環(huán)境的頭等大事來抓。在全省率先向社會承諾“話費誤差、雙倍返還”。如湖南電信婁底分公司全面加強監(jiān)督管理，積極開展內(nèi)部監(jiān)督，虛心對待群眾監(jiān)督，認(rèn)真搞好行業(yè)監(jiān)督，主動接受社會監(jiān)督。他們提出了很多寶貴的中肯的意見，體現(xiàn)了消費者對我市電信經(jīng)營單位的滿腔熱情，對電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。我們向社會發(fā)放了調(diào)查問卷1000多份，社會各界對此反響熱烈，廣大消費者積極參與問卷調(diào)查。代表們對各電信經(jīng)營單位對評議活動的重視程度，自查自糾的認(rèn)真態(tài)度比較滿意；對我市電信行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好精神風(fēng)貌有了深刻的印象，為我市電信行業(yè)的發(fā)展感到高興和自豪。9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各評議代表還對各單位進(jìn)行了不通報的暗訪活動，10月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評議代表分成兩個組，到各縣、市（區(qū)）進(jìn)行了檢查。㈤形式多樣，精心組織各種活動 一是組織評議代表進(jìn)行明查暗訪。湖南電信婁底分公司為了鼓勵員工參與這次評議活動，制定了一系列的激勵措施；湖南移動婁底分公司把行風(fēng)評議活動貫穿到企業(yè)管理的全過程，把活動納入了年終考核的重要內(nèi)容；中國聯(lián)通印制了評議活動試卷，對每一個員工進(jìn)行考試，考試不合格的取消獎金；中國鐵通婁底分公司結(jié)合評議活動，組織了婁底鐵通“服務(wù)之星”風(fēng)采大賽。各單位對民主評議行風(fēng)活動高度重視，把它作為提高企業(yè)管理水平，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力的好機會；把民主評議活動擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室，確定了評議活動落實的具體部門和責(zé)任人，制定了實施活動的具體措施。讓這次評議活動走出機關(guān)，走出電信經(jīng)營單位的機房和營業(yè)廳，成為全市廣大消費者關(guān)注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了舉報電話，并在新聞媒體上向社會公開。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見；充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。大家朝著一個共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們： 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動。我們相信，有省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心和支持，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有電信經(jīng)營單位的積極配合，有各位評議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動一定會取得豐碩的成果，最終達(dá)到我市電信行業(yè)服務(wù)優(yōu)良、競爭有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將建立例會制度，研究處理電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。各電信經(jīng)營單位要在新聞媒體上作出行風(fēng)建設(shè)的公開承諾，主動接受社會的監(jiān)督。鞏固評議代表制度，穩(wěn)定評議代表隊伍。二是要建立健全社會監(jiān)督機制。㈢強化監(jiān)督管理機制一是要建立健全自我約束機制。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，定期組織聯(lián)席會議，討論和研究行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。㈡鞏固完善協(xié)調(diào)制度市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組在大會之后，將召開各單位負(fù)責(zé)人會議，對互聯(lián)互通、市場秩序、網(wǎng)間結(jié)算等方面的問題進(jìn)行研究和討論。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務(wù)要上新的臺階。㈠完善和落實整改措施前一階段，各單位通過認(rèn)真的自查自糾，找到了自己存在的問題和不足；評議代表和廣大群眾也對電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)提出了很多寶貴的意見和有益的建議，我們要求各單位要認(rèn)真對照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。如果機制不創(chuàng)新，對行風(fēng)的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。要真正取得實效，關(guān)鍵在于整改，在于建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制。這些目標(biāo)和措施，充分弘揚了我市電信經(jīng)營單位對民主評議行風(fēng)活動的高度熱情，表達(dá)他們了搞好企業(yè)經(jīng)營管理的堅強信心，體現(xiàn)他們了對消費者高度負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內(nèi)公平競爭的明確承諾。中國鐵通婁底分公司提出了在行風(fēng)建設(shè)中 “五個不放過”的措施：即用戶來電、來信、反映的問題未徹底解決不放過；重要問題沒有徹底查清、沒有結(jié)果不放過；行評過程中，查出的違紀(jì)事件沒徹底處理不放過；查出來的問題，整改措施不到位不放過。并采取了將傳輸線路、精密空調(diào)及計算機終端設(shè)備交由第三方公司代理維護(hù)，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請了基站聯(lián)絡(luò)員，將維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)向社會延伸等措施。湖南移動婁底分公司提出了自我加壓，開展了“挑戰(zhàn)三分鐘、服務(wù)精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動。㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象各個單位對搞好這次民主評議行風(fēng)活動，都有自己的新舉措、新思路、新方式。這些問卷現(xiàn)已全部回收，從問卷回答的情況