【正文】 四、組織自查自糾，認真落實整改工作今年月——日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調查表》和《臺州電信公司行風自查內容表》，摸查服務現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上時前都隨時可以上門服務?？蛻粢筠k理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平?，F(xiàn)有員工人勞務工人黨員人團員人，大專以上學歷員工占比例的。五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。高度重視行風建設，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使**電信在電信服務上具有更強的競爭力。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于2012年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確**市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務，主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網絡優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務?，F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。各電信經營單位要在新聞媒體上作出行風建設的公開承諾，主動接受社會的監(jiān)督。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，定期組織聯(lián)席會議，討論和研究行風建設中的重大問題。如果機制不創(chuàng)新，對行風的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。并采取了將傳輸線路、精密空調及計算機終端設備交由第三方公司代理維護，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請了基站聯(lián)絡員，將維護工作網絡向社會延伸等措施。三是發(fā)放調查問卷，廣泛征求各電信用戶的意見。分別召開了民主評議行風活動的動員大會，在各自的單位進行了廣泛的動員和全面的部署，明確了評議活動的指導思想、主要內容和工作安排。也為下一階段整改工作的順利進行打下了堅實的基礎。市經委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調部門，將更好地履行自己的職責，處理好電信行風建設中的矛盾，協(xié)調好行風建設中與有關部門的關系。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標準，從員工隊伍的管理、營業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調、通信網絡的建設、投訴處理的反應、通訊質量的保障、網間結算的流程等方面，完善制度、明確責任、強化措施、加強考核。要針對存在的問題和不足，緊緊圍繞加強企業(yè)管理，提高服務水平，改善通信質量，確?；ヂ?lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項工作落到實處。員工、干部沒有受到教育不放過。他們提出了很多寶貴的中肯的意見，體現(xiàn)了消費者對我市電信經營單位的滿腔熱情，對電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。二是組織代表進行互聯(lián)互通情況的測試。分別召開了民主評議行風活動的動員大會，在各自的單位進行了廣泛的動員和全面的部署，明確了評議活動的指導思想、主要內容和工作安排。經過培訓，評議代表們明白了為什么要開展電信行業(yè)民主評議行風活動和怎么樣履行自己的工作職責。經反復醞釀，推薦確定了我市18名電信行業(yè)行風評議代表。四是密切與省有關部門保持聯(lián)系。一、對我市電信行業(yè)民主評議行風活動的回顧總結前一段的工作，主要是做了以下六件事㈠組織得當，積極爭取領導支持為了抓好這次電信行業(yè)民主評議行風活動，市委、市政府領導十分重視，多次聆聽匯報，對活動的安排進行了部署；并組成了由市紀委、市經委、各電信經營單位主要負責人參加的行風民主評議領導小組。第一篇：電信行風評議各位領導、各位代表、同志們：根據信息產業(yè)部和國務院糾風辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風開展了民主評議活動。領導小組成立后，向全市有關單位和部門傳達貫徹了全省電信行業(yè)民主評議行風會議精神。這幾個月來，領導小組辦公室積極向省匯報工作，爭取省里領導對我市電信行業(yè)民主評議行風活動的關心和支持，活動始終在省里的統(tǒng)一部署和安排下開展。其中有市（縣、區(qū)）人大代表、政協(xié)委員7名、消費者協(xié)會代表4名、電信專家2名、新聞媒體代表3名、基層代表2名。同時，也對評議代表提出了紀律要求。湖南電信婁底分公司為了鼓勵員工參與這次評議活動，制定了一系列的激勵措施；湖南移動婁底分公司把行風評議活動貫穿到企業(yè)管理的全過程，把活動納入了年終考核的重要內容；中國聯(lián)通印制了評議活動試卷，對每一個員工進行考試，考試不合格的取消獎金；中國鐵通婁底分公司結合評議活動，組織了婁底鐵通“服務之星”風采大賽?；顒娱_展以來，領導小組辦公室要求評議代表使用手機、固定電話、各種ip卡，對各通信網間的互聯(lián)互通情況進行了經常性的測撥，掌握第一手資料。㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象各個單位對搞好這次民主評議行風活動，都有自己的新舉措、新思路、新方式。這些目標和措施，充分弘揚了我市電信經營單位對民主評議行風活動的高度熱情，表達他們了搞好企業(yè)經營管理的堅強信心，體現(xiàn)他們了對消費者高度負責的認真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內公平競爭的明確承諾。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務要上新的臺階。二是要建立健全社會監(jiān)督機制。我們相信，有省電信行業(yè)民主評議行風領導小組的關心和支持，有市委、市政府的正確領導，有電信經營單位的積極配合，有各位評議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評議行風活動一定會取得豐碩的成果，最終達到我市電信行業(yè)服務優(yōu)良、競爭有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風活動領導小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。湖南電信婁底分公司為了鼓勵員工參與這次評議活動，制定了一系列的激勵措施；湖南移動婁底分公司把行風評議活動貫穿到企業(yè)管理的全過程，把活動納入了年終考核的重要內容；中國聯(lián)通印制了評議活動試卷，對每一個員工進行考試，考試不合格的取消獎金；中國鐵通婁底分公司結合評議活動，組織了婁底鐵通“服務之星”風采大賽。我們向社會發(fā)放了調查問卷1000多份，社會各界對此反響熱烈，廣大消費者積極參與問卷調查。中國聯(lián)通婁底分公司提出了將行風評議活動當成生命工程來抓的口號，把行風建設作為促進公司發(fā)展，改善通信質量，提升服務水平、優(yōu)化公司經營環(huán)境的頭等大事來抓。領導小組辦公室對活動下一階段的工作進行了認真的研究，提出了建立和健全各項制度，認真抓好各項整改措施落實的意見。不僅電信經營單位的同志要參加，有關部門的同志也要參加，必要時，還可邀請消費者代表參加。三是要建立健全領導管理機制。今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關于2005年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面