【正文】 檔案；★ 政府相關(guān)部門出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書； ★ 所有社區(qū)文化記錄；★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；★ 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件； ★ 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料；★ 所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料。★管理公司成立登記資料： ——營(yíng)業(yè)執(zhí)照； ——稅務(wù)登記證； ——企業(yè)法人代碼卡； ——管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照； ——停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。★ 竣工驗(yàn)收資料： ——土建竣工驗(yàn)收書； ——消防竣工驗(yàn)收證明； —— 水電竣工驗(yàn)收書；——電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證； ——通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明； ——燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽；★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大?！皠?chuàng)優(yōu)‘整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完全，消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門無(wú)鎖閉；樓宇四周消防車通道無(wú)占用、停車等易被忽略的消防隱患；★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位；★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少；二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；★ 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽，無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無(wú)蟲、鼠害跡。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰.★ 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。“創(chuàng)優(yōu)”小應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無(wú)墻剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無(wú)污染、銹跡油漆鮮亮，標(biāo)識(shí)清楚。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施（房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。c)內(nèi)部動(dòng)員：“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí)，應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員，通過(guò)會(huì)議、宣傳，加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的做主能力，不可一味地好高騖遠(yuǎn)。f)迎檢達(dá)標(biāo)。d)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。（2）物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟 a)確立目標(biāo)b)成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。4．程序要點(diǎn)（1）物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介a)“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”：是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。（２）公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。2．適用范圍適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。（4）迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)?領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。迎檢時(shí)員工的儀容儀表、言行舉止，都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng)，以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。★ 分工負(fù)責(zé)，注意迎檢環(huán)境的布置：“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托，力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠難考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。★ 寫好“迎檢”匯報(bào)材料：“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿，發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī)，簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出，切忌冗長(zhǎng)乏味。★ 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。★ 資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。h）“迎檢”準(zhǔn)備?！白詸z”一次，整改一次，提高一步，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。g)進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”：★ 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。★ 公眾管理制度（詳見(jiàn)住戶手冊(cè)）；★ 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（管理制度）；★ 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；★ 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄；★ 所有的住戶回訪記錄；★ 所有的住戶報(bào)修記錄；★ 所有的住戶意見(jiàn)征集記錄；★ 所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄；★ 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表；★ 所有的對(duì)外招手合同書；★ 所有的員工培訓(xùn)記錄；★ 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；★ 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案；★ 所有的住戶裝修管理檔案；★ 政府相關(guān)部門出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書；★ 所有社區(qū)文化記錄；★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；★ 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件；★ 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料； ★ 所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料。★管理公司成立登記資料：——營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——稅務(wù)登記證；——企業(yè)法人代碼卡；——管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。★ 竣工驗(yàn)收資料：——土建竣工驗(yàn)收書； ——消防竣工驗(yàn)收證明；—— 水電竣工驗(yàn)收書；——電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證；——通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明；——燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明。f)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴(yán)禁在小內(nèi)養(yǎng)家禽（詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；★ “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大。“創(chuàng)優(yōu)?整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完全，消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門無(wú)鎖閉；樓宇四周消防車通道無(wú)占用、停車等易被忽略的消防隱患（詳見(jiàn)消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）；★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位；★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生