【正文】 14 圖 系統(tǒng)主界面圖 實現(xiàn)過程 （ 1）添加窗體，在窗體上添加相應的控件，主要控件如下表 。同時在主界面上顯示當前的時間。 Adodc 連接數(shù)據(jù)庫， 取得 排隊號 結果 ，將排隊號保存在數(shù)據(jù)庫中。這是一種簡單可行的方法，實現(xiàn)起來比較方便，可以有效的保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全性。 數(shù)據(jù)庫安全性 本系統(tǒng)安全管理措施在 前臺開發(fā)工具 VB 中實現(xiàn)，在對數(shù)據(jù)庫操作時，系統(tǒng)以管理員登陸方式進行對用戶進行核實，判定此用戶是否為管理員用戶，如果是，系統(tǒng)判斷核實用戶權限后進入數(shù)據(jù)庫。如果將記錄集看作二維網(wǎng)格，字段將排列起來構成列。查詢命令可以將查詢結果存儲在本地，這些數(shù)據(jù)以“行”（記錄）為單位，返回數(shù)據(jù)的集合被稱為記錄集； （ 4） 字段對象 Field。連接時必須指定要連接到的數(shù)據(jù)源以及連接所使用的用戶名和口令等信息； （ 2） 命令對象 Command。 ADO 數(shù)據(jù)訪問技術簡介 ActiveX Data Objects 的縮寫，提供對各種數(shù)據(jù)庫訪問的標準接口。 Access 數(shù)據(jù)庫由表、查詢、窗體、報表、網(wǎng)頁、宏、模塊等對象組成。 Access 數(shù)據(jù)庫使用與 WINDOWS 完全一致的風格，采用面向對象的方式對數(shù)據(jù)庫進行管理與操作，大大簡化了用戶的開發(fā)與維護工 作。由于 Access具有顯著的簡易性和有效性，大量的桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都采用 Access 作為后臺數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫設計就是要求對一個給定的應用環(huán)境，構造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模型，建立數(shù)據(jù)庫及其相關應用，使之有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足用戶的應用。該接口允許以一般的方法來使用許多數(shù)據(jù)庫工具和產(chǎn)品。最近幾年來，關系模型已經(jīng)成為數(shù)據(jù)庫設計事實上的標準。計算機的數(shù)據(jù)庫可以分為兩類：非關系數(shù)據(jù)庫（ flatfile） 和關系數(shù)據(jù)庫（ relational） 。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫內存方式的管理能力，使編程人員不必像使用文件那樣需要考慮數(shù)據(jù)的具體操作或數(shù)據(jù)連接關系的維護。 使用 Access 20xx 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫概念 數(shù)據(jù)庫是一種存儲數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行操作的工具。 Visual Basic 提供了大量的控件，這些控件可用于設計界面和實現(xiàn)各種功能，減少了編程人員的工作量，也簡化了界面設計過程，從而有效的提高了應用程序 的運行效率和可靠性。 本系統(tǒng)就用了 Cool工具中的 Statubar 控件，在系統(tǒng)這一界面中，添加了狀態(tài)欄，在第一個欄中，在樣式這一欄中選擇了文本，在第二個欄中，選擇了系統(tǒng)日期，第三個欄中選擇了系統(tǒng)時間，這樣，任何時候操作本系統(tǒng)，都可以看到當前的時間和日期。 選擇“工程”下拉菜單中的“部件”選項，顯示“部件”對話框。 CoolBar 就是一個可以在窗體上浮動的工具，同時也是其他 ActiveX 的容器。 本系統(tǒng)使用 Visual Basic 的菜單編輯器建立菜單或者修改已經(jīng)存在的菜單， 11 您也可以使用 Visual Basic 的 Application Wizard 來操作。 Visual Basic 應用由一系列對象組成，包括有函數(shù)、菜單、函數(shù)、結構和數(shù)據(jù)窗口、用戶對象、用戶事件等等，對象中又包含若干控件如命令按鈕、單行編輯器等這些對象和控件都可在許多應用中重復使用。開發(fā)人員可以最有效利用所創(chuàng)建的每一個對象。在設計對象時，不必編寫建立和描述每個對象的程序代碼，而是用工具畫在界面上，由 Visual Basic 自動生成對象的程序代碼并封裝起來。 Windows 下的 Visual Basic 編程環(huán)境簡介 （ 1）面對對象的編程 面向對象的設計方法 （ OOP， Objected Programming）， 從應用領域內的問題著手，以直觀自然的方式描述客觀世界的實體。 （ 7）模塊（ Module） 模塊是指一些運算量或過程進行聲明或定義的一個集合。其程序的方法有 Show（顯示）方法， Hide（隱藏）方法， Refresh（刷新）方法。 （ 5）方法（ Method） 方法主要是指對一個對象使用某種作用的過程。 VB 系統(tǒng)常用事件來引導計算機執(zhí)行一段程序。比如，對象的名稱、在屏幕上顯示的位置、大小、顏色、接收或容納的數(shù)據(jù)內容及數(shù)據(jù)的表現(xiàn)格 式等。 （ 3）屬性（ Properties） 屬性是 VB 系統(tǒng)提供的有關對象的參數(shù)或數(shù)據(jù)接口。用戶可以通過設置對象的“屬性”和“方法”，便于對象適應自己所設計應用程序的輸入輸出內容，對象的生成過程及結構都被封裝起來。本程序所應用到的對象類型有標簽框 （ Label Box） ，文本框 （ Text Box） ，命令按扭（ Command Button） ，網(wǎng)格 （ Data Grid） ， ADO 控件 （ Adodc1） 等。 VB 系統(tǒng)的人機交互界面或接口，無論是在設計時或是在運行時，都是 Windows 系統(tǒng)的標準視窗。 Visual Basic 系統(tǒng)幾個在程序應用中的常用名詞 Visual Basic 系統(tǒng)除了一般高級語言所具有的一些名詞術語外，還有幾個系統(tǒng)常用的名詞。 （ 1） 可視化設計：表現(xiàn)在 Visual Basic 在設計應用于程序界面時有“所見即所得”的處理功能。在 Visual Basic 環(huán)境下，利用事件驅動的編程機制、新穎易用的可視化設計工具，使用 Windows 內部的應用程序接口（ API）函數(shù)，以及動態(tài)鏈接庫（ DLL） 、動態(tài)數(shù)據(jù)交換（ DDE）、對象的鏈接與嵌入（ OLE） 、開放式 9 數(shù)據(jù)連接（ ODBC）等技術，可以高效、快速地開發(fā)出 Windows 環(huán)境功能強大、圖形界面豐富的應用軟件系統(tǒng)。 Visual Basic 開發(fā)環(huán)境 Visual Basic 是一種可視化、面向對象和采用事件驅動方式的結構化高級程序設計語言，可用于開發(fā) Windows 環(huán)境下的各類應用程序。 表 排隊號 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 說明 ID 數(shù)字 排隊號 TYPE 文本 業(yè)務類型 關鍵技術 ADO 控件的應用及跨窗口調用數(shù)據(jù)庫打印排隊小票的應用 。建立此數(shù)據(jù)庫主要是保存客戶叫號時的排隊號碼及客戶選擇的業(yè)務類型，這樣便于在柜員叫號時可以對已叫號的客戶進行叫號。 圖 系統(tǒng)流程圖 開始主界面?zhèn)€人業(yè)務界面 對公業(yè)務界面是否選擇柜員打印無柜員號排隊號結束選擇個人業(yè)務 選擇 VIP 業(yè)務 選擇對公業(yè)務打印有柜員號的排隊號是 否柜員窗口界面VIP 2窗口辦卡掛失1窗口綜合 5窗口綜合 3窗口綜合 4窗口 8 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計 本程序的數(shù)據(jù)庫是使用 Microsoft office access20xx 創(chuàng)建與設計。 對公業(yè)務界面結構圖 系統(tǒng)柜員窗口界面結構圖 個人業(yè)務界面匯款/轉賬業(yè)務儲蓄業(yè)務辦卡/掛失業(yè)務網(wǎng)上/手機銀行業(yè)務貸款業(yè)務對公業(yè)務界面信貸業(yè)務儲蓄業(yè)務開戶業(yè)務機構業(yè)務國際業(yè)務基金托管 7 系統(tǒng)柜員窗口界面有五方面內容，選擇不同的內容選項則會在打印出的排隊小票上顯示所選擇的窗口號，柜員窗口界面結構圖結構圖如圖 。 圖 主界面結構圖 主界面?zhèn)€人業(yè)務對公業(yè)務個人業(yè)務VIP業(yè)務 6 個人業(yè)務界面結構圖 系統(tǒng)個人業(yè)務界面有五方面內容，選擇不同的內容選項則會在打印出的排隊小票上顯示所選擇的業(yè)務類型，個人業(yè)務界面結構圖結構圖如圖 。 系統(tǒng)窗口設計 銀行自助排隊機的設計 是用 Visual Basic 作為開發(fā)工具以及 Access 20xx作為后臺數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)的， 力求與 銀行實際工作相結合， 其主要功能模塊的作用分別如下所述 ： （ 1） 系統(tǒng)主界面包括：個人業(yè)務、對公業(yè)務、 VIP 業(yè)務； （ 2） 個人業(yè)務界面包括： 儲蓄業(yè)務 、 匯款 /轉賬業(yè)務 、 辦卡 /掛失業(yè)務 、 網(wǎng)上/手機銀行業(yè)務 、 貸款業(yè)務 ； （ 3） 對公業(yè)務界面包括： 儲蓄業(yè)務 、 信貸業(yè)務 、 機構業(yè)務 、 國際業(yè)務 、 開戶業(yè)務 、 基金托管 ； （ 4） 柜員窗口界面包括： 辦卡掛失 1 窗口 、 VIP 2 窗口 、 綜合 3 窗口 、 綜合 4 窗口 、 綜合 5 窗口 。估算一下新系統(tǒng)研制和維護所需的投資費用和系統(tǒng)正常運行所得到的收益，將 這些利益和系統(tǒng)的實現(xiàn)成本相比較，如果利益超過成本，則開發(fā)新系統(tǒng)的決策是肯定的；否則的話，除非有其他特殊原因，這個決策將是否定的。綜上所述，本系統(tǒng)的設計與開發(fā)在技術上和硬件設備上的條件都是滿足的，因此，它在技術上是可行的。本系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)使用了 Visual Basic 作為系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語言，提供完善的指令控制語句、類與對象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保障為開發(fā)滿足客戶要求的系統(tǒng)，具有較強的數(shù)據(jù)庫處理功能，能對多種數(shù)據(jù)庫進行讀寫操作。 （ 3）現(xiàn)有的排隊機只起到了排隊的作用，沒有讓客戶選擇柜員的權利，所以就要求此系統(tǒng)具有選擇柜員功能 ； （ 4）在叫完號后 ,只讓客戶坐在休息區(qū)等候在時間上造成了很大的浪費，在此期間可以做一些辦業(yè)務前的準備，比如填一些辦業(yè)務時所需的資料，這就要求在打印出的排隊小票上附加一些相關的提示 ； （ 5） 數(shù)據(jù)計算自動完成，盡量減少人工干預。 人們期待低成本、功能完善、可靠性高的排隊管理系統(tǒng)來使工作和生活變得輕松、和諧。我國是一個人口大國 ， 隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的加快 ， 大量的用戶越來越多的光顧金融、電信、醫(yī)療、政府辦事大廳等場所 ， 使得窗口服務的快捷和舒適越來越被人們所重視。 比如可與相關的行業(yè)軟件及數(shù)據(jù)庫連接便于對各個窗口服務情況進行統(tǒng)計管理。目前 ， 市場上的智能排隊系統(tǒng)除了已經(jīng)實現(xiàn)最基本的功能 ， 如自動根據(jù)客戶選擇的服務類型打印票號、通過計算機自動分流排隊 、呼叫與保留重呼等 。我國的排隊技術產(chǎn)品也經(jīng)由 1998 年 — 20xx 年的起步期、 20xx— 20xx 年的發(fā)展期到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期 ， 市場也逐漸成熟 ， 逐漸生產(chǎn)出多種適應我國國情的排隊系統(tǒng)產(chǎn)品并具有應用領域廣、工作流程復雜、綜合技術要求高等特點。“排隊技術”也隨之被引進國內 ， 并在我國 特有的高速經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應用。排隊技術產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了以前許多需要長時間排隊場所的無序模式 ， 也被越來越多的行業(yè)所采用以提高管理水平和自身競爭力。排隊技術最早出現(xiàn)在歐美等西方國家 ， 開始的排隊 3 系統(tǒng)僅限于工作人員的人工呼叫 ， 隨著現(xiàn)代技術的不斷發(fā)展特別是計算機技術的應用 ， 使排隊技術的發(fā)展也突飛猛進 。 針對上述的問題，筆者以為基層銀行應該堅持“以人為本，客戶至上”的服務理念，因地制宜，實事求是，進一步完善和靈活運用排隊叫號系統(tǒng)，切實提高服務質量。最后就是排隊叫號系統(tǒng)適宜于在業(yè)務高峰期使用，而過了業(yè)務高峰期，在一些網(wǎng)點就沒有多少客戶了，就會出現(xiàn)空余窗口。有的客戶寧愿多等一會兒，也要讓其所信任的柜員為其辦理務。某些客戶在通過長期比較 后，會認為某位柜員更容易溝通，服務更周到，因而就會信任該柜員。另外，還有些客戶到了柜臺才曉得要填寫相關的材料 (如個人開戶申請書、匯款單、掛失申請書等 )，而在漫長的排隊等待時間內他們卻無事可做。但是在現(xiàn)實服務中，我們常常發(fā)現(xiàn)有些客戶叫號排隊，僅是為了進行咨詢，通常情況下他們花了很長時間來排隊而最終得到的是不能受理的結果。 近來，為了緩解排長隊、排隊難問題，許多銀行網(wǎng)點開始使用排隊叫號系統(tǒng)。 2 銀行自助排隊機設計的目的和意義 隨著我國金