【正文】 社會渠道的服務和監(jiān)管。并對經(jīng)營差的合作廳終止協(xié)議2家，新增mini繳費站16個，普通繳費站開戶40家，銷戶32家。首先是建立全方位的渠道體系，為2g、3g和智能終端的發(fā)展保駕護航。其他各個部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，采用挨家挨戶宣傳推廣業(yè)務等方法，積極推進沃家庭的開展，我公司結(jié)合市分宣傳口徑，總結(jié)出8大賣點，印制宣傳單4萬份，條幅50條，初步打消了客戶對于門檻高、不清楚、算賬難的疑慮，是沃家庭的發(fā)展進入快車道，截至10月份共發(fā)展沃家庭***部。在春雷行動中，截止到6月30日，沃家庭業(yè)務發(fā)展***戶，3g終端銷售完成***部，寬帶累計凈增***部，完成累計預算81%；縣城內(nèi)光纖入戶改造3個小區(qū)，農(nóng)村epon改造3個村，“**行動”取得了較好效果。各營銷單位人員不畏嚴寒，深入到各個村莊、小區(qū)現(xiàn)場營銷，重點推介公司當期重點業(yè)務。（二）截至10月份，我公司寬帶凈增***戶，%；2g凈增***戶，%；3g凈增***戶，%。2011年，在市公司的正確領導下，我公司全體干部員工堅持“***”的指導思想，堅定信心、依法經(jīng)營、多措并舉、靈活營銷，在市場競爭日益激烈的情況下，認真貫徹落實市公司經(jīng)營理念，力爭實現(xiàn)“三分天下有其一”的現(xiàn)實目標。我今年***歲，大學文化，***年七月參加工作，***年一月起任**縣**公司總經(jīng)理。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎上，向先進的同行企業(yè)學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。四、學習深度不夠。三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務水平，成為我2005年抬高工作標準，重點努力的目標之一。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的：一、管理力度應進一步加大。2004年，我們以良好的服務，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系基礎上，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持**%，在中、低端用戶的占有率始終保持**%以上，共簽定協(xié)議**個，簽定樓房管線協(xié)議**個，確保占有率達到**%。我還針對目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到了把組織領導者的意志轉(zhuǎn)化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經(jīng)驗與通信服務、公司法等講座。因為只有業(yè)務精，才能服務好。再次是我認為，實現(xiàn)人性化服務的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營銷隊伍。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。2004年，我們在積極完成市公司下達的生產(chǎn)任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高。2004年，我們共清欠 萬元、降月欠費率控制在 %以下。對個別信譽不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。一年來，我指導經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的**%控制到了**，下降了**個百分點，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。而后，對全縣所有小靈通機站進行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務外，還要在本單位外部提高服務質(zhì)量，擴大服務環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務時有到家一樣的感覺。從社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實了挖潛任務，向網(wǎng)絡要空間、向網(wǎng)絡要效益，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。七，集聚資源、挖潛增效。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。一是嚴格執(zhí)行物資采購報批制度，很好地杜絕了計劃外采購。為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。堅持以市場需求為導向，立足自身實際，確定了以業(yè)務發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點，發(fā)展企業(yè)業(yè)務，擴大市場占有率。2004年，我積極與上級主管部門和**縣相關(guān)政府部門溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經(jīng)營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止2004年年末，我們公司共發(fā)展固定電話**戶，完成計劃的**%；小靈通**%；寬帶發(fā)展**戶, 完成計劃的**%；公話話吧全年發(fā)展**戶；簽定大客戶合作協(xié)議***家，樓房管線協(xié)議簽定**余家；在優(yōu)質(zhì)服務和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反**用戶“**”戶。四、加快“三高”實施步伐，努力提升核心競爭能力。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動防守的局面，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展全線反攻的局面。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動為企業(yè)的生存獻計獻策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。三、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實產(chǎn)業(yè)格局。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關(guān)心，充分發(fā)揚民主，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。班子成員能在領導班子內(nèi)部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結(jié)、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業(yè)負責，對員工負責。鐵通反爭奪全年累計“**”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到**%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責任制得到了推廣。2004年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務收入***萬元；增幅**%，居三縣（市）分公司排名前列；固定電話放號**戶，滲透率達到**%，列市分公司第二名；小靈通發(fā)展**戶，全年收入**萬完，占總收入比重的**%；寬帶用戶本年凈增**戶，完成年計劃**%；業(yè)務收入**萬，增幅達到**%，列三縣市分公司第一位；公話話吧全年發(fā)展**戶；固定電話隔月欠費率達到**。一年來，我在市公司及各級領導的帶領和指導幫助下，緊密團結(jié)公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內(nèi)堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系，使**縣通信分公司經(jīng)營、維護等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競爭中，決勝2005年打下了堅實的基礎。八加強黨風廉政建設，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。六是負責有計劃抓好員工學習業(yè)務知識，不斷提高全體員工的技術(shù)業(yè)務水平。四是負責抓好企業(yè)的經(jīng)濟工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、發(fā)展策略及階段性目標的制定和實施，重點把好政策關(guān)、風險關(guān)和決策關(guān)。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項決議、上級的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的各項規(guī)章制度。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責主要有八個方面： 一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等結(jié)果負有完全責任。另外，由于社區(qū)經(jīng)理制度的出臺和深化，第四篇：通信公司經(jīng)理述職報告(共6篇)精選范文:通信公司經(jīng)理述職報告(共6篇)各位領導、同志們： 根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及**縣分公司班子對2004年工作進行述職。對不同層面的低端欠費用戶采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。八、健全社區(qū)體制，加強清欠力度。大量清里零次戶，啟動零次啟。在縣內(nèi)市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關(guān)鍵”的宣傳標語，提高用戶選擇率。首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶；其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務質(zhì)量，做好后勤保障和基礎服務工作。一是著手農(nóng)村市場，我要求維護部門要對任務進行分解細化。三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。采購或房屋改建、維修中堅持比質(zhì)比價。六、實行計劃性管理，努力降低成本。在2004年各項任務的分解上，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預前估算和社會各層面的接觸廣度的了解，直接明確規(guī)定各部門的業(yè)務發(fā)展比重，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關(guān)實體，有力的保重了各層次用戶的通信質(zhì)量，在降低欠費率、降低零次戶和發(fā)展固話、小靈通、寬帶等業(yè)務上收效甚大。五、注重營銷策略變換，增添企業(yè)競爭后勁。年初，我公司根據(jù)**縣市場現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大、做強，以高服務、高效率和高技術(shù)水平為標準，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。全年發(fā)展小靈通**戶，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。我們以市場策劃、市場營銷、線路維護、物資供應、服務監(jiān)督、5個業(yè)務板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu)，經(jīng)過一年來的實踐、運行，基礎得到了很好的穩(wěn)固，各業(yè)務板塊經(jīng)受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的結(jié)構(gòu)最佳化、服務規(guī)范化、經(jīng)營地區(qū)化、維護本地化、供應時時化、效益最大化的目標穩(wěn)步邁進。一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。一年來，**縣分公司領導班子成員彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領導層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強。同時，針對企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷改進工作方法。同時，我們還堅持民主集中制，發(fā)揮班子整體功能。在市場競爭關(guān)鍵時期，班子成員打破分工，堅持沖在市場最前線，挑重擔，負重責。在企業(yè)中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。10060全年有理由投訴為“零”；實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務發(fā)展的全線告捷！二、公司領導能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。通信市場得到了鞏固，共簽定大客戶合作協(xié)議**家，樓房管線協(xié)議簽定90余家，虛似網(wǎng)協(xié)議1家，確保了大客戶流失率“0”的記錄。整體服務水平進一步提高，規(guī)范化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。一、企業(yè)綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。根據(jù)以上職責權(quán)限，現(xiàn)對2004年全年工作述職如下：2004年，是公司經(jīng)歷營銷體制改革，完成內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，迎接新一輪通信競爭挑戰(zhàn)的一年。七是負責抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質(zhì)，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。五是負責抓好企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)挖潛和技術(shù)改造，不斷提高通信能力。三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達的各項質(zhì)量指標。二是負責組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。首先對我的職責范圍進行簡要闡述。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎上，向先進的同行企業(yè)學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。四、學習深度不夠。三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務水平，成為我2005年抬高工作標準，重點努力的目標之一。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的：一、管理力度應進一步加大。2004年，我們以良好的服務，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系基礎上，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持**%，在中、低端用戶的占有率始終保持**%以上，共簽定協(xié)議**個，簽定樓房管線協(xié)議**個，確保占有率達到**%。我還針對目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到了把組織領導者的意志轉(zhuǎn)化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經(jīng)驗與通信服務、公司法等講座。因為只有業(yè)務精，才能服務好。再次是我認為，實現(xiàn)人性化服務的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營銷隊伍。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務。2004年，我們在積極完成市公司