【正文】 ，不斷提高窗口人員適應(yīng)競爭形勢的能力。我在今后的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。在首季開門紅活動中寬帶凈增**部，3g卡銷售***張，智能終端銷售***部，2g卡***張，其他ipone等終端銷售***部。全面進行商務(wù)客戶網(wǎng)格化梳理專項性掃樓掃街活動，摸清底數(shù)，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立商務(wù)客戶動態(tài)體系管理，做到?；卦L，常溝通，常推介。四是加強對代維公司的管理和使用，提高機線員響應(yīng)速度。至六月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。每個片區(qū)責(zé)任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責(zé)，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進行考核。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%，能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。市主管局鑒于此項工作難度大，態(tài)度也不積極。經(jīng)過對2003年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。我們在進行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應(yīng)，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務(wù)。近期根據(jù)公司的發(fā)展情況，認真落實公司相關(guān)區(qū)、縣營業(yè)員、基站維護員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的勞務(wù)工招聘工作，由于此次招聘人員達43人之多，為聘用到較素質(zhì)人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學(xué)分校等相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，現(xiàn)黑龍江大學(xué)分校已有應(yīng)界畢業(yè)生30余人集體報名準(zhǔn)備應(yīng)試，此文來源于,，市人才交流中心將首次與企業(yè)合作，將在11月18日在市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專場招聘會，廣告信息的發(fā)布及場地，均由市人才交流中心負責(zé)提供，不僅提了公司的宣傳度，也為下步提招聘工作質(zhì)量，開了一個好頭。不但進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號質(zhì)量，還為將來光纜進樓棟打下基礎(chǔ)。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、xx中學(xué)、白石巖光節(jié)點。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領(lǐng)導(dǎo)如實[通信公司經(jīng)理述職報告(共6篇)]匯報員工的想法。在體驗區(qū)還專設(shè)了iphone專區(qū)，這是我們3g上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來的無限精彩。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個部門。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營 業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。不搞以權(quán)謀私，不做貪占便宜的事，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財務(wù)制度的行為?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。我在廣泛地深入實地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設(shè)計到施工、驗收、結(jié)算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任，嚴格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴把驗收關(guān)。促進服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。（三）寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)加速。分公司從卡的出庫開始監(jiān)管，關(guān)注卡的流向，分公司在確定代理商任務(wù)的同時，還匯總各個代理商的先進經(jīng)驗，優(yōu)勢互補，加快卡的銷售。一、主要經(jīng)營指標(biāo)（一）截至10月份，我公司總體收入完成***萬元，%，其中固網(wǎng)完成***萬元，%，2g完成***萬元，%，3g完成***萬元，%。認真總結(jié)一年來的工作，公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，暴露出了我們在互聯(lián)網(wǎng)知識、小靈通知識及服務(wù)質(zhì)量管理上的盲區(qū)，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。在長期的經(jīng)營實踐中，我認識到，營銷和發(fā)展的核心是以人為本。首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶；其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務(wù)質(zhì)量，做好后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)工作。全年發(fā)展小靈通**戶，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。10060全年有理由投訴為“零”；實現(xiàn)了全年各項工作和業(yè)務(wù)發(fā)展的全線告捷！二、公司領(lǐng)導(dǎo)能率先垂范，班子凝聚力和企業(yè)戰(zhàn)斗力顯著增強。二是負責(zé)組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。七，集聚資源、挖潛增效。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動為企業(yè)的生存獻計獻策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制得到了推廣。謝謝大家！第三篇：通信公司經(jīng)理述職報告（范文）各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及**縣分公司班子對2004年工作進行述職。第三，外部市場體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作伙伴。九、滿足用戶需求，拓寬市場空間。三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。一年來，我從加強形勢任務(wù)教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。整體服務(wù)水平進一步提高，規(guī)范化服務(wù)、親情服務(wù)等服務(wù)工作在全公司得到了深化。年，我們共清欠萬元、降月欠費率控制在以下。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達的各項質(zhì)量指標(biāo)。八加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。首先，各農(nóng)村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發(fā)動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發(fā)展固話用戶；其次，我們要求各內(nèi)勤臨時員工也要提高服務(wù)質(zhì)量，做好后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)工作。二是負責(zé)組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)，對員工負責(zé)。四、加快“三高”實施步伐，努力提升核心競爭能力。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外，還要在本單位外部提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時有到家一樣的感覺。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準(zhǔn)個性化服務(wù)宣傳載體，引導(dǎo)社會各階層樹立新的通信觀。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務(wù)水平，成為我2005年抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，重點努力的目標(biāo)之一。三是認真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達的各項質(zhì)量指標(biāo)。在企業(yè)中大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)。年初，我公司根據(jù)**縣市場現(xiàn)狀，確立將企業(yè)做大、做強，以高服務(wù)、高效率和高技術(shù)水平為標(biāo)準(zhǔn)，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。在縣內(nèi)市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關(guān)鍵”的宣傳標(biāo)語，提高用戶選擇率。六是負責(zé)有計劃抓好員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標(biāo)，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。堅持以市場需求為導(dǎo)向，立足自身實際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴大市場占有率。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的**%控制到了**，下降了**個百分點，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。因為只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。在春雷行動中，截止到6月30日，沃家庭業(yè)務(wù)發(fā)展***戶，3g終端銷售完成***部，寬帶累計凈增***部，完成累計預(yù)算81%；縣城內(nèi)光纖入戶改造3個小區(qū)，農(nóng)村epon改造3個村，“**行動”取得了較好效果。截至10月份已安裝***5部車務(wù)通，另外8部正在調(diào)試安裝；到目前為止共完成智能終端125個，光纖協(xié)議20個，數(shù)字電路4個，固話新裝126個，駐地網(wǎng)18個小區(qū)，進線5戶，在談16戶，完成奶站光纖19戶，金保工程15戶，監(jiān)測監(jiān)控30戶，品牌建站9戶，2g集團10個，共發(fā)展1200戶，3g發(fā)展集團3個，共發(fā)展3g單卡210戶，3g終端80個；政府辦公3g入網(wǎng)81戶；移動辦公共發(fā)展3戶，帶動發(fā)展3g用戶12戶，2g 用戶300戶；汽車信息化完成5戶；網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航員5戶；聯(lián)通萬家23戶。（四）完成公司“三降、三升、兩超越”、“六項客戶感知行動計劃”服務(wù)工作目標(biāo)，繼續(xù)深入落實“新六項便捷服務(wù)”工作，改進服務(wù)短板，改善客戶感知。不但進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號質(zhì)量，還為將來光纜進樓棟打下基礎(chǔ)。這個方法調(diào)動了員工的積極性。因此，我深入一線開展工作，想方設(shè)法保證完成任務(wù)。連并工作困難重重。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的過程。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進。[通信公司經(jīng)理述職報告(共6篇)]（三）苦練內(nèi)功，提升服務(wù)實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓*****客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務(wù)，還可參加***號段網(wǎng)上選號活動，預(yù)先搶訂靚號。總之，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我在崗位工作中確實能盡職盡責(zé)完成崗位工作，取得一定的工作成績，但自已經(jīng)過總結(jié)和思考，也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進的地方，一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太，工作中應(yīng)改正急躁情緒，特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員，應(yīng)體諒和尊重個體的差異性。省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設(shè)計、編報項目。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，四招齊出，加大征收力度。在總經(jīng)理的全力支持下，積極與地方協(xié)調(diào)，使地方同意我公司提出的關(guān)于醫(yī)療保險按月以1000元為基數(shù)的提取扣繳比例，年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬元，從而維護了企業(yè)和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經(jīng)理匯報，取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，按企業(yè)個人都參照20的比例進行扣繳。在營業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3g體驗區(qū)，通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網(wǎng)的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。公司位于**區(qū)**路**號，全公司現(xiàn)有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專以上學(xué)歷**人。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。認真學(xué)習(xí)“xxxx”重要思想，積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律。實現(xiàn)利潤80萬元，%。由于歷史的原因和客觀條件的限制，xx城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范，既不便于日常維護，更不利于今后的擴容發(fā)展，還留下安全隱患。又積極爭取縣民政局、電力局、xx中學(xué)等集團用戶，同時積極爭取縣政府網(wǎng)站的專線接入訂單?！脩舸罅苛魇?，給今年收費留下許多困難。（二）堅持“渠道為王”的思路，加強渠道管控，加強末梢渠道和支局營業(yè)廳的各環(huán)節(jié)監(jiān)管，從而帶動傭金占收比的降低和用戶有效率的提升。還有是加強各環(huán)節(jié)管理。2011年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司全體干部員工堅持“***”的指導(dǎo)思想，堅定信心、依法經(jīng)營、多措并舉、靈活營銷，在市場競爭日益激烈的情況下，認真貫徹落實市公司經(jīng)營理念，力爭實現(xiàn)“三分天下有其一”的現(xiàn)實目標(biāo)。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的：一、管理力度應(yīng)進一步加大。作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實現(xiàn)收入增長與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務(wù)。從社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實了挖潛任務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益，做到千斤重擔(dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務(wù)一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動防守的局面，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展全線反攻的局面。鐵通反爭奪全年累計“**”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到**%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責(zé)主要有八個方面： 一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等結(jié)果負有完全責(zé)任。三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。一年來，我從加強形勢任務(wù)教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。整體服務(wù)水平進一步提高，規(guī)范化服務(wù)、親情服務(wù)等服務(wù)工作在全公司得到了深化。今年，我在這