【正文】 筒或蠟燭，盡量減少為客人帶來的39。網(wǎng)停水還是酒店供水設備問題；2）如外網(wǎng)停水應立即通知店長、公司工程部、主管副總經理和總經理；3）及時與相關單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于公司領導做出相應的決策；4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；5）通知店長、公司工程部并與設備供應、維保單位取得聯(lián)系，講情設備故障原因及部件損壞部位、程度等；6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。消防人員會迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。房務部工作：賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。發(fā)生電氣故障后，各坑口、選廠電氣人員應先對可能引起故障的地段和設備進行檢查，將事故源排除，否則不能送電。全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。⑦酒店物業(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導賓客可打開窗戶通風，使用消防樓梯疏散到天臺花園、酒店大堂、廣場。立刻對事故現(xiàn)場進行處理，首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。三、電梯停電應急處理當酒店出現(xiàn)停電事故后，當班人員應立即關閉所有電梯的總電源。二、各崗位職責工程部：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度。四、處理客人未付費用1．服務員將客人未付賬單交予領班。計劃維修前兩天，會同使用部門到供電部門辦理工作票。②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人?？傉{度權在當值電工，根據(jù)發(fā)電機運行狀況，在確保發(fā)電設備安全的前提下進行配送電。一、計劃停電計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經營情況進行專用線路恢復。酒店停電應急預案4一．應急自發(fā)電當外部供電突然中斷時，工程部（或稱動力部）應緊急啟動（全自動）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統(tǒng)。酒店停電應急預案5一、日常準備及各崗配備：客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務員每日做房時進行檢查。E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。立刻對事故現(xiàn)場進行處理，首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。用電梯應急通話裝置確定梯內是否有人被困，如有人被困、應安慰客人：“請不要著急、工作人員會很快將其放出來”，并詢問電梯所在大致位置。遵照總經理的指示，向上級機關報告突發(fā)停水、停電、停氣事故的原因、影響及飯店采取的應急措施。4)密切關注停水、停電、停氣情況，停水時間過長時，負責向所屬區(qū)消防隊申請臨時支援。6)如停水、停電持續(xù)到夜間，值班經理要堅守崗位并留足值班人員，及時處理各類疑難問題，為客人提供滿意的服務和有效的幫助。5)在夏季用水高峰，壓力不夠的情況下，停止后勤區(qū)域用水，保證一線服務部門和客人的用水供應。經總經理批準，停水、停電、停氣時間確定后，提前向各部門下發(fā)正式通知。供電正常后、通知各班組巡查所管轄的設備工作是否正常，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛(wèi)星機房、空調風機柜、電梯、水泵房等）。酒店停電應急預案6一、事故停電應急處理當酒店發(fā)生突然停電時，值班人員應立即通知部門主管及工程部經理，并通知總機和房務部做好解釋安撫工作。三、酒店應急照明恢復后：如電梯內有人員被困，房務經理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。E、有效引領疏導大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監(jiān)視、配合機房設備進行電力轉換。2）管理處客服部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。查明原因后要立刻采取措施確定處理案。對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因及時能夠恢復。消防人員會迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。，應停止供電，備用線路應轉換，供電部門應根據(jù)酒店經營情況恢復專用線路。2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。留出一定的余度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。停電后及時對線路進行切換，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。（俞秀偉）酒店停電應急預案5一、事故停電應急處理當酒店發(fā)生突然停電時，值班人員應立即通知部門主管及工程部經理，并通知總機和房務部做好解釋安撫工作。③酒店工程部將得到配電的電梯編號，并知會大堂副理、管家部、前臺部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導賓客使用電梯。若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調至關閉位置。迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。（二）電氣安全事故應急預案為了預防發(fā)生電氣事故，對影響安全的主要設備應設置備用電源，井下要有停電撤離安全通道。交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。特別是不要驚慌，以免引起踩踏的事故。2)如在飯口時間停電，要及時通知保衛(wèi)部調集應急燈，保證客人用餐時的照明。待電力恢復后，再將有關信息和資料輸入電腦。3)如本部門無法修復時，要盡快聯(lián)絡有關專家和生產廠家，力爭在最短時間內將問題解決，并隨時將相關情況通報總經理。本著“賓客第一”的原則，向賓客做好解釋工作，同時盡快解決突發(fā)事故給賓客帶來的問題，盡力減少為賓客帶來的不便并隨時與總辦保持聯(lián)系，反饋各類信息，接受飯店領導小組的指示。并巡查各用電的重要場所，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動所轄區(qū)域相應電器設備。C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內稍式休息。正文：酒店停電應急預案酒店停電應急預案酒店停電應急預案1一、日常準備及各崗配備：客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務員每日做房時進行檢查。E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。三、各有關部門的具體任務總經理辦公室（白天）、值班經理（夜間）接到工程部要求停水、停電、停氣的書面報告后及時送交總經理審批。4)在飯店不具備蓄水池、大型水箱等設施的前提下，如意外停水超過1小時，工程部要迅速聯(lián)系其它供水站（包含消防大隊臨時支援），講明我店嚴重缺水情況，請求立刻給予支援。5)值班經理要沉著、冷靜，一方面做好對客人的解釋工作，處理好客人因不滿引發(fā)的投訴；一方面維護好大堂的秩序，對擾亂大廳秩序的人員及時制止并報告保衛(wèi)部。3)停水、停電、停氣期間，各級管理人員要加強對廚房、餐廳及周邊公共場所的巡視檢查，防止有人乘機進行搗亂和破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告保衛(wèi)部。配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。通知相關部門做好停電后重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設備設備運行。變壓器及主要設備一、二次保護要齊全、動作靈敏。派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的39。電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。④酒店有關部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標志，協(xié)助疏散酒店內的賓客。配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)事故停電后立刻趕到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。供電正常后、通知各班組巡查所管轄的設備工作是否正常，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛(wèi)星機房、空調風機柜、電梯、水泵房等）。當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因盡快能夠恢復。三、根據(jù)預計的停電時間采取相應的措施1．如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。當建筑電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致建筑照明系統(tǒng)和電力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停電。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉換供電。事故處理完畢要要及時恢復用電并通知部門、使用部門、夜值經理及相關崗位。（1）嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進行備用線路轉換投送。3）護衛(wèi)部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。：當值保安主任（或許主管），應盡快到達保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設備的運行情況。前臺：A、聯(lián)系房務中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。如客用電梯恢復，房務經理負責安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)事故停電后立刻趕到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。巡查完畢要在巡查記錄上登記巡查情況。起草和打印規(guī)范的停水、停電通知（中英文），供客房部和前廳部在前臺和客房樓層使用，以飯店名義通告客人。保安部1)部門如提前接到停水、停電、停氣通知后，應組織安排好當班全體干部警衛(wèi)進入戒備狀態(tài)，保持高度警惕，時刻聽從調派。管家部1)接到停水、停電通知后，要立即組織本部員工，做好應急準備。3)保安部各班組分批不停頓地對飯店內前臺、財務、計算機、總配、鍋爐房、廚房等要害部位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，保障飯店良好秩序。如接到突然停水、停電、停氣的報告應立即向總經理匯報，并根據(jù)總經理的指示，迅速通知有關部門，按照飯店制定的應急方案，做好搶險和服務工作。三、電梯停電應急處理當酒店出現(xiàn)停電事故后，當班人員應立即關閉所有電梯的總電源。如停電面積較大要及時上報總經理、運營副總、分管副總、銷售總監(jiān)、并通知使用部門,夜間發(fā)生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況。前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動所轄區(qū)域相應電器設備。C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內稍式休息。至電力恢復正常后，方回歸正常運作。停電：1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質；2）應立即上報酒店領班及主管；3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯(lián)系；7）故障處理后經檢查設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況；8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業(yè)人員進行處理。（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設備或線路進行相關改造，并整理文件備檔。二．各崗位職責：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度。①當大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。二、計劃停電。3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。僅有一路市政電源的酒店，則應自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。