“服務(wù)之星”評(píng)選實(shí)施辦法合集-文庫(kù)吧資料
2024-10-14 03:48本頁(yè)面
【正文】 報(bào)表?yè)P(yáng)。積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；門(mén)崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪車(chē)輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來(lái)車(chē)輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車(chē)輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。（二）優(yōu)秀員工：凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月，或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。醫(yī)院對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選公示：根據(jù)評(píng)選結(jié)果，對(duì)該季度的“服務(wù)之星”在各住院部樓層進(jìn)行公示。（2015年1月25號(hào)之前交給內(nèi)客服）院務(wù)會(huì)成員推薦，根據(jù)本季度工作情況，對(duì)在重大事件中表現(xiàn)突出的，在重要工作中取得優(yōu)異成績(jī)的，在重要崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的人員，交由院務(wù)會(huì)提議參選“服務(wù)之星”、群眾意見(jiàn)：參照每月的KPI服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，有扣分、有醫(yī)療服務(wù)投訴實(shí)行一票否決。評(píng)選周期內(nèi)得過(guò)飛鳥(niǎo)獎(jiǎng)、KPI服務(wù)質(zhì)量考評(píng)加分的優(yōu)先取得評(píng)比資格。服務(wù)形象：儀容儀表整潔，舉止文明，著裝規(guī)范，精神飽滿(mǎn)，受到服務(wù)對(duì)象稱(chēng)贊，無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴發(fā)生。業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作質(zhì)量好，效率高。七、評(píng)選組委會(huì) 主 任：總經(jīng)理副主任：院 長(zhǎng)、品牌總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān) 委 員：醫(yī)教部主任、護(hù)理部主任、行政人事部主任、財(cái)務(wù)部主任、企劃部主任、后勤保障部主任、第二篇：服務(wù)之星評(píng)選辦法2014年季度“服務(wù)之星”評(píng)選辦法為了強(qiáng)化各科室員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，營(yíng)造重視服務(wù)的良好氛圍，我院推出開(kāi)展季度“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選細(xì)則通知如下：一、評(píng)選范圍：在我院工作一年以上的臨床一線和窗口服務(wù)部門(mén)直接為病人服務(wù)的工作人員，以及行政、后勤各職能部門(mén)工作人員。（一）在評(píng)選過(guò)程中有以下情況的取消參加評(píng)選的資格收取患者紅包或有價(jià)財(cái)物；醫(yī)患關(guān)系差，出現(xiàn)患者有效投訴或跟患者爭(zhēng)吵、打架的；出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)；科室收取患者紅包、財(cái)物或私自建立小金庫(kù)；同事關(guān)系差，在
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