【正文】 問。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。下面將上一遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1語言交流技巧方面：應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對話時(shí)。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，總公司與各個(gè)分公司同步調(diào)整，強(qiáng)大我騰 達(dá)，完善我騰達(dá)！金蛇曼舞風(fēng)調(diào)雨順結(jié)碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達(dá)！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個(gè)人員積極響應(yīng)配合站建設(shè)推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。空有對崗位的熱愛，專業(yè)知識(shí)卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應(yīng)公司培訓(xùn)，取長補(bǔ)短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。公司每天的晨會(huì)是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，及時(shí)改正的機(jī)會(huì)?；厥走^去的一年，歲末年初。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。3關(guān)于石景山校表問題：可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。2關(guān)于卡表退費(fèi)問題：其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。2業(yè)務(wù)及問題處理方面：咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。介紹點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表 明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時(shí)購電點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時(shí)要認(rèn)真。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。回首過去的一年，歲末年初。四、打造品牌，與時(shí)俱進(jìn)新的一年里騰達(dá)天下總公司與各個(gè)分公司風(fēng)雨同舟，共同進(jìn)步，打造強(qiáng)硬，優(yōu)秀的公司品牌，面對市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負(fù)動(dòng)力。二、鞏固流程，絲絲入扣公司運(yùn)營離不開任何一個(gè)部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個(gè)表格的作用。下面將上一遇到問題及需要改 進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：一、專業(yè)，敬業(yè)本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時(shí)間了，但是對于車輛受損情況分析不夠細(xì)微，車輛二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評(píng)估差異較大?；仡櫲ツ辏液炗嗕N售協(xié)議xx份，購買協(xié)議xx份，與我心目中的理想業(yè)績有一定的出入，工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。篇三：新職工述職述廉報(bào)告新職工述職述廉報(bào)告新的一年已經(jīng)開始，工作也告一段落，XX年最新職工年終——述職述廉報(bào)告。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬 變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。還記得去年今時(shí)，剛剛?cè)胄械奈疑踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在我都算是行里的老員工了。在下一步的工作中，我要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，為保運(yùn)一區(qū)新的工作更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。由于脾氣不好，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。六、存在的問題和今后的努力方向一年來，本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性的開展工作，取得了一些成績，但也存在不足，離上級(jí)要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。在日常工作中，我非常注意關(guān)心、幫助職工，主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活、工作中的困難。不為別人說情，不接受職工吃請，不向職工卡要，不高特殊化。在保運(yùn)一區(qū)范圍內(nèi)未產(chǎn)生違法亂紀(jì)行為和不良后果。做到八個(gè)堅(jiān)持八個(gè)反對，更時(shí)時(shí)提醒自己，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，自覺接受群眾監(jiān)督，不搞特權(quán)。在安全教育培訓(xùn)方面，我認(rèn)真依照年初培訓(xùn)教育計(jì) 劃，針對崗位工種多、技能要求高、水平差距大、青工比例大等實(shí)際情況，開展安全自主培訓(xùn)，每月開展一日一題、綜合記錄評(píng)比，每月分工種開展理論考試，每季度分工種開展崗位練兵，并將考核結(jié)果與工資直接掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，職工綜合素質(zhì)得到提高。作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的否決項(xiàng)目，我將該項(xiàng)工作貫穿于全年始末，通過宣傳貫徹、干部示范、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)厲監(jiān)督、崗位練兵、現(xiàn)場考核，明確獎(jiǎng)懲、交流互動(dòng)，杜絕了走形式，使“手指口述”安全確認(rèn)真正起到促進(jìn)安全生產(chǎn)的作用。有多項(xiàng)成果獲礦區(qū)技成果二三等獎(jiǎng)，合理化建議也有多項(xiàng)獲獎(jiǎng)。為此，我同全區(qū)干群一道，克服各種困難，組織人力物力，加班延點(diǎn)，安全順利的按時(shí)完成了全部改造任務(wù)。三、積極推廣新技術(shù)、新工藝在新技術(shù)新工藝推廣方面，餓充分調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干的積極性和創(chuàng)造性，對每一項(xiàng)改造項(xiàng)目都要進(jìn)行區(qū)學(xué)論證，合理選型，認(rèn)真組織，保證安全順利地完成。日常工作中，我結(jié)合區(qū)月度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真制定各項(xiàng)單項(xiàng)工程的施工技術(shù)措施，并親自指導(dǎo)更換了裝車系統(tǒng)四臺(tái)給煤機(jī)，調(diào)整了主井、新副井組合罐道間隙、更換了一水平2號(hào)、5號(hào)大泵、對一、二水平大泵進(jìn)行了雨季前聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)、對鍋爐房四臺(tái)鍋爐及其附屬設(shè)施進(jìn)行了全面檢修等工作，為設(shè)備的安全運(yùn)行提供了保障。在礦井四月份停產(chǎn)大修中，我先后組織參與更換了副井主提升繩、對副井電機(jī)兩側(cè)軸瓦進(jìn)行拆檢、對液壓站、減速箱、深指器、各部聯(lián)軸器進(jìn)行拆檢換油等工作。我認(rèn)真履行干部值班、跟班制度，積極深入車間、深入現(xiàn)場、深入群眾，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，做到日事日畢、日清日高。二、以身作則、勤政務(wù)實(shí)，努力作好本職工作在工作中，我能以安全運(yùn)轉(zhuǎn)為前提，以提高工作效率為根本，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，抓好日常檢修、設(shè)備大修及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等工作。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，感覺自己還是有一定的進(jìn)步和提高，已能夠比較從容地處理日常工作中的業(yè)務(wù)問題。我總在不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)；向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；向同事學(xué)習(xí)。我認(rèn)真履行自身崗位責(zé)任制，對待工作任勞任怨，積極主動(dòng)，以雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，總公司與各個(gè)分公司同步調(diào)整，強(qiáng)大我騰達(dá)，完善我騰達(dá)！金蛇曼舞風(fēng)調(diào)雨順結(jié)碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達(dá)！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個(gè)人員積極響應(yīng)配合站建設(shè)推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升?？沼袑徫坏臒釔郏瑢I(yè)知識(shí)卻還是不夠充足，這是我 首先要改正的，我將積極相應(yīng)公司培訓(xùn)，取長補(bǔ)短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。公司每天的晨會(huì)是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，及時(shí)改正的機(jī)會(huì)?；厥走^去的一年，歲末年初。作為一名成長中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展?！皩W(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的進(jìn)步。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操縱、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄進(jìn)，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。固然只是這短短的一年，卻感覺我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。第三篇：職工述職述廉報(bào)告職工述職述廉報(bào)告篇一：職工述職述廉報(bào)告篇一：一線員工述職述廉報(bào)告一線員工述職述廉報(bào)告時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年又開始了。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，這些不足有待于在下一步的工作中加以改進(jìn)和克服。主要表現(xiàn)在：工作方法過于簡單，工作不夠細(xì)致，落實(shí)不是十分到位。有話講在明處，有事提到桌面，使大家心理有話愿意和我講，困難愿意找我辦，有效的保證了職工思想的穩(wěn)定，使職工能以保運(yùn)一區(qū)為重，講團(tuán)結(jié)重協(xié)作，出色完成各項(xiàng)工作。保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率；相應(yīng)較好。做事我能堅(jiān)持原則，秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透到工作中去。并嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)工作日嚴(yán)禁喝酒的規(guī)定，八小時(shí)之外，能夠嚴(yán)于律己，不從事違反制度的活動(dòng)。五、不斷強(qiáng)化自律意識(shí)，努力廉正我堅(jiān)持做到清正廉潔，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)條規(guī)和法律法規(guī)，提高拒腐防變能力。在職工收入分配方面，我同區(qū)其他管理人員一起，通過強(qiáng)化市場化考核力度、完善市場化考核辦法，規(guī)范市場化考核方式，形成了一套公平公正、規(guī)范完善的考核體制，做到了職工工分日清日結(jié)，上墻公布，達(dá)到了激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。四、其他具體工作開展落實(shí)情況加強(qiáng)職工班前禮儀、“手指口述”安全確認(rèn)監(jiān)督指導(dǎo)。同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，不斷開展技術(shù)革新和技術(shù)改造，完善系統(tǒng)環(huán)節(jié)。如我礦北部井建設(shè)和二水平延伸擴(kuò)能工程，由于任務(wù)重，時(shí)間緊，既要保證按時(shí)完成任務(wù)，又不影響安全和生產(chǎn)。施工期間，董宏其認(rèn)真按照技術(shù)措施，精心組織、認(rèn)真履行施工步驟、謹(jǐn)慎按照技術(shù)要求、嚴(yán)格遵守施工注意事項(xiàng)，劃線、繪圖、測量等各工序連接環(huán)環(huán)相扣，攻克一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)場技術(shù)難題，做到標(biāo)準(zhǔn)化施工，保證了工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)完好。在礦井九月份停產(chǎn)大修中，先后組織參與更換了生產(chǎn)系統(tǒng)一部皮帶、裝車系統(tǒng)八臺(tái)給料機(jī)、主井上下口磨損的組合罐道及穩(wěn)罐道、對主井減速箱、液壓站拆檢換油、對主井三樓接收倉襯板進(jìn)行了更換。在保證安全操作、日常檢修的同時(shí)，我還認(rèn)真協(xié)同區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織了停產(chǎn)大修工作，技術(shù)改造和單項(xiàng)工程等工作。每天早來晚走，用心干好每一天，盡力辦好每件事，要求職工做到的，自己首先做到，要求別人不做的，首先帶頭遵守。組織管理、能力素質(zhì)都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，具備了較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，提高了工作效率和工作質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了視野，又豐富了頭腦；既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。一、加強(qiáng)思想政治及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，做到同步提高由于從事技術(shù)工作，深感身上的責(zé)任重大，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷有一定的差距，所以不敢掉以輕心。公司不放棄我們，我們也將以全新面貌回報(bào)公司！篇三：技術(shù)人員述職述廉報(bào)告述述 廉 報(bào) 述職述廉人：董宏其 2011517職 告一年來，