【正文】 道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。2管理思想的`隨意性，造成管理中“不公平事件”。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。二、工作中存在的問(wèn)題：1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。組織20xx年春茗活動(dòng)于4月，組織物業(yè)公司的春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)煤氣配送針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。3車(chē)隊(duì)管理根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。2倉(cāng)庫(kù)管理通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。在四月，組織了主管以上的員工前往。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。人事費(fèi)用1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表《保安員12小時(shí)工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。人事管理人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：人員招聘；物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。地現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：人事行政部一、上半年工作總結(jié)；1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺(tái)階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。開(kāi)展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué)。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的儲(chǔ)備工作，提升公司技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，做好人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招聘和評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項(xiàng)制度和工作流程，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依，按流程辦事；工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率需要進(jìn)一步提高，積極配合各部門(mén)工作。文化宣傳20xx年6月底XX文化部開(kāi)始簡(jiǎn)報(bào)制作，后期文化部人員調(diào)到行政人事部，截至11月初共出版14期簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)促進(jìn)了各部門(mén)間的交流，方便員工及時(shí)了解公司發(fā)展動(dòng)向，便于各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排下一步工作；20xx年5月中下旬在公司前院門(mén)口安裝多媒體電視機(jī)一臺(tái)用于廣告宣傳，并堅(jiān)持及時(shí)更新電視滾動(dòng)屏內(nèi)容，在一定程度上促進(jìn)了XXX公司的文化宣傳。其他制度管理：在原有制度的基礎(chǔ)上，完善各部門(mén)崗位職責(zé)，使各部門(mén)崗位職責(zé)上墻，三個(gè)項(xiàng)目部崗位職責(zé)也上墻完成；車(chē)輛、會(huì)議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。并收集整理應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷做好統(tǒng)計(jì)，建立信息庫(kù)，為后期人力資源開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備人才，提高工作效率。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的，第一次對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行批評(píng)、教育，屢教不改者，將其行為計(jì)入績(jī)效考核，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。二、行政工作：行政人事制度匯編和《員工手冊(cè)》修訂20xx年行政人事部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，開(kāi)始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《員工手冊(cè)》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊(cè)》修訂仍在進(jìn)一步修改完善中，XX月15號(hào)修改完成，達(dá)到印刷條件。薪酬體系：沒(méi)有形成一個(gè)完整的薪酬體系，沒(méi)有明確的崗位工資，工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。20xx年19月份各部門(mén)績(jī)效考核成績(jī)已經(jīng)核算完成；10XX月份績(jī)效考核于XX月30日核算完成出成績(jī)，為20xx績(jī)效工資發(fā)放提供依據(jù)。（2）員工入職與轉(zhuǎn)正20xx年下半年，行政人事部對(duì)新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對(duì)新進(jìn)員工的監(jiān)控力度：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正須通過(guò)理論考核，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)再對(duì)其做綜合測(cè)評(píng)，合格后上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。20xx年入職職工總數(shù)X100%49%=28247。（20xx年初員工總數(shù)+20xx年入職員工總數(shù)）X100%47%=45247。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下：一、人事工作：?jiǎn)T工招聘和入職管理（1）招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。責(zé)任人：人事行政部所有人員人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我們剛剛邁出了第一步，下一步，我們必須加強(qiáng)平臺(tái)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務(wù)。責(zé)任人：人事行政部人員、財(cái)務(wù)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人七、日常行政事務(wù)資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類(lèi)存檔。責(zé)任人：人事行政部所有人員、四、關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)外：學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解職能部門(mén)相關(guān)信息等進(jìn)行積極必要的聯(lián)絡(luò)溝通。責(zé)任人：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人三、員工生活環(huán)境員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查、對(duì)違紀(jì)行為照章處罰。責(zé)任人：人事行政部所有人員二、制度建設(shè)制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作成果達(dá)成的保證。行政大檢查，環(huán)境、秩序、工牌等，每周每月檢查。春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)，春節(jié)年會(huì)聚餐，抽獎(jiǎng)活動(dòng)。具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有：體育活動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)組織羽毛球比賽，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等體育活動(dòng)。企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。第二部分行政管理工作計(jì)劃行政管理工作概括地說(shuō)，就是要做好三個(gè)服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為賓客服務(wù)。20xx年平臺(tái)以舉辦團(tuán)建活動(dòng)的形式，引導(dǎo)員工與平臺(tái)多進(jìn)行溝通，拉平臺(tái)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感?？?jī)效評(píng)價(jià)體系，并不是人事行政部的單獨(dú)工作，在操作過(guò)程中，應(yīng)以部門(mén)負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。績(jī)效考核工作是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，人事行政部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)就是有效的對(duì)于物流支撐平臺(tái)各部門(mén)的考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績(jī)效考核工作良性運(yùn)行.（四）實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)、各職位、各職員的切身利益。補(bǔ)充、修正現(xiàn)已有崗位和新增崗位績(jī)效考核書(shū)。（二）目標(biāo)概述績(jī)效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是，考核指標(biāo)的科學(xué)性；一是，一種管理習(xí)慣的形成，養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通，及時(shí)準(zhǔn)確了解需求.（五）直接責(zé)任人：行政人事專(zhuān)員二、績(jī)效考核（一）思路分析從20xx年績(jī)效考核看，有許多問(wèn)題，主要是一些平臺(tái)指標(biāo)無(wú)法考核及沒(méi)有良好的堅(jiān)持和實(shí)施，另外各部門(mén)主管沒(méi)有正常行使績(jī)效職能。網(wǎng)絡(luò)招聘：在招聘人員時(shí)，采用達(dá)州人才網(wǎng)及鳳凰山上下論壇等在達(dá)州本土具有影響力的招聘網(wǎng)站招聘。具體招聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各用人部門(mén)要求確定。在20xx年績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，實(shí)行20xx年的內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。第一部分人力資源工作計(jì)劃一、人員招聘（一）思路分析20xx年是平臺(tái)成立的第二年，也將是快速發(fā)展的一年，人力需求將會(huì)迅速增加，并逐步到位。例如：一些員工隨便沖到財(cái)務(wù)部要工資的現(xiàn)象。隨著經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要不斷的完善和優(yōu)化。同時(shí)企業(yè)的各種管理要素也只有形成一種體系話，才能真正全面的保證管控效果。構(gòu)建系統(tǒng)的能力和水平。本人非常喜歡的一句話，也是一直激勵(lì)我的一句話：“天下事有難易呼?為之，難者則易以，不為，易者則難以。絕對(duì)的執(zhí)行能力。、督導(dǎo)、為公司戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行人才儲(chǔ)備。徹底貫徹執(zhí)行。重新統(tǒng)一布署部門(mén)工作，將工作計(jì)劃分工落實(shí)，規(guī)范辦公文檔。第一階段 熟悉了解公司現(xiàn)狀盡快了解一下內(nèi)容：，多做溝通了解第一手信息，了解工作中產(chǎn)生的問(wèn)題。第三、各項(xiàng)制度的建立及人事資料歸檔。第二、新開(kāi)公司的人力招聘及培訓(xùn)（其中可借鑒其他公司表格套用修改），在員工進(jìn)入公司的前五天內(nèi)必須就員工手冊(cè)的資料進(jìn)行員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。還有就是建立好的企業(yè)文化，營(yíng)造好的工作氛圍。實(shí)施招聘、培訓(xùn)以后，就要多與服務(wù)各部門(mén)溝通，多與員工溝通，協(xié)調(diào)雙方利益，盡快建立一支穩(wěn)定的隊(duì)伍。辦公家具，設(shè)備的采購(gòu)，安裝，辦公區(qū)域的裝修，布置。制定新員工的招聘方案，培訓(xùn)方案。形式可以以面談、筆試、機(jī)試、游戲互動(dòng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析① 招聘人數(shù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘人數(shù)，分析其必要性、招聘效果② 招聘途徑統(tǒng)計(jì)：從各招聘途徑的經(jīng)費(fèi)、效果、實(shí)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析最優(yōu)方案 ③ 現(xiàn)有人員缺少統(tǒng)計(jì)離職管理① 制定離職制度a 根據(jù)現(xiàn)有離職制度，進(jìn)行修訂b 正式員工離職必須提早一個(gè)月提出離職申請(qǐng)，人事行政馬上調(diào)配其他人員接手，或新招聘人員接替該員工工作c 員工離職當(dāng)天，人事行政部清點(diǎn)該員工物品，財(cái)務(wù)部核算該員工罰款或獎(jiǎng)勵(lì)等欠款 ② 規(guī)范離職制度a 人事行政部應(yīng)對(duì)提出離職的員工進(jìn)行監(jiān)督管理b 特別對(duì)新入職的同事，要進(jìn)行監(jiān)管，不能再出現(xiàn)新員工擅自離開(kāi)，沒(méi)有提出離職，沒(méi)有交接好工作和公司物資三、員工關(guān)系員工溝通① 制定部門(mén)內(nèi)員工溝通機(jī)制a 人事行政部日常要對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行觀察，包括工作氛圍，工作情緒、態(tài)度等 b 人事行政部根據(jù)各部門(mén)主管的意見(jiàn)，組織培訓(xùn)或活動(dòng)增強(qiáng)員工溝通c 此溝通機(jī)制應(yīng)當(dāng)列入人事制度中② 制定部門(mén)間溝通機(jī)制a 定期舉行部門(mén)主管會(huì)議，協(xié)調(diào)部門(mén)間的問(wèn)題，提出各部門(mén)的意見(jiàn)b 可舉行活動(dòng)或者比賽增強(qiáng)溝通程度c 部門(mén)間的聯(lián)系不應(yīng)是口頭商定，而應(yīng)該嚴(yán)格走公司流程，填寫(xiě)工作聯(lián)系單，或者發(fā)電子郵件以示確認(rèn)，落實(shí)責(zé)任制，如果工作中出現(xiàn)差錯(cuò)則按流程記錄處罰失職人員 ③ 召開(kāi)骨干員工會(huì)議a 在每月初應(yīng)舉行骨干員工會(huì)議，將未來(lái)一個(gè)月的工作難點(diǎn)、重點(diǎn)任務(wù)分配好，以及總結(jié)之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給其他員工做榜樣b 做好會(huì)議記錄或文字公告，登記好滿意度①更新公司論壇，安排3－5人作為管理者②通知員工可以在論壇中以不記名的形式發(fā)表意見(jiàn)，但要遵守論壇的言論制度③部門(mén)主管應(yīng)每星期或定期查看論壇貼，收集員工意見(jiàn)④部門(mén)主管收集好意見(jiàn)之后，在自己解決能力范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)整理及批復(fù)，作出相應(yīng)處理措施；若非自身解決范圍內(nèi)，應(yīng)將意見(jiàn)收集好，與企劃總監(jiān)或總經(jīng)理商議解決企業(yè)文化① 制定企業(yè)文化發(fā)展方向，每一季度或者每一個(gè)月制定一個(gè)宣傳主題（例如環(huán)保、團(tuán)結(jié)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、自我增值等等）② 確定方向后，應(yīng)制定相應(yīng)實(shí)施計(jì)劃，例如義工活動(dòng)、體育比賽、公司培訓(xùn)拓展等等 ③ 人事行政部應(yīng)按具體實(shí)施的可行性、財(cái)政預(yù)算等必要條件制定計(jì)劃，并提早準(zhǔn)備作出公告④ 實(shí)施同時(shí)，應(yīng)記錄低活動(dòng)過(guò)程細(xì)節(jié)，以作總結(jié)之用⑤ 通過(guò)活動(dòng)舉行、總結(jié)來(lái)宣揚(yáng)企業(yè)文化四、行政管理公章管理① 制定公章