【正文】 的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。認(rèn)真做好商品裝袋工作。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜＂現(xiàn)象。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。是金子，它總是會發(fā)光的。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊男诟械胶軡M意時，我也會覺得很快樂。此后我過機(jī)時都會很認(rèn)真的核對電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責(zé)，請你們諒解。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細(xì)對了對，外包裝的條碼還比里面廉價很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚(yáng)了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。當(dāng)我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)歷的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決方法汲取更多的工作經(jīng)歷。工作之初由于自己的經(jīng)歷缺乏，在某天居然收到了一張100元的假幣。這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。收銀員前臺工作總結(jié)6一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。 留意離開收銀臺時的工作程序。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡潔不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員要生疏賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。不啟用的收銀通道必需用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！收銀員前臺工作總結(jié)5我從事本部門的收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有確定的差距，但我有毅力能夠克服困難，有決心努力學(xué)習(xí)，有熱忱端正工作態(tài)度，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為金盛的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！皠﹄m有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí)，不知足”。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點消費(fèi)，計入房費(fèi)項，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。第三，不要對客人做出不確定的承諾。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。首先要了解客人的習(xí)慣。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說‘不’”?！鼻芭_服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。第一，微笑迎接客戶。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算，在酒店運(yùn)營中起著重要的作用。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。五、切實努力，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。四、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能。有必要加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，尤其是外語。在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓(xùn)。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。第一，自己學(xué)習(xí)不緊。我保持微笑，認(rèn)真對待，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務(wù)。以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀！收銀員前臺工作總結(jié)4每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。收款后，、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。三、按公司規(guī)定辦事嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。收銀員在進(jìn)行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時刻遵守商場紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。第五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。因此，我們應(yīng)該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在這個時候，最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個人，“高高掛起，因為與他們無關(guān)”是最不可取的。第四、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確?？腿思皶r退房，從而讓客人滿意。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。所謂“相逢一笑，百事必消”！第三，不要對客人做出不確定的承諾當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準(zhǔn)確的答案。第二，微笑著迎接顧客客人進(jìn)入酒店，看到我們熱情的笑臉，會感到親切，有賓至如歸的感覺。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。首先，我們必須了解客人的習(xí)慣。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高順序，絕不說‘不’”。收銀員前臺工作總結(jié)2首先，為客人著急，想一想客人的想法前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。四、工作計劃20xx年已將要翻過，的腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎；認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作；嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。二、醫(yī)保方面的工作我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。下面將我在xx年的工作向大家匯報。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝! 作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。第四篇：收銀員前臺工作總結(jié)收銀員前臺工作總結(jié)1時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。八、認(rèn)真聽取客人的意見，并將客人的信息及時反映給主管或老板。六、為客人提供食品、飲品、